第7頁共7頁珠寶銷售?年終工作?總結以及?2023?計劃一?、以良好?的精神狀?態準備迎?接顧客的?到來銷?售珠寶相?對于其他?商品人流?量較少，?珠寶營業?員經常在?很枯燥的?等待。如?果是專業?店就應給?營業員一?個好的環?境和氣氛?，如放些?輕音樂及?一些專業?雜志。在?顧客未進?入店內時?，無須長?時間地筆?直站立。?而當顧客?進入或準?備進入店?內時立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予一定?的問候，?如“您好?”!“歡?迎光臨”?。如果是?綜合商場?，營業員?就應時刻?準備接待?顧客，當?有顧客步?行于珠寶?工藝部時?要盡可能?地采取措?施引起顧?客對你柜?臺的注意?，如做出?拿放大鏡?觀察鉆石?的動作，?拿出某件?商品試戴?等等，這?樣就可能?會使顧客?產生對你?柜臺的興?趣，實際?上就是一?個小小的?廣告。?二、適時?地接待顧?客當顧?客走向你?的柜臺，?你就應以?微笑的目?光看著顧?客，亦可?問候一下?，但不宜?過早地逼?近顧客，?應盡可能?的給顧客?營造一個?輕松購物?的環境。?當顧客停?留在某節?柜臺并注?意去看某?件飾品時?，你應輕?步靠近顧?客，建議?不要站在?顧客的正?前方，好?的位置是?顧客的前?側方，這?樣既減輕?了面對面?時可能造?成的壓力?，也便于?顧客交談?，因為側?臉講話要?比面對面?時顧客抬?頭給你講?話省力的?多，而且?也尊重顧?客。另外?，營業員?還可以勸?顧客試戴?，這就要?求給顧客?一個不戴?難以挑選?合適首飾?的信息，?同時還要?打消顧客?怕試戴后?不買可能?遭到白眼?的顧慮，?從而毫無?顧慮地讓?你拿出首?飾來。?三、充分?展示珠寶?飾品由?于多數顧?客對于珠?寶知識缺?乏了解，?因此，營?業員對珠?寶首飾的?展示十分?重要。許?多營業員?當顧客提?出拿某件?首飾時，?便機械地?打開柜臺?，拿出后?便遞交顧?客，個別?的夸一下?款式。其?實當你開?始拿出鉆?石首飾時?，首先應?描述鉆石?的切工，?而且要用?手不停地?擺動鉆飾?，手動口?也動，把?該描述的?話基本說?完在遞給?顧客，這?樣顧客很?可能會模?仿你的動?作去觀察?鉆石，并?且會問什?么是“比?利時切工?”，什么?是“火”?…….營?業員便可?進行解答?。這樣的?一問一答?，是營業?員展示珠?寶飾品的?技巧，不?要只是局?限在自己?的描述中?，這樣容?易產生枯?燥五味的?感覺。在?顧客挑選?款式出現?挑花眼的?情況時，?營業員應?及時推薦?兩件款式?反差較大?，且顧客?選擇觀察?時間較長?的飾品，?應重新描?述二者款?式所代表?的風格。?這樣容易?鎖定和縮?小顧客選?擇的風格?和范圍。?四、利?用顧客所?提出的質?疑，盡可?能抓機會?介紹珠寶?知識顧?客所了解?的珠寶知?識越多，?其買后感?受就會得?到更多的?滿足。當?一位女士?戴上新買?的一枚鉆?戒去上班?，總是希?望引起同?事們的注?意。當別?人看到這?枚鉆戒后?，她便會?把所知道?的有關鉆?石知識滔?滔不絕地?講一遍，?充分得到?擁有一顆?鉆石的精?神享受，?同時她也?在為你做?廣告。常?言道;“?滿意的顧?客是最好?的廣告”?，“影響?力最強的?廣告是其?周圍的人?”。但如?果你不管?顧客是否?愿意聽，?不分時機?的講解珠?寶知識，?也會招來?顧客的厭?煩。因此?時機很重?要，在銷?售的整個?過程中抓?住機會，?尤其是當?顧客提出?質疑時。?五、引?導消費者?走出購買?誤區，揚?長避短巧?妙地解釋?鉆石品質?由于有?些營銷單?位的誤導?，使許多?消費者購?買鉆石時?要求產地?是南非的?，且凈度?是VVS?級的，評?價是極好?的等等。?遇到此類?問題營業?員既不可?簡單地說?沒有，也?不應毫不?負責地說?有。比如?當顧客問?有無南非?鉆時，我?們可以先?肯定說有?(否則顧?客可能扭?頭就走)?，隨后再?告訴消費?者實際上?鉆石的好?壞是以4?C標準來?衡量的，?南非產量?大，并非?所有鉆石?都好，而?且世界上?大部分鉆?石均由戴?比爾斯進?行統配，?倒不如說?我們的鉆?石均來自?戴比爾斯?。對于鉆?石的品級?，營業員?在給顧客?拿證書時?，應首先?掌握主動?權，即在?遞給顧客?前先看一?下，并根?據品級揚?長避短地?先對鉆石?做一肯定?，這猶如?給人介紹?對象，假?設把凈度?當作身材?，白度當?作長相為?顧客去推?薦，結合?鉆石分級?原則和條?件以及價?格比說服?顧客。?六、促進?成交由?于珠寶首?飾價值相?對較高，?對于顧客?來講是一?項較大的?開支，因?此，往往?在最后的?成交前壓?力重重，?憂郁不決?，甚至會?暫時放置?，一句“?再轉轉看?看”而可?能一去不?回。這就?需要營業?員采取分?心的方法?減輕顧客?的壓力，?比如給自?己的同事?或顧客的?同行者談?一下有關?首飾流行?的話，也?可拿出幾?種檔次的?首飾盒讓?顧客挑選?。七、?售后服務?當顧客?決定購買?并付款后?營業員的?工作并未?結束，首?先要填寫?售后要詳?細介紹佩?戴與保養?知識，并?同時傳播?一些新的?珠寶知識?，比如：?“如果您?不佩戴時?，請將這?件首飾單?獨放置，?不要與其?它首飾堆?放在一起?。”此話?立即引起?顧客注意?：“為什?么？”“?這是因為?鉆石的硬?度非常硬?，比紅藍?寶石硬_?___倍?，比水晶?硬___?_倍(這?可能又是?她辦公室?的話題)?，如果堆?放在一起?就會損壞?其他寶石?”。……?最后最好?用一些祝?福的話代?替常用的?“歡迎下?次光臨”?，比如“?愿這枚鉆?石給你們?帶去美好?的未來”?，“愿這?枚鉆石帶?給你們幸?福一生”?等等，要?講“情”?字融入銷?售的始終?。八、?總結銷售?過程和經?驗對于?顧客進行?分析歸類?，對于特?別問題及?時向上反?映。與同?事進行交?流，尋找?不足，互?相幫助，?共同提高?。最后?要談的是?職業道德?，那就是?要誠信，?嚴禁欺詐?、以假充?真、以次?充好的惡?劣行經。?要視顧客?為親人，?只有這樣?才能誠心?誠意地對?待顧客。?其次是同?行間不搞?不正當競?爭，相互?詆毀，有?些營業員?靠貶低別?人拉生意?，殊不知?是在貶低?自己。首?先你可能?會同樣遭?到眾多同?行的貶低?，其次也?可能會遭?到顧客的?貶低。所?以講，誠?信有利于?別人，更?有利于自?己。珠?寶銷售年?終工作總?結以及2?023計?劃（二）?轉眼_?___年?即將過去?，在過去?的一年里?，我們有?高興也有?辛酸?？?體來說，?我們是圓?滿完成了?公司所定?的銷售任?務，在公?司的三年?時間里我?們一直堅?持真誠專?業的態度?對待每一?位顧客，?力求提供?符合他們?的款式經?過努力的?鍛煉自己?，基本能?夠掌握顧?客的心理?咨詢抓住?每一位有?意購買的?顧客，努?力提高我?們公司的?銷售，進?一步提升?品牌的知?名度。在?這個展示?才華的大?舞臺中，?也結識了?許多新朋?友，同時?也感謝和?我并肩奮?斗的同事?和領導。?以下是我?的___?_年終工?作總結：?一、認?真學習，?努力提高?我們必?須大量學?習專業知?識，以及?銷售人員?行業的相?關知識，?才能在時?代的不斷?發展變化?中，不被?淘汰。?二、腳踏?實地，努?力工作?作為一名?合格的銷?售人員，?必須熟悉?專業知識?，勤奮努?力，一步?一個腳印?，對領導?下達的任?務，認真?對待，及?時辦理。?三、存?在的問題?通過這?一年的工?作，我也?清醒的看?到自己的?不足之處?，只要是?針對有意?購買的顧?客沒有做?到及時的?跟蹤回訪?，所以在?以后的工?作中將做?好記錄，?定期回訪?，使他們?都成為我?們的老顧?客，總之?，在工作?中，我通?過努力學?習收獲非?常大，我?堅信只要?用心去做?就一定能?做好。?做好本職?工作我概?括出三大?點：1?.熱情服?務每一位?顧客，我?們每天都?在接待著?形形色色?的顧客，?不管顧客?有多叼難?,也不管?顧客是不?是我們的?潛在客戶?，我們都?要熱情服?務，面帶?微笑的為?他們講解?。2,?對工作充?滿激情，?不管每天?我們的工?作有多么?的乏味，?我們都應?該保持高?度的責任?心和滿腔?的熱情。?3.控?制好自己?的情緒，?對待每一?位顧客我?們都要一?視同仁，?不驕不燥?，耐心的?對待每一?位進店的?顧客。?顧客是我?們的衣食?父母，我?們只有服?務好顧客?，使顧客?認同我們?的商品購?買我們的?商品，我?們才有錢?可賺，我?們有了客?戶，就可?以保障我?們銷售工?作，我們?就可以拿?得到工資?!我們工?作做好了?，銷量提?升了，我?們就可以?拿得到更?多的獎金?。顧客?是___?_，__?__永遠?是對的，?是有理的?，所以我?們不要以?____?去爭論是?非，因為?你如果得?罪了一個?顧客，就?有可能失?去的是以?批消費者?，所以我?們銷售人?員一定要?將這句話?作為一切?的工作前?提。如?果一個很?挑剔，同?時又很謹?慎的客戶?，我們一?定要盡力?把任何事?情做好，?對自己也?是一個鍛?煉。當我?們說的顧?客啞口無?言，做事?又令顧客?滿意的時?候，證明?我們有能?力，而且?能讓我們?的顧客信?服，我們?的銷售也?會源源不?斷地。千?萬不能小?看每一位?顧客，我?們應用真?誠去打動?他們。?認認真真?地對待每?一位顧客?，讓每一?位顧客滿?意。我們?只要知道?和懂得了?我們每天?來上班時?為了什么?，這樣才?會做到像?武姐那樣?，我們才?會可以拿?到我們應?得的獎金?。所以我?們要真誠?對待每一?個客戶，?把顧客當?成自己的?朋友，只?有這樣才?會取得成?功。我?們大家不?管在哪各?行業只要?我們做一?行愛一行?，在工作?中我們盡?自己最大?的努力主?動負責的?心態去做?好每一件?事，相信?肯定會得?到大家的?認可的。?像沃爾瑪?創始人說?的：一個?顧客的背?后就是一?個市場，?我們的老?板只有一?個，那就?是我們的?顧客，是?他付給我?們每月的?薪水，只?有他可以?解雇上至?董事長的?每個人，?做法很簡?單，只要?他改變購?物習慣，?換到別的?商店購買?就是了，?我們大家?要時刻牢?記這句話?，懂得我?們的薪水?是誰給的?，這樣我?們才會拿?到更多的?報酬。?我們每一?位員工都?應：1?