管理學原理與務實目錄學習情境八注重企業文化管理任務三塑造企業形象任務二構建企業文化任務一認知企業文化任務四跨文化管理掌握企業文化建設的原則和方法熟知企業文化的結構及建設過程了解企業文化的內涵、性質和功能任務目標學習情境八注重企業文化管理理解跨文化管理需要注意的問題掌握企業文化形象的塑造任種務胃情挽景問績題鴿：料分刮析刷惠畏普猛公顆司泡文偽化免的躁核功心育及種其近對乏中離國柳企偏業班文纖化椒管齊理巴的剝啟國示學慘習托情粱境突八憶注助重爐企飼業合文份化牢管彎理任巴務描一低認辛知窗企皇業跨文伏化一、企業文化的內涵企業文化是企業在長期的生存和發展過程中所形成的，是本企業所特有的、為企業多數成員所共同遵循的基本概念、價值標準和行為規范的總和。任月務鋸一捏認蝕知餡企礎業去文袖化1企業文化的核心是企業價值觀2企業文化的中心是以人為主體的人本文化3企業文化的管理方式是以軟性管理為主4企業文化的重要任務是增強群體凝聚力企素業婦文奸化夾的種內堡涵摧，歉可晃以故從面以祖下餅幾及個喇方著面搭進奴一纏步短理適解任主務掉一棗認點知漫企膨業握文義化二、企業文化的性質1企業文化是企業的一種無形經濟資源2企業文化是企業的非正式制度，與企業正式制度相輔相成3企業文化在企業系統內具有某種準公共物品性質4企業文化的演變具有路徑依賴性任炸務加一攏認兔知睛企成業浮文繩化三、企業文化的功能1.導向功能導向功能（1）規定企業行為的價值取向（2）提出企業的行動目標任杰務概一唉認狼知諒企字業灘文刊化2.約束功能約束功能（1）制度是企業文化的重要內容（2）企業道德也是企業文化的重要組成部分任敲務四一倍認辰知診企茶業條文竟化3.凝聚功能企業整體凝聚力，就其本質說是一種心理屬性或精神狀態，它把親密情感、價值共識與目標認同作為強化企業凝聚力的關鍵因素。任懸務仔一汗認招知管企統業泡文謹化4.激勵功能通過奮發向上的價值觀的熏陶和良好文化氛圍的引導，企業的宗旨和目標被確立起來并加以具體化。共同的目標使得員工的使命感和責任心進一步加強。企業文化管理模式是從一種全新的角度來解決激勵問題的。任醫務延一傲認柔知旱企所業拉文玩化5.協調功能所謂協調，是指有秩序地安排團體的力量，以便在共同目標的追求中形成統一的行動。企業文化的協調功能是指企業文化具有為企業全體成員創造一種良好的環境和氛圍的作用。任歌務仁一儲認陪知任企廚業戰文象化四、企業文化的結構任止務桐一經認株知凈企亦業棵文說化詳吐見球課晨本蔥P1跳9腔8視滅角屋延惜伸任造務紫二抽構糖建多企炊業史文撫化一、企業文化建設的原則1

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345共性和個性相統一的原則繼承與創新相統一的原則先進性和群眾性相統一的原則宏觀和微觀相統一的原則內聚性與競爭性相統一的原則任脊務屠二恰構農建黎企堂業濟文俗化二、企業文化建設的條件1加快適應企業發展的體制改革2建立以經理為核心的企業家群體3造就一批訓練有素的員工隊伍4奠定一定的技術管理基礎5創造一個民主和諧的環境6建設一個企業利益共同體任限務珍二膏構傲建眨企落業央文禿化三、企業文化建設的方法宣傳教育法嚴愛并濟法全方位激勵法環境優化法（1）（2）（4）（3）任出務派二家構置建半企漆業兆文辜化四、企業文化建設的策略(1)喚醒憂患意識、提高全民素質，是創建企業文化的先導(2)揚棄傳統文化、開創新的領域，作為創建企業文化的宗旨(3)抓住時代特點、體現企業個性，作為創建企業文化的核心(4)建設五項工程、培養五種精神，作為創建企業文化的支柱(5)進行系統教育、舉辦定期培訓，作為創建企業文化的基礎任妄務魄二峰構讓建狗企棕業心文獅化詳定見銜課欺本樂P2理0流2銀-質2辣0韻4課油堂考案百例任勒務詳三兵塑礙造初企謠業衡形啊象一、企業形象的含義及構成要素企業形象外在要素內在要素任框務太三揭塑獅造地企發業凍形威象1.企業形象的外在要素外在硬件形象外在軟件形象任毒務紫三嘗塑寫造掀企敗業救形嶼象2.企業形象的內在要素內在硬件形象內在軟件形象任妨務腔三朽塑鐘造粱企廁業哲形振象二、企業形象塑造的內容企業形象塑造形象主體形象客體形象延伸任童務聾三妙塑赤造箭企淺業修形相象1.形象主體的形象塑造企業員工形象塑造企業領導形象塑造任破務紋三筒塑鹿造脫企稼業份形興象2.形象客體的形象設計3.產品形象塑造2.1.品牌形象塑造服務形象塑造任肌務強三菌塑刑造粉企已業余形瞎象3.形象延伸的形象塑造213信譽形象塑造競爭形象塑造環境形象塑造任隙務蟲三聯塑哭造突企潤業窩形施象詳悲見啦課貸本蓋P2項0堡6兼-泡2鄰0箏7課怒堂匠案根例任唉務身三闊塑居造程企毅業饅形嬌象三、企業形象塑造的程序3.企業形象的調研與定位2.1.企業形象的創意與實踐企業形象的檢測與調整任書務半三拳塑第造似企休業屠形爭象1.企業形象的調研與定位企業形象的調研與定位（1）企業形象的調研（2）企業形象的定位任根務個三牌塑要造臣企儲業姿形拐象2.企業形象的創意與實踐企業形象的創意與實踐（1）企業形象的創意（2）企業形象的實踐任斥務抬三絞塑據造焦企戰業誓形從象3.企業形象的檢測與調整企業形象的檢測與調整（1）企業形象檢測（2）企業形象調整任徹務牌三菜塑議造縣企徑業狹形駛象四、塑造企業形象的思維與方法1突出個性2建立良好的企業文化與企業理念3善于利用各種傳播媒介宣傳企業的良好行為4增進公眾對企業的直接認同任爽務再三類塑核造鴉企古業古形易象五、CIS導入企業形象設計（corporationidentificationsystem，CIS）原意是企業識別系統，是指企業為塑造自身形象，以統一的視覺設計、運用整體傳播系統，把企業的經營理念、經營活動、管理特色等傳達給社會公眾，以凸顯企業的特征與個性，使社會公眾產生信賴和認同，達到塑造企業良好形象，提升企業市場競爭力的目的。任海務彼三筆塑程造辟企辨業怖形捉象（屬一岡）C減I佛S的代構浪成3.理念識別系統2.1.行為識別系統視覺識別系統任御務晨三辦塑蜓造葛企篇業恨形鍋象（漆二私）C掙I約S的旱導圾入連過泄程213行為識別系統的導入理念識別系統的導入視覺識別系統的導入任蛾務太四淹跨錘文革化紡管格理（刊一勵）字美遇國棄企活業廳文系化一、世界主要國家企業文化特征1.美國企業文化背景美國民族文化的三個顯著特征理性主義個人主義英雄主義任斬務魄四幻玉跨鄙文抹化違管顫理2.美國企業文化的特征美國企業文化的特征服務顧客支持創新緊守專業任承務牛四菊跨民文鋤化怒管堂理1.日本企業文化背景（德二招）比日漠本占企熱業屬文恩化日本文化特征儒學佛教神道任積務坐四春跨哨文久化艙管半理2.日本企業文化特征1以人為本的團體主義2信奉“和為貴”及忠誠的倫理觀3重視教育是日本企業的一個傳統4企業與員工的全面關系5含蓄而微妙的非理性主義6注重禮儀任稿務橡四螺跨度文視化至管板理二、跨文化管理的緣由極度保守溝通中斷懷恨心理非理性反應（1）（2）（4）（3）任功務橫四渠跨棉文除化紛管榜理三、跨文化管理需要注意的問題(1)識別文化差異，發展文化認同(2)注意系統地了解一個國家或地區的思想文化特征和變動趨向(3)進行跨文化培訓，造就一批高質量的跨文化管理人員(4)建立共同經營觀，建設“合金”企業文化(5)不同的價值觀念、理想信仰影響著人們的消費方式和消費習慣，并進而影響整個消費市場的結構和模式任刃務砌反陪饋惠普公司文化的核心是以人為本。我國企業要學習惠普的企業文化精神，以人為本，尊重員工的意見、尊重員工的選擇。我國企業還要學習惠普的核心價值觀：相信、尊重個人，尊重員工；追求最高的成就，追求最好；做事情一定要正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某個個人的力量來完成；相信不斷地創新，做事情要有一定的靈活性。任務反饋知因識僻