西方現代管理思想分析第1頁，課件共30頁，創作于2023年2月上節課內容的復習；一、管理思想的早期貢獻者是哪幾位？他們的主要論點是什么？二、古典管理思想的代表理論是哪三個？他們的創始人是誰？？三、為什么稱科學管理理論、一般管理理論、官僚組織理論為古典管理理論呢？？第2頁，課件共30頁，創作于2023年2月一、行為管理思想；古典管理思想把人看作簡單的生產要素，也即像機器一樣的“工具人”，只考慮如何利用人來達成組織的目標，忽視了人性的特點。20世紀20年代中期以后產生的人際關系學說和行為管理理論開始注意到“人”具有不同于“物”的因素的許多特殊的方面，需要管理當局采取一種不同的方式來加以管理。對“人”的因素的重視，首先應該歸功于梅奧（EltonMayo,1880-1949）和他在霍桑工廠所進行的試驗。第3頁，課件共30頁，創作于2023年2月（一）霍桑試驗與人際關系學說最著名的是1924年—1932年間，梅奧領導的霍桑實驗。

該實驗在芝加哥的西屋電器公司的霍桑工廠里進行，歷時8年，設計了四個階段的實驗：第4頁，課件共30頁，創作于2023年2月第一階段是工場照明實驗，研究照明強度對工作效率的影響；第二階段是繼電器裝配測試室實驗，考察工資報酬、工作日和工作周的長度、工間休息對生產率的影響；第三階段是訪談實驗，在全廠范圍內開展征詢職工意見、與職工進行交談的實驗；第5頁，課件共30頁，創作于2023年2月第四階段是接線板小組觀察實驗，實驗計件工資對生產率的影響?；羯嶒灥哪康氖茄芯科髽I中物質條件與工人勞動生產率之間的關系，試圖通過改善工作條件與環境，找到提高勞動生產率的途徑。但試驗的結果是出人意料的。第6頁，課件共30頁，創作于2023年2月梅奧的“霍桑試驗”的主要結論是：

1、員工是“社會人”，具有社會心理方面的需要，而不是單純地追求金錢收入和物質條件的滿足。因此，企業管理者不能僅著眼于技術經濟因素的管理，而要從社會心理方面去鼓勵工人提高勞動生產率。2、企業中除了正式組織外還存在非正式組織。正式組織是管理當局根據實現組織目標的需要而設立的，非正式組織則是人們在自然接觸過程中自發形成的。正式組織中人第7頁，課件共30頁，創作于2023年2月的行為遵循效率的邏輯，而非正式組織中人的行為往往遵循感情的邏輯，合則聚，不合則散。非正式組織是企業中必然存在的，它對正式組織可能會產生一種沖擊，但也可能發揮積極的作用。3、新的企業領導能力在于通過提高員工的滿意度來激發“士氣”，從而達到提高生產率的目的。梅奧的這些結論導致了人們對組織中的“人”的一種全新認識。在此之后，人際關系運動在企業界蓬勃開展起來。第8頁，課件共30頁，創作于2023年2月

（二）人際關系運動致力于人的因素研究的行為科學家不斷涌現。其中有影響的代表人物及其主張包括馬斯洛（AbrahamMaslow）的“需要層次論”、赫茨伯格（FrederickHerzberg）的“雙因素理論”、麥克雷戈（DougladMcgregor）的“X—Y理論”等諸多學說。本書后面“領導”、“激勵”兩章中將具體介紹其中的主要觀點，這里僅著重介紹一下麥克雷戈在人性假設方面提出的X—Y理論。第9頁，課件共30頁，創作于2023年2月在哈佛大學和麻省理工學院長期從事心理學教學和研究工作的道格拉斯·麥克雷戈（1906-1964），在1957年發表的《企業的人性面》一文中提出了著名的“X—Y理論”。麥克雷戈認為，管理者對員工有兩種不同的看法，相應地，他們就會采取兩種不相同的管理辦法。他將這兩種不同的人性假設概括為“X理論”和“Y理論”。第10頁，課件共30頁，創作于2023年2月

1、X理論麥格雷戈認為，持X理論觀點的管理者對人的基本判斷有以下幾個觀點：（1）一般人天性好逸惡勞，只要有可能，就會逃避工作。（2）人生來就以自我為中心，漠視組織的要求。（3）一般人缺乏進取心，逃避責任，甘愿聽從指揮，安于現狀，沒有創造性。（4）人們通常容易受騙，容易受人煽動?；谶@種對人作出的“性本惡”的判斷，持X理論觀點的管理者就必然會在管理工作中對員工采用強制、懲罰、解雇等手段來迫使他們工作。這種對員工嚴加監督和控制的方式，實際體現在泰羅科學管理思想的奉行者及其之前的傳統的管理方式上。第11頁，課件共30頁，創作于2023年2月

2、Y理論Y理論對人性的認識同X理論恰好相反，它對人性假設持一種“性本善”的判斷。具體觀點是：（1）一般人天生并不是好逸惡勞的，工作中體力和智力的消耗就像游戲和休息一樣自然，人們對工作的喜惡取決于他們對工作帶來的滿足和懲罰的理解。（2）外來的控制與懲罰并不是促使人們為實現組織目標而努力工作的惟一方法，甚至可以說它不是最好的方法。相反，如果讓人們參與制定自己的工作目標，則有利于實現自我指揮和控制。第12頁，課件共30頁，創作于2023年2月

（3）在適當的條件下，一般人是能主動承擔責任的，不愿負責、缺乏雄心壯志并不是人的天性。（4）大多數人都具有一定的想象力、獨創性和創造力。（5）在現代社會中，人的智慧和潛能只部分地得到了發揮?；谶@種對人性的樂觀認識，持有Y理論觀點的管理者會主張在管理行為上實行以人為中心的、寬容的、民主的管理方式，以使員工個人目標同組織目標很好地結合起來，并為員工發揮其智慧和潛能創造有利的條件。第13頁，課件共30頁，創作于2023年2月顯然，上述兩種對人性的假設有著根本的區別。實際工作中，管理人員受自我價值觀的影響，必然會在這兩類理論所反映的人性假設中相對偏向于其中某一種。而對這兩種不同人性假設的信奉，則直接影響著管理者在執行管理職能活動中所采用的管理和領導方式。所以，了解人性假設理論有現實的意義。不過，對這兩種人性假設究竟誰對誰錯，很難得出簡單的結論。盡管從麥格雷戈本人的思想來看，他更推崇Y理論。第14頁，課件共30頁，創作于2023年2月總而言之，行為管理思想的產生改變了人們對管理的思考方法，它使管理者把員工視為需要保護和開發的寶貴的資源，而不是簡單的生產要素，從而強調從人的需求、動機、相互關系和社會環境等方面研究管理活動執行結果對組織目標和個人成長的雙重影響。第15頁，課件共30頁，創作于2023年2月

（三）行為科學行為管理思想雖然很快在實踐中得到廣泛的重視和應用。但現實中由于人的行為的復雜性，使得對行為進行準確的分析和預測實際上非常困難。因此，行為科學的研究結論在某種程度上說還是與現實有一定的距離。另外，行為科學的研究更多是圍繞個體或群體進行的，對個體或群體的過度重視有時使人不免感到：行為管理思想雖然是在強調“組織中的人”，但實際中往往容易出現“無組織的人”的片面做法。第16頁，課件共30頁，創作于2023年2月二、定量管理思想定量管理思想是在二次世界大戰中產生和發展起來的，是將戰略部署和管理的成果運用于企業管理中。定量管理思想的核心，是把運籌學、統計學和電子計算機用于管理決策并提高組織效率。通過將科學的知識和方法用于研究復雜的管理問題，可以幫助組織確定正確的目標和合理的行動方案。因此，有不少人就直接將數量方法在管理中的應用稱為“管理科學”。但這種定量管理思想只是管理學的一大組成部分，并不代表作為整門學科——“管理（科）學”。可以認為，定量管理思想與其說是在探求管理本身的科學，不如說是努力把科學應用于管理。正是在這一意義上，我們這里就稱之為定量（數量）管理思想。第17頁，課件共30頁，創作于2023年2月“決策理論”學派是以統計學和行為科學作為基礎的。代表人物是美國卡內基-梅隆大學教授赫伯特·西蒙（HerbertSimon）。他的主要著作有：《管理行為》、《組織》、《經濟學和行為科學中的決策理論》、《管理決策的新科學》等。（一）“決策理論”學派第18頁，課件共30頁，創作于2023年2月“決策理論”學派的主要觀點如下：1、管理就是決策西蒙等人認為，管理活動的全部過程都是決策的過程。確定目標，制定計劃，選擇方案，是經營目標及其計劃決策；機構設計，生產單位組織，權限分配，是組織決策；計劃執行情況檢查，在制品控制及控制手段的選擇，是控制決策。決策貫穿于整個管理過程，所以管理就是決策。第19頁，課件共30頁，創作于2023年2月2、決策分為程序性決策和非程序性決策程序性決策即按既定的程序所進行的決策。對于經常發生的需要決策的問題，往往可制定一個例行程序，凡遇到這一類問題，就按照既定程序進行決策，如存貯問題的決策就屬于程序性決策。當問題的涉及面廣，又是新發生的，非結構性的，或者問題極為重要而復雜，沒有例行程序可以遵循，就要進行特殊處理，對這類問題的決策就稱為非程序性決策。如開辟新市場、增加新產品的決策就屬于非程序性決策。第20頁，課件共30頁，創作于2023年2月（二）作業管理作業管理包括庫存管理，工作安排，計劃編制，設備安裝和設計質量控制等方面，常用到預測技術，庫存分析，物資供應系統，網絡計劃技術等定量化方法，作業管理可看成是實用管理科學形式（可以看成是從屬于管理科學，側重于實際的簡單小型的管理問題優化研究），它所運用的數學和統計方法要比管理科學所涉及的內容簡單的多。第21頁，課件共30頁，創作于2023年2月（三）管理信息系統：MIS（managementinformationsystem）定量管理思想的第三個方面就是用計算機建立管理信息系統，通過這種系統可把原始資料轉化為各個層次的管理者決策所需要的信息。由于計算機技術的優越性，使得管理者可以通過管理信息系統迅速了解情況，分析對策，從而大大促進了管理效率的提高。如DSS決策支持系統，MIS系統、MRP系統、MRPⅡ系統是更先進，更優越的定量管理方法。第22頁，課件共30頁，創作于2023年2月權變管理思想的最大特點是，強調管理者要把其所在的組織看作是一個開放的系統，因此要研究組織內外對管理活動有重大影響的環境或情境因素，并希望對這些影響因素的研究找到各種管理原則和理論的具體適用場合。三、權變管理思想第23頁，課件共30頁，創作于2023年2月

（一）系統管理思想20世紀60年代中期到70年代中期，從系統角度分析組織與管理問題的思想、理論和方法得到了迅速的發展。所謂“系統”，就是由若干相互依存的部分以一定的形式組合而成的一個整體。如圖2-2所示，每一個系統都包括四個基本方面：（1）投入：從周圍環境中獲得這個系統所需要的輸入物——資源。（2）轉換：通過技術和管理等過程促進輸入物向輸出物的轉化。（3）產出：向環境提供其轉換處理后的輸出物——產品或勞務。（4）反饋：即環境對組織所提供的產品或勞務作出反饋。第24頁，課件共30頁，創作于2023年2月系統管理思想認為，組織作為一個轉換系統，是由相互依存的眾多要素所組成的。例如，一個企業是由生產部門、市場營銷部門、采購部門、財務和人事部門等所組成。生產部門生產的產品質量的好壞會直接影響到產品在市場上銷售的情況，采購部門所采購來的原輔材料質量的好壞與成本的高低，會影響到生產部門的產品質量和產品成本，進而影響銷售和利潤等。局部最優不等于整體最優，管理人員的作用就是確保組織中各部門能得到相互的協調和有機的整合，以實現組織的整體目標。第25頁，課件共30頁，創作于2023年2月

（二）權變管理思想權變管理思想可以看作是系統管理思想向具體管理行動的延伸與應用。所謂“權變”，就是相機而變、隨機制宜、隨機應變的意思。權變管理思想強調，管理者在采取管理行動時，需要根據具體環境條件的不同而采取相應不同的管理方式。這種思想認為，組織的管理應根據其所處的內外部條件的變化而變化，世界上沒有一成不變的、普遍適用的“最佳的”管理理論與方法。第26頁，課件共30頁，創作于2023年2月（三）過程管理思想過程理論是在法約爾的一般管理理論基礎上發展起來的。該理論的代表人物是孔茨（HaroldKoontz）和奧?唐奈（CyrilO?Donnell）代表作是《管理學》。該學派把管理看作是一個過程，認為管理是由許多相互關聯的職能所組成的。通過運用這些職能的過程，就是實施管理的過程，從而形成一系列的管理原則。第27頁，課件共30頁，創作于2023年2月案例王鐘是一個冷凍食品廠廠長，該廠專門生產一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的4年中，每年的銷售量都穩步遞增。但是，今年的情況發生了較大的變化，到8月份，累計銷量比去年同期下降17%，生產量比所計劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現象也有所增加。王中認為這種情況的發生，很可能與管理有關，但他不能發生這些問題的原因，也不知道怎樣去改變這種情境。他決定去請教管理專家。請問：具有不同管理思想（科學管理思想、行為管理思想、權變管理思想）的管理專家，會認為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？

第28頁，課件共30頁，創作于2023年2月總結西方現代管理思想的門派主要分為行為管理思想、定量管理思想和權變管理思想。行為管理思想代表理論有梅奧的霍桑試驗以及致力于人的因素研究的行為科學家，包括馬斯洛的需要層次論、赫茨