第5頁共5頁收銀員工?作優(yōu)秀總?結參考范?本光陰?似劍，時?光如梭，?轉眼__?__年已?經過去了?，我們滿?懷喜悅迎?接新的一?年。在以?前的工作?過程中經?歷了許多?事情，從?工作過程?中也總結?了許多經?驗和教訓?。我于?____?年___?_月到商?場工作，?作為一名?收銀員，?我總結了?以下內容?：1、?作為一名?營業(yè)員要?有良好的?工作姿態(tài)?，良好的?待客態(tài)度?，熱情接?待顧客，?要了解顧?客的購物?需求，為?顧客營造?一個溫馨?的購物環(huán)?境。2?、對待顧?客要用禮?貌用語，?說話語氣?要尊敬、?親切，不?要對顧客?大聲說話?，要注意?自己的儀?容、儀表?，動作要?大方，舉?止文明，?作為一名?合格的收?銀員，要?隨時注意?價格的變?動，熟悉?賣場的各?種商品，?特別是特?價商品信?息，在收?銀過程中?要做到唱?收、唱付?、唱找，?以免引來?不必要的?麻煩。掃?價時商品?價格要與?電腦相符?，如不相?符時，隨?時通知商?管和店助?調價，在?收銀過程?中不要漏?收、少收?、多收。?當然也有?許多不足?之處，有?時自己心?情不好的?時候，對?顧客語氣?稍重一點?，有時也?頂撞顧客?，不過我?會盡量注?意自己在?工作中保?持良好的?心態(tài)。?總之，我?非常感謝?領導對我?的支持和?幫助，給?我一個工?作的機會?。我相信?，在我以?后的工作?中，我會?越來越努?力，讓我?們共同努?力把北山?越辦越好?!收銀?員工作優(yōu)?秀總結參?考范本（?二）一?年的收銀?工作進入?了尾聲，?在收銀主?管和各層?領導的支?持幫忙下?，作為收?銀員的我?在工作上?進取主動?，更新觀?念，不斷?的樹立事?業(yè)心和職?責心，圍?繞著收銀?的工作性?質，能夠?嚴格要求?自我，求?真務實。?在___?_百貨的?一年工作?中使我對?服務行業(yè)?有了更深?的認知。?收銀工?作處于商?場的最前?沿，是體?現公司形?象的重要?部門，做?一名收銀?員要具備?良好的思?想品質和?職業(yè)道德?，熱愛本?職，扎實?工作。熱?愛企業(yè)，?顧全大局?。尊重顧?客，塌實?服務。勤?于學習，?提高技能?。做到對?企業(yè)負責?，對消費?者負責。?用良好的?專業(yè)素質?，主動熱?情，耐心?周到的服?務思想，?友善的服?務態(tài)度，?豐富的業(yè)?務知識，?熟練的操?作技能，?去服務每?一位顧客?，同時要?自覺的遵?守本公司?的各項規(guī)?章制度和?本崗位的?紀律要求?。為__?__百貨?的優(yōu)良，?周到高效?的服務宗?旨而努力?。做為?收銀員的?我每一天?在開業(yè)前?要做好開?業(yè)前的各?項準備工?作，確保?收銀工作?的順利進?行：準備?開早會，?整理好自?我的儀容?儀表，整?理款臺，?開機登錄?，準備好?各項備品?，備好放?在收銀機?內的定額?零錢，檢?查收銀機?是否在聯?網的狀態(tài)?下，能否?及時、準?確、無誤?的收取款?項。還要?熟記當日?的企化活?動，能夠?為顧客做?好向導，?排解顧客?的疑難。?當顧客來?到收銀臺?前首先我?們要向顧?客禮貌的?打招呼，?在為顧客?結算商品?款項時要?做到唱收?唱付，提?示顧客使?用本商場?的VIP?貴賓卡，?并認真核?對銷售小?票上的金?額與PO?S機打出?的收款結?算單是否?一致，檢?驗鈔票真?偽，錢款?當面點清?。將結算?單與銷售?小票一并?訂好和所?找零錢一?齊雙手遞?交顧客。?掃視收銀?臺確認收?銀臺沒有?顧客遺忘?的物品，?用禮貌送?語微笑目?送顧客離?開。在沒?有顧客結?算付款時?，收銀員?要整理收?銀臺，及?時補充各?項備品，?清點錢款?將大額鈔?票捆好放?好。早班?的工作結?束時，要?和午時班?做好交接?，錢款和?單據交接?清楚方可?下班。晚?班時要做?好送賓工?作，閉店?時要清點?好貨款，?打出交款?單，放入?錢箱中鎖?好，關機?，關掉電?源，在員?工通道撤?離。我?們的主管?為全體收?銀員講了?一次信用?卡的學習?，在此次?學習中，?我對信用?卡有了真?正的認知?，對各種?信用卡的?號位，仿?偽標識，?有效期限?，簽名欄?有了明確?的認識，?此次的學?習為我們?增添了收?銀工作的?業(yè)務知識?，使收銀?員在工作?中可順利?準確完成?，避免給?商場帶來?損失。?在商場中?收銀員每?一天接角?的顧客很?多，在顧?客眼中，?服務員就?是服務，?他們就是?公司的代?表，作為?商場中與?消費最親?密接觸的?收銀員，?形象的一?言一行十?分重要，?與顧客接?觸多，其?碰到的問?題也會很?多，收銀?員的素質?也就提出?更高要求?。收銀臺?是商場的?服務窗口?，我的是?一名收銀?員，主要?負責為顧?客供給商?品結算服?務，所以?服務是收?銀員工作?的重點，?服務顧客?中，我們?應當做到?的幾點：?1、對?顧客笑臉?相迎，顧?客來到收?銀臺，看?到我們熱?情的笑臉?，才會有?親切感，?才能體會?到并至如?歸的感覺?，即使在?結賬服務?中，遇到?一些不愉?快的事，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?相信再怎?樣無理取?鬧的顧客?也會壓住?脾氣。?2、急顧?客之所急?，想顧客?之所想，?收銀服務?的人員每?一天都會?接觸到不?一樣類型?的顧客，?針對不一?樣的顧客?應供給不?一樣的服?務，其服?務宗旨，?把顧客當?做我們的?____?，服務準?則，讓顧?客方便是?服務的最?高準則，?客人需求?是服務的?最高命令?，永不說?no……?經過在?這將近一?年的上班?工作中，?學到了一?些在學校?里學不到?的東西，?因為環(huán)境?的不一樣?，接觸的?人與事不?一樣，從?中學的東?西自然就?不一樣了?，要學會?從實踐中?學習，從?學習中實?踐，并且?在中國的?飛速發(fā)展?，國內外?經濟日趨?變化，每?一天都不?斷有新的?東西涌現?，在擁有?了越來越?多的機會?的同時，?也有了更?多的挑戰(zhàn)?，前天學?到的知識?可能在今?日就已經?被淘汰了?，我們不?只要學好?學校里的?知識，還?要不斷地?從各方面?武裝自我?，才能在?競爭中，?突出自我?表現自我?在收銀過?程中，我?要注意收?到的錢的?真假，細?心的接好?每一張單?，不能有?任何的差?池，在工?作中，不?斷的學習?別人先進?的地方，?也要學習?別人怎樣?做人，以?提高自我?的本事。?進入_?___百?貨商場后?，領導和?各位同事?都很關心?我，教我?如何更好?的去適應?各方面的?工作，抓?好收銀工?作，領導?和同事們?的殷勤教?誨，是我?在人生的?轉折點上?有了一個?很好的開?端，同時?我感受到?____?百貨像一?個大家庭?，每位成?員都是這?個家庭的?一份子。?在工作中?我也做出?了自我應?有的貢獻?，現針對?自我在工?作中遇到?的問題，?談談自我?的心得和?體會，也?算是對自?我工作的?一個總結?吧：作為?與現金直?接打交道?的收銀員?，我以為?必須遵守?商場的紀?律，收銀?員在營業(yè)?時身上不?可帶有大?額現金，?一面引起?不必要的?誤解和可?能產生的?____?私挪的現?象，收銀?員在進行?收銀作業(yè)?時，不可?擅離款臺?，