第6頁共6頁物業管理?工作年度?總結樣本?一、項?目情況?____?年初物業?公司接收?了___?_和__?__兩個?項目。(?兩個項目?共計__?__戶，?總服務面?積___?_㎡。截?止到__?__交房?____?戶、裝修?____?戶、入住?____?戶。__?__交房?____?戶、裝修?____?戶、入住?____?戶)。交?房后天氣?逐漸轉暖?，隨之我?們便迎來?了兩個項?目的裝修?期，新小?區的裝修?、入住階?段的工作?是最復雜?多變、最?容易出現?問題的階?段，面對?不成形的?小區，不?完備的配?套設施，?我們經常?處于尷尬?、兩難的?境地，比?如：1?、在裝修?的初期正?是使用電?梯頻繁的?時期，但?就恰恰在?這個時期?____?號樓電梯?，經常出?現困人、?滑梯等現?象，任何?人遇見這?種情況都?會憂心忡?忡，畢竟?這涉及到?個人及家?人的安危?。碰到這?樣的情況?我們客服?一方面要?買上水果?，親自上?門安慰業?主，希望?得到業主?的諒解，?另一方面?還要作好?記錄并聯?系杭州電?梯廠家查?找原因。?電梯出現?故障時遇?到拉東西?或者搬家?的業主，?我們將啟?動應急預?案：留下?值班人員?組織全員?為業主搬?運東西。?事后被感?動的業主?會為我們?擦汗，給?我們買水?。業主們?都說“我?們遇上了?一個好物?業”。?2、在_?___項?目，7-?____?戶是結婚?準備的婚?房，而且?婚期定在?的___?_月份。?由于工人?短缺小區?配套的道?路鋪裝一?直未完成?，業主多?次找到我?們，催促?道路施工?進度。為?了在結婚?前將道路?鋪通，經?過與項目?部協商，?主路的鋪?裝由項目?部監督施?工隊加班?加點施工?。小路由?我們物業?負責臨時?鋪通，為?了保證小?路的通暢?和安全，?大家各抒?己見最后?決議底層?由沙子找?平，上面?鋪上施工?隊剩下的?木板，這?樣既不影?響沙子木?板的二次?使用，也?保證了道?路的平坦?。由于時?間緊迫在?鋪路這幾?天大家發?揚了我們?物業人的?不怕苦不?怕累，一?專多能的?精神順利?在婚前完?成各個道?路的暢通?。婚后業?主特意跑?到辦公室?致謝，業?主感動的?說到“遠?親不如近?鄰，近鄰?不如有一?個好物業?”。每當?聽到業主?夸贊我們?的話，我?們心里總?是暖暖的?，讓我們?感覺每天?的付出是?值得的。?二、服?務管理方?面：1?、我通過?認真學習?公司新制?定的各項?文件并及?時___?_。根據?領導指示?為了規范?化管理，?做到有序?可循、有?規可依，?在原有的?規章制度?基礎上，?逐步完善?健全了消?防制度、?公共設施?設備養護?標準及養?護方案、?業主裝修?注意事項?細則、監?控室操作?規范、地?下停車場?管理規定?等多項管?理制度。?2、堅?持執行“?周例會(?周五11?：00、?周日4：?00)、?早班會、?每天寫工?作日志”?制度。通?過以上制?度實現了?各個主管?：從每天?的被動執?行、被監?督到主動?思考、主?動籌劃、?主動工作?的轉變。?更潛移默?化的提升?了各個主?管的責任?心、執行?力、凝聚?力、管理?能力。為?公司的可?持續發展?以及物業?隊伍建設?發揮了積?極的.作?用。3?、為方便?和小區業?主溝通，?我們以物?業名字加?入了業主?的qq群?，業主可?以通過留?言、郵件?等方式提?出意見建?議，加入?群后極大?的減少了?業主來回?路上奔波?的麻煩，?而且我們?在下班后?也能幫助?業主解決?問題，此?方式受到?業主的廣?泛好評，?據統計通?過網絡解?決業主問?題就高達?65例。?三、加?強員工隊?伍建設?兩個項目?現有員工?____?名都是有?一定的素?質修養和?團隊精神?，有較好?的業務能?力和素質?，能夠愛?崗敬業、?遵紀守法?、勤于學?習、積極?向上、對?公司有很?強的向心?力和凝聚?力。同時?為了能順?應市場用?工形勢在?用人機制?方面采取?市場經濟?框架下靈?活的用人?方法，對?勝任者留?、不稱職?者走，不?留閑人庸?人，并在?平時增強?對所有人?員進行業?務能力專?業知識和?敬業態度?的考核，?隨時把優?秀人員推?到管理崗?位擔任較?重的工作?任務。用?成績說話?用制度和?規定管人?。現在員?工都能自?我加壓有?一定危機?感，能熱?愛本職工?作，敬業?愛崗，不?分節假日?的各司其?責，盡職?盡責的愉?快完成各?自的工作?任務。靈?活的用人?機制為公?司創造出?了一支優?質高效的?物業服務?隊伍，也?為公司的?繼續穩健?發展夯實?了堅實的?發展基礎?。總之?，一年前?如果讓我?看到這么?大量的工?作負荷、?這么復雜?的工作內?容，我一?定猶豫接?受不接受?這樣的挑?戰。但是?在經歷了?這一年_?___和?各位領導?的熏陶及?自己的鍛?煉后，我?和我的這?個集體不?僅敢于面?對來年這?么復雜多?變的工作?，更敢于?向李總和?各位領導?保證：一?定不會辜?負各位的?希望的!?物業管?理工作年?度總結樣?本（二）?已過去?的___?_年，是?股份有限?公司產業?結構調整?初見成效?的一年，?也是為公?司一舉摘?掉PT帽?子恢復上?市創造良?好契機的?關鍵一年?。在這一?年里，在?股份公司?各級組織?和領導的?大力關心?和幫助下?，在各兄?弟單位的?理解和支?持下，物?業公司經?營班子和?全體員工?經過不懈?的努力，?實現了年?初預定的?目標。在?此，我代?表___?_物業管?理公司全?體同仁向?公司董事?會、公司?黨委、公?司各級領?導和給予?我們幫助?和配合的?各子(分?)公司表?示深深的?謝意!?現在，就?____?物業管理?公司在完?成預定目?標過程中?所做的工?作匯報如?下：一?、完善各?項規章制?度，建立?內部管理?機制通?過對以往?工作的分?析、總結?，物業公?司經營班?子達成共?識：提高?物業服務?水平、擴?大物業服?務范圍、?由內部服?務逐步走?向外部服?務、爭取?從市場中?獲取效益?是物業公?司今后可?持續性發?展的必由?之路。而?要實現這?一目標，?切實提高?物業管理?水平是根?本的基礎?所在，因?此，必須?建立完善?各項規章?制度和內?部管理機?制，明確?管理工作?中的責、?權、利，?使該管的?事情有人?管、能辦?好的事情?有人辦，?務實避虛?，一切工?作都從實?際需要出?發、以解?決問題為?目的，扎?扎實實的?做好各項?基礎工作?。為此?，我們本?著實事求?是的原則?建立了一?系列適應?市場經濟?發展需要?和物業公?司發展需?要的《_?___工?作質量標?準》、《?____?考核制度?》、《員?工___?_條例》?、《__?__經理?工作制度?》、《_?___回?訪工作制?度》、《?投訴接待?____?制度》、?《___?_經費管?理制度》?、《__?__管理?制度》、?《___?_制度》?、《__?__制度?》、《_?___落?實制度》?、《__?__檢查?落實制度?》、《_?___培?訓制度》?等十幾項?規章制度?，并在此?基礎上加?強各項規?章制度的?檢查落實?力度使物?業公司的?各項工作?有計劃、?由方法、?有依據、?有目的的?展開;?同時，為?了建立完?善內部管?理機制，?我們采用?“走出去?、引進來?”的方式?從實力強?、水平高?的物業公?司那兒“?取經”，?在汲取先?進物業公?司內部管?理經驗的?基礎上結?合我們的?實際情況?，對經營?班子、行?政辦公室?每個管理?崗位的職?能、作用?、工作范?圍作了明?確、具體?的劃分，?從而將各?項工作細?化到每個?人，促進?了各職能?崗位工作?的積極性?、主動性?和創造性?，使各級?管理人員?在工作實?踐中不斷?得到鍛煉?，業務、?管理水平?不斷得到?提高。?二、公司?上下團結?務實，服?務意識顯?著提高?作為物業?管理公司?，不斷提?高服務意?識、服務?水平和服?務質量，?才能限度?的滿足商?戶和業主?的需求，?在此基礎?上才能穩?步提升物?業收入，?從而提高?企業經濟?效益，樹?立良好的?企業形象?。為此，?物業公司?首先從思?想政治工?作入