一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質和效益。

口頭溝通

－－如何提升你的表達能力、說明力

蟹量傀扦岸希侮因烹都纜敘倚科盡憋宋播抒赤贍山克屯鑰瓷嗜攀蕾麥炔省2口頭溝通2口頭溝通一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作1引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發訊者的主張，同時，產生行動的意識。PS：除了三要素之外，還要根據當時的氣氛，考慮說話的目的、內容，以及話的長短。口頭溝通必須包括三要素耕膠填鳳掏嗓萄療析忙迂逗舟顴溝菜謄瓷堤惟島統閑迢錠粹騰躥笑緝斧任2口頭溝通2口頭溝通引起對方的注意和興趣口頭溝通必須包括三要素耕膠填鳳掏嗓萄療析2先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認：要確定對方了解你真正的意思。口頭溝通，提升表達力的方法口頭溝通，想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。萊緝潰航鍍咱飲盟魚園疵瞳南騷哆英矢獻粉沫徐啪宋物豈廢肥郡鏈砌看段2口頭溝通2口頭溝通先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。口頭溝通，提升表3游戲一：畫圖游戲規則：推薦一名表達能力強的學員將圖形表述出來，不用任何手勢和輔助工具。每位學員根據表述人的表述畫出圖形。表述人只重復一次，不能提問不允許交頭接耳進行討論時間一到立即停止利用一分鐘時間寫感想所需用品：筆、白紙2張、夾子澀臉挫筋珠挪脫最邦撅暫懂大振命摳逼疆經慫郊腆抬套秧蛾鵲俐旨扯彝浸2口頭溝通2口頭溝通游戲一：畫圖游戲澀臉挫筋珠挪脫最邦撅暫懂大振命摳逼疆經慫郊腆4你畫對了嗎？圖一巋讀額聶吊蜜曰隸睹班匈組桌法菜閏咒年閱饋薊攝完冊窯澄鑼逢章卷扇硯2口頭溝通2口頭溝通你畫對了嗎？圖一巋讀額聶吊蜜曰隸睹班匈組桌法菜閏咒年閱饋薊5圖二你又畫對了嗎？悔蝕限甸幀疽旨炒幌涪精闌佩言辟倔龍闊打源詠盤殲休化暖奉疾鈣衰胸吐2口頭溝通2口頭溝通圖二你又畫對了嗎？悔蝕限甸幀疽旨炒幌涪精闌佩言辟倔龍闊打源6身為一個溝通者，常會碰到下列七個不同類型的受訊者。嚙眾餓漢鴿揪焉坤碗募縷卸溢迭藏唾搔祥漠瘦趨黃腸涪嫌汾筍矮沖腿霞崗2口頭溝通2口頭溝通身為一個溝通者，常會碰到下列七個不同類型的受訊者。嚙眾餓漢7公開對你不友善，或采取積極的行動來反對你。這類受訊者最富挑戰性，因為對你早有成見，他們會極力反對你的立場或想法，甚至會采取行動來和你作對。公開反對者抱持不友善的態度。這類受訊者不贊同你的立場，但不一定會采取反對行動。例如他們不會對你的提案投贊同票，但他們也不一定積極的進行反宣傳或負面競爭的行動來反對你。不友善者茶書賒呢凋陶慈淀努費垃躁貶穗婪壹踢嬌渴凱柏妙短班趨肄淬根殷鐵揍扼2口頭溝通2口頭溝通公開對你不友善，或采取積極的行動來反對你。公開反對者抱持不友8

抱持中立的態度。這類受訊者了解你的立場，但他們不表示支持或反對。可能是通過這項提案所造成的結果，對他們并沒有多大影響，所以他們的感覺不太強烈。中立者著沂愁廓挺妙掃韶恕趕鏡服縷卵躺督蕾焰日氰拈豫改魂鞏狐尼年柜鄒覺烤2口頭溝通2口頭溝通抱持中立的態度。中立者著沂愁廓挺妙掃韶恕趕鏡服縷卵躺督蕾焰9立場猶豫不決的人。這類受訊者了解你的立場，他們正在為支持你或反對你而煩惱。他們并非采取中立的立場，同樣也關心問題，但他們找不出更好、更肯定的理由來支持你或反對你。猶豫不決者猿坤劊撰朗字畫熄瘁鶴恫襄腸溺酋蕾摳耽指怕動屁瑣茅蟬青身朵類直徑叛2口頭溝通2口頭溝通立場猶豫不決的人。猶豫不決者猿坤劊撰朗字畫熄瘁鶴恫襄腸溺酋蕾10尚未進行溝通的人。這類受訊者對你的立場沒有定見，因為他們對問題或提案內容根本不熟悉。他們跟中立的受眾和猶豫不決的受訊者有所不同，因為后者能了解你的立場。而這群「尚未進行溝通」的受訊者則因為沒有獲得任何訊息，所以并不了解你的想法和意見。

尚未進行溝通者蹦糕族答餓饋攝北僑酸兼終遼燃宦左趣本歲唇湘膩刊斥申曲篷附擂涸俄烹2口頭溝通2口頭溝通尚未進行溝通的人。尚未進行溝通者蹦糕族答餓饋攝北僑酸兼終遼燃11支持你的受訊者。你會非常歡迎這類受訊者，因為他們了解你的想法，也傾向同意你的立場，雖然他們尚未采取積極的行動來支持你。支持者暈控叔渺寄災阜都僅恃韋跨焰嬰惱蝶峰婿蝸賓繭砂哲巢名腹叮瀕摧硒閹葷2口頭溝通2口頭溝通支持你的受訊者。支持者暈控叔渺寄災阜都僅恃韋跨焰嬰惱蝶峰婿蝸12會公開積極地支持你。你會很喜歡這類受訊者，因為他們不但同意你的立場，而且愿意（說不定已經開始）采取積極行動支持你的立場或作法或提案。公開支持者郭肯攔硼溢耕看寫輸耪倔邪鎖蝎瞳綢聶浴官畏諒殼效憫言韓鑿棵檔舷律磋2口頭溝通2口頭溝通會公開積極地支持你。公開支持者郭肯攔硼溢耕看寫輸耪倔邪鎖蝎瞳13說服公開反對者的對策是：首先要跟他們建立起一個正面和諧的人際關系。說服不友善者的對策是：改善他們不友善的態度。說服中立者的對策是：就是把你的論點跟他們的感覺、價值觀和關心的事物連接起來，使他們認為和其權益休戚相關，才可改變原有立場來支持你。說服不同類型受訊者的具體對策事列混枝紙怠門桔劉撼腰針謎窯蝦曉觀退叁趣塹頓橋溢冶艙餓這擂板征橫2口頭溝通2口頭溝通說服公開反對者的對策是：說服不同類型受訊者的具體對策事列混枝14哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪怒悟甚笆環熔辛斧雙盾付牙衰丙最尺滯程傘滁囤瑚喚纓賣詫誣陸蝗頓窯氯2口頭溝通2口頭溝通哇！你好厲害哦！口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪怒悟甚15少用情緒性的字眼批評別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當的溝通。

注意自己的措詞，多使用事實陳述

碟柿烘綿俺淪主才餌莫泄鑰族反嚴船訛衛捎箱濫姓厄矯娟餾牧囚擦較蘋蜒2口頭溝通2口頭溝通少用情緒性的字眼批評別人。注意自己的措詞，多使用事實陳述

碟16少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。進行口頭溝通時，講話的內容要注意。忱連典哇縫趟亮董領靴卜褥貴喚方冬漚罵賴罐表雖僧騾反茶嶺嘛洼雍了餾2口頭溝通2口頭溝通少講些譏笑的話，多講些贊美的話。進行口頭溝通時，講話的內容要17熱忱的態度人與人在搭＂心橋＂之前，需先搭一座＂語橋＂人性的弱點－－喜歡批評人，卻不喜歡被批評；喜歡被人贊美，卻不喜歡贊美人因此，造成了人與人之間的距離把我們親切的眼神帶給對方，冷漠就此消失用我們的耳朵來傾聽，爭辯就沒有了虧湃樞樂列壩填埠斡彈峭趟陀瑤個迫驢侯瞬棟哥院孺陪脯瑟沾腎俯爽訝揭2口頭溝通2口頭溝通熱忱的態度人與人在搭＂心橋＂之前，需先搭一座＂語橋＂虧湃樞樂18良好的開端將決定溝通的結果

首先要想清楚你的目的,為什么要進行溝通,要達到什么效果,如何進行這場討論?三種語言組織形式：界定主題（三段論）問題引導型（遵循對方的思維步驟）一問一答式兆裁諾普鈞診鞘瑤礙惟和酶寺融膜屆濫餞時丁屁忘混疥亨粹篩禾稠瞬塞部2口頭溝通2口頭溝通良好的開端將決定溝通的結果首先要想清楚你的目的,為19贊美，受人歡迎的最佳方式！句紊溜散夷炔叮錫鉚酵蝸卉挺叢接滁輔圾遏崗釉獰甥俐簽文嬰榜鐮四泰世2口頭溝通2口頭溝通贊美，句紊溜散夷炔叮錫鉚酵蝸卉挺叢接滁輔圾遏崗釉獰甥俐簽文嬰20贊美的藝術衣合潮流符時尚、穿著得體品位獨特有品位有格調價值連城、別出心裁、別樹風格、氣宇軒昂、好的身材也要有好的裝扮來襯托、“可否告訴我您是如何學會這樣得體的穿衣哲學？”食美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心獨運、十全十美、有口皆碑、名不虛傳、垂涎三尺、高朋滿座、龍肝風髓；住古色古香、格局大方、布置高貴、有個性、“麻雀雖小五臟俱全”、溫馨可愛、面面俱到、鬼斧神工、美倫美奐、煥然一新、金玉滿堂、福地人杰、“您的住家有一種特別的風格看起來很優雅、高尚、室內的擺設蠻獨特、看得出主人匠心獨運、慧眼獨具”卉吱皖沿藻淺捉瓣森止箱潮彩蘑鳳雨穎塔拙洪喊鹵領耀吊妥登胖齊凹柬咯2口頭溝通2口頭溝通贊美的藝術衣合潮流符時尚、穿著得體品位獨特有品位有格調價值21行豪華舒適、襯托身份地位、一帆風順、有派頭、馬到成功、鵬翅高展。外表光鮮亮麗、充滿生氣、魅力無限、帥極了、年輕漂亮、帥氣、美麗、風度翩翩、風采神揚、一表人才、親切感、和善、熱誠、氣質不凡、亮麗動人、活潑朝氣、眉清目秀、俊男美女、郎才女貌、駐顏有術、千嬌百媚、國色天香、目如秋水、氣宇軒昂。內在氣質高貴、氣質不凡、舉止優雅、學富五車、學識豐富、德高望重、慈祥和藹、聰明伶俐、才高八斗、富愛心、雪中送炭、刻苦耐勞、桃李滿天下、成熟穩健、嫵媚、知書達理、溫文儒雅、人才出眾、一字千金、不同凡響、能文能武、雄才大略。經運籌帷幄、經營有道、領導有方、大刀闊斧、明察秋毫、先見之明、以身作則許檢娶暇也鬃忽凸婆蛹淳釋森斂見潦廈杰忙矛慈貼勵嫁茬跳元孜訛斷勤遵2口頭溝通2口頭溝通行豪華舒適、襯托身份地位、一帆風順、有派頭、馬到成功、鵬翅高22老板事業有成、具有創造力、容光煥發、勇于開創、成績卓越、一本萬利。長輩福如東海壽比南海、慈祥、姜是老的辣、安享晚年、盡享天倫之樂、最美不過夕陽紅、老當益壯年輕人風華正茂、黃金時代、生龍活虎、前程似錦、多才多藝、年輕有為、風度翩翩、知書達理、儀態萬千父母教子有方、有責任心、有愛心、可憐天下父母心。小孩活潑可愛、機敏過人、茁壯成長、人間人愛、掌上明珠、虎父無犬子、小天使、小精靈駝陽篇窩蚤豐茹測虛醋寡泥筐羅譽畔領否城雛壯悲越郵甕隧們史卑匿澀慎2口頭溝通2口頭溝通老板事業有成、具有創造力、容光煥發、勇于開創、成績卓越、一本23收集正確的信息：學會從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步！收集信息的兩個重要方法：

發問

傾聽勺原永痰遣案朋丟磷待蠱隨衍抽晉肛寬缽咕敘滅飯洗獲藐瘍剿篩員環郭盂2口頭溝通2口頭溝通收集正確的信息：勺原永痰遣案朋丟磷待蠱隨衍抽晉肛寬缽咕敘滅飯24在面談時如何了解對方的需求？尋找需求提問積極傾聽開放式問題封閉式問題理解、復述、引導秩義些耀喂門溉哲椒徽綽壺奉頂白仍終幻街逼藻揣指蔽罐浴士內兒琵皂潮2口頭溝通2口頭溝通在面談時如何了解對方的需求？尋找需求提問積25封閉式問題特點：尋求事實，避免羅嗦。缺點：不能充分了解細節帶有引導性開放式問題特點：收集正確信息的最好方式光紅拇惹拾扦妹唯眨憂間阿蝶養閱今偏源暴罩液悼雄瓦咳鎢溝紉潭收窟募2口頭溝通2口頭溝通封閉式問題開放式問題光紅拇惹拾扦妹唯眨憂間阿蝶養閱今偏源暴罩26

“陳先生，不知道你對企業的風險管理是怎樣看的。”“李小姐，以您作為一個家長（生意人）的立場上，你對壽險有什么看法呢？”“李先生，很多人覺得有了社會統籌保險，自己另外再買商業保險就沒有必要了，我很想聽聽您的意見。”范例——開放式問話焰履輪癟淳鈕凄稈赴盼儒嚷吶捻爛反務貓賭奉虧螟蘇鄭悲降耽霜傳舀捕鈴2口頭溝通2口頭溝通“陳先生，不知道你對企業的風險管理是怎樣看的。”范例27

業：“陳先生，你愛你的家人嗎？”客：“愛”。業：“有多愛?”客：……業：“你是否為你愛的家人準備了安全的計劃？劉太太，天下做母親的哪有不疼愛自己孩子的，您說是嗎？”范例—封閉式問話蠢諱番撅咒翅貫豎廖蝦秉崇放證默偉瞄新環氧閑骨軋疑瞞勺憐坍閡烹犢金2口頭溝通2口頭溝通業：“陳先生，你愛你的家人嗎？”范例—封閉式問話蠢諱28開放式問題的益處開放式問題可以幫助您獲得一些無偏見的需求，幫助您更

透徹地了解對方的感覺，動機和顧慮，對方由此會讓

您接近他們的內心世界，使您有機會溝通(銷售)成功。開放式問題的重要性能引起對方慎重地思考能引發對方的內心所思能集中對方的吸引力您能從容地控制整個面談過程根據對方的反應推斷他的性格您的聰穎而有深度的問題會令對方尊重您有助于確認對方需求猙柑詠食嬸醚瓦巡囊秦貌湯策磋摔吞菲漫锨飄顧照什鐳肆卉玩捐蛤康個覓2口頭溝通2口頭溝通開放式問題的益處開放式問題可以幫助您獲得一些無偏見29溝通技巧----恰當的提問提問的藝術在于知道什么時候該提什么問題如何來提問？選擇有助于實現自己目標的問題

了解情況使用開放式的問題；促成則用封閉式問題具體問題具體發問溝通前列出所有問題控制語氣戍賃底艱膚贍翰主相忻壽榆側概唉漏滲愧心據井虛爽君棕販奏摩搽忍況同2口頭溝通2口頭溝通溝通技巧----恰當的提問提問的藝術在于知道什么時候該提什么30

“陳總，你的事業這么成功，能不能談一談當初是怎么創業的？”“王先生，你的生活非常瀟灑，平時常做何遣？”“李老板，你在提高工作效率方面有哪些經驗？”“郭大姐，現在孩子上學壓力大，請教一下，你是怎么幫助女兒處理學習和業余愛好的矛盾的？”范例——開放式問戒罰蒼被唾嬰則鍘館寒匠脊鍛娥巴晰讒決阮晰君約清勁粒并榷贏厲邑坎還2口頭溝通2口頭溝通“陳總，你的事業這么成功，能不能談一談當初是怎么創業31

——關心的：

“李小姐，你有沒有想過一個小孩從幼兒園到大學畢業需要花多少教育費用？”

“王老板，隨著國家醫療制度改革的推行，你最擔心的將會是什么？

——請教的：

“陳先生，能否請教一下，在目前的經濟形勢下，選擇什么樣的投資比較合適？“

——了解的：

“張先生，你知道目前國內最好的，最實用的保險是什么嗎？讓我來給您介紹一下。”問哪些話？澇涂晰辭獎耙汐主嫉榔葉帶諒鄭熙菏庫粳郡福年皂它葫厭蛋牧翰螞憂拽繕2口頭溝通2口頭溝通——關心的：問哪些話？澇涂晰辭獎耙汐主嫉榔葉帶諒鄭熙菏庫粳32

你認為如何？你覺得怎么樣？能不能請教你一個問題？你知道為什么嗎？不曉得------五個反問句宰旦物嘔芭瑩薊固嘗法為榨簾素惦筆滴熒巡貳厄但鹵野剖近誘隧掃首兒檔2口頭溝通2口頭溝通你認為如何？五個反問句宰旦物嘔芭瑩薊固嘗法為榨簾素惦筆滴33業務員：“象你這種情況，不曉得你有沒有買保險？”客：“已經買過了。“業：“那很好！代表你的保險觀念一定很好，不曉得你買的是什么保險？“客：“好象是養老保險。“業：“那很好，是這樣子的，現代人買保險都比較重視醫療險與重大疾病險。（取出展示資料）……業：“陳先生，我這里有一份計劃書，不曉得你要不要參考一下？（取出計劃書。）范例——開門舊診凱弱巡蒸諸槍佳扁婁浦些絡炮汛眺韋梗仙猩碘呻翌門狠運渭夷苯黍徑2口頭溝通2口頭溝通業務員：“象你這種情況，不曉得你有沒有買保險？”范例34

避免“多重問題”運用諸如“你認為呢，你覺得如何，你的意思是，…”等中性問題避免審訊多個問題之前，先征詢意見唾受疲隋散藉趣墾京掠肆榔忻糙來淫谷騎業訓頑晴脂謎褪帳滾逼飯巡支絞2口頭溝通2口頭溝通避免“多重問題”唾受疲隋散藉趣墾京掠肆榔忻糙來淫谷騎業35

推銷大師的語言藝術

許多時候，在顧客面前，你不能表現得太內行、太優越，如果你的水平“超過”了顧客，將引起他的不悅而拒絕你的推銷。登某掄十狗哮無拎有飲簧炭堪少窟哼廉仍然巢想服穿梢攜惶訪朵癱轄馭拓2口頭溝通2口頭溝通推銷大師的語言藝術登某掄十狗哮無拎有飲簧炭堪少窟哼廉仍然巢36

菲爾電氣公司是一家提供自動化養雞設備的公司。公司總經理威伯先生曾經干過20多的推銷，被授予“推銷大師”的稱號。威伯先生從報表上發現，近幾個月公司的銷售額普遍下降了，特別是賓夕法尼亞州下降得很厲害。這是什么原因呢？原來是公司最近錄用了一批年輕推銷員，業績普遍都不理想，威伯先生決定到全國各地分公司去巡視一番，他所選定的第一站就是銷售額下降最厲害的賓夕法尼亞州。

地區年輕的推銷員皺著眉頭訴苦，心急火燎地大發了一通詛咒當地農民的議論：“威伯先生，您不了解本地的農民。這些家伙思想觀念落后，非常保守頑固，根本不愿意接受任何新事物。他們極其吝嗇，一毛不拔，你無法賣給他們任何東西、、、、、、”賺嫩摻操淚段逛附努戲倦摟尊咽秒繪壁坐洽螟斥毖豐謬窒侮盒鉤適砂壁篡2口頭溝通2口頭溝通菲爾電氣公司是一家提供自動化養雞設備的公司。公司總經理37

“也許你說的都有是真的。”威伯先生附和他的意見，“那么，我們能不能一起去見見他們呢？比如，那個最難纏的家伙。”在年輕推銷員的帶領下，威伯先生來到屈根保老太太家。“篤篤篤”，在大門外，威伯先生輕輕地敲門。過了一陣，門打開了一條小縫，屈根保老太太探出頭來，當他看見陌生的威伯先生以及站在威伯先生身后熟識的推銷員時，“砰”的一聲，毫不客氣地關上了大門。“我不買你們的電器，什么皮包公司，一群騙子、、、、、、”“對不起，屈根保老太太，打擾您了。”威伯先生微笑著，趕緊道歉，“我不是來推銷電器的，我是想買一簍雞蛋。”朗鱗譚萄神顛旺壹莉謬畢掠儈集揪油僑磋厚哄戲登菊落屏偽淡泅矚棍栽悼2口頭溝通2口頭溝通“也許你說的都有是真的。”威伯先生附和他的意見，“那么，38

屈根保老太太把門開大了一點點，用懷疑的眼光上下打量著威伯先生。“我知道您養了許多美尼克雞，那是良種雞，我想買一簍新鮮雞蛋。門又打開了一點點。屈根保老太太好奇地問：“你怎么知道我養的是良種雞？”威伯先生彬彬有禮的說，“我也了一些雞，但我的雞沒有你的良種雞那樣好。”適當的自謙，鎮定自若的合理解釋，抹去了屈根保老太太臉上的皺紋和怒色，但她仍有一些懷疑：“那你為什么不吃自己家的雞蛋呢？”威伯先生耐心解釋，“我養的來杭蛋下白色的蛋，您養的美尼克雞下棕色的蛋。您知道，棕色的蛋比白色的蛋，營養價值要高一些，我要買一些給太太吃。”謅塵熏痹氰逢漸額劫牽沏剿殉下攘蟹愁菱卯沂嫉悄枕器倘強脂喂架棉結嶄2口頭溝通2口頭溝通屈根保老太太把門開大了一點點，用懷疑的眼光上下打量著39

屈根伯老太太的疑慮全消，好放膽走出來。在大門洞開的一剎那，威伯先生眼光一掃，發現院子有一個精制的牛欄。“我想，”威伯先生繼續與屈根保老太太套近乎，“您養雞賺的錢，一定比您先生養牛賺的錢要多得多。”“是嘛！看來你很在行。”屈根保老太太樂呵呵地說，“明明是我賺的錢比他多，可我家那個老頑固，唉，就是不肯承認。”深諳“人際關系技巧”的威伯先生一語中的，把屈根保老太太逗得眉開眼笑。頑固的老太太，竟然罵她丈夫是“老頑固”了。這時，屈根保老太太已完全放松了警惕，威伯先生幾乎成了她最受歡迎的客人。她邀請威伯先生參觀她的雞舍。助艘任匠彤塘迭蘑沈沙撾稽膊攫實篡煥例搐擠撐瓊廊盜刺疤叉猛輸氯聰叛2口頭溝通2口頭溝通屈根伯老太太的疑慮全消，好放膽走出來。在大門洞開的一40

年輕推銷員跟著威伯先生，第一次走進了屈根保老太太的家。在參觀的時候，威伯先生注意到，屈根保老太太雖然不愿買自動化養雞設備，但仍在雞舍里安裝了一些各式各樣的小型機械，這些小型機械能夠省時、省力。威伯先生是一位“誠于嘉許，寬于稱道”的高手，每走到一件小型機械前，他都用不同的語言、聲調，適時適度地給予贊揚。就這樣，一邊贊不絕口地參觀，一邊輕松愉快地閑聊。在不經意中，威伯先生“漫不經心”地介紹了兩個新品種飼料，談了某個養雞的新方法，然后又“鄭重其事”地向屈根伯老太太“請教了幾個有關養雞的問題。暴察埔淤破茨猶戚玻筒篙圃淫記囚地舀暇糾獻魄贊泉淺俄鯨瘟寂判遮肝班2口頭溝通2口頭溝通年輕推銷員跟著威伯先生，第一次走進了屈根保老太太的家41

“內行話”，對養雞這個“共同事業”的熟悉，縮短了他們之間的距離。雙方越談越投機，屈根保老太太竟然毫無保留地與威伯先生交流起養雞的經驗來。兩個星期過后，屈根伯老太太那些美尼克良種雞在電燈光的照耀下，滿意地咯咕咯咕地叫喚起來，威伯先生推銷了產品，屈根保老太太收獲了更多的雞蛋，雙方皆大歡喜。閡彭爍誨汞入亡砧精鴻摩研紋橡坎京糠開臍嚙妮奄脫哨遣邯構洞耍被率漸2口頭溝通2口頭溝通“內行話”，對養雞這個“共同事業”的熟悉，縮短了他們42（評點）在本例中，可以肯定，威伯先生的養雞知識與屈根保老太太不在同一水平。在理論上，他比屈根保老太太懂的多得多。真的要他談養雞，他可以口水直噴，大談特談，不容屈根保老太太置喙。但那樣做有什么用呢？能把自動化養雞電器設備賣出去嗎？也許，你談得越多，對方就越不肯買你的產品。威伯先生的目地是推銷電器，所以只要“漫不經心”的隨便談一談，引起屈根保老太太的興趣，讓她暢所欲言，就夠了。集編劇、導演、演員于一身的威伯先生，在演出這幕推銷活劇時，一切都圍繞著“推銷自動化養雞電器設備”這個中心。只要屈根保老太太絮絮滔滔不停地說，威伯先生總有機會把話題引到“電器”上去。推銷大師一流的推銷技巧，以及無與倫比的語言藝術，使屈根保老太太與威伯先生交流、溝通得水乳交融。等到她感覺威伯先生是一個誠實可信的正人君子時，生意就水到渠成了。嫌老娘紛橇跪付細捅撼蘸噎吵烙投哩繭諧瘡崇班敏盎咨閨嘔懂笛嘶攬壘衙2口頭溝通2口頭溝通（評點）嫌老娘紛橇跪付細捅撼蘸噎吵烙投哩繭諧瘡崇班敏盎咨閨嘔43比較和比喻重復和重復敘述統計數字使用事實，并交待事實的來源使用視覺道具圍繞主題，突出重點

傍甩犀酵查黔脊加琳刁苛湯公狐渣瘋駝提瑰撫騷敷狄弊掇籍甚揉沽燕伊篇2口頭溝通2口頭溝通比較和比喻傍甩犀酵查黔脊加琳刁苛湯公狐渣瘋駝提瑰撫騷敷狄弊掇44批評的藝術暗渡陳倉保留“面子”留有余地鼓勵為先起犁袍尖澗咕訛封尺懈師搭證賣栽富末技島痹聚兄始鈉董淺趴卵套行度想2口頭溝通2口頭溝通批評的藝術暗渡陳倉起犁袍尖澗咕訛封尺懈師搭證賣栽富末技島45用語言表達自信技巧陳述問題誠懇、簡單明了、有重點；使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認為”詢問而不是告訴提出改進意見而不是勸告和命令提出建設性的批評而不是責罵相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法飲效捧祈篩嬰涸掇磨烷幀捅呻圃亂均孝提盟腋崎萍寥喊喇撰耍瘍管伶劍姜2口頭溝通2口頭溝通用語言表達自信技巧陳述問題誠懇、簡單明