第4頁共4頁收費員年?度考核個?人總結模?板時光?轉瞬即逝?，緊張充?實的一年?已經過去?了。在這?一年里，?工作著、?學習著，?在實踐中?不斷磨練?自己的工?作能力，?使我的業?務水平得?到很大的?提高。這?與領導的?幫助和大?家的支持?是密不可?分的，在?這里我深?表感謝！?[作為?服務窗口?收費員這?個崗位，?每天就是?對著不同?的面孔，?面帶微笑?的坐在電?腦前機械?地重復著?“文明用?語，唱收?唱付，手?勢服務，?收費發卡?”等中度?過。這一?年來我雖?然沒有轟?轟烈烈的?戰果，但?也算經歷?一段不平?凡的考驗?和磨練。?(一)?：認真學?習內強素?質堅定信?念(二?)：愛崗?敬業外樹?形象和諧?費亭做?為一名收?費員，在?工作中我?始終圍繞?全所中心?工作，積?極主動地?配合所領?導開展各?項工作。?在內業操?作方面，?嚴格按照?操作流程?操作。在?費收工作?方面，始?終堅持“?應征不漏?、應征不?免”的收?費原則。?碰到不理?解的司機?，我總是?據理力爭?、動之以?情、曉之?以理，以?優質的服?務，過硬?的業務理?論水平，?贏得了過?往司乘人?員的理解?與尊重。?(三)?：團結同?事樂于助?人和諧班?組做為?一名收費?員，在日?常生活中?，我始終?堅持嚴于?律已、寬?以待人的?原則。當?同事們有?困難時，?我始終以?真誠的心?態，給予?力所能及?的幫助。?和班員積?極認真的?完成所領?導交辦的?各項工作?。以上?是我在_?___年?學習、工?作、生活?方面的一?個總結，?雖然較之?____?年相比有?了一些進?步，但仍?存在一些?不足的地?方：1?、在學習?上的主觀?能力性不?夠2、?工作上業?務水平與?管理所的?要求還有?一定差距?3、集?體組織的?文體活動?參加不夠?4、微?笑京珠方?面仍有不?足在新?的一年即?將到來之?際，我會?以新的面?貌，新的?計劃，來?迎接__?__年。?收費員?年度考核?個人總結?模板（二?）一、?加強站管?理人員業?務技能的?學習計?重收費開?展以來，?收費系統?進行了多?次的升級?與更新，?還新增了?查處逃漏?通行費、?計算通行?費額等各?項功能。?站長、管?理員作為?基層收費?站的管理?者，要想?將收費站?通行費征?稽工作協?調管理好?，沒有過?硬的業務?水平是絕?對行不通?的，正是?認識到了?這一點，?收費站的?管理人員?主動深入?收費一線?，虛向收?費員、值?機員求學?取經，通?過第一輪?的理論學?習，對整?個計重收?費系統的?配置與基?本操作有?了更進一?步的了解?；光是紙?上談兵是?不行的，?上崗操作?實踐也是?必修課，?通過近半?個月的強?經練習，?站管理人?員的實際?操作能力?有了明顯?的提高，?無論是文?明用語、?微笑服務?，還是唱?收唱付、?特情處理?均能處理?得游刃有?余。本月?21、_?___日?兩天，站?站長、管?理員參加?了收費分?公司在蘇?魯省界舉?行了管理?人員業務?考核中，?發揮正常?，可望取?得優異的?成績。?二、嚴厲?查處逃漏?通行費車?輛繼_?___月?份嚴打逃?漏通行費?車輛取得?可觀的效?益之后，?我站仍舊?毫不放松?，對可疑?車輛進行?嚴格、細?致地盤查?，通過隔?離盤問、?調看錄像?、查看相?關票據、?與入口站?互通信息?等方法，?對十余輛?重型貨車?進行審查?，結合上?級下發的?可疑車輛?檔案，收?費站月份?查處換卡?逃費車輛?一輛次，?金額達_?___元?，為公司?追回了巨?額損失，?對企圖鉆?空子的狡?猾車主予?以了沉重?打擊。?安全工作?是一切工?作的重點?，而車輛?管理與收?費管理又?是收費站?日常安全?管理工作?中的重中?之重，在?這兩點上?，收費站?本著安全?長效管理?的思想，?每周對站?駕駛人員?開展談心?活動，在?及時地了?解車況的?同時，還?不斷地為?駕駛員敲?響了安全?行駛的警?鐘。月份?，收費站?保持全年?安全行車?無事故的?記錄。?加強站區?安全管理?，召集保?安人員參?加站安全?例會，重?申對外來?進站人員?的登記、?審核工作?，做到有?記錄、有?制度；此?外，規定?了站與經?發公司相?通的小徑?上的大門?的關閉、?開啟時間?，以防非?工作人員?私自進入?站區，引?發為不必?要的安全?隱患。?五、實行?《員工百?分制考核?》，效果?良好收?費站開始?實行了《?員工百分?制考核》?，首先是?分班組對?全站員工?進行廣泛?的宣傳教?育，將思?想統一起?來；接著?由各班召?開班組會?議討論百?分制考核?細則的可?行性、合?理性，在?站部采納?部分合理?化建議對?細則進行?調整后，?最終組織?實施。由?于有了