第六章

決策

本章主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1.決策的普遍性2.什么是決策3.決策制定過程4.決策的類型5.管理者的決策風(fēng)格

開篇案例(1)

赫布.凱萊赫是SouthwestAirlines的總裁，他決定將公司飛機(jī)機(jī)艙前部的壁櫥去掉。目的是縮短乘客上下飛機(jī)的時間。正如凱萊赫所言，改變壁櫥的位置只不過是“1000項簡化設(shè)計小決策”之一。其他一些為達(dá)到簡化目標(biāo)的決策還有：不提供餐點，不預(yù)定座位和不設(shè)頭等艙座位，不在航班間轉(zhuǎn)運行李，可以重復(fù)使用機(jī)牌……凱萊赫很早就決定以極大的強(qiáng)度占領(lǐng)少數(shù)市場。SouthwestAirlines以大量航班“轟炸”一個城市。自從1971年SouthwestAirlines作為上下班性質(zhì)的小航空公司誕生以來，年收入為12億美元。

SouthwestAirlines是美國極少數(shù)獲利的航空公司之一。

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