第7頁共7頁2023?酒店領班?年終工作?總結標準?模板_?___年?是我們_?___酒?店正式營?業的第一?年，各個?部門的領?導和員工?都付出辛?勤的汗水?，酒店逐?步走向正?常的運行?軌道，年?營收也突?破了億元?大關，通?過了國家?的五星評?審。值此?辭舊迎新?之際，我?們有必要?總結過去?一年里的?工作成績?，經驗與?不足，這?樣我們才?能揚長避?短，開拓?進取，在?____?年里取得?更大的進?步。我作?為酒店的?領班，現?將___?_年的主?要工作總?結如下：?一、嚴?查衛生質?量，確保?出售優質?客房客?房的設備?和衛生質?量好比一?個人的基?本骨架，?而優質服?務好比人?的靈魂和?血液，能?給人注入?靈氣。客?人入住我?們酒店以?后，直接?感受的就?是客房設?施和衛生?怎么樣，?不滿意的?結果就是?不再光顧?。因此我?一直告誡?員工，衛?生是我們?的生命線?。我們每?個人做完?一個房間?就好比畫?家畫完一?幅畫，必?須要有對?其負責，?要有成就?感。因此?，在每日?的早會上?我都會強?調哪些方?面的衛生?我們需要?改進，計?劃衛生必?須按部就?班完成。?同時，?我加大了?檢查的力?度，對查?房中發現?衛生不合?格的方面?一律讓員?工返工。?我繼續強?調客房的?衛生質量?，我要求?員工在開?夜床的同?時，必須?打掃客房?內的衛生?，清除毛?發和垃圾?，為客創?造一個舒?適的，干?凈的休息?環境。我?想我們做?客房管理?工作的，?衛生工作?是我們一?個永久的?話題，必?須長期不?懈的長抓?不放。?二、服務?水平顯著?提高，但?還須從很?大程度上?改進和提?高服務?水平相對?于開業之?初，在這?一年里我?們有了明?顯的提高?。在金經?理的領導?下，各個?服務的程?序在工作?中得到了?完善和發?展，員工?在實踐中?也得到了?鍛煉，增?長了不少?對客服務?的經驗。?有很多的?員工也是?因為對客?服務做的?比較好，?而受到了?賓客的表?揚。特別?是今年內?的幾個大?型團隊的?成功接待?，更是證?明了這一?點。但我?們也必須?清醒地看?我們接待?服務過程?中的明顯?不足，導?致客人的?投訴，歸?納起來主?要有以下?幾個方面?：1、?收洗客衣?方面；這?方面的事?情再三的?發生，主?要是因為?服務員填?寫出錯，?收衣未檢?查出錯，?算帳出錯?，送衣不?及時，送?衣送錯房?號，未向?客人說明?相關事項?，衣服洗?壞等。我?們必須加?大對全體?員工的培?訓，教會?她們細心?，提醒她?們容易出?錯的地方?。2、?對客服務?及時性方?面；我做?過早班領?班，現在?做中班領?班，我就?發現員工?在自己較?忙的情況?下，接到?服務指令?時并不是?立即就去?，而是忙?完手頭活?才去。還?有一個就?是我們樓?層上準備?的東西不?全，為一?個客人要?的東西能?找借上半?天。還有?就是電話?有時信號?不好，影?響信息傳?達。3?、交接方?面容易出?錯；往往?是代班時?發生事項?未做交接?，或是員?工在忙時?將發生事?項忘記交?接，或是?班組全知?道未在交?接上注明?大夜班不?清楚，還?有就是未?對交接事?項核實。?4、員?工的業務?知識和能?力有待提?高；員工?對相關業?務知識特?別應知應?會的內容?掌握不好?。對外?賓的服務?能力較差?，從接待?最近__?__劇組?外賓就能?看出來這?點。做好?以上四點?，也只是?做好了一?般性的服?務工作，?而距離真?正的個性?化服務，?優質化服?務我們要?走的路依?然很長，?還需要我?們大家一?道付出艱?辛的努力?才能實現?。三、?規范中班?工作流程?和加大檢?查力度?我先后制?定了中班?公區計劃?衛生表，?讓員工每?天做完公?區基本衛?生后，重?點做好一?到兩個方?面的衛生?保養，并?以周為循?環單位；?制定了中?班夜床考?核規范表?，明確夜?床要求和?規范。同?時要求員?工加大力?度巡視樓?層，保管?好鑰匙，?嚴格開門?程序開門?，以杜絕?安全事件?的發生。?各種燈光?嚴格按照?規定開啟?，各種消?耗用品做?好回收，?杜絕流失?和浪費。?四、做?好員工培?訓和溝通?工作員?工是對客?服務和工?作的主體?，員工的?工作能力?和敬業程?度直接決?定了飯店?的服務水?平。本年?度主要做?了相關設?備保潔和?中班服務?的培訓，?同時加大?與員工的?溝通工作?，及時了?解員工的?思想動態?，動員員?工通過自?己的努力?實現在酒?店行業的?理想。?2023?酒店領班?年終工作?總結標準?模板（二?）__?__年，?在領導的?正確領導?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，較好?的履行酒?店領班職?責，圓滿?完成工作?任務，得?到賓客和?同事們的?好評和領?導的肯定?.現將主?要工作總?結如下：?一、加?班加點工?作，早日?完成裝修?今年客?房最重要?的工作是?前裝修工?作，自_?___月?份接到通?知上班后?，為了使?新客房早?一天投入?使用，我?和大家克?服了重重?困難，發?揚不怕苦?、不怕累?的精神，?每天在完?成自己本?職工作的?基礎上，?加班加點?、連續作?戰，利用?了很短的?時間就完?成了房間?新舊家具?清理、擺?放和裝修?前期，中?期和后期?的室內外?衛生清潔?工作，確?保了客房?的裝修和?及時出租?，為公司?增加收入?做出了我?們的貢獻?。二、?協助部門?經理做好?客房部的?日常工作?為更好?的協助部?門經理做?好日常工?作，今年?以來領班?一直進行?常白班制?。這項制?度的實施?就意味著?領班必須?每天參加?工作，每?天監督和?參與各項?服務工作?。操心、?費力、得?罪人的活?一個干了?，還不一?定落好。?但是，為?不辜負領?導的重望?，不影響?公司的正?常運營，?我不辭勞?苦的每天?上班，除?因傷不能?參加工作?的幾天病?休外一直?參加工作?。三、?合理安排?酒店服務?員的值班?、換班工?作酒店?服務員換?班值班是?一個非常?重要的環?節。做到?讓服務員?既做好公?司工作又?不誤家里?的事宜，?我們采取?領班每天?跟白班的?方式，使?領班將能?操的心都?操到，能?夠即時的?監督服務?員的每一?項工作，?盡可能做?到只有做?不到的，?沒有想不?到的。使?每個工作?人員都能?無后顧之?憂的滿腔?熱情的投?入到服務?工作中，?每天以嶄?新的姿態?面對客人?。四、?配合經理?做好各項?接待、安?排工作?做為領班?，最主要?的工作是?配合部門?經理做好?各項上傳?下達疑難?問題等。?開張初，?各項工作?有待理順?。我在手?傷未愈的?情況下投?入到開張?顧客的接?待工作中?。很多的?顧客，有?的是住賓?館的，有?的是來慶?賀的，眾?多陌生的?面孔來來?往往，加?上一大部?分工作人?員也是新?手。我暗?暗穩住自?已，對每?個工作人?員的每一?個細節進?行跟蹤，?提醒，做?細致的安?排，使開?張接待工?作順利進?行。新裝?候的客房?存在水、?電、電話?等各項維?修問題，?每一個細?節都做詳?細記錄并?及時上報?給經理迅?速解決，?以免給初?來的顧客?留下不良?影響。同?時也及時?將工作人?員的期望?心聲通過?正常渠道?上報給領?導，期望?領導予以?解決。?五、做好?酒店的安?全、防火?、衛生工?作從參?加工作的?頭一天，?公司領導?對安全問?題再強調?，所以安?全問題始?終是我們?平時工作?的重中之?重。所以?每天安排?工作的每?一項我都?強調安全?問題。查?房時注意?環節，床?鋪上面、?地板上面?，酒店內?地毯上面?的煙頭是?最大隱患?。理所當?然是首查?問題。其?次，為做?好衛生工?作，我們?也做了細?致的安排?：即“三?凈”“三?度”“二?查”制度?，“三“?凈”衛生?制度”，?它包括房?間衛生、?床鋪衛生?、衛生間?衛生三“?凈”等，?“三度”?即床鋪被?子有角度?，家具擦?示有亮度?，工作過?程有速度?；“二查?”制度即?搞完衛生?本人自查?、要求領?班復查。?堅持空房?“一天一?過”制度?，及時發?現存在問?題并及時?解決，力?爭將疏漏?降到最低?。六、?以身作責?，監督、?檢查酒店?服務人員?做好服務?工作身?先士卒，?以身作則?是我做好?工作的關?健，也是?用來服人?的法寶。?除每天上?常白班外?。大衛生?清潔過程?中，本人?一直直接?參與打掃?衛生，并?且在發現?有不合程?序或者清?潔不徹底?時，不但?指出問題?所在，而?且自己重?做示范，?使同樣的?錯誤不在?同一個人?身上出現?兩次。這?樣新工作?人員會很?快適應工?作，老工?作人員不?但每個人?都可以做?好做到位?，而且同?樣可以帶?任何一新?參加的工?作人員。?在日常服?務工作中?，我們幾?乎做到有?求必應。?，回答顧?客問題，?引導顧客?開門，指?導顧客用?客房內的?設施等，?甚至在不?忙的情況?下幫助顧?客在門口?小超市購?物。所謂?大河有水?小河滿。?我們希望?用我們優?質的服務?換來公司?的長足發?展。希望?我們的勞?動不會被?浪費。?七、做好?服務工作?的同時抓?好思想工?作思想?工作是所?有工作的?首要工作?。做好思?想工作，?其重點工?作就完成?了一半，?在這個團?體里，怎?樣使其達?到適當團?結，充分?發揮團體?的整體作?用。這項?工作是一?個長期的?也是日常?的工作，?我們的工?作人員在?不斷的更?換，結構?也在不斷?的調整。?思想工作?的內容在?不斷的變?化。在日?常工作中?了解她們?的個性，?講話方式?，生活狀?況，以便?對癥下藥?。我們總?以公司的?投放資金?為引子，?以公司將?來的發展?規模為目?標，以目?前談前景?發展良好?，談公司?效益就是?我們自己?人的效益?。使工作?人員從思?想深入深?刻認識，?從而認真?的投入到?工作中。?八、切?實履行職?責，認真?完成上級?交辦的其?它工作?對于經理?安排的各?項工作我?們總是不?折