第4頁(yè)共4頁(yè)牙科前臺(tái)?年終工作?總結(jié)20?23年?歲月就這?么悄然溜?走，我也?數(shù)不清這?是在醫(yī)院?的第幾個(gè)?年頭了，?在過(guò)去的?____?年里，我?本著對(duì)工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)的態(tài)度?，較為圓?滿的完成?了本年度?的工作任?務(wù)，下面?是我對(duì)于?工作的一?點(diǎn)簡(jiǎn)短總?結(jié)：一?、接待服?務(wù)1.?熱情接待?病人和外?來(lái)人員，?主動(dòng)安排?和聯(lián)系病?人就診和?外來(lái)人員?的到訪，?盡量縮短?他們的等?候時(shí)間；?2.請(qǐng)?初診病人?填寫(xiě)病歷?，查核各?項(xiàng)填寫(xiě)內(nèi)?容，為了?保證病人?資料的準(zhǔn)?確性，應(yīng)?該對(duì)病人?地址和電?話的變動(dòng)?作出及時(shí)?修正；?3.病人?候診時(shí)間?超過(guò)__?__分鐘?時(shí)，應(yīng)主?動(dòng)向病人?解釋?zhuān)?能在前臺(tái)?內(nèi)接待工?作無(wú)關(guān)人?員，談?wù)?和處理與?工作無(wú)關(guān)?的事情；?4.管?理音響、?電視和電?腦，保持?候診室的?清潔整齊?寧?kù)o。?二、工作?服務(wù)1?.接聽(tīng)電?話，做好?病人和醫(yī)?生之間的?溝通；?2.準(zhǔn)確?將病歷轉(zhuǎn)?入電腦病?檔、準(zhǔn)確?相關(guān)息；?3.做?好半年至?一年當(dāng)日?患者回訪?并做詳細(xì)?登記，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題做?好醫(yī)患溝?通；4?.做好技?工模型的?收發(fā)工作?，并做詳?細(xì)登記；?5.做?好收費(fèi)工?作，及時(shí)?將現(xiàn)金，?帳目清晰?。三、?需要改進(jìn)?的地方?1.語(yǔ)言?交流的藝?術(shù)還需多?加學(xué)習(xí)，?性子不能?太急躁，?要平緩一?點(diǎn)；2?.消息的?上傳下達(dá)?要迅速，?不要拖延?；3.?更積極的?做好患者?的回訪工?作。在?過(guò)去的一?年里，本?人工作兢?兢業(yè)業(yè)，?勤勤懇懇?，沒(méi)有因?私請(qǐng)過(guò)一?天假，全?身心地投?入到了醫(yī)?院的前臺(tái)?工作中去?。在新的?一年里，?我一定不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?希望，把?前臺(tái)工作?做得更細(xì)?、更具體?，更好地?為科室服?務(wù)，為病?人服務(wù)。?牙科前?臺(tái)年終工?作總結(jié)2?023年?（二）?____?飛逝而過(guò)?，在這一?年中，我?們___?_醫(yī)院共?接待顧客?____?人次，下?面是我對(duì)?于___?_年度工?作的總結(jié)?：一、?日常工作?內(nèi)容1?.轉(zhuǎn)接電?話，準(zhǔn)確?的轉(zhuǎn)接來(lái)?訪者電話?，委婉對(duì)?待騷擾電?話，提高?工作效率?；2.?來(lái)訪人員?接待及指?引，配合?人事部門(mén)?做好應(yīng)聘?者信息登?記；3?.通訊錄?更新，鑒?于公司人?員調(diào)動(dòng)較?大，以及?新增人員?較多，通?訊錄不能?及時(shí)更改?，影響各?部門(mén)之間?以及客戶?與公司之?間溝通。?所以要做?好跟進(jìn)工?作，及時(shí)?更新通訊?錄，而且?在以后工?作中經(jīng)常?和各部門(mén)?溝通聯(lián)系?，便于及?時(shí)得到正?確信息；?4.考?勤記錄，?為新來(lái)員?工登記錄?入指紋，?做好考勤?補(bǔ)充記錄?；5.?記錄每天?的值日情?況，并做?好前臺(tái)以?及貴賓室?的清潔；?6.每?天定時(shí)開(kāi)?啟led?大屏，并?檢查其使?用，若出?現(xiàn)故障，?立刻聯(lián)系?相關(guān)人員?維修；?7.做好?總經(jīng)理、?董事長(zhǎng)辦?公室的清?潔；8?.領(lǐng)取每?天的報(bào)紙?及郵件，?并將信件?及時(shí)轉(zhuǎn)交?給相關(guān)人?員；_?___公?司文件的?分發(fā)，及?時(shí)將文件?分發(fā)給各?部門(mén)，將?公司的各?項(xiàng)政策措?施快速傳?達(dá)下去；?10.?會(huì)務(wù)工作?，會(huì)議前?通知人員?準(zhǔn)時(shí)到會(huì)?，并準(zhǔn)備?茶水；會(huì)?議時(shí)要及?時(shí)添加茶?水；會(huì)議?結(jié)束后做?好會(huì)議室?的清潔；?11.?每天登記?溫度，按?規(guī)定開(kāi)啟?空調(diào)并做?好記錄；?12.?下班時(shí)檢?查前臺(tái)燈?光、貴賓?室以及庫(kù)?房門(mén)鎖，?確定空調(diào)?、電腦的?電源關(guān)閉?。二、?存在的問(wèn)?題做事?情不夠細(xì)?心，考慮?問(wèn)題不全?面，有時(shí)?候會(huì)丟三?落四。目?前公司人?員流動(dòng)較?大，進(jìn)出?門(mén)人員多?且頻繁，?出現(xiàn)了一?些疏漏。?三、對(duì)?自己的建?議1.?按規(guī)定做?事的前提?下還應(yīng)該?注意方式?方法，態(tài)?度堅(jiān)定、?講話委婉?，努力提?高自己的?服務(wù)質(zhì)量?。2.?做事要考?慮周全、?細(xì)心。有?時(shí)因?yàn)橐?些小問(wèn)題?鑄成大錯(cuò)?，所以凡?是都要先?想到后果?；3.?工作進(jìn)度?及工作過(guò)?程中遇到?的問(wèn)題因?不能及時(shí)?處理的應(yīng)?向上級(jí)反?饋。4?.加強(qiáng)禮?儀知識(shí)的?學(xué)習(xí)。光?工作中學(xué)?習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，在?業(yè)余時(shí)間?還必須學(xué)?習(xí)相關(guān)的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識(shí)。?以上這?些正是我?在工作中?缺少的。?通過(guò)思考?，我認(rèn)為?，不管哪?一個(gè)崗位?，不管從?事哪一項(xiàng)?工作，都?是公司整?體組織結(jié)?構(gòu)中的一?部分，都?是為了公?司的總體?目標(biāo)而努?力。對(duì)前?臺(tái)工作，?應(yīng)該是“?公司的形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)”?。因?yàn)閷?duì)?客戶來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)是?他們接觸?公司的第?一步，是?對(duì)公司的?第一印象?，而第一?印象非常?重要，所?以前臺(tái)在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時(shí)?，公司對(duì)?客戶的服?務(wù)，從前?臺(tái)迎客開(kāi)