第6頁共6頁2023客?戶經理下半?年的工作計?劃隨著金?融業之間的?競爭加劇，?客戶對銀行?的服務要求?越來越高，?不單單在臨?柜服務中更?體現在我行?的服務品種?上，除了繼?續做好公用?事業費、稅?款、財政性?收費、交通?罰沒款、b?sp航空代?理等代理結?算外，更要?做好相應收?費業務、開?放式基金收?購業務、證?券業務等多?種服務品種?，提高我行?的競爭能力?。以下是我?下半年的工?作計劃。?一、以客戶?為中心，做?好結算服務?工作客戶?是我們的生?存之源，作?為營業部又?是對外的窗?口，服務的?好壞直接影?響到我行的?信譽。1?、我行一直?提倡的“首?問責任制”?、“滿時點?服務”、“?站立服務”?、“三聲服?務”我們將?繼續執行，?并做到每個?員工能耐心?對待每個顧?客，讓客戶?滿意。2?、主動加強?與個人業務?的聯系，參?與個人業務?、熟悉個人?業務以更好?為客戶服務?。雖然已經?上了綜合業?務系統，但?因為各種各?樣的原因還?沒有能做到?真正的綜合?，是我營業?部工作的一?個欠缺。?3、以銀行?為課堂，下?半年我們將?舉辦更多的?銀行結算辦?法講座，增?加人們的金?融知識，讓?客戶多了解?銀行，貼近?銀行從而融?入到我行業?務中。4?、繼續做好?電話銀行、?自助銀行和?網上銀行的?工作，并向?優質客戶推?廣使用網上?銀行業務。?二、強內?控制度管理?，防范風險?，保證工作?質量隨著?近年來金融?犯罪案件的?增多，促使?我們對操作?的規范、制?度的執行有?了更高的要?求。1、?督促科技部?門對我營業?部的電腦接?口盡快更換?，然后嚴格?按照綜合業?務系統的要?求實行事權?劃分，一崗?一卡，一人?一卡，增強?制度執行的?鋼性，提高?約束力。?2、進一步?強化重要環?節和重要崗?位的內控外?防，著重加?強帳戶管理?和上門服務?。進一步加?強會計出納?制度，嚴格?會計出納制?度的執行與?檢查，規范?會計印章和?空白重要憑?證的使用和?保管。重點?推行支付密?碼器的出售?工作，保證?銀企結算資?金的安全，?進一步提高?我行防范外?來結算風險?的手段。?3、規范業?務操作流程?，強化總會?計日常檢查?制度以及時?發現隱患，?減少差錯杜?絕結算事故?。切實履行?對分理處的?業務指導與?檢查。做好?會計核算質?量的定期考?核工作。?三、以人為?本，提高員?工的全面素?質員工的?素質如何是?銀行能否發?展的根本，?在目前人員?流動頻繁的?情況下我營?業部急需要?有一支高素?質的隊伍。?1、把好?進人用人關?。銀行業聽?著很美，其?實充滿競爭?和風險，所?以到我營業?部需要有一?定的心理素?質和文化修?養。在用人?上以員工的?能力且要能?發揮員工最?大潛能來確?定適合的崗?位，從而提?高員工的積?極性。2?、加強業務?培訓，這也?是下半年最?緊迫的，現?已將培訓計?劃上報人事?部門，準備?對出納制度?、支付結算?辦法、綜合?業務系統會?計制度、新?會計科目等?基礎知識以?及各種新興?業務進行培?訓。3、?在人員緊張?的情況下仍?要加強崗位?練兵，除了?參加下半年?的技術比武?更為了提高?員工的業務?水平。勤做?員工的思想?工作，關心?鼓勵員工，?強化員工的?心理素質。?有計劃、有?目的地進行?崗位輪換，?培養每一個?員工從單一?的操作向混?合多能轉變?。202?3客戶經理?下半年的工?作計劃（二?）（一）?營銷管理制?度：1、?日常管理：?①分組管?理制度：工?作中，將團?隊分成__?__個小組?，通過把人?數落實到分?組，由小組?長進行管理?，提高其團?隊發展。并?通過與小組?長溝通，更?深入的了解?到團隊每個?成員工作上?、生活上的?情況，工作?上進行良性?競爭。②?日常一對一?管理：工作?中，多與團?隊成員溝通?，了解趨于?成員的展業?情況及宣傳?中遇到的問?題，及時指?導，給予他?們鼓勵和支?持。③工?作效率制度?：工作中，?要銷售人員?，熟悉自己?的崗位職責?：1、千?方百計完成?區域銷售任?務;2、?努力完成銷?售中的各項?要求;3?、負責嚴格?執行客戶開?戶手續流程?;4、積?極廣泛收集?市場信息并?及時整理上?報;5、?嚴格遵守公?司各項規章?制度;6?、對工作具?有較高的敬?業精神和高?度的主人翁?責任感;?7、完成領?導交辦的其?它工作。?建立團隊高?效率的工作?精神，團隊?以每個月_?___日之?前完成當月?工作情況，?通過高效率?模式對新員?工進行影響?，便于后期?團隊管理。?2、會議?管理團隊?會議是團隊?發展的重要?環節，會議?是現代管理?的一種重要?手段，銷售?人員對公司?的指示精神?理解不夠，?銷售心態就?不穩定，就?不會嚴格按?照終端思路?開拓客戶，?工作效率就?大大折扣。?①工作內?容：通過會?議中回顧和?總結昨天的?工作，進行?業績分析，?認識到其不?足，對其批?評，共同交?流，找到好?的方法和途?徑，解決市?場遺留問題?，恢復市場?肌體，提高?工作效率。?（內容：新?增資產，開?戶數，客戶?疑問）②?會議精神：?一天之際在?于晨，周一?是當周的關?鍵日子，通?過周一開會?對上周工作?不足進行批?評指正，指?正的方式決?定了其主要?意義，營銷?主要的成功?方法，無異?于精神支持?和鼓勵，使?人有更高的?上進心。周?一對大家工?作進行鼓勵?，調動起積?極性，致使?工作順利完?成。③會?議文化：會?議中增加才?藝展示，把?個人優秀的?一面展現出?來，彰顯其?自信和人格?魅力，鼓舞?其團隊士氣?，增強其團?隊向心力和?凝聚力。?（二）人員?招聘銷售?團隊組建，?人員招聘是?重要的部分?，不斷地補?充新力量，?團隊才能更?好的發展。?招聘分一下?三個方面：?①網站招?聘：通過助?理在智聯網?招聘，招募?優秀成員。?②人才市?場招聘：結?合人才大市?場，進行招?聘。③校?企合作：這?個是創新招?聘的一中新?方式，目前?還沒有成功?，通過與學?校領導進行?溝通，開辦?期畢業生校?企合作，在?畢業生畢業?前進行培訓?，了解其優?秀成員，招?募到公司?（一）充分?認識完成今?年資產量的?目標艱巨性?。去年，?我們團隊業?績量做的離?目標太遠，?營銷計劃的?實施中遇到?不少的問題?。團隊在營?銷宣傳當中?，無法拿到?相應的禮品?實物及模擬?品，不能更?好的做好宣?傳計劃;銀?行網點維護?方面，因銀?行業的競爭?，對證券公?司的客戶經?理，要求過?高，對于信?用及、基金?及存款方面?月度任務較?重。導致?我們的客戶?經理都在為?維護好網點?宣傳方面進?度遲緩，雖?然是團隊配?合個人完善?銀行網點維?護，可是對?于存款難度?還是較大;?對于銀行網?點開發我們?處于劣勢，?不能夠在為?銀行提供存?款和更好雙?贏“營銷方?案”達成雙?方的合作目?的。沒有一?個很好的渠?道開發，營?銷計劃的開?展難度就增?加了。（?二）充分認?識推進優化?管理工作的?重要性。?團隊管理進?入了成長階?段，一些深?層次的問題?可能還會凸?顯出來，構?建完善的團?隊管理計劃?尤為重要，?綜合計劃改?革今年進入?實質性實施?階段，通過?對于團隊成?員間的凝聚?力，向心力?，執行力及?對工作的熱?情等現狀存?