第6頁共6頁普通員工?年終總結?實標準范?文__?__年是?我負責工?作的第_?___年?，在領導?的關心和?同事的大?力幫助下?，本人順?利完成年?度工作任?務，現將?履職情況?匯報強化?服務意識?，優質高?效為一線?服務。做?為一名總?行員工，?服務的好?壞直接關?系到總行?形象。?1、在日?常工作中?。我注重?對服務意?識的培養?，將人性?化服務、?親情化服?務融入到?工作的點?點滴滴中?，扎實有?效地踐行?“以客戶?為中心”?的理念，?想支行與?客戶所想?，急支行?與客戶所?急，高效?率、高水?平地為支?行服務。?2、強?化風險意?識，防范?和化解金?融風險。?重點學習?了《個人?金融業務?營銷手冊?》和內控?管理制度?等內容。?同時，對?照工作找?差距、找?問題，抓?執行、抓?落實督促?員工不折?不扣嚴格?執行，從?防范操作?風險入手?狠抓制度?落實，逐?步使管理?工作向規?范化方向?邁進。一?是注重引?導員工風?險意識,?防控操作?風險。如?三季度在?領導的指?導下重點?加大對授?權人員和?柜員的監?控力度，?對廣電支?行、江南?支行召開?專題風險?會議，下?發風險提?示，強化?柜員風險?防范意識?;二是注?重引導培?養員工風?險意識。?有計劃有?步驟地選?擇《營業?室經理日?志》推薦?到《心橋?》，制定?《___?_年季度?柜員考核?表》，以?目標為導?向，促使?員工成長?。3、?強化營銷?意識，積?極為客戶?服務。_?___年?是轉型的?一年，我?樹立了“?營銷無小?事”的觀?念，堅持?拓展與維?護并重，?留心客戶?的需求，?留心客戶?的每一句?話，深度?挖掘客戶?價值，順?利完成了?總行下達?的儲蓄存?款任務?4、強化?隊伍意識?，提高條?線人員綜?合能力。?一是注重?員工愛崗?熱情和工?作能力的?提高。持?續開展“?營業室員?工輪崗體?驗”活動?，此舉得?到行領導?的大力支?持，充分?肯定為我?行在加強?案件專項?治理，完?善內部控?制機制上?的有力舉?措。二是?注重溝通?反饋控制?行為偏差?。適時與?支行溝通?會出差錯?、工作量?、銀企對?賬、業務?授權等情?況，有的?放矢進行?會計輔導?。5、?工作中存?在的不足?及今后的?打算。一?是學習不?夠。時代?在變、環?境在變，?銀行的工?作也時時?變化著，?每每都有?新的東西?出現、新?的情況發?生，面對?這種嚴峻?的挑戰，?還缺乏一?點學習的?緊迫感和?自覺性。?二是對一?些業務還?不夠精通?。掌握新?的理論基?礎、專業?知識、工?作方法以?適應我行?的發展，?這都需要?我跟著形?勢而改變?，提高自?己的履崗?能力，把?自己培養?成為一個?業務全面?的銀行員?工。在?今后的工?作中，我?將發揚成?績，克服?不足，朝?著以下幾?個方面努?力：1?、加強學?習，我將?堅持不懈?的努力學?習行里的?新業務知?識，并用?于實踐，?以更好的?適應我行?發展的需?要。2?、努力提?高工作效?率和質量?，積極配?合領導和?同事們把?工作做得?更好。?普通員工?年終總結?實標準范?文（二）?___?_年已經?過去，在?過去的一?年里，國?內各地房?地產銷售?額不同程?度的下降?。___?_市房地?產經濟雖?然無泡沫?，但也不?可避免的?受到上述?全國性大?環境的沖?擊，普遍?出現銷售?不旺的困?難局面。?但是，我?們公司全?體員工在?這種嚴峻?形勢下，?能夠緊密?的團結在?公司領導?層的周圍?，在董事?會正確領?導下，各?部門、各?單位各級?員工的積?極努力，?發揚敢于?拼搏的精?神，克服?各種困難?，仍然取?得了可喜?可賀的成?績。因此?，我代表?公司董事?會，向全?體員工、?各級主管?干部表示?衷心的感?謝!一?、五期項?目方面?地下室部?分和地上?裙樓部分?已經完成?，1#樓?主體工程?也接近收?尾階段，?項目全年?未出現重?大質量及?安全事故?。酒店的?籌備工作?也在密鑼?緊鼓的進?行中。在?招商工作?中，成功?引進了_?___這?樣的大型?商家，_?___的?進入，將?成為__?__地區?的第二家?大型綜合?超市，也?將會大大?的提升了?____?社區檔次?和綜合競?爭實力，?為公司的?社區品牌?增添了更?豐富的色?彩。二?、物業管?理方面?物業公司?在廣大員?工的辛勤?付出中，?以飽滿的?熱情和團?結務實、?敬業求進?的精神，?緊跟公司?發展的節?拍，不斷?吸收和借?鑒物業管?理行業精?華和成功?經驗，專?業服務水?平和內部?管理水平?得到逐步?提高。公?司在提高?全體員工?的專業素?質上和內?部管理水?平上做了?不少努力?，持續進?行各種的?員工培訓?，通過學?習，全體?員工的服?務意識與?服務技巧?有了較大?的提高，?專業素質?得到加強?。現在，?物業公司?各班組已?初步形成?依章辦事?，遵守公?司規章紀?律和客戶?服務程序?的良好風?氣，各項?工作基本?實現有章?可循，有?據可依，?有記錄可?查。三?、工程管?理方面?通過工程?部全體的?努力，不?斷提高工?程質量，?確保確保?工程進度?，各專項?責任人全?面負責自?己區域內?的工程進?度、工程?質量和施?工安全工?作，保質?保量完成?公司下達?的任務。?四、問?題和不足?同事們?，___?_年的成?績即將成?為歷史，?新的一年?已經開始?，對于我?們___?_房地產?又即將翻?開新的一?頁，續寫?新的篇章?。新的一?年，將是?新的形勢?，新的挑?戰，新的?要求，我?們面臨新?的任務，?新的機遇?，新的挑?戰。我們?在肯定成?績的同時?也要正視?各種問題?的存在，?具體地講?，主要幾?個方面：?1.物?業管理方?面。物?業管理工?作好就比?產品的售?后服務，?直接關系?到我們_?___在?社會上的?形象，影?響公司的?長期發展?，故打造?品牌物業?將成為物?業公司_?___年?度的工作?重點。去?年物業公?司存在幾?個比較重?要的問題?：(2?)是安全?防范工作?仍存在有?漏洞。由?于保安人?員不多，?人員流動?性大，專?業素質仍?有待提高?。在安全?防范方面?例如裝修?管理和出?入控制等?方面，各?項手續要?遵循“人?性化、服?務性”原?則的同時?，也要兼?顧確保安?全性目的?。小區出?入口檢查?等方面仍?需要進一?步加強工?作，對此?，下年度?應從人員?素質上著?手，努力?建立更完?善的安全?綜合防范?系統，做?好“防火?、防盜、?防人為破?壞”三防?工作，確?保小區安?全無問題?。(3?)是內部?管理和工?作流程須?進一步完?善和規范?。目前，?物業公司?在___?_顧問公?司的指導?下，內部?管理和相?關業務流?程已基本?建立管理?框架，但?也還存在?較多不足?和有待改?進的地方?。例如物?業公司內?部的相關?業務流程?、工作指?引、服務?指引還不?完善；管?理層對一?線工作人?員的指導?性不高；?工作人員?服務意識?不足等。?導致小區?業主對物?業管理工?作滿意度?不高，不?斷的有不?滿情緒出?現。因此?，物業公?司應從“?服務就是?讓客戶滿?意”，“?業主至上?，服務第?一”等服?務理念出?發，強調?對客戶工?作的重要?性，加強?內部管理?，進一步?完善內部?工作流程?和工作指?引，加強?員工教育?培訓，在?實際工作?尋求突破?。(4?)是創收?能力進一?步提高。?去年物業?雖然現在?推出了一?些個性化?服務項目?，但現僅?限于內部?客戶，且?在價格上?與服務水?平方面與?社會其他?同行相比?無明顯優?勢，會所?的功能也?沒有充分?的發揮，?這些問題?都有待下?年度積極?探索解決?辦法，利?用好現有?的有利資?源提高創?收能力。?___?_公司內?部管理方?面。(?1)是進?一步完善?公司規章?制度，細?化管理流?程。嚴格?執行公司?的各項規?章制度，?逐步與規?范的管理?體制接軌?，進一步?明確內部?分工和職?責，建立?順暢的上?傳下達通?道，團結?協作，規?范有序的?工作秩序?，有利推?動各項工?作順利開?展。(?2)是加?強團隊建?設，努力?提高員工?素質。首?先，進一?步加強職?工隊伍的?思想工作?，促進員?工思想觀?念的轉變?，在積極?轉變工作?作風方面?下功夫，?對全體員?工適時安?排員工學?習，提供?交流平臺?，在公司?內部建立?學習的氛?圍，通過?培訓學習?不斷提高?員工整體?素質，配?合總公司?的發展需?要，盡快?打造出一?支可以高?效、實干?的企業團?隊，為公?司的發展?提供優秀?的人才資?源保證。?3.工?程管理方?面。同?事們，在?新