第4頁共4頁物業上半?年工作總?結模板?____?對于__?__物業?來說，可?以說是成?長的半年?，發展的?半年，我?們在不斷?改進和完?善各項管?理機制的?半年。在?這當中，?物業客服?部的工作?得到了公?司領導的?關心與支?持，同時?也得到了?各兄弟部?門的大力?協助，經?過全體客?服工作人?員半年來?的努力工?作，各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實。‘服?務至上，?用心做事?’的理念?銘刻在每?一位客服?工作人員?的腦海，?新年已至?，回顧上?半年來的?客服工作?，有得有?失，現將?上半年工?作總結如?下：本?年度客服?部___?_名員工?中有__?__位工?齡在半年?以內，也?是企業的?新鮮血液?，在加入?本部后，?以最短的?時間內，?掌握本部?工作程序?，以最快?的速度適?應崗位工?作，客服?部員工認?真學習崗?位知識，?及時解答?業主疑問?。年度接?待來電來?訪___?_次，客?服員登門?走訪業主?____?余戶，投?放各類通?知___?_余份。?截止__?__年_?___月?底，辦理?接房__?__戶，?辦理裝修?____?戶，現小?區在住人?數___?_余戶。?本年度?物業費收?繳情況;?現___?_期物業?費用收取?的日期，?分為四個?階段，給?物業費的?收取增加?了一定的?難度。進?入___?_月份以?來，客服?部對拖欠?物業費的?業主進行?了電話提?示的催繳?工作，要?求業主以?匯款和柜?臺結算的?方式進行?繳納物業?費用，對?現居住在?小區惡意?拖欠物業?費的業主?，進行提?示，限期?及停辦一?切服務項?目的措施?催繳物業?費，在物?業費的催?繳過程中?，雖然我?們的客服?員遭到了?業主的不?理解與語?言攻擊，?但客服員?都能以服?務至上的?工作態度?為業主進?行解說。?截止__?__月底?，已繳納?物業費業?主___?_戶，占?總體的_?___%?。這個成?績是和我?們每一位?客服員的?努力分不?開的。?為了保證?小區業主?能夠正常?乘坐班車?，杜絕外?小區人員?乘坐，浪?費小區資?源。客服?部對業主?乘車卡的?發放進行?了規范管?理，發卡?時嚴格核?對業主信?息，限一?戶一卡，?對車卡充?值的業主?進行身份?核對，掛?失補卡等?都做到了?登記備案?，控制了?乘車卡的?外流問題?。在__?__年中?，業主主?要報修項?為外墻滲?水，飄窗?進水未裝?修房屋有?水滲入樓?下，洗手?間下水管?漏水等問?題，及門?鎖，窗等?常見問題?，走廊照?明，電梯?停用等。?以上問題?客服部都?已及時上?報及時派?工及時給?予解決，?并做好回?訪工作。?盡管本?部門總體?工作取得?了良好的?成績，但?仍存在一?些問題，?為了進一?步做好明?年工作，?現將本部?門存在的?問題總結?如下：員?工的業務?素質和服?務水平偏?低，主要?表現在處?理問題的?技巧和方?法不夠成?熟，應對?突發事件?的經驗不?足，在服?務中的職?業素養不?是很高。?協調處理?問題不夠?及時妥善?，在投訴?處理，業?主意見建?議，業主?求助方面?，欠缺部?門協調，?跟進和報?告。_?___工?作計劃和?重點：_?___我?部重點工?作為，進?一步提高?物業費收?費水平，?在___?_年的基?礎上，提?高___?_至__?__個百?分點，部?門管理基?本實行制?度化，員?工責任心?和服務水?平有顯著?提高，各?項服務工?作有序開?展，業主?滿意率有?所提高，?加強部門?培訓工作?，確保客?服業務水?平提高，?密切配合?各部門工?作，及時?妥善處理?業主糾紛?和意見建?議。同?時希望能?有機會到?比較成熟?的社區學?習，掌握?更好的服?務意識，?提高自身?的專業水?平。物?業上半年?工作總結?模板（二?）重點?工作服務?介紹：?初春之際?，___?_花園小?區物業公?司確立了?工作重點?：全員綠?化;為了?使小區_?___不?留一平方?米死角的?理念，_?___花?園物業公?司全體員?工，去除?值班崗位?，領導、?各部門員?工齊心協?力戰斗在?小區園林?第一線，?修枝、拔?草、補栽?、培土、?打藥，隨?處可見童?鳳人辛勤?的身影。?客戶服?務：客?服中心是?物業公司?和業主的?鏈接紐帶?。為了更?好的給業?主服務，?我們平時?十分注重?工作技能?培訓，力?爭做到接?到、傳到?、人到的?工作方針?，___?_上半年?接各類投?訴___?_余次，?日均__?__余次?。接待來?訪業主_?___余?人次。?工程部設?施設備維?護：_?___上?半年工程?部處理戶?內報修_?___余?次，到場?處理率_?___%?，巡視設?備間、清?理水泵房?____?余次，修?復和清掏?污水管道?____?次。檢查?公區設施?設備__?__余次?。工程部?小哥哥一?直守護在?小區設施?設備的身?邊，恰逢?今年梅雨?天氣，工?程師傅積?極搶修業?主家漏水?，為了讓?更多的住?戶體驗到?服務之美?好，我們?一直在努?力。秩?序維護、?衛生清潔?：秩序?維護員、?保潔員是?一個小區?的兩個門?面，物業?公司十分?重視門面?工作，重?點保潔員?培訓對工?作的熟練?度、合理?安排工作?流程，對?一些死角?和易發型?事件進行?有針對性?的培訓。?____?園的秩序?員守護著?小區的美?麗和安寧?。___?_園的保?潔員，為?了您居住?的環境美?好，掃積?水、清地?庫、墩狗?尿、只為?你的滿意?。定格?在那難忘?一刻：?在業主需?要小區物?業的時候