第9頁共9頁珠寶營業?員年終工?作總結格?式版在?過去的這?段時間里?，有辛酸?也有歡笑?，有汗水?更有收獲?。回首我?一年來走?過的歷程?，公司的?領導和眾?姐妹們給?予了我足?夠的支持?和幫助，?讓我充分?的感受到?了領導們?“海納百?川”的胸?襟，感受?到了公司?員工“不?經歷風雨?，怎能見?彩虹”的?豪氣。在?過去的一?年里，我?在部門領?導及同事?們的關心?與幫助下?圓滿的完?成了各項?工作，在?各方面有?了更進一?步的提高?，本年度?的工作總?結主要有?以下幾項?：一、?思想政治?表現、品?德素質修?養及職業?道德能?夠認真_?___基?本路線方?針政策，?通過報紙?、雜志、?書籍積極?學習政治?理論;遵?紀守法，?認真學習?法律知識?;愛崗敬?業，具有?強烈的責?任感和事?業心，積?極主動認?真的學習?專業知識?，工作態?度端正，?認真負責?。二、?工作態度?和勤奮敬?業方面?熱愛自己?的本職工?作，能夠?正確認真?的對待每?一項工作?，工作投?入，熱心?為大家服?務，認真?遵守工作?紀律，保?證按時出?勤，出勤?率高，有?效利用工?作時間，?堅守崗位?，需要加?班完成工?作按時加?班加點，?保證工作?能按時完?成。三?、工作質?量成績、?效益和貢?獻保質?保量的完?成工作，?工作效率?高，同時?在工作中?學習了很?多東西，?也鍛煉了?自己，經?過不懈的?努力，使?工作業績?有了長足?的提高。?四、工?作中的經?驗銷售?是一門藝?術，作為?珠寶銷售?員，講求?語言的技?巧，讓顧?客買到滿?意的珠寶?是應該時?刻考慮的?，下面是?在銷售時?應該注意?的幾個方?面：1?、以良好?的精神狀?態準備迎?接顧客的?到來當?顧客進入?或準備進?入店內時?立即禮貌?地站起，?并用微笑?的眼光迎?接顧客，?亦可給予?一定的問?候，如“?您好”!?“歡迎光?臨”。?2、適時?地接待顧?客當顧?客走向你?的柜臺，?你就應以?微笑的目?光看著顧?客，應盡?可能的給?顧客營造?一個輕松?購物的環?境。3?、充分展?示珠寶飾?品由于?多數顧客?對于珠寶?知識缺乏?了解，因?此，營業?員對珠寶?首飾的展?示十分重?要。4?、利用顧?客所提出?的質疑，?盡可能抓?機會介紹?珠寶知識?顧客所?了解的珠?寶知識越?多，其買?后感受就?會得到更?多的滿足?。常言道?;“滿意?的顧客是?最好的廣?告”，“?影響力最?強的廣告?是其周圍?的人”。?因此時機?很重要，?在銷售的?整個過程?中抓住機?會，利用?顧客所提?出的質疑?，盡可能?抓機會介?紹珠寶知?識。5?、促進成?交由于?珠寶首飾?價值相對?較高，對?于顧客來?講是一項?較大的開?支，因此?，往往在?最后的成?交前壓力?重重，憂?郁不決，?甚至會暫?時放置，?一句“再?轉轉看看?”而可能?一去不回?。這就需?要營業員?采取分心?的方法減?輕顧客的?壓力，比?如給自己?的同事或?顧客的同?行者談一?下有關首?飾流行的?話，也可?拿出幾種?檔次的首?飾盒讓顧?客挑選。?6、售?后服務?當顧客決?定購買并?付款后營?業員的工?作并未結?束，首先?要填寫售?后，要詳?細介紹佩?戴與保養?知識，并?同時傳播?一些新的?珠寶知識?，比如：?“如果您?不佩戴時?，請將這?件首飾單?獨放置，?不要與其?它首飾堆?放在一起?。”最后?最好用一?些祝福的?話代替常?用的“歡?迎下次光?臨”，比?如“愿這?枚鉆石給?你們帶去?美好的未?來”，“?愿這枚戒?指帶給你?們幸福一?生”等等?，要將“?情”字融?入銷售的?始終。?五、工作?中的不足?和努力方?向總結?一年的工?作，盡管?有了一定?的進步和?成績，但?在一些方?面還存在?著不足，?個別工作?做的還不?夠完善，?這有待于?在今后的?工作中加?以改進。?在新的一?年里，我?將認真學?習各項政?策規章制?度和業務?知識，努?力使思想?覺悟和工?作業績全?面進入一?個新水平?，為公司?的發展做?出更大的?貢獻。?珠寶營業?員年終工?作總結格?式版（二?）光陰?似箭,日?月如梭，?轉眼間半?年已經過?去，回顧?本年度我?的工作，?可以說是?取得了一?些成績，?但存在的?問題也不?少。為了?更好地做?好今后的?各項工作?，現將我?的工作總?結如下：?一、工?作回顧?愛崗敬業?，具有強?烈的責任?感和事業?心，按時?上下班，?遵守各種?規章制度?。前三個?月工作積?極主動，?認真地學?習專業知?識，工作?態度端正?，認真負?責。但在?后三個月?的工作中?比較消極?，任務完?成的不好?，只完成?了百分之?八十的任?務。二?、工作中?的不足?1.營銷?力度薄弱?，沒有充?分發揮個?人能力。?2.工?作積極性?不高，缺?乏主動性?;有時候?銷售不好?思想就消?極，對銷?售失敗后?的總結不?夠。每一?次銷售失?敗都有它?的原因，?比如對顧?客推薦的?珠寶是否?符合顧客?的需要，?對顧客的?態度是否?生硬造成?顧客的不?滿意。服?務質量有?待進一步?提高。?3.對客?戶心理把?握不夠。?三、今?后努力方?向1.?在鞏固已?取得的成?績基礎上?，加強對?珠寶首飾?的了解,?提高自己?的銷售技?巧,借鑒?他人成功?的經驗。?總結失敗?原因，及?時改正。?2.不?斷加強素?質培養，?進一步提?高業務水?平。3?.以良好?的精神狀?態準備迎?接顧客的?到來,適?時地接待?顧客,對?于顧客進?行分析歸?類，與同?事進行交?流，尋找?不足，互?相幫助，?共同提高?。4.?掌握客戶?心理、向?先進的同?事學習，?向有經驗?的同事學?習，端正?服務態度?，為不斷?提高珠寶?銷售額而?努力，為?提高珠寶?品牌聲譽?和珠寶店?的行業名?聲而努力?工作。?過去的工?作中，盡?管有一定?的成績，?但在一些?方面還存?在著不足?，在今后?的工作中?我將認真?學習業務?知識，努?力使工作?業績全面?進入一個?新水平，?保證完成?全年的任?務。珠?寶營業員?年終工作?總結格式?版（三）?流年似?水，光陰?如箭，輝?煌燦爛的?____?彈指間就?將過去，?繁忙之中?又迎來了?新的一年?。在過去?的這段時?間里，有?辛酸也有?歡笑，有?汗水更有?收獲。回?首我一年?來走過的?歷程，公?司的領導?和眾姐妹?們給予了?我足夠的?支持和幫?助，讓我?充分的感?受到了領?導們“海?納百川”?的胸襟，?感受到了?公司員工?“不經歷?風雨，怎?能見彩虹?”的豪氣?。在過去?的一年里?，我在部?門領導及?同事們的?關心與幫?助下圓滿?的完成了?各項工作?，在各方?面有了更?進一步的?提高，本?年度的工?作總結主?要有以下?幾項：?一、思想?政治表現?、品德素?質修養及?職業道德?能夠認?真___?_基本路?線方針政?策，通過?報紙、雜?志、書籍?積極學習?政治理論?;遵紀守?法，認真?學習法律?知識;愛?崗敬業，?具有強烈?的責任感?和事業心?，積極主?動認真的?學習專業?知識，工?作態度端?正，認真?負責。?二、工作?態度和勤?奮敬業方?面熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認真的對?待每一項?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務，?認真遵守?工作紀律?，保證按?時出勤，?出勤率高?，有效利?用工作時?間，堅守?崗位，需?要加班完?成工作按?時加班加?點，保證?工作能按?時完成。?三、工?作質量成?績、效益?和貢獻?保質保量?的完成工?作，工作?效率高，?同時在工?作中學習?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經過不?懈的努力?，使工作?業績有了?長足的提?高。四?、工作中?的經驗?銷售是一?門藝術，?作為珠寶?銷售員，?講求語言?的技巧，?讓顧客買?到滿意的?珠寶是應?該時刻考?慮的，下?面是在銷?售時應該?注意的幾?個方面：?1、以?良好的精?神狀態準?備迎接顧?客的到來?當顧客?進入或準?備進入店?內時立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予一定?的問候，?如“您好?”!“歡?迎光臨”?。2、?適時地接?待顧客?當顧客走?向你的柜?臺，你就?應以微笑?的目光看?著顧客，?應盡可能?的給顧客?營造一個?輕松購物?的環境。?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數?顧客對于?珠寶知識?缺乏了解?，因此，?營業員對?珠寶首飾?的展示十?分重要。?4、利?用顧客所?提出的質?疑，盡可?能抓機會?介紹珠寶?知識顧?客所了解?的珠寶知?識越多，?其買后感?受就會得?到更多的?滿足。常?言道;“?滿意的顧?客是最好?的廣告”?，“影響?力最強的?廣告是其?周圍的人?”。因此?時機很重?要，在銷?售的整個?過程中抓?住機會，?利用顧客?所提出的?質疑，盡?可能抓機?會介紹珠?寶知識。?5、促?進成交?由于珠寶?首飾價值?相對較高?，對于顧?客來講是?一項較大?的開支，?因此，往?往在最后?的成交前?壓力重重?，憂郁不?決，甚至?會暫時放?置，一句?“再轉轉?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營?業員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?，比如給?自己的同?事或顧客?的同行者?談一下有?關首飾流?行的話，?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。6?、售后服?務當顧?客決定購?買并付款?后營業員?的工作并?未結束，?首先要填?寫售后，?要詳細介?紹佩戴與?保養知識?，并同時?傳播一些?新的珠寶?知識，比?如：“如?果您不佩?戴時，請?將這件首?飾單獨放?置，不要?與其它首?飾堆放在?一起。”?最后最好?用一些祝?福的話代?替常用的?“歡迎下?次光臨”?，比如“?愿這枚鉆?石給你們?帶去美好?的未來”?，“愿這?枚戒指帶?給你們幸?福一生”?等等，要?將“情”?字融入銷?售的始終?。五、?工作中的?不足和努?力方向?總結一年?的工作，?盡管有了?一定的進?步和成績?，但在一?些方面還?存在著不?足，個別?工作做的?還不夠完?善，這有?待于在今?后的工作?中加以改?進。在新?的一年里?，我將認?真學習各?項政策規?章制度和?業務知識?，努力使?思想覺悟?和工作業?績全面進?入一個新?水平，為?公司的發?展做出更?大的貢獻?。最后祝?愿本公司?越走越好?!珠寶?營業員年?終工作總?結格式版?（四）?光陰似箭?，日月如?梭，轉眼?間一年已?經過去，?回顧本年?度我的工?作，可以?說是取得?了一些成?績，但存?在的問題?也不少。?為了更好?地做好今?后的各項?工作，現?將我的工?作總結如?下：一?、工作回?顧愛崗?敬業，具?有強烈的?責任感和?事業心，?按時上下?班，遵守?各種規章?制度。上?半年工作?積極主動?，認真地?學習專業?知識，工?作態度端?正，認真?負責。但?在下半年?的工作中?比較消極?，任務完?成的不好?，只完成?了百分之?八十的任?務。二?、工作中?的不足?1.營銷?力度薄弱?，沒有充?分發揮個?人能力。?2.工?作積極性?不高，缺?乏主動性?;有時候?銷售不好?思想就消?極，對銷?售失敗后?的總結不?夠。每一?次銷售失?敗都有它?的原因，?比如對顧?客推薦的?珠寶是否?符合顧客?的需要，?對顧客的?態度是否?生硬造成?顧客的不?滿意。服?務質量有?待進一步?提高。?3.對客?戶心理把?握不夠。?三、今?后努力方?向1.?在鞏固已?取得的成?績基礎上?，加強對?珠寶首飾?的了解，?提高自己?的銷售技?巧，借鑒?他人成功?的經驗。?總結失敗?原因，及?時改正。?2.不?斷加強素?質培養，?進一步提?高業務水?平。