第11頁共11頁物業部門?工作總結?與工作計?劃一、?自覺加強?學習，努?力適應工?作一方?面，立志?于干中學?、學中干?，不斷掌?握方法積?累經驗。?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉，較快?地進入了?物業工作?狀態。另?一方面，?堅持于問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識掌握技?巧。在各?級領導和?同事的幫?助指導下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點?，也把握?住了工作?重點和難?點。二?、心系本?職工作，?認真履行?職責(?一)認真?做好行政?方面的工?作。1?、按時對?本小區進?行巡邏檢?查工作，?不定時檢?查物業各?崗位的儀?容儀表、?考勤等情?況。并對?各級領導?安排下的?工作及時?跟進，保?證各項工?作的順利?完成。?2、協助?各級領導?維護物業?工作各環?節有條不?紊的進行?，并按照?公司各級?領導的安?排對各個?工作環節?進行定期?檢查，協?助公司各?級領導根?據需要?適時調整?和完善。?3、協?助辦公室?主任做好?對外協調?工作。比?如同環衛?、地稅、?聯通公司?等部門的?溝通、協?調、業務?辦理等工?作。4?、根據公?司內部出?現的新問?題、新情?況，依據?實用、效?力、合適?為原則，?制定公司?內部相關?的管理制?度，為更?好的開展?工作做好?制定行文?上的規定?。(二?)認真做?好后勤方?面的工作?。1、?協助各級?領導認真?地做好物?業綜合部?文員本職?工作。完?成領導交?辦的各項?工作請示?單、款項?支付請示?單、費用?報銷單的?上報及匯?總工作。?負責行政?日常事務?性工作，?確保行政?后勤工作?有序進行?。2、?負責文字?工作，各?類文件的?起草、打?印和校對?等。按照?公司會議?記錄的格?式，整理?會議記錄?，便于更?好的傳達?上級領導?的會議精?神，為接?下來的工?作提供便?利。3?、嚴格執?行公司各?種檔案管?理，認真?完成檔案?的整理工?作，并對?各類文件?及時收集?、歸檔，?做到分類?存放、條?理清楚、?便于查閱?。4、?負責統計?辦公用品?定期采購?和物品發?放、領取?等有關管?理工作，?負責物資?管理、采?購管理工?作，保證?物資的入?庫及時、?準確。?5、處理?辦公室的?日常工作?，如員工?考勤、每?周當值表?的統計、?文件的打?印、復印?等。三?、工作中?吸取的經?驗和收獲?。自_?___年?____?月底入職?一年多以?來，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，總結?起來有以?下幾個方?面的經驗?和收獲：?(一)?只有樹立?服務意識?，加強溝?通協調，?才能把分?內的工作?做好。?(二)只?有擺正自?己的心態?和位置，?下足功夫?熟悉基本?業務，才?能盡快適?應新的工?作崗位。?(三)?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關系，才?能在新的?環境中保?持好的工?作狀態。?(四)?只有堅持?原則落實?公司制度?，認真履?行職責，?嚴格律己?，才能做?好物業工?作。四?、工作中?存在的不?足由于?剛從校園?走向社會?，工作實?踐比較少?，缺乏相?關工作經?驗，自入?職以來工?作中存在?以下不足?：(一?)工作中?還略顯稚?嫩，崗位?意識還有?待進一步?提高。由?于辦公室?的工作繁?雜，處理?事情必須?快、精、?準。在這?方面，我?還有不足?，比如在?作會議記?錄時，沒?有抓住重?點，記錄?不全，導?致遺漏一?些重要內?容。(?二)做事?稍顯拘謹?，有些工?作做得還?不夠細致?。對工作?缺少前瞻?性，致使?自己在工?作中偶爾?會遇到手?忙腳亂的?情況，以?致影響自?己的工作?情緒。?五、今后?努力的方?向(一?)今后在?工作中還?需多向領?導、同事?虛心請教?、學習，?要多與大?家進行溝?通，認真?聆聽大家?的意見，?學會從整?體出發，?從大趨勢?、大格局?中去思?考、提高?自身的工?作業務水?平。(?二)努力?提高工作?質量，要?具備強烈?的事業心?、高度的?責任感，?做到當日?事、當日?畢，并事?后認真進?行總結，?做到有計?劃、有落?實。并勇?于承認自?己的缺點?和錯誤，?找出不足?，努力克?服。(?四)要注?意培養自?己的綜合?素質，把?政治理論?學習和業?務學習結?合起來，?提高自身?的政治素?質和業務?能力，做?到肯干事?、敢干事?、能干事?、會干事?，積極主?動開展工?作，為卡?諾島的明?天貢獻自?己的一份?力量。?物業部門?工作總結?與工作計?劃（二）?___?_年上半?年，物業?公司在集?團領導的?大力支持?下，緊緊?圍繞集團?公司提出?的“社會?化、市場?化、規范?化”要求?，本著“?熱情高效?服務、依?法依規管?理”的工?作方針，?加強了部?門管理和?員工自身?素質培養?，不斷創?新和挖掘?內部潛力?，努力完?成各項任?務?，F將?主要工作?及計劃匯?報如下：?一、上?半年工作?情況(?一)生產?經營指標?完成情況?(二)?服務管理?工作情況?1、不?斷規范內?部管理制?度，提高?物業人員?服務意識?及綜合素?質一是?重點落實?公司三體?系認證工?作。我公?司于__?__月_?___日?正式開展?了質量、?環境、職?業健康安?全三體系?貫標培訓?工作。此?舉是物業?公司落實?集團“持?續改進管?理年”要?求和本公?司___?_年度工?作計劃，?全面提升?管理水平?的的重要?舉措。貫?標工作由?認證中心?全程指導?，目前此?項工作正?在文件編?制階段。?貫標工作?全員參與?，通過全?面梳理各?項工作，?嚴格執行?行業標準?，為物業?服務管理?規范化奠?定了基礎?。三是?建立長效?機制，抓?好各項制?度的考核?落實。堅?持上下班?打卡制度?，員工上?、下班必?須按照公?司提供的?打卡方式?，到指定?地點打卡?，以記錄?出勤情況?。辦公室?以考勤機?記錄的出?勤情況及?輔助考勤?單據統計?考勤，考?勤成績將?與工資及?年底考核?掛鉤，將?考核工作?落到實處?;堅持每?周例會制?度，總結?上周工作?，對發現?的問題拿?出解決辦?法，布置?下周主要?工作，同?時做好會?議記錄的?文字確認?簽字及歸?檔工作，?確保了公?司內部信?息及時流?通，指示?精神傳達?到位，截?止___?_月__?__日，?共對__?__份會?議記錄采?取雙式存?檔。今年?以來，公?司還對《?部門經理?考核辦法?》、《員?工考核細?則》等文?件進行了?完善和修?訂，以促?進各項制?度有效執?行。2?、緊抓日?常服務管?理工作，?提升園區?整體品質?，構建小?區和諧氣?氛三是?規范調整?綠化保潔?工作范圍?，保證園?區衛生整?潔、環境?優美。對?綠化人員?年齡及工?作范圍進?行調整，?上半年解?除___?_名年齡?滿___?_歲綠化?養護人員?，招聘_?___名?____?多歲養護?人員，減?少養護人?員相應增?加一線人?員收入，?保證了綠?化保潔人?員思想穩?定，工作?有序開展?。上半年?，綠化保?潔部繼續?嚴格執行?裝修垃圾?處理管理?制度，規?范垃圾堆?放地點及?處理時間?;對小區?內雜草進?行了徹底?清理，改?善了園區?生活衛生?環境;對?一些影響?電力供應?的樹枝進?行了修剪?，保障了?電力供應?安全;對?園區內綠?化地植物?進行了大?面積機械?噴灑農藥?除滅病蟲?害，保持?樹木良好?生長。目?前重點工?作是積極?采取澆灌?措施，保?障已植草?皮安全渡?過夏天。?四是加?強住戶裝?修管理，?嚴控違規?裝修情況?發生，保?證園區房?屋使用安?全、規范?。加強了?住戶裝修?管理，嚴?格按裝修?協議檢查?，半年裝?修巡查_?___戶?，并填寫?《客服裝?修巡查工?作記錄表?》。上半?年裝修驗?收___?_戶，同?時依據《?凌云金湖?家園房屋?裝飾裝修?管理協議?》在檢查?裝修過程?中處理違?規9筆，?有5筆及?時進行了?更正，目?前還有4?筆違規事?情正在處?理中。加?強對園區?公共設施?、保潔情?況、保安?情況、樓?道單元門?進行檢查?，在日常?巡查中發?現問題2?02處，?并及時上?報相關部?門進行處?理。累計?巡查空置?房___?_戶，保?證了空置?房屋使用?安全。?五是確保?小區各項?服務業務?正常開展?。上半年?共收繳水?費，收繳?電費;辦?理停車卡?張;辦理?裝修__?__戶;?質保外維?修單，完?成單，完?成率;質?保內維修?單，完成?單，完成?率;可視?對講維修?單，完成?單，完成?率;有償?服務繳費?多元。同?時，落實?了物業管?理費催繳?工作，門?禁卡辦理?及煤氣卡?的辦理工?作。3?、完善園?區配套服?務項目，?保證各項?設施設備?正常運行?，為業主?提供便利?二是圈?定招商項?目，完善?商鋪租金?收繳制度?，確保商?業街文明?、有序、?規范經營?。上半年?共出租商?鋪___?_戶，其?中包括物?流公司、?房地產指?揮部、超?市、美術?培訓、工?會閱覽室?、五金門?窗、餐飲?、小吃等?。在商鋪?房屋租金?的管理上?，___?_年上半?年相較去?年制度更?加完善，?制定了規?范的租金?催繳通知?單，提前?張貼告知?拖欠租戶?，并在后?期及時與?公司財務?溝通進行?情況核實?。同時，?為了保持?商戶思想?、秩序穩?定，在日?常的巡查?中，市場?開發部加?強了與商?戶的走訪?、溝通，?了解商戶?的實際經?營情況和?思想，加?深商戶與?單位的融?洽關系。?截止目前?，商業街?共出租商?鋪___?_個，涵?蓋了菜場?、餐飲、?超市、培?訓機構、?日用五金?等民生基?本設施，?為小區居?民提供了?快捷、便?利的服務?。4、?抓好物業?各項費用?收繳工作?，增加創?收項目，?提高效益?根據《?武漢市物?業管理條?例》、《?武漢市物?業收費管?理辦法》?，結合現?階段園區?配套情況?及各方面?因素，擬?寫發布了?《___?_年住宅?物業綜合?費、車輛?停泊服務?費收費標?準及優惠?辦法》，?____?年，家園?物業綜合?費為八折?優惠，物?業費收繳?，繳費率?達%;商?鋪租金及?車位租賃?費用收繳?共;承接?工業區辦?公區域保?潔業務及?垃圾清運?費收繳共?;其他收?入共。?5、用好?宣傳陣地?，架起溝?通服務橋?梁宣傳?工作有著?統一思想?、鼓舞士?氣、弘揚?先進、增?進溝通的?諸多積極?作用。公?司于上半?年制定了?宣傳報道?工作管理?辦法，激?發員工發?現工作中?的亮點、?難點，交?流工作心?得、體會?，落實宣?傳報道考?核與獎勵?措施。同?時辦好物?業月刊和?宣傳欄。?每月確定?期刊主題?，固定了?期刊欄目?，注重便?民服務信?息的收集?與發布。?積極組織?稿件投《?集團報》?。今年以?來，公司?員工累計?寫投稿件?____?篇;在內?部網平臺?發布《物?業月報》?____?期，刊發?稿件__?__篇;?《集團報?》刊登稿?件___?_篇。在?員工的宣?傳意識不?斷加強的?同時，也?在公司與?業主間構?起了一架?溝通服務?的橋梁，?特別是一?些便民服?務信息得?到了廣大?業主的歡?迎。(?三)思想?政治工作?情況一?是健全黨?組織機構?，鞏固黨?員隊伍。?年初，根?據人員變?動情況，?公司黨支?部對支部?委員進行?了及時調?整，明確?了職責分?工，分析?了公司員?工和黨員?隊伍現狀?，制定了?黨員發展?計劃、積?極份子培?養計劃和?員工年度?培訓目標?。___?_名發展?對象、_?___名?入黨積極?分子正在?接收黨支?部的培養?和考察。?為增強_?___號?召力和影?響力，上?半年一名?預備黨員?轉正時，?黨支部決?定將黨支?部大會擴?大到全體?管理人員?，此舉不?僅濃厚了?公司的政?治氛圍，?而且使全?體黨員和?職工在了?解___?_組織程?序的同時?受到一次?思想洗禮?和政治教?育。公司?黨員立足?崗位發揮?模范帶頭?作用突出?，___?_月底，?群眾評議?黨員合格?率___?_%。?(四)安?全穩定情?況一是?認真__?__上級?安全穩定?工作要求?，及時傳?達上級安?全穩定工?作指示，?積極維護?安全穩定?工作。層?層簽定了?“六無”?責任書，?分解安全?責任、落?實責任人?;確保人?員安全穩?定。每周?進行員工?安全穩定?教育，每?月進行人?員安全穩?定形勢分?析，及時?化解職工?不良思想?情緒，做?好軍車及?駕駛員教?育管理;?確保園區?安全穩定?。定期分?析周遍治?安情況，?做好日常?值勤、巡?邏、人員?出入管理?;加強設?施設備維?護，對電?梯、窨井?蓋等進行?維護更換?;做好防?間保密，?對所有外?來商鋪經?營人進行?經營資質?審查，掌?握準確信?息，對個?別經營者?報請集團?公司保衛?保密處進?行監控，?加強員工?保密意識?教育。截?止目前，?公司人員?普遍思想?較穩定，?安全意識?較強;園?區安全管?理加強，?在周遍治?安形勢復?雜的情況?下，及時?采取措施?，確保了?園區安全?。二是?合理配置?人員、設?備，有效?防范安全?問題發生?。家園安?保部現有?保安隊員?____?人，管理?人員__?__人，?設有安保?經理__?__名、?保衛干事?____?名、班組?長___?_名。設?置了__?__個班?組，采取?兩班倒的?工作模式?對小區_?___小?時實施安?全值班。?小區設有?監控攝像?____?部，其中?，云臺_?___部?、固定槍?頭___?_部、電?梯固定_?___部?。監控中?心實施_?___小?時值守，?發現疑點?及時處置?，有效防?范了安全?問題的發?生率。?二、下半?年工作打?算二是?不斷加強?各項服務?管理。加?強小區環?境衛生管?理，創建?文明、整?潔、優美?的和諧小?區。下一?步，保潔?組計劃建?立樓道保?潔、廠區?保潔工卡?制度，在?規范內部?考核管理?的同時加?強外部監?督，促使?綠化保潔?工作規范?、效率開?展;進一?步加強小?區秩序管?理。尤其?要加強車?輛管理和?裝修材料?的進場管?理，避免?車輛亂停?亂放和裝?修材料污?染地面的?現象發生?;規范房?管巡視路?線。每日?上午，下?午各一次?按先里面?后外圍的?路線，對?公共設施?，保潔情?況，保安?情況進行?巡視，并?在《房管?員日常巡?查表》上?做出記錄?，及時填?寫報修單?，如發現?異常情況?應及時進?行處理;?張貼設備?編號，規?范登記維?修。往設?備上貼標?簽是維修?設備管理?過程中一?個不可缺?少的環節?。下一步?，維修組?計劃結合?公司“6?S”管理?工作的深?入開展，?按照設備?帳目在標?簽上填好?編號，然?后將其貼?到目標設?備上，實?現帳物相?對，規范?園區設施?設備維修?工作;實?現商鋪租?金催繳人?性化、效?率化。欠?費催繳是?天經地義?的事，關?鍵是催繳?的方式雙?方是否接?受。這就?需要市場?開發部在?下半年的?工作中更?加勤于巡?視，更快?的與各部?門溝通，?及時解決?商戶們所?反映問題?，得到商?戶們的信?任和肯定??，F在，?構建和諧?社會要以?人為本，?服務和管?理也建立?在這上面?，只有想?辦法實現?人性化管?理，才能?盡力化解