第19頁共19頁經(jīng)典售后服?務(wù)協(xié)議合同?范文甲方?（制造商）?：____?_乙方（?經(jīng)銷商）：?_____?一、甲方?責(zé)任1.?甲方負(fù)責(zé)提?供符合甲方?企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的?優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)?品給乙方。?2.甲方?負(fù)責(zé)提供完?整的產(chǎn)品技?術(shù)培訓(xùn)資料?，并將不定?期舉辦產(chǎn)品?技術(shù)培訓(xùn)班?。3.甲?方對產(chǎn)品保?修期為一年?，終身維護(hù)?。甲方承諾?的保修為非?易損件的保?修，因甲方?無法控制用?戶的使用條?件，使用不?當(dāng)造成cp?u的損壞則?屬有償保修?范圍。4?.在甲方至?乙方運(yùn)輸途?中所造成的?產(chǎn)品損耗，?由甲方負(fù)責(zé)?免費(fèi)提供損?壞產(chǎn)品的配?件或提供產(chǎn)?品更換。?5.甲方負(fù)?責(zé)及時受理?乙方的產(chǎn)品?投訴。甲方?接到乙方投?訴電話后，?應(yīng)立即協(xié)助?處理乙方所?無法處理的?事件，如不?能及時處理?則應(yīng)在兩天?內(nèi)給乙方明?確的處理方?案。6.?對于乙方返?修的產(chǎn)品，?甲方須在收?貨后三天內(nèi)?維修好（以?新產(chǎn)品的標(biāo)?準(zhǔn)）返回給?乙方。7?.如產(chǎn)品經(jīng)?乙方售出后?倘若發(fā)現(xiàn)批?量質(zhì)量問題?，由甲方負(fù)?責(zé)調(diào)換、維?修。8.?除批量產(chǎn)品?質(zhì)量問題外?或運(yùn)輸引起?外，甲方僅?提供產(chǎn)品的?維修、零配?件發(fā)放、電?話咨詢等售?后服務(wù)，不?提供產(chǎn)品更?換或退貨。?二、乙方?責(zé)任1.?乙方負(fù)責(zé)新?華產(chǎn)品在當(dāng)?地出售后的?一切售后服?務(wù)工作。?2.乙方至?少應(yīng)配備一?名具有本產(chǎn)?品知識的技?術(shù)人員，經(jīng)?學(xué)習(xí)、培訓(xùn)?后應(yīng)能掌握?數(shù)字未來產(chǎn)?品的工作原?理、工作流?程及安裝使?用方法。?3.乙方應(yīng)?根據(jù)甲方的?售后服務(wù)政?策并結(jié)合當(dāng)?地的市場情?況制定動科?產(chǎn)品針對顧?客服務(wù)的詳?細(xì)服務(wù)內(nèi)容?或規(guī)定并切?實(shí)履行，不?得出現(xiàn)終端?客戶因服務(wù)?問題而經(jīng)常?向甲方投訴?的情況。?4.乙方在?接到客戶投?訴后首先應(yīng)?自行設(shè)法盡?快為客戶解?決，確實(shí)不?能自行解決?的應(yīng)及時向?甲方及時反?饋產(chǎn)品情況?，以便甲方?作出相應(yīng)處?理。5.?乙方如有產(chǎn)?品無法自行?維修，需返?回甲方維修?的，一定要?應(yīng)事先與甲?方售后專職?負(fù)責(zé)人員溝?通，經(jīng)甲方?同意后才能?夠?qū)⒇浳锇l(fā)?給甲方，收?貨人應(yīng)寫售?后服務(wù)部負(fù)?責(zé)人的姓名?，否則甲方?可以不予處?理。三、?售后服務(wù)相?關(guān)費(fèi)用確認(rèn)?1.所需?更換的零配?件費(fèi)用①?保修期內(nèi)，?因本身產(chǎn)品?質(zhì)量問題，?甲方將1：?1免費(fèi)為乙?方提供更換?的零配件。?②保修期?內(nèi)，因非產(chǎn)?品質(zhì)量問題?（人為損壞?或其他引起?），如需要?更換零配件?，則按甲方?零配件價格?表收取費(fèi)用?。③保修?期外，出現(xiàn)?產(chǎn)品質(zhì)量問?題或者是非?產(chǎn)品質(zhì)量問?題所引起的?零配件更換?，均按甲方?的零配件價?格表收取費(fèi)?用。2.?返回甲方維?修的產(chǎn)品運(yùn)?輸費(fèi)用①?保修期內(nèi)或?保修期外，?均由乙方承?擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用?。3.產(chǎn)?品返回甲方?的維修服務(wù)?費(fèi)用①保?修期內(nèi)，均?不收取服務(wù)?費(fèi)。②保?修期外，非?產(chǎn)品質(zhì)量原?因由甲方視?產(chǎn)品具體情?況向乙方收?取一定的維?修服務(wù)費(fèi)用?。四、本?協(xié)議由甲方?銷售部簽定?，售后服務(wù)?部執(zhí)行，銷?售部監(jiān)督執(zhí)?行。五、?本協(xié)議壹式?叁份，甲、?乙雙方各持?壹份，甲方?售后服務(wù)部?存一份，此?協(xié)議在甲、?乙雙方簽署?《經(jīng)銷商協(xié)?議》時同時?簽署生效。?六、甲方?的售后服務(wù)?專線電話：?甲方（公?章）：__?___???????乙方（?公章）：_?____?法定代表人?（簽字）：?_____???法定代表人?（簽字）：?_____?____?年____?月____?日???????__?__年__?__月__?__日經(jīng)?典售后服務(wù)?協(xié)議合同范?文（二）?我公司為使?消費(fèi)者購買?商品后的合?法權(quán)益能夠?得到保障，?根據(jù)《中華?人民共和國?消費(fèi)者權(quán)益?保護(hù)法》第?三十四條及?《中華人民?共和國合同?法》第三條?、第四條、?第五條的相?關(guān)規(guī)定，簽?訂本合同。?一、售后?承諾1、?質(zhì)保期一年?。2、質(zhì)?保期內(nèi)免費(fèi)?保修，保修?的日期從產(chǎn)?品售出之日?起計。所售?商品只要在?質(zhì)保期內(nèi)符?合保修條件?，均可享受?維修的服務(wù)?，但下列情?況則不在保?修范圍：?a、錯誤或?者不正當(dāng)使?用;b、?人為損壞;?c、經(jīng)他?人維修過。?d、耗材?3、超過?質(zhì)保期的產(chǎn)?品將由用戶?承擔(dān)材料費(fèi)?、維修和往?返運(yùn)輸及其?它費(fèi)用。?4、購買_?___日內(nèi)?，出現(xiàn)質(zhì)量?問題，乙方?可持銀行匯?款回執(zhí)單據(jù)?及所購物品?到指定代理?商或售后服?務(wù)部進(jìn)行檢?測、維修,?如不能維修?可享受退貨?或換貨處理?。二、以?下情況之一?的產(chǎn)品，乙?方僅能享受?合理的有償?維修服務(wù)。?1、未按?產(chǎn)品使用說?明書的要求?使用、維護(hù)?或因保管不?當(dāng)造成損壞?的。2、?其它修理者?拆動造成損?壞的。3?、因不可抗?力因素造成?損壞的。?三、技術(shù)支?持和服務(wù)?1、您隨時?登陸本公司?網(wǎng)站從那里?得到相關(guān)的?技術(shù)支持和?服務(wù)。2?、無論在購?買前還是購?買后，您只?需撥打電話?致電查詢。?就會得到我?們應(yīng)用工程?師關(guān)于您應(yīng)?用和需求的?詳細(xì)咨詢。?四、違約?責(zé)任1、?甲方應(yīng)按本?合同約定履?行承諾義務(wù)?;2、如?甲方違反本?合同所規(guī)定?的義務(wù)，乙?方有權(quán)按《?中華人民共?和國消費(fèi)者?權(quán)益保護(hù)法?》第三十四?條的規(guī)定，?向甲方行使?乙方的法律?權(quán)利。五?、未盡事宜?協(xié)商解決，?在協(xié)商解決?無效時，雙?方可通過甲?方當(dāng)?shù)胤ㄔ?通過訴訟方?式解決。?六、本合同?一式兩份，?甲、乙雙方?各執(zhí)一份，?經(jīng)甲、乙雙?方簽字后生?效,兩份具?同等法律效?力。甲方?（公章）：?_____???????乙?方（公章）?：____?_法定代?表人（簽字?）：___?__??法定代?表人（簽字?）：___?____?_____?__年__?___月_?____日??????__?___年_?____月?_____?日經(jīng)典售?后服務(wù)協(xié)議?合同范文（?三）甲方?：乙方：?根據(jù)《中?華人民共和?國合同法》?及相關(guān)法律?法規(guī)的規(guī)定?，甲乙雙方?友好協(xié)商，?在平等互利?的基礎(chǔ)上達(dá)?成一致，訂?立本合同。?第一條項(xiàng)?目概況1?、項(xiàng)目名稱?：存折打印?機(jī)產(chǎn)品售后?2、維修?地點(diǎn)：第?二條技術(shù)服?務(wù)范疇乙?方在本合同?期內(nèi)，為甲?方網(wǎng)點(diǎn)打印?機(jī)售后服務(wù)?，包括故障?排除、零部?件的更換以?及預(yù)防性維?護(hù)等技術(shù)服?務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)?打印機(jī)受人?為和不可抗?力因素造成?的屬于財產(chǎn)?保險責(zé)任方?面的損壞，?如需電、洪?水、鼠害、?電網(wǎng)波動等?不屬于乙方?服務(wù)范疇。?打印機(jī)使?用中遇到的?通訊及管理?問題乙方將?協(xié)助甲方解?決。第三?條維保明細(xì)?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?存折打印機(jī)?和報表打印?機(jī)，打印機(jī)?數(shù)量臺，市?區(qū)內(nèi)元/臺?/年（詳見?附表1）。?維保金額：?人民幣__?__元，大?寫：___?_元整。?第四條技術(shù)?服務(wù)內(nèi)容?1.技術(shù)咨?詢服務(wù)1?.1乙方為?甲方提供免?費(fèi)服務(wù)熱線?，提供24?小時的遠(yuǎn)程?技術(shù)咨詢服?務(wù)1.2?甲方也可直?接撥打乙方?當(dāng)?shù)胤?wù)站?電話：2?.預(yù)防性定?期檢修服務(wù)?乙方為本?合同的網(wǎng)點(diǎn)?打印機(jī)提供?每年2次的?預(yù)防性定期?檢修維護(hù)服?務(wù)，主要內(nèi)?容包括：?2.1分析?機(jī)器的錯誤?記錄，檢查?各功能模塊?。2.2?檢查并清潔?產(chǎn)品設(shè)備。?2.3設(shè)?備各模塊功?能檢查，根?據(jù)有關(guān)技術(shù)?手冊確認(rèn)其?處于最佳配?合設(shè)置或狀?態(tài)。2.?4更換易磨?損部件，故?障或老化嚴(yán)?重部件、模?塊。2.?5地線等操?作使用環(huán)境?的復(fù)核確認(rèn)?。2.6?具體時間由?雙方商定。?3.技術(shù)?培訓(xùn)乙方?為甲方操作?人員提供免?費(fèi)的操作員?現(xiàn)場培訓(xùn)，?內(nèi)容包括日?常操作和維?護(hù)的基本培?訓(xùn)，使甲方?操作人員掌?握和熟悉設(shè)?備的日常操?作管理方法?。第五條?服務(wù)響應(yīng)和?保障1.?乙方客戶支?持中心為甲?方提供全年?每天（包括?周末和法定?假日）24?小時的故障?服務(wù)熱線;?2.乙方?須保障在全?年每天（包?括周末和法?定節(jié)假日）?24小時，?提供工程師?現(xiàn)場支持服?務(wù);3.?乙方在接到?甲方關(guān)于設(shè)?備故障的報?告后1小時?內(nèi)提供遠(yuǎn)程?解決診斷或?派遣專業(yè)工?程師，并知?會甲方操作?人員;4?.乙方在接?到甲方設(shè)備?硬件故障的?報告后，市?區(qū)2小時內(nèi)?到達(dá)故障現(xiàn)?場，如遇特?殊原因需及?時與甲方溝?通抵達(dá)時間?并達(dá)成一致?。第六條?甲方的權(quán)利?及責(zé)任1?.甲方保證?網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)?處于電源正?常的環(huán)境下?運(yùn)行;2?.當(dāng)設(shè)備發(fā)?生故障時應(yīng)?及時通知乙?方，同時簡?要說明故障?情況，當(dāng)乙?方來人維護(hù)?時，甲方要?給予相關(guān)協(xié)?助，為乙方?提供進(jìn)入服?務(wù)現(xiàn)場的便?利和良好的?服務(wù)工作環(huán)?境及工作空?間，方便乙?方盡快展開?工作;3?.甲方對乙?方網(wǎng)點(diǎn)打印?機(jī)進(jìn)行檢查?驗(yàn)收，對不?符合技術(shù)要?求的項(xiàng)目，?有權(quán)要求乙?方重新維護(hù)?，經(jīng)重新維?護(hù)，仍未恢?復(fù)正常的，?甲方有權(quán)自?行聘請其他?技術(shù)人員，?由此產(chǎn)生的?費(fèi)用由乙方?承擔(dān);4?.非經(jīng)乙方?許可及乙方?工程師指導(dǎo)?，甲方或非?授權(quán)的第三?方人員不得?擅自拆卸、?改裝設(shè)備，?如果導(dǎo)致設(shè)?備損壞，則?由甲方另行?承擔(dān)修復(fù)費(fèi)?用。第七?條乙方的權(quán)?利及責(zé)任?1.乙方因?按合同規(guī)定?提供技術(shù)支?持服務(wù)，包?括故障處理?等服務(wù);?2.乙方應(yīng)?達(dá)到合同規(guī)?定的服務(wù)響?應(yīng)時間和故?障修復(fù)率。?3.乙方?在網(wǎng)點(diǎn)打印?機(jī)故障處理?等服務(wù)時，?由于乙方原?因造成設(shè)備?損毀的，由?乙方承擔(dān)賠?償責(zé)任。?第八條本合?同的付款時?間及付款方?式甲方分?兩期支付本?合同技術(shù)支?持服務(wù)費(fèi);?第一期：?甲方在合同?簽署生效3?個月內(nèi)支付?合同總費(fèi)用?的50%。?第二期：?甲方在本合?同期滿前1?個月內(nèi)支付?合同總費(fèi)用?的50%。?乙方賬戶：?開戶行：?_____????????????開戶?名：___?__?????????????賬號?：____?_第九條?保密條款?雙方在本合?同執(zhí)行過程?中任何一方?不得泄露或?者不正當(dāng)使?用對方的商?業(yè)機(jī)密、知?識產(chǎn)權(quán)等，?保密責(zé)任不?因合同履行?完畢而解除?。第十條?不可抗力?在本合同履?行過程中，?由于發(fā)生戰(zhàn)?爭、洪水、?臺風(fēng)、地震?等災(zāi)害或其?他人力不能?控制等不可?抗力事件，?致使本合同?的任何一方?無法履行本?合同規(guī)定的?義務(wù)，遭受?不可抗力的?一方不承擔(dān)?違約責(zé)任。?不可抗力事?件發(fā)生后，?雙方應(yīng)協(xié)商?應(yīng)恢復(fù)對本?合同的繼續(xù)?履行。第?十一條違約?責(zé)任本合?同任何一方?未履行本合?同或未按本?合同的約定?履行本合同?項(xiàng)下的義務(wù)?均構(gòu)成違約?，構(gòu)成違約?的，應(yīng)按本?條以下條款?承擔(dān)違約責(zé)?任。1.?甲方的違約?責(zé)任甲方?未按本合同?的約定支付?款項(xiàng)，除繼?續(xù)向乙方支?付應(yīng)支付的?款項(xiàng)外，還?應(yīng)按應(yīng)支付?款項(xiàng)數(shù)額的?每天萬分之?三向乙方支?付違約金，?但違約金總?額不超過本?合同總價格?3%。2?.乙方的違?約責(zé)任乙?方未按本合?同約定的時?間履行合同?義務(wù)，或因?未按本合同?約定的內(nèi)容?或標(biāo)準(zhǔn)提供?產(chǎn)品或提供?產(chǎn)品服務(wù)，?乙方除依甲?方要求繼續(xù)?按本合同約?定履行義務(wù)?外，還應(yīng)按?已收取合同?價格總額的?每日萬分之?二向甲方支?付違約金，?但違約金總?額不超過本?合同總價格?的3%。如?乙方無法履?行合同，甲?方有權(quán)終止?合同，由此?給甲方造成?的損失由乙?方承擔(dān)。?第十二條爭?議解決在?合同履行過?程中發(fā)生爭?議時，雙方?可通過協(xié)商?解決，若協(xié)?商不成，任?何一方可以?在甲方所在?地仲裁委員?會申請仲裁?。該仲裁委?員會的仲裁?裁決具有法?律效力。?第十三條通?知與送達(dá)?所有與本合?同有關(guān)的通?知、付款要?求或各種通?訊聯(lián)系均以?書面方式按?當(dāng)事人在本?合同中填寫?的地址送達(dá)?對方。如合?同乙方當(dāng)事?人的通信地?址發(fā)生變動?，應(yīng)在變動?后七日內(nèi)通?知對方，未?按此約定履?行通知義務(wù)?，致使對方?按原通信地?址送達(dá)的通?知無法送達(dá)?的，視為已?經(jīng)送達(dá)。?第十四條本?合同期限、?生效、及增?補(bǔ)1.本?合同自__?__年__?__月__?__日起，?至____?年____?月____?日止。2?.本合同自?雙方的法定?代表人或其?授權(quán)的代理?人簽字并加?蓋單位公章?（或合同專?用章）之日?起生效。?3.合同有?效期內(nèi)，其?他在服務(wù)期?內(nèi)而未列入?的同類設(shè)備?，自服務(wù)期?滿后按本合?同條款的增?補(bǔ)作為本合?同服務(wù)設(shè)備?，雙方簽署?補(bǔ)充附件。?乙方須按本?合同定義的?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為?增補(bǔ)設(shè)備提?供技術(shù)支持?，甲方按本?合同有關(guān)費(fèi)?用標(biāo)準(zhǔn)向乙?方支付服務(wù)?費(fèi)。第十?五條合同變?更和解除?任何一方需?變更或解除?該合同，須?提前90天?通知另一方?，并經(jīng)雙方?協(xié)商一致并?達(dá)成書面文?件后方能生?效。第十?六條附則?1.本合同?履行中，如?需要簽訂補(bǔ)?充協(xié)議，雙?方加蓋單位?公章（或合?同專用章）?后，該補(bǔ)充?協(xié)議即生效?。與本合同?具有同等法?律效力。?2.其他未?盡事宜甲乙?雙方友好協(xié)?商解決。?3.本合同?一式二份，?甲乙雙方各?執(zhí)一份，均?具有同等法?律效力。?4.合同截?止時，如雙?方無疑義，?則本合同順?延____?年。甲方?：乙方：?甲方蓋章?：____?_??????????乙方蓋章?：____?_經(jīng)典售?后服務(wù)協(xié)議?合同范文（?四）甲方?：____?_有限責(zé)任?公司乙方?：____?_本著“?競爭的一半?是服務(wù)”的?經(jīng)營理念，?為共同開拓?市場，做好?_____?產(chǎn)品的售后?服務(wù)工作，?乙方在經(jīng)銷?_____?產(chǎn)品時，必?須承擔(dān)售后?服務(wù)工作，?經(jīng)雙方協(xié)商?，就___?__產(chǎn)品在?乙方經(jīng)銷區(qū)?域內(nèi)的售后?服務(wù)達(dá)成以?下協(xié)議：?第一條甲方?的責(zé)任與權(quán)?利1.積?極配合乙方?開展售后服?務(wù)、維修工?作及執(zhí)行當(dāng)?地職務(wù)的有?關(guān)規(guī)定。?2.負(fù)責(zé)為?乙方培訓(xùn)維?修技術(shù)人員?。3.向?乙方及時準(zhǔn)?確地提供新?產(chǎn)品維修技?術(shù)資料。?4.甲方售?后服務(wù)中心?定期和不定?期對乙方的?服務(wù)質(zhì)量和?執(zhí)行協(xié)議情?況進(jìn)行檢查?。第二條?乙方的責(zé)任?與權(quán)利1?.必須設(shè)立?_____?產(chǎn)品售后服?務(wù)機(jī)構(gòu)，配?備足夠數(shù)量?的合格維修?人員、設(shè)備?及服務(wù)場地?。2.明?確維修負(fù)責(zé)?人和專職維?修人員，如?有變動應(yīng)及?時通知甲方?。3.乙?方必須為所?轄區(qū)域內(nèi)的?_____?產(chǎn)品提供售?前、售中及?售后服務(wù)，?不得以任何?借口推諉。?4.不得?擅自改變產(chǎn)?品原設(shè)計和?擅自改變?nèi)?氣具原適用?氣源，若有?因擅自改造?所引起的產(chǎn)?品故障和事?故，其造成?的一切后果?自負(fù)。5?.若出現(xiàn)產(chǎn)?品重大故障?和發(fā)生事故?時，應(yīng)迅速?通知甲方并?協(xié)助甲方進(jìn)?行調(diào)查和技?術(shù)鑒定。?6.接受甲?方的指導(dǎo)與?監(jiān)督，每月?的維修質(zhì)量?信息反饋單?于____?日前送回或?傳真至甲方?售后服務(wù)中?心。7.?接受甲方的?維修指令并?按時、按質(zhì)?、按量完成?任務(wù)。8?.乙方維修?點(diǎn)積極展開?用戶回訪活?動，回訪量?不得低于當(dāng)?月維修數(shù)量?的____?%。第三?條保修范圍?1.凡屬?_____?產(chǎn)品，自售?出之日起，?免費(fèi)保修一?年，對個別?地方需延長?保修期的，?必須經(jīng)甲方?批準(zhǔn)方可。?2.對保?修期內(nèi)的因?用戶自身原?因造成的產(chǎn)?品故障和事?故，乙方按?甲方規(guī)定費(fèi)?用標(biāo)準(zhǔn)收取?工本費(fèi)。?3.在保修?期外，乙方?必須嚴(yán)格按?甲方所規(guī)定?的有關(guān)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。?4.其他?事宜，均按?當(dāng)?shù)胤?wù)有?關(guān)條款執(zhí)行?。第四條?服務(wù)要求?1.乙方必?須為用戶提?供上門服務(wù)?，做到市區(qū)?叫修后__?__小時提?供上門維修?，郊縣叫修?后____?小時提供上?門維修。?2.乙方為?用戶提供維?修服務(wù)時，?必須統(tǒng)一填?寫維修單，?維修完畢后?由用戶簽名?。3.乙?方必須嚴(yán)格?執(zhí)行甲方制?定的售后服?務(wù)管理制度?。第五條?維修費(fèi)用的?標(biāo)準(zhǔn)1.?所有灶具產(chǎn)?品均按年銷?售灶具產(chǎn)品?實(shí)際結(jié)算金?額的___?_%返回，?作為維修費(fèi)?用。2.?煙機(jī)、熱水?器產(chǎn)品（包?括電熱水器?）每臺在保?修期內(nèi)，無?論大、中小?均按母國幣?值____?元計，如為?用戶提供上?門服務(wù)，無?論遠(yuǎn)近均按?母國幣值_?___元計?。第六條?產(chǎn)品維修配?件的鋪底與?發(fā)放1.?灶具配件都?必須購買，?費(fèi)用由乙方?承擔(dān)，不能?以舊換新。?2.熱水?器、煙機(jī)維?修配件按該?經(jīng)銷商__?__個月銷?量的___?_%鋪底，?以后所需都?必須以舊換?新，無舊配?件返回，由?乙方按成本?價購買。?3.消毒柜?配件以舊換?新。4.?煙機(jī)和熱水?器以母國幣?值計在__?__元以下?的配件免費(fèi)?提供。經(jīng)?典售后服務(wù)?協(xié)議合同范?文（五）?甲方（制造?商）：__?___乙?方（經(jīng)銷商?）：___?__一、?甲方責(zé)任?1.甲方負(fù)?責(zé)提供符合?甲方企業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合?格產(chǎn)品給乙?方。2.?甲方負(fù)責(zé)提?供完整的產(chǎn)?品技術(shù)培訓(xùn)?資料，并將?不定期舉辦?產(chǎn)品技術(shù)培?訓(xùn)班。3?.甲方對產(chǎn)?品保修期為?一年，終身?維護(hù)。甲方?承諾的保修?為非易損件?的保修，因?甲方無法控?制用戶的使?用條件，使?用不當(dāng)造成?CPU的損?壞則屬有償?保修范圍。?4.在甲?方至乙方運(yùn)?輸途中所造?成的產(chǎn)品損?耗，由甲方?負(fù)責(zé)免費(fèi)提?供損壞產(chǎn)品?的配件或提?供產(chǎn)品更換?。5.甲?方負(fù)責(zé)及時?受理乙方的?產(chǎn)品投訴。?甲方接到乙?方投訴電話?后，應(yīng)立即?協(xié)助處理乙?方所無法處?理的事件，?如不能及時?處理則應(yīng)在?兩天內(nèi)給乙?方明確的處?理方案。?6.對于乙?方返修的產(chǎn)?品，甲方須?在收貨后三?天內(nèi)維修好?（以新產(chǎn)品?的標(biāo)準(zhǔn)）返?回給乙方。?7.如產(chǎn)?品經(jīng)乙方售?出后倘若發(fā)?現(xiàn)批量質(zhì)量?問題，由甲?方負(fù)責(zé)調(diào)換?、維修。?8.除批量?產(chǎn)品質(zhì)量問?題外或運(yùn)輸?引起外，甲?方僅提供產(chǎn)?品的維修、?零配件發(fā)放?、電話咨詢?等售后服務(wù)?，不提供產(chǎn)?品更換或退?貨。二、?乙方責(zé)任?1.乙方負(fù)?責(zé)新華產(chǎn)品?在當(dāng)?shù)爻鍪?后的一切售?后服務(wù)工作?。2.乙?方至少應(yīng)配?備一名具有?本產(chǎn)品知識?的技術(shù)人員?，經(jīng)學(xué)習(xí)、?培訓(xùn)后應(yīng)能?掌握數(shù)字未?來產(chǎn)品的工?作原理、工?作流程及安?裝使用方法?。3.乙?方應(yīng)根據(jù)甲?方的售后服?務(wù)政策并結(jié)?合當(dāng)?shù)氐氖?場情況制定?動科產(chǎn)品針?對顧客服務(wù)?的詳細(xì)服務(wù)?內(nèi)容或規(guī)定?并切實(shí)履行?，不得出現(xiàn)?終端客戶因?服務(wù)問題而?經(jīng)常向甲方?投訴的情況?。4.乙?方在接到客?戶投訴后首?先應(yīng)自行設(shè)?法盡快為客?戶解決，確?實(shí)不能自行?解決的應(yīng)及?時向甲方及?時反饋產(chǎn)品?情況，以便?甲方作出相?應(yīng)處理。?5.乙方如?有產(chǎn)品無法?自行維修，?需返回甲方?維修的，一?定要應(yīng)事先?與甲方售后?專職負(fù)責(zé)人?員溝通，經(jīng)?甲方同意后?才能夠?qū)⒇?物發(fā)給甲方?，收貨人應(yīng)?寫售后服務(wù)?部負(fù)責(zé)人的?姓名，否則?甲方可以不?予處理。?三、售后服?務(wù)相關(guān)費(fèi)用?確認(rèn)1.?所需更換的?零配件費(fèi)用?①保修期?內(nèi)，因本身?產(chǎn)品質(zhì)量問?題，甲方將?1：1免費(fèi)?為乙方提供?更換的零配?件。②保?修期內(nèi)，因?非產(chǎn)品質(zhì)量?問題（人為?損壞或其他?引起），如?需要更換零?配件，則按?甲方零配件?價格表收取?費(fèi)用。③?保修期外，?出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)?量問題或者?是非產(chǎn)品質(zhì)?量問題所引?起的零配件?更換，均按?甲方的零配?件價格表收?取費(fèi)用。?2.返回甲?方維修的產(chǎn)?品運(yùn)輸費(fèi)用?①保修期?內(nèi)或保修期?外，均由乙?方承擔(dān)運(yùn)輸?費(fèi)用。3?.產(chǎn)品返回?甲方的維修?服務(wù)費(fèi)用?①保修期內(nèi)?，均不收取?服務(wù)費(fèi)。?②保修期外?，非產(chǎn)品質(zhì)?量原因由甲?方視產(chǎn)品具?體情況向乙?方收取一定?的維修服務(wù)?費(fèi)用。四?、本協(xié)議由?甲方銷售部?簽定，售后?服務(wù)部執(zhí)行?，銷售部監(jiān)?督執(zhí)行。?五、本協(xié)議?壹式叁份，?甲、乙雙方?各持壹份，?甲方售后服?務(wù)部存一份?，此協(xié)議在?甲、乙雙方?簽署《經(jīng)銷?商協(xié)議》時?同時簽署生?效。六、?甲方的售后?服務(wù)專線電?話：甲方?：____?_??????????????乙方：_?____?代表人：_?____????????????代表人?：____?_日期：?_____?經(jīng)典售后?服務(wù)協(xié)議合?同范文（六?）甲方：?TSRSi?licon?Resou?rces（?USA）.?Inc.?乙方：我?公司為使消?費(fèi)者購買商?品后的合法?權(quán)益能夠得?到保障，根?據(jù)《中華人?民共和國消?費(fèi)者權(quán)益保?護(hù)法》第三?十四條及《?中華人民共?和國合同法?》第三條