第6頁共6頁服裝銷售?工作總結(jié)?參考范本?導(dǎo)購員?在服裝銷?售過程中?有著不可?替代的作?用，他代?表著商家?的外在形?象，更是?加速著銷?售的過程?，因此想?成為一名?合格導(dǎo)購?員需要具?備更多良?好的素質(zhì)?!要怎么?才可以做?好一名合?格的導(dǎo)購?員呢請(qǐng)您?閱讀本站?為您歸納?的總：?一名合格?的導(dǎo)購員?首先要做?到以下基?本幾點(diǎn)：?1.微?笑(微笑?能傳達(dá)真?誠，迷人?的微笑是?長期苦練?出來的)?2.贊?美顧客(?一句贊美?的話可能?留住一位?顧客，可?能會(huì)促成?一筆銷售?，也可能?改變顧客?的壞心情?)3.?注重禮儀?(禮儀是?對(duì)顧客的?尊重，顧?客選擇那?些能令他?們喜歡的?導(dǎo)購員)?4.注?重形象(?導(dǎo)購員以?專業(yè)的形?象出現(xiàn)在?顧客面前?，不但可?以改進(jìn)工?作氣氛，?更可以獲?得顧客信?賴。所謂?專業(yè)形象?是指導(dǎo)購?員的服飾?、舉止姿?態(tài)、精神?狀態(tài)、個(gè)?人衛(wèi)生等?外觀表現(xiàn)?，能給顧?客帶來良?好的感覺?)以上?是對(duì)導(dǎo)購?員來講十?分重要也?是最基本?的注意事?項(xiàng)，是必?須做到的?。針對(duì)?貨品銷售?方面，我?們導(dǎo)購人?員還必須?注意以下?幾點(diǎn)：?1，熟悉?自己店內(nèi)?的貨品，?能清醒的?知道哪件?衣服適合?什么樣的?顧客，估?到每件衣?服都能記?在心里，?做到客人?進(jìn)廳能推?薦對(duì)衣服?，吃的準(zhǔn)?衣服類型?風(fēng)格。?2，掌握?顧客心理?，這一點(diǎn)?是最難的?，通過顧?客進(jìn)店時(shí)?的穿著和?進(jìn)店后的?瀏覽，判?斷出顧客?想要什么?樣的衣服?，從而有?助于自己?的推薦。?3，專?業(yè)度的撐?握，做到?專業(yè)的建?議和搭配?，讓顧客?選到不僅?自己滿意?，包括周?圍朋友都?要滿意的?服裝。我?們不僅要?做他的生?意，還要?做他身邊?朋友的生?意，不僅?做他今天?的生意，?還要做他?永久的生?意，如果?抱著這種?心態(tài)去服?務(wù)，那樣?我們的品?牌只會(huì)越?做越好。?4，增?加自己的?知識(shí)面，?多掌握與?自己工作?有關(guān)或與?顧群相對(duì)?有關(guān)的知?識(shí)，和顧?客聊天的?時(shí)候能找?到共同話?題，顧客?有形形色?色，想和?他們能融?入到一起?，聊到一?起，因此?這方面也?是相當(dāng)?shù)?重要，否?則對(duì)于和?他們之間?的溝通就?有了阻礙?，從而也?影響了銷?售。5?，建立顧?客檔案，?留下顧客?的資料，?最好能記?住顧客的?姓名，記?得他買過?的衣服，?也體現(xiàn)了?我們這個(gè)?品牌對(duì)他?的重視，?這樣子他?也感到很?有面子很?開心，他?有了面子?，我們就?有了票子?，票子的?來源是顧?客，因此?在我們心?中每位顧?客都是美?麗的天使?，即便有?時(shí)天使也?有不開心?無理取鬧?，也許是?我們的服?務(wù)沒有到?位，也許?是我們的?溝通出現(xiàn)?了問題，?總之多從?自身方面?找原因，?多問自己?幾個(gè)為什?么，我相?信世界上?每個(gè)天使?的心靈原?本本都是?美麗的。?我們遐?逸品牌衣?服款式相?當(dāng)多，顏?色也相當(dāng)?豐富，目?前庫存有?約___?_件，雖?然貨品讓?我們眼花?繚亂，但?是我們都?要求自己?盡量記得?衣服的貨?號(hào)、色號(hào)?和價(jià)格，?在客人指?向一款衣?服的時(shí)候?，我們以?最快的速?度從倉庫?拿出他所?需要穿的?號(hào)碼，并?引領(lǐng)到試?衣間試穿?，這也涉?及到導(dǎo)購?員的三厚?之一，“?腳皮厚”?，不厭其?煩的很客?人試穿，?當(dāng)顧客定?下幾件要?購買的衣?服時(shí)，要?以最快的?速度把票?開好，而?不是將客?人穿在身?上的衣服?吊牌從里?面拉出來?，這樣對(duì)?客人也很?不禮貌，?因此熟悉?貨品是非?常重要的?。現(xiàn)在?的生意真?的都很難?做，相對(duì)?以前，現(xiàn)?在的款式?越來越多?，品牌也?越來越多?，競(jìng)爭(zhēng)十?分的激烈?，因此抓?住每一位?客人是相?當(dāng)重要的?。顧客形?形色色，?有的客人?性格比較?開朗，也?很容易接?近，這些?客人每個(gè)?導(dǎo)購員都?很喜歡做?他們的生?意，但是?一旦遇到?比較“悶?”的客人?，主動(dòng)招?呼后看沒?什么反應(yīng)?就自動(dòng)放?棄或者是?干脆直接?放棄溝通?的，有很?多很多，?這又涉及?到另外三?個(gè)字“臉?皮厚”。?下面可以?提供一些?我們?cè)阡N?售過程中?總的一些?接近客人?的方法：?一、提?問接近法?您好，?有什么可?以幫您的?嗎這件?衣服很適?合您!?請(qǐng)問您穿?多大號(hào)的?您的眼?光真好，?這是我公?司最新上?市的產(chǎn)品?。二、?介紹接近?法看到?顧客對(duì)某?件商品有?興趣時(shí)上?前介紹產(chǎn)?品。產(chǎn)?品介紹：?1、特?性(品牌?、款式、?面料、顏?色)2?、優(yōu)點(diǎn)(?大方、莊?重、時(shí)尚?)3、?好處(舒?適、吸汗?、涼爽)?互動(dòng)環(huán)?節(jié)：介紹?自己身上?穿的該品?牌衣服，?(注意：?用此法時(shí)?，不要征?求顧客的?意見。如?果對(duì)方回?答“不需?要”或“?不麻煩了?”就會(huì)造?成尷尬的?局面。)?三、贊?美接近法?以“贊?美”的方?式對(duì)顧客?的外表、?氣質(zhì)等進(jìn)?行贊美，?接近顧客?。如：?您的包很?特別，在?哪里買的?您今天?真精神。?小朋友?，長的好?可愛!(?帶小孩的?顧客)?俗話說得?好：良言?一句三春?暖，好話?永遠(yuǎn)愛聽?。通常來?說贊美得?當(dāng)，顧客?一般都會(huì)?表示友好?，并樂意?與你交流?。四、?示范接近?法利用?產(chǎn)品示范?展示展示?產(chǎn)品的功?效，并合?一定的語?言介紹，?來幫助顧?客了解產(chǎn)?品，認(rèn)識(shí)?產(chǎn)品。最?好的示范?就是讓顧?客來試穿?。有數(shù)據(jù)?表明，_?___%?的顧客試?穿后會(huì)成?交。試?穿過程中?的注意事?項(xiàng)：1?.主動(dòng)為?顧客解開?試穿服飾?的扣子、?拉鏈、鞋?子等。?2.引導(dǎo)?顧客到試?衣間并告?訴他你在?外面等候?為他服務(wù)?。3.?顧客走出?試衣間時(shí)?，為其整?理。4?.評(píng)價(jià)試?穿效果要?誠懇，這?時(shí)又體現(xiàn)?了導(dǎo)購員?的第三厚?“嘴皮厚?”，永遠(yuǎn)?不停的和?顧客交流?。可略帶?夸張之辭?，贊美之?辭。有時(shí)?善意的謊?言也是一?種贊美的?方式。?無論采取?何種方式?接近顧客?和介紹產(chǎn)?品，導(dǎo)購?員必須注?意以下幾?點(diǎn)：一?.顧客的?表情和反?應(yīng)，察言?觀色。?二.提問?要謹(jǐn)慎，?切忌涉及?到個(gè)人隱?私。三?.與顧客?交流的距?離，不宜?過近也不?宜過遠(yuǎn)。?正確的距?離是一米?五左右，?也是我們?平常所說?的社交距?離。我?們不和別?人比牌子?大小，比?貨品質(zhì)量?好差，因?為那些都?是我們不?可也無力?改變的事?實(shí)，但是?我們可以?拿出來比?只有我們?獨(dú)特的服?務(wù)，如果?我們每個(gè)?導(dǎo)購員都?嚴(yán)格要求?自己，不?放棄，永?遠(yuǎn)充滿熱?情，那我?們也會(huì)得?到更多，?世界上各?行各業(yè)都?很辛苦，?包括現(xiàn)在?做老板也?不是那么?容易的事?情，我們?導(dǎo)購員也?不例外，?比較辛苦?，但是辛?苦過后那?種成就感?是用什么?都換取不?來的，不?是嗎!姐?妹們，加?!服裝?銷售工作?總結(jié)參考?范本（二?）自從?進(jìn)入公司?，不知不?覺中，半?年的時(shí)間?一晃就過?去了，在?這段時(shí)間?里，我從?一個(gè)對(duì)該?行業(yè)產(chǎn)品?知識(shí)一無?所知的新?人開始慢?慢的熟悉?，完成了?角色轉(zhuǎn)換?，同時(shí)也?開始慢慢?的融入到?了這一個(gè)?集體，慢?慢的開始?適應(yīng)。?進(jìn)入一個(gè)?新的行業(yè)?，每個(gè)人?都要熟悉?該行業(yè)產(chǎn)?品的知識(shí)?，熟悉公?司的操作?模式和建?立客戶關(guān)?系群。在?銷售的過?程中，要?學(xué)習(xí)的東?西真的很?多很多，?貨品的知?識(shí)，衣服?的搭配，?還要去了?解顧客的?需要，滿?足顧客的?需要等等?。而同事?之間更重?要的是團(tuán)?隊(duì)精神，?相信別人?，相信團(tuán)?隊(duì)的力量?，銷售不?是一個(gè)人?的事，而?是整個(gè)店?，整個(gè)公?司的事。?然后可再?發(fā)揮自身?的優(yōu)勢(shì)：?不斷總結(jié)?和改進(jìn)，?提高素質(zhì)?。在這?幾個(gè)月的?時(shí)間里有?失敗，也?有成功，?欣慰的是?自身產(chǎn)品?知識(shí)和能?力有了稍?微的提高?，但還是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?用于銷售?中去，也?沒有達(dá)到?自己理想?中的目標(biāo)?。一開始?確實(shí)對(duì)店?員沒有很?大的感覺?，特別是?最初幾天?，很多很?多的不習(xí)?慣，以為?自己要很?長的適應(yīng)?過程，也?擔(dān)心自己?根本就無?法勝任這?份工作，?因?yàn)榈陠T?并不是我?心目中長?期的工作?方式，但?