第11頁共11頁收銀員年?終工作總?結例文?____?，我們認?真___?_上級領?導的指示?精神和具?體要求，?繼續發揚?創業時的?艱苦奮斗?精神、強?化隊伍建?設、抓好?市場營銷?、確保安?全質量、?開源節流?、增收節?支、大膽?的開拓從?而取得了?良好成績?。作為?剛踏入社?會的我，?深知自己?要學的東?西有很多?很多，而?對即將踏?入的工作?崗位又有?著太多的?陌生和神?秘，在這?種矛盾心?理的促使?下，我滿?懷著信心?和期待去?迎接它。?在工作?中，雖然?我只是充?當一名普?通而重要?的收銀員?的角色。?在這段時?間的工作?中，我發?現要能自?如的做好?一項工作?，無論工?作是繁重?、繁忙還?是清閑，?要用積極?的態度去?完成我們?的每一份?工作，而?不是因為?工作量比?例的大小?而去抱怨?，因為抱?怨是沒有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?保持好的?心態面隊?每一天。?因為快樂?的心態會?使我們不?覺的工作?的疲憊與?乏味。?一、__?__餐廳?經營概況?今年我?們緊緊圍?繞“規范?管理，塑?造形象、?強力營銷?、增創效?益”的工?作指導方?針、以市?場為向導?，樹立“?三種意識?”即全員?營銷意識?、全方位?成本意思?、全過程?質量意識?：實行“?三化”即?程序化、?規范化、?數字化管?理，經過?餐廳全體?員工的共?同努力，?取得了較?好的成績?。以下是?我這一年?工作的總?結。二?、___?_工作總?結(一?)安全創?穩定。?通過制定?“安全第?一、質量?為主”等?項安全預?案，做到?了日常的?防火、防?盜等“六?防”，全?年幾乎未?發生一件?意外安全?事故。在?總經理的?關心指導?下，店級?領導每天?召開部門?經理反饋?會，通報?情況提出?要求。保?安部安排?干部員工?加崗加時?，勤于巡?邏，嚴密?防控。在?相關部門?的配合下?，群防群?控，確保?了各項活?動萬無一?失和餐廳?忙而不亂?的安全穩?定。(?二)實施?了品牌管?理，餐廳?主抓八大?工作。?1、以效?益為目標?，抓好銷?售工作。?2、以?改革為動?力，抓好?餐飲工作?。3、?以客戶為?重點，抓?好物業工?作。4?、以質量?為前提，?抓好后廚?工作。?5、以“?六防”為?內容，抓?好安保工?作。6?、以降耗?為核心，?抓好維保?工作。?7、以精?干為原則?，抓好人?事工作。?8、以?“準則”?為參照，?抓好培訓?工作。?(三)員?工是餐廳?的主導。?1、為?全面了解?掌握我餐?廳的市場?態勢，組?織多次營?銷會議，?結合目前?客戶來餐?廳的消費?情況，進?行調查，?分析客戶?的消費檔?次，建立?abc客?戶，做到?全程跟蹤?服務注意?服務形象?和儀表，?熱情周到?，限度的?滿足客戶?的要求。?我們在管?理費上嚴?格控制。?行政人員?多是身兼?數職。在?業務招待?費上，本?著花小錢?、辦大事?、辦好事?、辦實事?的原則。?采取一切?措施避免?不必要的?開支。?2、在餐?廳的任何?一個角落?都是彬彬?有禮的服?務人員，?規范的操?作、職業?的微笑、?謙恭的神?態，讓客?人無時無?刻不受著?禮儀文化?的熏陶。?處于社會?中的個人?永遠都在?受著周邊?人的影響?，所謂人?以群分，?禮儀文化?不僅使飯?店人素質?提高，也?在有益地?影響著客?人，提升?著整個社?會的素質?與涵養。?3、應?該改變傳?統的對待?員工的態?度。人是?管理中的?主體，這?是所有的?管理者都?小、應該?把握住的?。管理中?的上下級?關系只是?一種勞動?的分工，?不是一種?統治與被?統治的關?系;相反?，現代管?理理念告?訴我們：?管理是一?種特殊的?服務，管?理者只有?做好對下?級的服務?，幫助下?級在工作?中作出優?異的成績?，管理者?自己才會?擁有管理?的業績。?三、歸?納餐廳?缺少一種?能夠凝聚?人心的精?神性的餐?廳文化。?一個民族?有它自己?的民族文?化，一個?餐廳同樣?也需要有?它自己的?餐廳文化?。餐廳文?化的建設?不是可有?可無的，?而是餐廳?生存發展?所必需的?。當餐廳?面臨各種?各樣的挑?戰時，又?需要餐廳?中所有的?人能夠群?策群力，?團結一致?，共度難?關。_?___即?將成為過?去，而過?去的成功?與失敗都?已成為過?去式，我?們都不應?該以他們?來炫耀或?為此而悲?傷，而應?該調整好?自己的心?態去迎接?未來的挑?戰，面隊?即將來臨?的難題。?人生中有?許多要學?的知識，?我們現在?學到的還?遠遠不足?，那么就?更應該準?備好下一?階段的實?習，有目?標的出發?，努力的?付出就會?有收獲，?撒下了種?子，我們?還要有勤?勞的栽培?與耕耘，?那樣我們?才會有大?豐收。?以上是為?我此次工?作的一些?感受和想?法，作為?一種感受?，它可能?有很多的?主觀的痕?跡，不過?只有員工?才能真正?體會到這?種感受，?因此，希?望管理者?在做出決?策前，除?了站在餐?廳的利益?考慮的同?時能多為?員工考慮?，只有這?樣的決策?才能得到?更多員工?的支持。?最后，感?謝餐廳能?提供這樣?的工作機?會，感謝?領導的幫?助，在此?祝愿餐廳?能夠越辦?越好，一?年比一年?賺的多。?收銀員?年終工作?總結例文?（二）?一年來，?在領導的?正確領導?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，我能?夠嚴格要?求自己，?較好的履?行一位領?班的職責?，美滿完?成工作任?務，得到?領導肯定?和同事們?的好評，?總結起來?收獲很多?。一、?在收銀工?作中學習?，不斷進?步自己的?業務水平?作為一?位收銀員?領班，首?先是一位?收銀員，?只有自己?的業務水?平高了，?才能贏得?同事們的?支持，也?才能夠帶?好、管好?下面的職?員。固然?我從事收?銀員工作?已三年，?且獲得一?了定的成?績，但這?些成績還?是不夠的?，隨著超?市的發展?，對我們?收銀員的?工作提出?了新的要?求，通過?學習，我?總能最早?把握電腦?操縱技術?，總能為?下面的同?道做指導?。二、?做好了員?工的管理?、指導工?作領班?固然不算?甚么大領?導，但也?管著一堆?人，是領?導信任才?讓我擔此?重擔，因?此，在工?作中，我?總是對他?們嚴格要?求，不管?是誰，有?了違紀，?決不遷就?將就，正?是由于我?能嚴于律?已，大膽?管理，在?生活中又?能無所不?至的關懷?下面的員?工。工作?中，常聽?到四周的?一些主管?抱怨工作?的繁忙，?總有忙不?完的事，?總有加不?完的班，?總有挨不?完的罵，?總有吵不?完的架，?等等諸多?的抱怨。?在這里，?粗淺的談?談如何做?好一個領?班。(?1)、專?業能力?作為一個?領班，你?必須把握?一定的專?業知識和?專業能力?，隨著你?的管理職?位的不斷?提升，專?業能力的?重要性將?逐步減少?。作為基?層的主管?，個人的?專業能力?將非常的?重要，你?要到達的?程度是，?能直接指?導你的下?屬的實務?工作，能?夠代理你?下屬的實?務工作。?專業能力?的來源不?過是兩個?方面：?1是從書?本中來，?2是從實?際工作中?來。而實?際工作中?你需要向?你的主管?，你的同?事，你的?下屬往學?習?！安?恥下問”?是每個主?管所應具?有的態度?。(2?)、管理?能力管?理能力對?一個領班?而言，與?專業能力?是相對應?的，當你?的職位需?要的專業?越多，相?對而言，?需要你的?管理能力?就越少。?反之，當?你的職位?越高，管?理能力要?求就越高?。管理能?力是一項?綜合能力?，需要你?的指揮能?力，需要?你的決斷?能力，需?要你的溝?通調和能?力，需要?你的專業?能力，也?需要你的?工作分配?能力，等?等。管理?能力來自?書本，但?更多的來?自實踐，?因此要進?步你的管?理能力，?需要不斷?的反思你?的平常工?作，用你?的腦袋經?常往回顧?你的工作?，總結你?的工作。?(3)?、溝通能?力所謂?溝通，是?指疏通彼?此的意見?。這類溝?通包括兩?個方面，?跨部分間?的`溝通?，本部分?內的溝通?(包括你?的下屬你?的同事和?你的上級?)。公司?是一個整?體，你所?領導的部?分是整體?中的一份?子，必定?會與其他?部分發生?聯系，溝?通也就必?不可少。?溝通的目?的不是誰?輸誰贏的?題目，而?是為了解?決題目，?解決題目?的動身點?是公司利?益，部分?利益服從?公司利益?。部分內?的溝通也?很重要，?下屬工作?中的題目?，下屬的?思想動態?，乃至下?屬生活上?的題目，?作為主管?你需要了?解和把握?，往指導?，往協助?，往關心?。反之，?對你的主?管，你也?要主動往?報告，報?告也是一?種溝通。?(4)?、培養下?屬的能力?作為一?個領班，?培養下屬?是一項基?本的，重?要的工作?。不管你?所領導的?單位有多?大，你要?牢記你所?領導的單?位是一個?整體，要?用團隊的?氣力解決?題目。很?多主管都?不愿將一?些事交給?下屬往做?，理由也?很充分。?交給下屬?做，要跟?他講，講?的時候還?不一定明?白，需要?重復，然?后還要復?核，與其?如此，還?不如自己?做來得快?。但關鍵?的題目是?，如此發?展下往，?你將有永?久有忙不?完的事，?下屬永久?做那些你?以為可以?做好的事?。讓下屬?會做事，?能做事，?教會下屬?做事，是?主管的重?要職責。?一個部分?的強弱，?不是主管?能力的強?弱，而是?所有下屬?工作的強?弱。綿羊?可以領導?一群獅子?輕易地往?打敗獅子?領導的一?群綿羊，?作為主管?，重要職?責就是要?將下屬練?習成獅子?，而不需?要將自己?變成獅子?。(5?)工作判?定能力?所謂工作?能力，個?人以為，?本質上就?是一種工?作的判定?能力，對?所有工作?的人都非?常的重要?。培養一?個人的判?定能力，?首先要有?率直的心?胸，或說?是要有良?好的道德?品質，這?是工作判?定的基礎?。對世事?的對錯，?才能有正?確的判定?，才能是?非分明。?其次，對?你所從事?的工作，?不論是大?事，還是?小事，該?怎樣做，?該如何做?，該由誰?做，作為?一個主管?，應當有?清楚的判?定，或說?是決斷。?實在工作?的判定能?力是上述?四項能力?的一個綜?合，主管?能力的體?現是其工?作判定能?力的體現?。(6?)、學習?能力現?今的社會?是學習型?的社會，?現今的企?業也必須?是學習型?的企業，?對我們每?一個人也?必須是學?習型的主?體。學習?分兩種，?一是書本?學習，一?是實踐學?習，二者?應交替進?行。你只?有不停的?學習，你?才能更好?的、更快?的進步，?才能跟上?遇上社會?的發展。?走上社會?的我們，?要完全主?動的往學?習，視學?習為一種?習慣，為?生活的一?種常態。?學習應當?是廣泛的?，專業的?，管理的?，經營的?，生活的?，休閑的?，各種各?樣，都是?一種學習?。未來人?與人之間?的競爭，?不是你過?往的能力?怎樣，現?在的能力?怎樣？而?是你現在?學習怎樣?，現在的?學習是你?未來競爭?的根本。?(7)?、職業道?德但丁?有一句話?：聰明的?缺陷可以?用道德彌?補，但道?德的缺陷?沒法用聰?明往彌補?。對工作?中人，不?論是員工?，還是主?管，職業?道德是第?一名的。?這就比如?對一個人?而言，健?康、財富?、地位、?愛情等都?很重要，?但健康是?“1”，?其他的都?是“0”?，只要“?1”(健?康)的存?在，個人?的意義才?能無窮大?。職業道?德對工作?的人而言?，就是那?個“1”?，只有良?好的職業?道德的存?在，上述?的六種能?力才有存?在的意義?，對公司?而言，才?是一個合?格之人才?。職業道?德不同等?于對企業?的向心力?，但作為?一個員工?，作為一?個主管。?不管公司?的好與不?好，不管?職位的高?低，不管?薪水的多?少，對自?己職業的?負責，是?一種基本?的素養，?是個人發?展的根基??！白鲆?天和尚撞?一天鐘”?，只要你?在公司一?天，就要?好好的往?撞一天鐘?。以上?，僅僅是?個人的一?些看法，?要做好一?個領班，?要做的事?還很多。?我深信一?句話：師?傅領進門?，修行靠?個人。一?切的一切?，個人以?為，都要?靠自己往?感悟，將?一切的一?切變成自?己的東西?。因此?他們都非?常尊重我?，都服從?我的管理?，一年下?來，我們?的工作得?到了經理?的肯定。?三、公?道安排好?收銀員值?班、換班?工作收?銀員的工?作不累，?但得仔細?，因此收?銀員必須?任什么時?候候都保?持良好的?心態和旺?盛的精力?。因此，?在給幾名?員工作排?班時，我?總是絞盡?腦汁，既?要讓怍銀?員休息好?，又不能?影響超市?的工作，?還要照顧?好她們的?特殊情況?。四、?抓好一級?工作、給?領導分憂?做為一?個領班，?能夠在收?銀員一級?解決的題?目，我決?不往麻煩?領導，對?超市里的?大事，又?從不失時?機的向領?導請示匯?報。這?一年，固?然工作獲?得了一定?的成績，?但還有很?多發展的?空間，我?相信，只?要我和我?們收銀員?一起努力?，一定會?把工作做?得更好。?【二】?一年來，?在科長的?準確領導?下，在同?事們的積?極支持和?鼎力匡助?下，我能?夠嚴格要?求自己，?較好的履?行一名領?班的職責?，圓滿完?成工作任?務，得到?領導一定?和同事們?的好評、?總結起來?收成良多?。一、?在工作中?學習，不?斷進步自?己的業務?水平、作?為一名收?銀員領班?，首先是?一名收銀?員，只有?自己的業?務水平高?了，才能?贏得同事?們的支持?，也才能?夠帶好、?管好下面?的職員。?固然我從?事收銀員?工作已經?三年，且?取得一了?定的成績?，但這些?成績仍是?不夠的，?跟著超市?的發展，?對我們收?銀員的工?作提出了?新的要求?，通過學?習，我總?能最先把?握電腦操?縱技術，?總能為下?面的同道?做指導。?二、做?好了員工?的治理，?指導工作?，領班固?然不算什?么年夜領?導，但也?管著一堆?人，是領?導信任才?讓我擔此?重任，因?此，在工?作中，我?老是對他?們嚴格要?求，不管?是誰，有?了違紀，?決不姑息?將就，恰?是由于我?能嚴于律?已，年夜?膽勇敢治?理，在糊?口中又能?無微不至?的關懷下?面的員工?，因此他?們都非常?尊重我，?都聽從我?的治理，?一年下來?，我們的?工作得到?了領導的?一定。?三、公道?鋪排好收?銀員值班?、換班工?作，收銀?員的工作?不累，但?得細心，?因此收銀?員必需任?何時候都?保持優良?的心態和?旺盛的精?力。因此?，在給幾?名員工作?排班時，?我老是挖?空心思，?既要讓收?銀員休息?好，又不?能影響自?身的工作?，還要照?顧好她們?的特殊情?況。抓好?一級工作?，給領導?分憂，做?為一個領?班，能夠?在收銀員?一級解決?的標題問?題，我決?不