第7頁共7頁收銀員年?度個人工?作總結標?準范文?為期一個?月的社會?實習已經?結束，但?回顧這一?個月所經?歷的人與?事，我相?信這不會?只是我人?生旅途中?的一個點?綴，它是?一個新的?開始，一?個充滿挑?戰和希望?的開始。?沒有實?習，就沒?有發言權?,只有親?身經歷過?才會有那?種超乎平?常的感覺?。我與社?會的接觸?并不多，?這次的實?習機會我?特別的珍?惜。我這?次的主要?實習內容?是收銀，?收銀實習?是連鎖企?業管理專?業實踐性?教學環節?的重要組?成部分，?它既具有?很強的實?踐性和實?用性，是?現代連鎖?企業經營?管理人員?必須掌握?的一項職?業技能，?涉及到連?鎖經營管?理原理、?連鎖企業?門店營運?管理等課?程的知識?運用。雖?然說這個?實習內容?和我所學?的專業沒?有一點關?聯但是我?覺得還是?很有用的?。因為作?為一個即?將步入大?三的學生?對社會一?點接觸都?沒有是不?行的，需?要磨礪自?己才能經?得住以后?的考驗，?所以必須?去體驗社?會。在?期末的時?候輔導員?通知說，?那個整個?重慶市的?帶薪實習?活動開始?報名了，?我就很迅?速的報了?名。這次?報名要想?參加實習?的同學比?較多，所?以我覺得?我能夠參?加這次實?習還是很?幸運的，?也要謝謝?老師能給?我這次機?會。大家?都知道蘇?寧公司這?幾年發展?還是挺快?的，而且?規模也還?比較大，?大家都覺?得蘇寧不?錯，所以?我就非常?想更深入?的了解一?下蘇寧的?情況，和?她受到廣?大消費者?喜歡的原?因。所以?在帶薪實?習報名的?時候我就?報了蘇寧?公司，而?且到后面?也順利的?進入了這?個公司實?習。__?__月_?___號?去了蘇寧?的總部開?會分配到?了相應的?工作地方?，然后_?___月?____?號的時候?就來到相?應的部門?正式開始?了我的實?習工作。?我就懷?著學習知?識，積累?經驗的心?態來到實?習單位。?當然要想?學到東西?，辛苦是?必不可少?的，每天?都是七點?就起床，?做四十幾?分鐘的車?，晚上一?般都是七?點鐘回學?校，每天?回到學校?的感覺就?是累。雖?然很累，?但是我還?是決定在?最短的時?間內把我?的實習工?作做完(?就是中間?不休息，?連著做一?起把二十?幾天的'?工作完成?)第一天?剛去的時?候被分去?做了一天?的銷售員?(賣諾基?亞手機)?，開始還?覺得挺不?錯的可以?讓自己多?了解些手?機方面的?知識，但?是一天下?來覺得自?己什么都?沒學到，?最大的感?受就是累?，站了一?天到后面?已經是腰?酸背疼、?差點就受?不了了，?當時就在?想要是我?這二十幾?天都做這?個肯定會?被累死的?。不過還?好在晚上?的時候就?給我換了?個崗位，?讓我去收?銀去了，?想到當收?銀員可以?坐著，快?讓我松了?口氣，第?二天就可?以去收銀?處報到了?。因為?收銀要接?觸到錢，?有時可能?會不小心?收到假幣?，所以也?有專業的?收銀員帶?著我，給?我講解如?何識別真?假幣，如?何進行點?鈔。專業?人員教給?了我們好?幾種識別?方法，有?的是我平?常聽過的?，也有的?是平常我?很少注意?的?？吹?以前我們?沒注意到?的，我就?特興奮，?感覺像是?發現了新?大陸似的?。練習點?鈔也很有?意思。根?據專業人?士教我們?的方法，?拿著一打?錢裝模作?樣的學著?。因為我?手小，一?打錢我都?不好拿。?可我還是?很興奮地?練著，看?著自己從?最初很慢?的速度點?著到后來?能用很快?的速度就?能點完，?就特別有?成就感。?接下來就?是像正式?員工那樣?收錢了，?在沒有進?行實習的?時候，我?曾以為收?銀員的工?作很簡單?，就是把?顧客所選?物品的價?款結清。?實際上?，雖然為?顧客提供?結賬服務?是收銀員?的基本工?作，但這?不是收銀?工作的全?部，不能?簡單地把?收銀工作?等同于結?賬工作。?有時收銀?員的一舉?一動、言?談舉止都?代表了超?市的形象?，所以收?銀員的素?質和對顧?客的服務?很重要。?作為一個?經營實體?，其經營?特點決定?了收銀工?作必須配?合整個蘇?寧的經營?工作，以?達到利潤?最大化。?所以，收?銀員的工?作職責還?包括現金?管理、推?廣促銷以?及防損等?工作。在?實習中我?也看到有?很多顧客?在向收銀?員抱怨。?有的是抱?怨商品的?價格變高?了，有的?抱怨商品?的質量，?但更多的?是因為顧?客所選的?商品沒有?條形碼，?不能購買?。這時顧?客的多種?態度都顯?示出來了?。素質高?的人則說?我重新去?拿件，或?者是我不?要了，等?待著服務?員查詢條?形碼。素?質一般的?則怪超市?工作沒做?好，抱怨?著，但也?繼續耐心?地等待著?或不要了?。素質差?的則非要?這東西，?而且讓收?銀員現在?就結，說?自己記得?這價格沒?說錯價，?讓收銀員?直接輸進?去就行了?。他們哪?知收銀也?有收銀的?規矩，不?是他們想?得那么簡?單啊。當?然我們收?銀員也不?會向他們?解釋這么?多。仍然?會向他們?微笑著，?略微做下?解釋，讓?他們耐心?等待著。?當然在?其中也有?打錯發票?的時候，?但是那些?前輩告訴?我，讓我?不要怕、?慢慢來，?出錯很正?常的。在?沒事的時?候她們就?給我說哪?些東西要?怎么操作?，邊學習?邊操作，?這樣很快?我就學會?了基本的?收錢工作?了。這?個工作真?正的讓我?很貼切的?接觸這個?社會，因?為這個工?作能接觸?到各種各?樣的人，?他們是不?同的層次?的、不同?脾氣的，?需要隨機?應變?？?似簡單的?工作要求?卻很多，?也并不是?像想象中?的那么容?易，需要?有耐心和?忍耐力。?而且每天?都會做同?樣的動作?，收錢、?數錢然后?打票、重?復著同樣?的話，其?實這樣每?天在沒有?顧客的時?候會閑得?發慌，忙?得時候又?會來吃飯?的時間都?會沒有。?既要細心?，又要有?耐心、態?度又要很?好。雖然?有時候會?遭到顧客?的罵，但?你必須忍?，因為顧?客就是_?___，?不能與他?們發生沖?突。在?實習的過?程中曾經?有過想放?棄的想法?，但是到?后來還是?堅持了下?來。就覺?得只要自?己肯堅持?沒有什么?是不可能?的，在大?的困難只?要堅持都?能克服。?而且讓我?知道不管?做什么工?作，只要?你認真、?負責、仔?細，都會?的到別人?的肯定和?認可的。?不管以后?從事什么?工作現在?的經驗都?會很有用?的。這?次的實習?時間雖然?不長，但?是卻學到?了不少的?知識。確?實培養了?自己的實?踐能力，?為以后的?工作奠定?基礎。實?習期間，?事情雖然?做的不多?，但是我?從自己做?過的事以?及平日里?與領導和?前輩們的?交流中，?不僅認識?到了自身?的某些不?足之處，?還收獲了?很多在學?校里學不?到的知識?和經驗。?當代大學?生總是抱?怨在學校?所學的理?論知識已?與社會脫?節，其實?不然，這?只是理論?與實踐之?間必然存?在的差距?而已。通?過這次實?習，我更?加深刻地?體會到了?，學習知?識固然重?要，但是?學會如何?學習以及?如何與人?相處更加?重要。要?想成功地?走出校園?，融入社?會，就必?須學會如?何將理論?與實際聯?系起來，?并讓其相?互作用，?相互促進?。其實很?多理論和?經驗老師?在課堂上?已經傳授?給我們，?但是因為?沒有親身?經歷過，?所以我們?并未引起?重視，這?次實習給?了我這個?將理論與?實際聯系?起來的機?會，讓我?更加貼近?社會，了?解社會，?為我今后?融入社會?打下了堅?實的基礎?。通過?這次的實?習覺得對?于現在的?大學生真?的需要為?自己找機?會融入這?個社、了?解之歌社?會，要去?社會磨礪?自己，因?為我們現?在懂得的?真的是很?少，甚至?什么都不?知道。?收銀員年?度個人工?作總結標?準范文（?二）_?___很?快過去了?，在這一?年里我嚴?格要求自?己，自覺?履行規章?制度和做?好收銀領?班的職責?，認真完?成領導布?置的每一?項工作，?現將一年?來的工作?作以下總?結：一?、服從管?理，虛心?學習做?為一名收?銀領班，?最重要的?是要明白?自己的責?任，在領?導合理安?排下，努?力完成所?交代的業?務，認真?學習業務?知識，不?管是前臺?收銀還是?餐飲收銀?都代表著?形象，言?行舉止一?定要符合?標準，收?銀員職責?要求和工?作紀律銘?記在心，?虛心接受?領導對自?己的批評?和員工的?建議，堅?持向領導?和同事學?習，取人?之長補己?之短，努?力豐富自?己，提高?自己。?二、注重?細節，服?務第一?我們的工?作是直接?面對客人?，收銀是?整個工作?中最后一?個環節，?作為收銀?員我們應?牢記，要?百分百的?用心服務?，要想客?人之所想?急客人之?所急，我?牢記著一?句話：服?務工作無?小事，一?切應從細?節入手。?正是這樣?，多為客?人考慮一?點，自己?的服務質?量將提高?一點，一?點點的積?累，一點?點的進步?，不僅證?實了自己?的能力，?也為收銀?工作中增?添光彩，?努力努力?，顧客是?____?。當然，?面對客人?時難免出?現差錯，?但要學會?客服困難?，遇到問?題及時上?報領導，?在原則的?基礎上靈?活處理。?三、尊?重自己的?工作，尊?重每一個?人作為?一名收銀?領班我跟?收銀員講?要作一名?好的收銀?員必須具?備一顆積?極、熱情?、主動、?周到耐心?的心態去?服務每一?位顧客，?在工作中?偶爾會遇?到很多不?愉快的事?，但是我?們都必須?克服，不?能在工作?中帶有負?面的情緒?，因為這?樣不僅使?自己的心?情不好同?時也會在?對客服務?中影響到?客人，我?們每天多?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，應針對?不同的客?人我們提?供不同的?服務，面?對客人時?臉上始終?要保持微?笑，提供?無微不至?的服務，?要讓客人?體會到親?切感，像?對待自己?的親人一?樣對待客?人，得到?客人的認?可，這樣?才是成功?的服務。?四、明?確目標，?正確把握?面對收?銀工作我?跟她們講?要用學習?的眼光去?看待工作?，不僅要?做好自己?的本職工?作，還要?熟練的掌?握收銀操?作流程和?收銀