課程要求考試形式：期末考試60％，平時(shí)成績(jī)40％期末考試：閉卷n人/組，平時(shí)成績(jī)包括：課后作業(yè)課堂討論。隨機(jī)點(diǎn)名，成績(jī)*1.13人做報(bào)告，成績(jī)*1.062人作報(bào)告，成績(jī)*1.031人做報(bào)告，成績(jī)隨機(jī)課堂考勤，一次不到，扣5分（40分的平時(shí)成績(jī)）。2023/7/241首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院張晗第一章管理概論2023/7/243首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院張晗什么是管理？外部環(huán)境組織目標(biāo)人——管理者及其下屬計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制2023/7/245首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院張晗管理是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制資源，以高效的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2023/7/246首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院張晗管理存在于任何組織中。管理活動(dòng)是與作業(yè)活動(dòng)相對(duì)應(yīng)的，共同存在于組織中。管理的目的：高效率的完成組織的目標(biāo)。管理的核心：是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)和發(fā)展的有意識(shí)的協(xié)調(diào)行為。管理的對(duì)象是資源：包括人、財(cái)、物、信息等。既要管事，又要管人。2023/7/247首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院張晗管理的職能管理的職能：計(jì)劃：定義目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。組織：決定需要做什么、怎么做、誰去做。領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵(lì)所有的群體和個(gè)人，解決沖突。控制：監(jiān)控活動(dòng)以確保他們按計(jì)劃完成。2023/7/249首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院張晗計(jì)劃確定要達(dá)到的目標(biāo)并事先確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的正確行動(dòng)。計(jì)劃活動(dòng)包括分析目前的環(huán)境、預(yù)測(cè)未來、確定目標(biāo)、決策公司行動(dòng)類型、選擇公司和事業(yè)戰(zhàn)略，并確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源。2023/7/2410首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院張晗組織是對(duì)人力、財(cái)務(wù)、物質(zhì)、信息和其他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需資源的分配與協(xié)調(diào)。組織活動(dòng)包括吸引人們加入組織、明確工作責(zé)任、工作分類、資源配置以及創(chuàng)造條件使人事和諧以獲得最大的成功。一般組織工作包括確定企業(yè)職能的組織結(jié)構(gòu)圖，建立匯報(bào)關(guān)系和管理計(jì)劃、項(xiàng)目和文檔的人事部門。2023/7/2411首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院張晗領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的職能是管理者如何激勵(lì)工人工作，并且讓工人的工作實(shí)現(xiàn)高層的管理計(jì)劃。是一個(gè)人有意讓其他人（下級(jí)、部屬、追隨者）去做這個(gè)人希望他們?nèi)プ龅氖虑椤Ｊ羌?lì)人們?yōu)楦艹龅目?jī)效工作。是指導(dǎo)、激勵(lì)與員工個(gè)人或群體的溝通。2023/7/2412首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院張晗控制一系列檢查、調(diào)整的活動(dòng)。主要包括確定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際績(jī)效、鑒定偏差并采取糾正措施2023/7/2413首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院張晗計(jì)劃選擇適當(dāng)?shù)慕M織目標(biāo)和能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)方案組織建立能夠使人們共同工作，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的任務(wù)和權(quán)威關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、協(xié)調(diào)個(gè)人和群體來共同工作，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制建立準(zhǔn)確的測(cè)評(píng)和監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)價(jià)2023/7/2414首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院張晗案例分析問題找出肯希作為管理者所進(jìn)行的管理活動(dòng)。并分析都包括哪些職能。2023/7/2416首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院張晗案例路易斯.肯希，29歲，是擁有200人的安然公司煤氣貿(mào)易部門的頭。有一天，她的老板問她一個(gè)簡(jiǎn)單的問題：愿意對(duì)煤氣在線交易的風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)進(jìn)行評(píng)價(jià)嗎？這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是極大的，極小的錯(cuò)誤或疏忽都會(huì)造成嚴(yán)重的后果。她表示很感興趣，相信這是未來的趨勢(shì)，而且安然公司必須盡快的實(shí)現(xiàn)。2023/7/2417首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院張晗她的計(jì)劃不僅僅著眼于對(duì)安然公司在線交易的選擇。她想要開辟新的商業(yè)途徑以創(chuàng)造實(shí)際的價(jià)值，開發(fā)一個(gè)完善的在線交易系統(tǒng)，在安然公司的競(jìng)爭(zhēng)者之前實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化?？舷２荒塥?dú)立完成，她需要人才和支持。她與安然公司的高級(jí)經(jīng)紀(jì)人——“辦公桌上的領(lǐng)導(dǎo)”見面。他們認(rèn)為她的主意聽起來很瘋狂，“它讓人難以置信，我們需要把它推延”。但是她的激情和她的投入給他們留下了深刻的印象。2023/7/2418首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院張晗她繼續(xù)游說，一個(gè)一個(gè)的說服她的合作者接受她的網(wǎng)絡(luò)。她的新團(tuán)隊(duì)為系統(tǒng)擬定了一份草案。但是她需要團(tuán)隊(duì)以外的更多的幫助，她游說心存懷疑的人：“你知道以后兩三年內(nèi)世界的發(fā)展嗎？如果如此，我們?yōu)槭裁床怀蔀榈谝粋€(gè)呢？”最后，有300多人以不同的途徑加入了這個(gè)計(jì)劃。經(jīng)紀(jì)人開始試用這個(gè)系統(tǒng)，表達(dá)他們的關(guān)心，提出建議。肯希和她的團(tuán)隊(duì)根據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整。她們使系統(tǒng)更精確，在系統(tǒng)內(nèi)輸入密碼來確認(rèn)其有效，校正了網(wǎng)頁(yè)，而且做了一個(gè)最后的測(cè)試。測(cè)試是成功的。1999年11月29日大規(guī)模投入市場(chǎng)。安然在線銷售美國(guó)和加拿大的煤氣。2023/7/2419首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院張晗在她的老板問她問題的6個(gè)月后，肯希和她的同事改革了能源交易，每天的交易額超過10億美元，使得安然的市場(chǎng)價(jià)值提高了數(shù)十億美元。在《財(cái)富》每年度的對(duì)公司聲譽(yù)的民意調(diào)查中，安然公司管理上的創(chuàng)新和質(zhì)量位居第一位。2023/7/2420首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院張晗分析分析要點(diǎn)成功的管理了安然能源公司的幾項(xiàng)管理職能：計(jì)劃：開發(fā)一個(gè)完善的在線交易系統(tǒng)組織：有300多人以不同的途徑加入了這個(gè)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)：她的激情和她的投入給他們留下了深刻的印象；一個(gè)一個(gè)的說服她的合作者接受她的網(wǎng)絡(luò)控制：肯希和她的團(tuán)隊(duì)根據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整2023/7/2422首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院張晗管理者管理者——從事管理活動(dòng)的人。高層管理者中層管理者基層管理者一個(gè)組織的高級(jí)執(zhí)行者并負(fù)責(zé)全面的管理。是戰(zhàn)略管理者，關(guān)注長(zhǎng)期問題并側(cè)重于組織的生存、成長(zhǎng)和總體有效性。不僅把組織看作一個(gè)整體，還要將組織與外部環(huán)境聯(lián)系起來。通過制定戰(zhàn)略和控制資源確定總體方向。戰(zhàn)術(shù)管理者。負(fù)責(zé)將總目標(biāo)和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和活動(dòng)。作為內(nèi)部溝通的“聯(lián)系眼”向下解釋和傳達(dá)高層的意圖，向上反映和綜合一線的信息。而且不僅是管理控制者，還是下屬的成長(zhǎng)教練。必須確保那些基層管理者能夠保持長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)與短期、需要馬上處理的事情之間的平衡。運(yùn)作管理者。直接涉及到組織內(nèi)非管理性的員工。實(shí)施中層管理者制定的具體計(jì)劃。是管理者與非管理性員工之間的紐帶。受上層的指導(dǎo)和控制，以確保其成功地實(shí)施公司的戰(zhàn)略行動(dòng)。也是創(chuàng)新的主要來源。2023/7/2424首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院張晗管理技能概念技能人際技能技術(shù)技能高層管理中層管理基層管理重要性水平2023/7/2425首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院張晗管理能力：指示、技能、行為、態(tài)度有效地傳遞和交換信息，從而使你和他人達(dá)成相互理解的能力決定需要做什么、怎么做、以及資源配置、監(jiān)督過程以確保工作完成明確組織整體任務(wù)和價(jià)值，并確保員工們的行動(dòng)與之保持一致認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待工作以及工作外的生活從多個(gè)國(guó)家組織人員、資金和信息，并服務(wù)于跨文化的市場(chǎng)對(duì)整體負(fù)責(zé)，并保證小組成員相互之間進(jìn)行協(xié)調(diào)2023/7/2426首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院張晗管理角色--管理者應(yīng)該做什么人際關(guān)系——人與人以及其他具有禮儀性和象征性的職責(zé)掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息傳遞——接受、收集和傳播信息監(jiān)聽者傳播者發(fā)言者決策制定——作出決策的活動(dòng)企業(yè)家混亂駕馭者資源分配