網格化營銷支撐系統1學習交流PPT述標內容目錄投標人概況建設方案系統集成與部署項目管理與服務公司背景及承建優勢公司資質與榮譽成功案例：客戶群現狀成功案例：典型用戶2學習交流PPT公司背景及項目承建優勢專業專注OSS產品國內市場占有率第一！員工人數超過1000人，平均年齡28，本科以上92%，10年以上工作經驗員工占比超過33%注冊資金2500萬美金，注冊于北京。擁有廣州、上海、成都三大研發基地，超過20年的行業經驗積累，提供全覆蓋的OSS軟件，及BSS軟件！3學習交流PPT公司資質榮譽計算機信息系統集成二級資質；軟件CMMI3認證證書；ISO9001認證2000年公司獲得高新技術企業資格認定2003年公司被評為“浦東新區企業技術開發機構”2004年公司通過CMM3級國際認證2006年公司被評為03年-05年度A類納稅信用等級單位2006年公司入選“上海市科技小巨人培育企業”2007年公司被評為2006年度上海電信對外投資先進集體2007年公司榮登上海市“品牌企業”名單2008年公司連續第三年被評為上海市明星軟件企業（創新型）2008年公司被評為06年-07年度A類納稅信用等級單位2008年公司榮獲聞泰杯第四屆上海科技企業創新獎2009年公司連續第七年被評為A類財務會計信用單位4學習交流PPT成功案例：客戶群現狀2011年2012年29（除北京、四川）29（除北京、四川）5868廣電網絡12其他上海數訊北京盟力星工信部中通服香港上海公安（新拓）已成為中國電信地域和產品覆蓋面最廣的OSS系統供應商逐步成為中國移動資源管理、服務開通等核心系統的供應商正在成為中國聯通OSS的核心供應成功拓展廣電行業華為的戰略合作伙伴海外運營商5學習交流PPT網格化支撐系統應用案例編號客戶名稱系統名稱建設時間1上海電信網格全息視圖管理2009年至今2安徽電信網格全息視圖及ODN規劃管理2011年至今3深圳電信/遼寧電信/河南電信等WebGIS資源兩達圖2011年至今4西安電信接入網網格管理2012年至今5青海電信接入網網格管理2012年至今6天津電信WebGIS資源確認及點亮光小區2010年至今6學習交流PPT資源系統應用案例編號客戶名稱系統名稱1中國電信上海分公司上海電信綜合資源系統2中國電信安徽分公司安徽電信綜合資源系統3中國電信福建分公司福建電信綜合資源系統4中國電信廣東分公司廣東電信綜合資源系統5中國電信浙江分公司浙江電信綜合資源系統6中國電信重慶分公司重慶電信網絡資源系統7中國電信天津分公司天津電信綜合資源系統8中國電信江西分公司江西電信綜合資源系統9中國電信湖北分公司湖北電信網絡資源系統10中國電信陜西分公司陜西電信網絡資源系統11中國電信青海分公司青海電信網絡資源系統12中國電信西藏分公司西藏電信網絡資源系統13中國電信云南分公司云南電信網絡資源系統14中國電信河南分公司河南電信綜合資源系統15中國電信河北分公司河北電信綜合資源系統16中國電信山西分公司山西電信綜合資源系統17中國電信吉林分公司吉林電信綜合資源系統18中國電信遼寧分公司遼寧電信綜合資源系統19中國電信黑龍江分公司黑龍江電信綜合資源系統20中國電信內蒙古分公司內蒙古電信綜合資源系統21中國電信山東分公司山東電信網絡資源系統22中國電信貴州分公司貴州電信網絡資源系統23中國電信甘肅分公司甘肅電信網絡資源系統24中國電信香港分公司香港電信網絡管理系統編號客戶名稱系統名稱1中國移動安徽分公司安徽移動資源管理系統2中國移動福建分公司福建移動管線資源系統3中國移動江蘇分公司江蘇移動管線資源系統4中國移動廣東分公司廣東移動管線資源系統5中國移動海南分公司海南移動管線資源系統編號客戶名稱系統名稱1中國聯通重慶分公司重慶聯通網絡資源系統2中國聯通上海分公司上海聯通管線資源系統編號客戶名稱系統名稱1上海東方有線東方有線網絡資源系統2南京廣電資源應用規劃項目3上海公安上海公安光纜資源管理系統4工信部工信部碼號資源管理系統中國移動中國聯通其它7學習交流PPT典型案例：上海電信網格全息視圖網格分析網格概況競爭概況重點商機預算及完成進度新增市場概況網格業務發展資源報表網格移動業務元素報表網格重點業務滲透率報表網格存量用戶維系報表網格寬帶定向提速營銷報表KPI分析報表8學習交流PPT典型案例：安徽電信網格全息及ODN規劃客戶經理全息視圖我的客戶我的業績我的風險我的機會我的網格精確營銷GIS應用門戶主界面包區情況發展情況圖表我的機會我的風險營銷進展歷史營銷我的客戶客戶查詢客戶全視圖業務日發展客戶客戶結構與收入我的業績收入增長業務發展客戶服務社會渠道建設其他重點工作我的風險到期類客戶預警離網類客戶預警零次用戶預警欠費用戶預警待裝客戶監控我的機會3G業務發展寬帶提速e9融合發展IPTV發展手機加裝潛在寬帶發展我的網格網格列表網格信息競爭對手信息代理商信息收集信息用戶信息用戶變動信息費用信息欠費信息客戶信息樓宇信息精確營銷營銷活動查詢營銷活動創建目標客戶選取營銷活動審批營銷活動執行營銷活動追蹤營銷效果評估方案模板管理歷史營銷管理GIS應用全省地圖切片及部署WEBGIS基礎功能全專業資源視圖展現專題圖分析9學習交流PPT典型案例：深圳電信資源兩達圖業務房間到達圖資源能力房間到達圖業務房間到達圖：基于樓盤的房間，展現房間的業務進入情況，客觀描述無業務、單裝、低帶寬等特征房間集合，輔助樓盤深度營銷。資源能力房間到達圖：基于樓盤的房間，展現房間的寬帶、固話等業務的可裝數量、可裝帶寬等資源能力數據。10學習交流PPT典型案例：天津電信資源確認及點亮光小區地址選擇GIS地圖定位寬帶小區高亮點亮的小區資源確認-》選擇地址-》GIS地圖自動定位-》對應小區高亮；選中地址-》左鍵資源確認-》資源能力展現/所在小區信息查看；11學習交流PPT述標內容目錄投標人概況建設方案系統集成與部署項目管理與服務建設思路系統架構功能應用簡介面臨的問題12學習交流PPT市場營銷人員哪些區域能發展高清互動業務？為什么用戶申請業務后總是那么沒有能力？哪些區域沒有能力？這些區域有多大業務量？哪些區域要發展高清互動業務？想主動營銷，不知能力怎樣？想主動建設，不知業務量怎樣？建維人員業務和能力如何匹配？如何評估投資效益？市場運營總體背景13學習交流PPT領導層網絡能力如何？客戶發展如何？“工程建設”建在哪（布局）？何時建，建多少（進度）？花多少錢（投資）？日報、周報、月報。。。統計數據工作量巨大？人工方式不準確建維人員、市場人員如何快速統計數據？決策、管理數據從哪來？真實、時效、快捷？能力指標、業務指標、其它指標。。。是否達標？規劃、設計、工程、資源。。。如何管理？如何評估？能力和投資如何匹配？上級下級總體背景（續）14學習交流PPT網格化營銷支撐系統建設的必要性支撐營銷轉型網格化營銷精確化營銷在地圖上展現網格視圖、片區信息，對客戶經理負責的片區進行網格化管理在地圖網格上定位住宅、商業樓宇等以網格或片區為整體，統計該網格的用戶數量、用戶組成、用戶習慣、競爭對手信息、網格負責人、負責人聯系方式、小區物業電話對該網格的收入情況、用戶增長、用戶行為信息等形成報表、圖表等。商業客戶部公眾客戶部為網格化的績效考核提供直觀數據支撐。投資計劃部統計樓宇的業務房間覆蓋率、寬帶業務帶寬分布率、業務房間到達情況、資源房間到達情況、競爭對手占有率等等，為精確化營銷方案的制定提供支撐以直觀的視圖形式展現相關信息，一目了然商業客戶部公眾客戶部提供完善的客戶數據視圖，包含客戶基礎信息、業務訂購信息、消費行為信息、繳費行為信息、客戶評價信息、營銷分析信息、營銷建議等。客服中心15學習交流PPT總體建設思路建設網格化營銷支撐系統，將前端的業務信息與后端資源信息動態關聯起來，以網格為載體，將客戶信息、業務信息、資源信息、用戶行為信息、商機信息、營銷信息、營銷任務、風險預警、業績監控等統一起來，有效支撐網格化營銷和精確化營銷。全息數據庫網格化全息視圖廣電客戶網格考核產品資源能力競爭信息客戶服務網格建筑物房間網格市場視圖網格客戶服務視圖網格建設視圖潛在客戶網格營銷網格資源能力網格客戶視圖新用戶挖掘支撐網絡規劃網絡安全分析服務質量分析16學習交流PPT強化網格營銷網格營銷思路在全面掌握客戶類型、消費行為、地理環境、競爭情況、資源條件的基礎上，按客戶群特征進行聚類，劃定聚類網格（細分市場）

；圍繞網格，制定差異化的營銷目標和政策，開展精確化的營銷服務工作；以市場為導向，驅動資源合理配置和營銷服務的前后聯動。客戶聚類差異化營銷資源精確配置前后聯動績效考核商務樓宇網格開發園區網格住宅網格臨街商鋪待建空地網格特征聚類網格強化網格營銷IT支撐能力建立網格營銷：整合資源與BOSS系統的客戶、區域、消費、競爭、資源等多方面的綜合信息，完善網格全景視圖，全面掌握市場動態；

優化地圖展現，提高效率，全方位展現網格的全景視圖；強化網格主動交叉營銷能力，強化基于網格的差異化營銷目標支撐，加強差異化營銷目標的過程管理。17學習交流PPT網格化能力資源模型需求金子塔精細化運營營銷產品客戶能力規劃

資源行政村規劃區域包區校園小區政企網格WEBGIS地理信息平臺客戶能力地理市場運營同步網絡資源-----------客戶、能力、地理有機結合-----------網格全地理區域無縫隙覆蓋---市場、運營有效協同-----------網格化營銷支撐系統--前后端有效協同的平臺--化小核算考核單元的基礎--精細化營銷管理的工具18學習交流PPT網格化營銷支撐系統總體架構營銷視圖地理空間庫網格化營銷支撐庫綜合服務平臺兩達圖客戶360°視圖網格化全息視圖系統管理用戶管理權限管理日志管理web門戶手機門戶營銷網格WEBGIS功能網格管理營銷支撐營銷任務管理商機發現營銷信息管理績效監控考核結果統計考核流程管理考核指標管理數據安全資源關聯管理標準地址應用資源業務狀態管理WEBGIS平臺數據同步和存儲數據倉庫GIS系統OSS系統外部系統流程平臺環節庫管理流程配置流程執行流程監控19學習交流PPT門戶門戶統一接入單點登錄統一權限知識庫搜索綜合信息發布營銷工作臺門戶界面示例，用戶可定制個性化的門戶頁面統一門戶綜合信息發布共享資料客戶信息展示知識搜索客戶資源視圖網格視圖欄目視圖顯示網格當月總體業績、KPI指標值、網格的排名，趨勢變化等20學習交流PPT營銷網格管理21

網格新增、刪除、修改網格合并、拆分網格校驗網格的查詢定位網格屬性及編碼規則定制網格基礎管理網格與資源關聯網格與網格關聯網格與地址關聯網格關聯管理WebGIS功能21學習交流PPT營銷支撐－營銷信息管理客戶基本信息客戶需求信息競爭對手信息客戶優惠信息客戶業務信息客戶拜訪信息營銷信息錄入營銷信息查詢查詢客戶所有的營銷信息22學習交流PPT營銷支撐－客戶挽留客戶要求拆機進行用戶挽留從拆機界面進入挽留界面啟動挽留用戶選擇挽留措施挽留處理登記挽留結果23學習交流PPT營銷視圖－客戶360°視圖全方位的展現客戶信息客戶當前的業務訂購的服務占用的資源等客戶服務等級SLA協議服務質量等競爭繳費情況余額欠費記錄等客戶營銷活動優惠活動營銷效果等客戶拜訪信息走訪記錄等24學習交流PPT營銷視圖－客戶資源視圖

客客戶信息客戶基本信息及對應的地址信息；客戶業務及服務信息客戶已經開通的業務信息、資費信息及對應的售后服務等一些類信息；客戶全程資源信息從局端到用戶端的全程資源信息：CMTS--》分配器-》分支器-》放大器-》終端等；

25學習交流PPT營銷視圖－網格化全息視圖26學習交流PPT營銷視圖－網格、建筑物、房間營銷分析27學習交流PPT營銷視圖－網格“全視角”展示，市場與能力匹配28學習交流PPT營銷視圖－基于網格的兩達圖展現總數視圖大類展開視圖小類展開視圖網格－樓宇－房間的展開資源能力到達的展開29學習交流PPT掌上營銷首頁營銷任務業績監控客戶視圖XXX今日行程客戶查詢我的營銷任務資源查詢營銷信息錄入我的績效輔助工具系統設置知識搜索營銷查詢溫馨提示：您本月的簽約任務完成率僅處在最后的20%，還要加油哦！待簽約的客戶數：5個已累計完成簽約客戶：10人客戶回訪滿意度：90%XXX本月考核年度考核排名

待辦任務待回訪的客戶數：

10個首頁營銷任務業績監控客戶視圖營銷查詢掌上營銷的功能掌上營銷任務任務內容查看任務的處理等掌上績效監控客戶、業務發展完成進度網格業績明細等掌上營銷信息錄入客戶營銷、商機客戶評價等掌上營銷信息查詢客戶查詢未發展用戶查詢營銷工單的統計等掌上營銷終端界面的實例30學習交流PPT績效監控－績效流程管理開始績效考核網格經理的考核流程配置考核指標網格營銷系統取指標基礎數據是統計各指標值配置網格經理的考核指標及權重否指標是否準確是計算排名考核結果應用指標調整否規范對網格經理績效考核的流程定制科學的KPI考核指標考核排名激勵網格經理業績提升通過績效考核管理，全面提升網格化營銷的能力，規范對網格經理的管理31學習交流PPT績效監控－考核數據統計區域/網格的收入統計區域/網格客戶發展統計核心KPI客戶收益的統計業務發展情況的統計核心KPI數據的統計幫助管理者或網格經理全面的掌握網格內營銷業務發展的狀況32學習交流PPT績效監控－網格經理信息管理顯示客戶經理崗位職責、能力素質、績效考核網格增量環比大于0%網格增量環比大于-5%網格增量環比小于-5%根據網格特征，設置差異化考核指標分配方法公開、透明、易計算，對員工有較強激勵性網格經理信息管理網格經理考核視圖網格經理指標預警網格經理績效視圖33學習交流PPT述標內容目錄投標人概況建設方案系統集成與部署項目管理與服務系統集成關系圖系統部署及網絡連接圖34學習交流PPT網格化營銷支撐系統集成關系圖系統集成關系圖35學習交流PPT系統部署及網絡連接架構圖數據庫采用集群HA的方式進行保護；應用服務器采用負載均衡加集群的方式進行保護；網絡接入采用防火墻加上IDS檢測,提高網絡接入的安全；所有網絡交換,路由設備采用2臺設備進行互為備用保護；數據備份使用專門的備份服務器,通過SAN網絡進行lan-free備份，減少網絡帶寬的占用。備注：F5交換機、防火墻、接入路由器及交換機等網絡設備需根據實際情況配置及調整，本方案暫不包含上述設備。36學習交流PPT述標內容目錄投標人概況建設方案體系架構與功能項目管理與服務全網覆蓋，貼身服務規范化、專業化服務體系項目團隊組織架構項目總體實施計劃項目實施分工界面項目各級及售后服務37學習交流PPT海南北京甘肅青海廣東福建上海浙江江蘇安徽新疆西藏內蒙古寧夏黑龍江吉林遼寧遼寧河北山東廣西云南四川貴州重慶湖南湖北江西天津陜西河南山西遼寧河北戰略基地覆蓋全網，貼身服務3大研發中心上海廣州成都8大戰略基地

廣東上海浙江江蘇湖北

黑龍江

新疆

山東30個省級服務隊伍OSS整體解決方案38學習交流PPT引入先進服務流程和規范，統一執行行業最佳經驗中通軟自身特點國內客戶特點統一銷售服務流程統一售前流程統一需求交流、獲取流程統一版本發布流程統一現場施工、交付流程統一需求、問題反饋流程--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------流程制度、規范人員要求、考核行為準則模版、工具由于服務執行的人員和團隊不同，可能客戶在服務感知方面會有些差異，同將通過培訓，考核等多種手段盡量保證服務的一致性和統一性。協助、支持39學習交流PPT中通軟項目組織團隊項目領導項目顧問組執行團隊項目管理組需求組（2）實施組（2）研發組（5）陳曉宇（區域經理）高原（項目經理）崔宜王闖龐志剛（復用）邱冬龐志剛聶遠芳舒樂焱馬志勇雙方公司領導，召開技術聯絡會、項目組織、領導、協調及重大問題決策，針對本項目進行協調和指揮調度產品經理、業務專家、技術骨干。項目實施建議、技術指導、資源調配測試組（1）于青風整體系統實施整體把控系統整體需求分析及設計系統維護、項目的培訓、服務、試運行和其他響應編寫代碼、開發軟件系統系統測試及測試情況分析40學習交流PPT項目負責人資歷簡介區域經理：陳曉宇，長期從事電信運營支撐系統的研究與開發，對市場營銷及資源系統的應用有著豐富的經驗，12年獲得公司優秀管理者稱號。用戶單位項目名稱項目效果簡述遼寧電信、內蒙電信、河南電信綜合資源管理及資源應用負責遼寧電信、內蒙電信、河南電信三省資源管理系統總體管控及實施，三省資源及應用合同總額超過1000W，當年實施完成80%，1個省當年驗收，得到三省客戶一致好評。北方電信綜合資源管理參與中國電信北方公司綜合資源整合項目實施；黑龍江電信服務開通。區域經理：高原，接受過專業PMP培訓，13年以上行業及管理工作經驗。用戶單位項目名稱項目效果簡述遼寧電信綜合資源管理承擔遼寧電信綜合資源管理項目經理，黑龍江電信服務開通浙江電信綜合資源管理41學習交流PPT項目總體實施計劃

T+4T+4…1.項目管理項目管控2.需求分析原型展示調研分析需求管理3.解決方案解決方案設計解決方案問題解決4.系統集成

接口設計外部接口開發及調試

集成問題解決

5.設計開發

功能設計功能開發開發問題解決6.系統測試測試環境準備功能測試用戶測試

內部集成驗證端到端集成測試

性能測試8.基礎架構

方案設計和執行環境支持部署與割接支撐系統運行環境支撐9.系統培訓

培訓方案設計培訓培訓支撐10.系統部署

部署方案設計部署及割接

11.維護與推廣

維護與推廣月份

工作

里程碑1需求分析完畢2功能開發結束3測試完畢4部署

完畢5割接

完畢42學習交流PPT項目相關各方分工主要工作南京廣電中通軟外圍接口系統廠商硬件、系統軟件供應商項目管理負責+執行負責+執行執行執行分析及設計需求調研及分析參與負責+執行－－技術架構設計參與負責+執行－配合數據模型設計參與負責+執行－－軟硬件安裝系統應用軟件安裝與Bug維修參與負責+執行－配合硬件設備、系統軟件安裝與Bug維修參與負責+執行－執行系統實施總體實施參與負責+執行－－系統集成系統接口設計與開發參與負責+執行配合－系統測試功能測試參與負責+執行－－性能測試參與負責+執行配合配合集成測試參與負責+執行配合－用戶測試負責+執行負責+執行－－軟件生產環境的性能優化參與負責+執行－執行數據準備、配置參與負責+執行－