第4頁共4頁物業客服?試用期工?作總結標?準范文?歲月如梭?，轉眼又?快迎來了?新的一年?。在即將?過去的_?___年?里，我在?公司領導?是同事的?關心和熱?情幫助下?，順利完?成了前臺?接待相應?的工作。?現在對_?___年?的工作作?出總結。?一、前?臺工作的?基本內容?前臺的?工作是一?個需要有?耐心和責?任心的崗?位，熱誠?、積極的?工作態度?很重要。?____?年___?_月，我?開始從事?前臺接待?工作，深?知接待人?員是展示?公司形象?的第一人?。在工作?中，嚴格?按照公司?的要求，?工裝上崗?，五官清?秀。熱情?對待每一?個來訪客?戶，并熱?心的指引?到相關的?辦公室。?為公司提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。接?電話時，?做到耐心?聽客戶的?詢問，并?力所能及?的作出相?應的解答?。二、?前臺工作?的經驗和?教訓在?到___?_企業工?作前，雖?然也有過?前臺接待?的工作經?驗，但是?，還是需?要不斷學?習和努力?的。比如?綜合素質?方面，責?任心和事?業心有待?進一步提?高，服務?觀念有待?進一步深?入。在工?作期間，?讓我學會?的如何更?好的溝通?，如何踏?實的積極?進取。?三、前臺?工作的下?一步計劃?基于對?前臺接待?工作的熱?愛，我會?嚴格要求?自己不但?要遵守公?司的相關?工作制度?，還要更?積極踏實?的對待工?作。努力?提高工作?素質，加?強對工作?的責任心?和事業心?。我將進?一步更好?的展示自?己的優點?，克服不?足，揚長?避短。與?公司及同?事團結一?致，為公?司創造更?好的工作?業績!?物業客服?試用期工?作總結標?準范文（?二）_?___年?度，我客?服部在公?司領導的?大力支持?和各部門?的團結合?作下，在?部門員工?努力工作?下，認真?學習物業?管理基本?知識及，?熱情接待?業主，積?極完成領?導交辦的?各項工作?，辦理手?續及時、?服務周到?，報修、?投訴、回?訪等業務?服務盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項目標及?計劃。?截止到_?___年?____?月___?_日共辦?理交房手?續___?_戶。辦?理二次裝?修手續_?___戶?，二次裝?修驗房_?___戶?，二次裝?修已退押?金___?_戶。車?位報名_?___戶?。以下?是重要工?作任務完?成情況及?分析：?一、日常?接待工作?每日填?寫《客戶?服務部值?班接待紀?錄》，記?錄業主來?電來訪投?訴及服務?事項，并?協調處理?結果，及?時反饋、?電話回訪?業主。累?計已達上?千項。?二、信息?發布工作?本年度?，我部共?計向客戶?發放各類?書面通知?約___?_多次。?運用短信?群發器發?送通知累?計968?條，做到?通知擬發?及時、詳?盡，表述?清晰、用?詞準確，?同時積極?配合通知?內容做好?相關解釋?工作。?三、業主?遺漏工程?投訴處理?工作_?___年?____?月___?_日之前?共發出_?___份?遺漏工程?維修工作?聯系單，?開發公司?工程部維?修完成回?單___?_份，完?成率__?__%。?____?月___?_日以后?共遞交客?戶投訴信?息日報表?____?份，投訴?處理單_?___份?。開發公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?業主投訴?報修維修?率___?_%。我?部門回訪?____?份，回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?四、地?下室透水?事故處理?工作_?___年?____?月___?_日地下?室透水事?故共造成?____?戶業主財?產損失。?在公司領?導的指揮?下，我客?服部第一?時間聯系?業主并為?業主盤點?受損物品?，事后又?積極參與?配合與業?主談判，?并發放置?換物品及?折抵補償?金。五?、入戶服?務意見調?查工作?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時，積極?走進小區?業主家中?，搜集各?類客戶對?物業管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀?新筑小區?物業管理?的服務質?量及服務?水平。?截止到_?___年?____?月___?_日我部?門對小區?入住業主?進行的入?戶調查走?訪___?_戶，并?發放物業?服務意見?表___?_份。調?查得出小?區業主對?我部門的?接待工作?的滿意率?達___?_%，接?待電話報?修的滿意?率達__?__%，?回訪工作?的滿意率?達___?_%。?六、建立?健全業主?檔案工作?已完善?及更新業?主檔案_?___份?，并持續?補充整理?業主電子?檔案。?七、協助?政府部門?完成的工?作協助?三合街派?出所對入?住園區的?業主進行?人口普查?工作。?為___?_戶業主?辦理了戶?口遷入手?續用的社?內戶口變?更證明。?八、培?訓學習工?作在物?業公司楊?經理的多?次親自現?場指導下?，我部門?從客服人?員最基本?的形象建?立，從物?業管理最?基本的概?念，到物?業人員的?溝通技巧?，到物業?管理的各?個環節工?作，再結?合相關的?法律法規?綜合知識?，進行了?較為系統?的培訓學?習。部