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銀行優質服務禮儀培訓銀行優質服務禮儀培訓內容銀行服務禮儀內容包括銀行前臺服務人員、柜臺人員、大堂經理等人員的自身素質、工作態度、為人處世等方面禮節和儀式上的提深。銀行優質服務禮儀培訓重要性金融業的全面開放,外資的全面進入,對銀行業既是飛戰也是機遇中國金融業要在短時間內完成轉型,建立起符合國際的經營模式,縮小同外資銀行的差距—培訓是提升銀行競爭力的最佳手段之一。通過培訓可以使銀行從業人員在規范的服務基礎上,可以靈活的運用服務技巧,能掌握基本的代課溝通技巧,在服務溝通中去做好服務,從而增加銀行的市場競爭力。銀行的產品是很容易被竟爭對手模仿的,如果想戰勝對手服務是產生差異的主要手段,所以我們學習銀行服務禮儀的根本目的是為了提高全員的個人素養和綜合素質,增強服務意識,完善形象,創造親和力,增加銀行的市場競爭力,觀念的改變,績效的提高,問題的解決。銀行優質服務禮儀培訓培訓目的:通過培訓使員工懂得塑造與個人風格相適的專業形象通過培訓使員工掌握現代商務、社交的通用禮儀熟練運用通過培訓使員工提高職業化素養,從而提升企業精神面貌通過培訓使員工進一步將企業文化精神理念落實到行為規范中通過培訓使員工規范的禮儀知識,明晰的市場競爭意識銀行優質服務禮儀培訓大綱第一講銀行服務第二講教養體現素質,素質體現細節第三講優質客戶服務的四個基本階段第四講專北篇第五講銀行服務禮儀規范第六講銀行客戶服務溝通技巧第七講銀行客戶投訴的應對與處理技巧什么是服務禮儀?服務禮儀:是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出于對客人的尊重與友好,在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規范;熱情服務則要求服務員發自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務,從而表現出服務員良好風度與素養。為什么學禮儀?對個體不學禮,無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率塑造專業形象第一印象可以先聲奪人造就心理優勢“首因效應”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態勢語儀表、儀容儀容即人的容貌,是個人儀表的重要組成部分之一,它由發式、面容、頸部等內容所構成儀表:指人的外表,包括人的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面,它是人的精神面貌的外觀儀容、儀表頭發:潔凈、整齊,無頭屑,不做·胡子:刮干凈或修整齊,不留奇異發型。男性不留長發,女性不長胡子,不留八字胡或其他怪留披肩發,也不用華麗頭飾狀胡子。眼睛:無眼屎,無睡意,不充血,·嘴:牙齒整齊潔白,口中無異不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不味,會客時不嚼口香糖等食戴墨鏡或有色眼鏡。物。女性不用深色或艷麗口紅耳朵:內外干凈。女性不戴耳環臉:潔凈,無明顯粉刺。女性鼻子:鼻孔干凈。鼻毛不外露。施粉適度,不留痕跡。手:潔凈。指甲整齊,不留長指甲。不涂指甲油,不戴結

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