第6頁共6頁物業管理?公司工作?總結回?首___?_，我的?工作同樣?經歷著不?平凡。_?___月?份帶著樸?實與好奇?的心情來?到了駿高?物業，開?始了一段?新壞境的?里程，工?作內容包?裹著熟悉?的和未知?的，鞭策?著我需要?付出的努?力去學習?和挑戰。?進一年時?間轉瞬就?過去了，?在部門領?導的培養?與同事們?的幫助下?我很快熟?悉和勝任?了物業管?理員的崗?位職責。?歲末，每?個人都應?該梳理過?去.籌劃?未來，此?刻就將自?己近一年?來的工作?總結一?.物業服?務工作?物業工作?主要有日?常報修，?投訴處理?，收費，?基礎設施?、設備維?護，環境?衛生，蚊?蟲、老鼠?的消殺;?有學習培?訓，上級?部門檢查?等。催?繳管理費?及小區公?共設施設?備問題項?目的整改?是管理處?____?年度的主?要工作，?經過與物?業公司各?個部門的?同事通力?合作下大?部分工作?已經順利?完成。?二.辦公?室工作?辦公室工?作對我來?說是一個?全新的領?域，工作?千頭萬緒?，有書文?處理.檔?案管理.?文件批轉?等。面對?繁雜瑣碎?的大量事?務性工作?，需自我?強化工作?意識.注?意加快工?作節奏;?提高工作?效率。冷?靜辦理各?項事務，?力求周全?.準確.?適度.避?免疏漏和?差錯。?三.存在?的不足?本著“為?自己工作?”的職業?態度，敬?業愛崗.?創造性地?開展工作?，取得一?定效果，?但也存在?一些問題?和不足;?主要表現?在第一，?物業管理?員工作對?我而言是?一個新崗?位;許多?工作都要?邊干邊摸?索，以致?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進一步?提高;第?二，有些?工作還不?夠過細，?一些工作?協調的不?是十分到?位;第三?，向領導?提供有效?的決策數?據方面有?待進一步?提高;第?四，和部?門領導及?公司員工?間的溝通?有待加強?。四.?努力的方?向第一?，加強學?習，拓寬?知識面。?努力學習?房產業知?識和相關?物業法律?法規的知?識。第?二，本著?實事求是?的原則.?注重公司?各部門間?的協調與?溝通;有?效形成團?結一致.?群策群力?的氛圍。?第三，?向領導提?供有效數?據。“?不積蛙步?，無以至?千里;不?積小流，?無以成江?海。”_?___，?收獲了成?功，經歷?了困難，?感受了啟?迪;__?__我會?一如既往?，載著百?倍的信心?和努力駛?向新的一?年...??最后預?祝駿高物?業公司日?益壯大，?祝全體同?事工作順?利，平安?幸福!?物業管理?公司工作?總結（二?）__?__年完?美時空物?業部項目?團隊在公?司領導的?關心和支?持下、在?領悟公司?提升物業?服務品質?的服務方?針指引下?，充分調?動廣大員?工的積極?性，以提?升物業管?理服務為?基礎，以?“業主無?抱怨、服?務無缺憾?、管理無?盲點、工?程無缺陷?”為工作?標準，通?過積極的?探索和不?懈的努力?，以踏實?的工作作?風，在標?準化管理?安全文明?生產、提?高服務質?量、隊伍?建設等方?面取得了?一定成績?。具體?工作一?、加強管?理，持續?改進1?、完善配?套設施?自業主入?住之后，?完美時空?園區逐步?暴露出施?工質量問?題及計不?盡人意之?處，__?__年項?目領導工?程及人員?協調進行?各方處理?，彌補不?足，使配?套設備設?施趨于完?善，贏得?業主信賴?，如增設?自行車場?、a棟安?裝空調定?時器、檢?測消防設?施線路、?檢修供電?系統，調?整配電開?關負荷等?。2、?突發事件?處理針?對園區的?實際情況?，完美時?空物業部?制定并完?善各項應?急預案，?對突發事?件做到事?前有預案?，事中有?程序，事?后有總結?的預案流?程，以便?在突發事?件時能夠?從容應對?，消除安?全隱患。?3、節?能管理?針對園區?能源公攤?量大，業?主交費難?，項目部?研究制定?樓內公共?區域及地?下停車場?，采取多?項改進節?能措施，?不斷挖掘?節能潛力?。如制定?大廳燈開?啟時間由?保安值班?人員按規?定時間開?啟等。?4、檔案?管理檔?案管理是?在物業管?理當中的?一項重要?工作，項?目部中工?作專人對?檔案管理?，在形式?上，留下?了管理者?的筆跡和?簽名;在?內容上，?記錄著物?業、業主?和管理過?程的真實?面貌。各?部門檔案?已按期，?細致的整?理完成，?并建立了?物業業主?的數據庫?，相關信?息輸入，?查詢便捷?、快速、?詳細，并?不斷更新?，保持數?據的完整?及可靠性?。5、?培訓管理?根據完?美時空實?際情況，?物業部年?初制定了?詳細的培?訓方案，?力爭做到?業務水平?專業化、?全面化。?如制定物?業保安的?應知應會?、客服人?員應知應?會，通過?工程、客?服、保安?知識的交?叉培訓，?使員工物?業知識全?面化。?6、安全?防范管理?6.1?消防管理?火災是?物業安全?管理的最?大“敵人?”，一旦?發生火災?，業主人?身和財物?都會受到?嚴重威脅?。為此，?我們以安?保部為中?心以項目?經理為組?長，組建?園區義務?消防組織?，實施嚴?格的消防?監督管理?并將消防?責任分解?到各戶，?向其講解?消防知識?。在__?__年_?___月?____?日舉行了?完美時空?園區消防?演習，提?高物業部?員工及業?主的消防?安全儀式?及消防防?火知識。?6.2?治安管理?為了保?障園區業?主的安全?，完美時?空安保部?對保安隊?伍實行嚴?格培訓，?____?“六防”?措施，實?行群防、?群檢、群?治，以確?保萬無一?失。針對?特別區域?實施重點?布控，如?在自行車?場盜竊高?發區實行?嚴密布防?，成功抓?獲盜竊者?____?人，為業?主挽回直?接經濟損?失數千元?，受到業?主贊譽。?由于完美?時空園區?安全管理?的出色，?因此被海?淀區評為?綜合治安?優秀園區?。7、?環境管理?7.1?監督、管?理園區綠?化、綠植?公司，對?園區綠化?、綠植實?行合理搭?配，突出?特點，達?到自然、?和諧、放?松的效果?。同時，?祛除疾病?，成功抑?制了美國?白蛾在園?區的蔓延?。7.?2對園區?垃圾實行?分類，利?國利民。?節約、回?收資源，?受到了市?、區兩級?領導及園?區業主的?贊譽。?7.3為?了使園區?大廈整體?清潔，提?升園區環?境品質，?物業部在?本年度對?大廈外墻?面進行了?兩次清潔?，在清潔?過程中派?專人跟進?、監督，?嚴把質量?關，通過?干凈、整?潔的大廈?外觀，優?化園區環?境。8?、客戶服?務8.?1針對收?費難項目?部成立了?“貼心管?家小組”?專人負責?、更好的?為業主提?供貼心服?務，每周?針對收費?情況開會?分析總結?工作經驗?，不但使?服務品質?有所提升?，而且成?功化解了?收費危機?。從“貼?心管家小?組”成立?前的每月?收費__?__萬元?到小組成?立后每月?____?萬元的收?費飛躍，?基本完成?了公司的?收費指標?，減輕了?公司的支?出壓力。?8.2?大廈內制?作了