打造高績效團隊第一章：團隊概述在心理上相互認同、相互信任；在技能上各有優勢、相互補充；在行為上相互作用、相互影響；在利益上相互負責、相互依存。為了達到共同的目標而結合在一起的人群的集合體。1、團隊概念2、高效團隊的9個特征1、一致的承諾、2、相互的信任3、開放的溝通、4、相關的技能5、有效的結構、6、恰當的領導7、清晰的目標、8、外部的支持9、分享成果

3、團隊競爭力建設十個因素：

（1）明確的經營目標（2）領導者有影響力（3）管理制度系統（4）溝通與協調（5）物質激勵（6）全員參與管理（7）激勵機制（8）開發人的潛能（9）和諧的人際關系（10）全局觀念、整體意識監督.檢查.控制團隊建設的三項工具方法

第二章：高績效團隊建設十原則

原則一：清晰的共同目標1、確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準則3、確定并把握核心的任務和目標（成功的關鍵）4、為團隊：能為團隊成員指引方向和提供動力。5、為成員：目標會使個體提高績效水平。建立共同愿景：沒有未來，就會產生背叛！存在問題：——沒有目標——目標設定不合理。提醒：目標設定一定要進行目標對話，而不是一相情愿或強加他人。談戴明與德魯克的管理思想。目標管理期望原則SMART原則參與原則目標管理的原則怎樣才算是目標管理1、共同參與制定2、下一級的目標必須與上一極的目標一致3、要有可衡量性4、要關注結果5、及時的反饋和輔導不正確地情形：——找錯誤批評、干涉——干脆自己干原則二：恰當的領導1.使團隊的目的、目標和方式密切相關，并且有意義3.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術水平4.搞好與外部人員關系，為團隊的發展清除障礙5.為團隊中的其他成員創造機會自負官僚浮躁推責借口本位被動圓滑情緒“德之不修，學之不講

，1、影響領導者魅力的九個因素魅力+能力=領導力2、領導者素質是團隊高效的關鍵哲學傳承：

3、文化傳承：勇——謀——情——義——4、觀念——行為——結果觀念行為結果原則三：相關的技能高效團隊存在的基礎團隊成員之間的技能要有互補性團隊內部要互相學習彼此的技能創造學習型組織60分"人才計劃

原則四：有效的組織結構不同技能的成員的角色定位有利于團隊和個人的學習明確個人責任和組織責任培養團隊成員的責任感和信心1、沒有批評教育就給予嚴厲處罰（虐殺）2、沒有事先培訓就要求取得成果（暴躁）3、下達命令遲緩而突然限期完成（陷害）4、答應給人獎勵出手卻很吝嗇（小氣）1企業規范化管理規范化管理內容規范化管理核心流程、組織結構、工作流程、部門描述、崗位描述、規章制度、管理控制目標管理、績效管理、薪酬激勵、任職資格、崗位價值、人才招聘、企業培訓管理規范化的十三大標準權責明析化目標數字化措施具體化過程控制化監督責任化機關企業化決策程序化制度系統化獎懲有據化業務流程化管理標準化行為規范化績效考核化原則五：培養相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團隊表明指導你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現出你的才能信心信仰信任團隊合作的核心元素原則六：勇于創新“經驗”經不住考驗跳出經驗定勢

1、不敢創新原因a、環境的影響b、經驗主義，教條主義C、害怕風險d、形式創新2、創新要打破思維定勢人們在工作和生活中會形成一些固定性、模式性、習慣性思維方式，我們稱之為思維定勢。受思維定勢的影響，我們常常不假思索地用同一種方法來解決同一類問題。妨礙人們學習的最大障礙，并不是未知的東西，而是已知的東西！“紅海戰略”在原有的市場：拼價格、拼實力、拼人力……血染沙場，一將功成萬骨枯！“藍海戰略”開創無人爭搶的市場空間，盡情遨游。上兵罰謀，不戰而屈人之兵！3、創新型人才的六個特征創新是一種思維5、創新營銷模式案例分析

現在企業之間的競爭，已經不是產品之間的競爭，而是商業模式的創新與競爭！

——德魯克原則七：一致的承諾團隊承諾的4個方面——明確力所能及共識未來潛力原則八：分享成果明確工作的成果是什么根據個體的貢獻進行評估和激勵以群體為基礎進行績效評估分享團隊成果原則九：外部的支持目標分享讓外部認同不斷溝通吸收創新想法管理者提供的支持：1、明確團隊的目標2、給予一定的資源3、提供可靠的信息4、不斷培訓與教育5、定期的信息反饋6、技術與方法的指導原則十：分配角色與團隊規模團隊角色領導者：激勵隊員、對外聯系、協調探索者：提出新思想、新創意評價者：對成員的建議分析和評價溝通者：良好的人際關系，善于溝通控制者：檢查具體細節，力爭完美專家：了解很多細節綜合者：記錄與綜合，做團隊計劃10人團隊對于不需要太多的討論或每人充分闡述自己觀點的組織，10人團隊為最佳選擇。6人團隊是最合適處理復雜問題的團隊。3人團隊處在獨裁和完全團隊管理之間。它的優勢是效率高，缺點是有可能發展為獨裁，因個人的變化而對團隊產生巨大的影響。這樣就失去了團隊本身穩定性和長久性的價值。2第三章：團隊陷阱陷阱陷阱陷阱陷阱陷阱一：領導放棄權力團隊領導退出有意避免與隊員交流認為要少介入。克服建議領導的作用就是和團隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。領導者必須根據團隊的成熟度正確使用權力。如果團隊作出了錯誤決定，你應該同團隊一起反省，不要指責任何人或濫用職權。陷阱二：計劃不連貫團隊在幼年期，領導便調動工作、提升、或退休。克服建議要確保有一個長期觀念和高度的領導連續性當團隊領導變更時，要確定新來者是否得到大多數團隊成員的認可陷阱三：責任不明無人承擔責任沒有明確分工克服建議確定行動計劃。審查工作完成情況，鼓勵隊員負責陷阱四：缺少協同工作的習慣多數人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心。克服建議明確定義團隊所面臨的問題強調各種觀點和意見的相似點，求同存異確保有足夠的討論時間推動團隊合作解決問題，發掘新方案，直致達成一致

第四章：團隊沖突及其調適

沖突是團隊生活無法避免的現象，它是指由于目標、資源、預期、感覺或價值觀的不相容，所導致的兩個或更多的人之間以及工作小組之間的相互排斥性。何謂“團隊沖突”？沖突的正面效應：

(1)沖突能夠促進團隊成員對重大事項進行審慎分析。(2)沖突具有激勵作用。帶來競爭、喚起成員的危機感和緊迫感。沖突是團隊變遷的源泉。沖突有時可以改善團隊氣氛。沖突的負面效應：

（1）沖突導致團隊運作的無序、混亂。（2）沖突容易導致沖動和非理性行為。（3）成員注意力由整體目標轉向個人目標。（4）團隊運作效率的下降。“團隊沖突”的三種基本類型

(1)自我角色沖突

(2)人際沖突

(3)團隊際沖突“團隊沖突”的調適原則

1）發展建設性沖突，清除破壞性沖突。2）發揚民主，鼓勵發表不同意見。3）通過交換意見而加強諒解、信任。

4）提高個人“情商”。“團隊沖突”的調適方式：

（1）溝通解決。（2）協商解決。（3）仲裁解決。（4）權威解決。（5）吸收合并。（6）設置新的較高層次的目標。矛盾與沖突處理5大步驟請對方表達意見歸納共同點就不同點表達意見達成互惠協議表達合作的誠意對策1：回避對策2：建立聯絡小組調解對策3：樹立較高的目標對策4：采取強制辦法處理沖突的策略

當你遇到以下的問題時，如何處理？1、舊同事的刁難2、吊兒郎當的“老油條”3、不合作的“刺兒頭”1、舊同事的刁難1、舊同事的刁難原因：——原來是“難兄難弟”，此時你“雀飛枝頭變鳳凰”，心里有點酸！——曾經是競爭對手，現在成了你的下級，“心中不甘啊！”——“我天生抗上，你升遷了，就要和你劃清界限，不想沾你的光。”2、吊兒郎當的“老油條”情況：——大錯不犯，小錯不斷；——“我朝中有人！”——工作上有點絕招；——反正賺錢不多，升遷無望，隨他去吧。對策：——先禮后兵；——調離；——讓他離開。3、不合作的“刺兒頭”個性鮮明、難以掌控、喜歡按照自己的方式行事，不顧團隊合作。特征：恃才自傲\成績突出、

缺點明顯\我行我素、

見人就刺\拒絕合作對刺兒頭的處理對策：對刺兒頭的處理對策——一、以其人之道還治其人之身：1、以惡治惡；2、以懶治懶；3、以能治能；二、感化收服、以德服人（恕人之心、容人之量、用人之長、敬人之禮）

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第五章、領導你的團隊一、團隊建設應注意的幾方面問題(1)樹立正確的角色意識團隊中能缺少哪類角色？實干者會亂協調者領導力弱

信息者封閉監督者大起大落凝聚者人際關系緊張完美者太粗

推進者效率不高

創新者思維會受局限團隊缺乏將會怎樣？直線經理在績效管理中的5個角色合作伙伴教練記錄員公證員診斷專家SMART角色一：合作伙伴管理者與員工是績效合作伙伴管理者與員工應就如下問題達成一致：

1.員工應該做什么工作？

2.工作應該做得多好？

3.為什么做這些工作？

4.什么時候應該完成這些工作？

5.為完成這些工作，要得到哪些支持，需要哪些提高哪些知識、技能，得到什么樣的培訓？

6.自己能為員工提供什么樣的支持與幫助，需要為員工掃清哪些障礙？角色二：教練業績輔導的過程就是管理者管理的過程，在這個過程中，溝通是至關重要的關鍵。績效目標往往略高于員工的實際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實現的過程中出現困難，出現障礙和挫折。管理者就要發揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，幫助員工獲得完成工作所必須的知識、經驗和技能，不斷輔導員工改進和提高業績。角色三，記錄員績效管理的一個很重要的原則就是沒有意外，即在年終考核時，管理者與員工不應該對一些問題的看法和判斷出現意外。

爭吵是令管理者比較頭疼的一個問題，也是許多的管理者回避績效，回避考核與反饋的一個重要原因。為什么回出現爭吵？因為缺乏有說服力的真憑實據。 做好記錄的最好的辦法就是走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方進行觀察記錄。當然，觀察以不影響員工的工作為佳。記錄的文檔一定是切身觀察所得，不能是道聽途說，道聽途說只能引起更大的爭論。角色四：公證員績效考核是一段時間績效管理的一個總結，總結績效管理中員工的表現，好的方面，需要改進的地方，管理者需要綜合各個方面給員工的績效表現做出評價。同時，績效考核也是公司薪酬管理、培訓發展的一個重要依據。所以，公平、公正顯得至關重要。

績效管理中的績效考核已不再是暗箱操作，也不需要。管理者不僅僅是考官，更應該是站在第三者的角度看待員工的考核，作為公證員公證員工的考核。

管理者之所以可以作為公證員來進行考核，主要是因為前面三個角色鋪墊的結果。在前面工作的基礎上，員工的考核已不需要管理者費心，可以說是員工自己決定了自己的考核結果。員工工作做的怎么樣在績效目標、平時的溝通、管理者的記錄里都得到了很好的體現，是這些因素決定了員工的績效考核評價的高低，而非管理者，管理者只須保證其公平與公正即可。角色五：診斷專家沒有完美的績效管理，任何績效管理體系都存在這樣那樣的問題，都存在需要改進的地方。

因此，管理者在績效考評結束之后，需要對過去一段時間的績效管理進行有效的分析，找出績效管理中存在的問題和不足，提出改進的辦法，做績效管理的診斷專家（2）正確處理工作中的人際關系對待上級爭取支持1、做出貢獻

2、顧全大局對待同級配合支持1、加強聯系，互通信息；2、加強協作，互通有無；3、分工負責、各司其職，各盡其責。對待下級正確使用關心、幫助、謙虛、禮貌（3）不健康團隊表現特征表現后果高高在上養尊處優、發號施令敬而遠之處事不當獨斷專行、經驗不足慎而遠之唯派是舉拉幫結派、上頭主義離而遠之不講廉潔監守自盜、徇私舞弊厭而遠之城府太深為人圓滑、摸棱兩可畏而遠之優柔寡斷無果斷力、做事拖拉躁而遠之講而不做空頭口號、做事無果搪而遠之猶豫善變觀念模糊、人云亦云恐而遠之特征表現后果不循章法執法犯法、權大于法散而遠之亂施批評粗暴干涉、否定一切避而遠之剛愎自用目中無人、自以為是怒而遠之粗陋魯莽形象欠佳、缺乏修養鄙而遠之平庸無能不學無術、才能平庸藐而遠之打擊報復心胸狹窄、百般刁難躲而遠之薄情寡義人在情在、人走臉翻恨而遠之第六章:建立高績效團隊文化他們的回答為何不同？有人路過一個建筑工地，問工人們在干什么？第一個工人說：“我在砌磚頭。”第二個工人說：“我在蓋一座高樓。”第三個工人說：“我在建一個城市。”科學管理項目管理文化管理建立高績效團隊文化思想信仰力量中國企業文化的誤區

是招牌是文宣是龍（圖騰）是說說而已是氛圍

文化的相關概述文化——是人類社會歷史實踐過程中所創造的物質財富與精神財富的總和。組織文化——是組織全體成員都認可的價值觀和行為方式。特點：具有群體意識的行為特征當事者高度認同的價值觀具有可觀察到的規律性團隊文化的六大功能導向功能引導員工的性格、心理、行為使員工潛移默化地接受本企業的價值觀凝聚功能溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養激發群體意識令員工產生對工作的自豪感和責任心，增強對本企業的認同感和歸屬感激勵功能公司文化倡導的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵的標尺員工的貢獻受到肯定，將會產生極大的榮譽感和責任心，自覺地努力約束功能公司文化無形的、非正式的、非強制的對員工的思想和行為起約束作用員工依照價值觀的指導進行自我管理和控制美化功能讓員工發掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段美化工作本身，使之成為一種激勵因素協調功能滿足顧客不斷變化的需求，協調好與社會的關系傳遞企業文化的信息，得到社會肯定，實現企業與社會的“雙贏”組織文化的具體表現產品文化（有形的無形的）制度文化

精神文化不同文化之“道”引領企業盛衰領導者是倡導者、是踐行者、是傳播者、是影響者。組織文化建設方案人力資源培訓制度建設傳播制度審查人力資源體系培訓體系傳播體系責任體系先進案例組織激勵啟動認知認可組織文化建設構建方法2015夏季企業員工團隊建設活動方案1培訓情況概述活動流程安排具體項目介紹場地介紹關于我們目錄

CONTENTS****一、培訓情況概述活動目的地點：百泉山星美影視基地********磨練意志熔煉團隊人數：

100人人員：公司員工1、通過本次培訓，讓員工與自然融合，身處自然之中盡量放松！2、促進交流、將強溝通、增進感情、從而融入成一個大團隊。3、在活動過程中強調團隊協作與配合的重要性，讓學員感受團隊的力量，并且意識到“團隊”與“集體”的不同之處，統一團隊意識。4、從氣氛營造向功能實現的轉變，最大限度釋放潛能，提高工作效率！活動主題時間/地點參加人數A培訓概述活動流程安排：第一天2307:30–09:00統一登車前往百泉山風景區09：00–10:00破冰團建10:00-12:00易行徒步1上午B活動安排活動流程安排：第一天567813:30–14:30乘車前往星美影視基地12:00–13:30景區餐廳用餐17：00登車返程414:30–16:00大富翁之旅16:00–17:00撕名牌大戰寄語：走過林蔭的小路從此,我變得惶惶張張.無意間回首眺望,起點,還有個透明的希望!小路很短,小路很長,小路走,不知不覺,我失了方向,C項目介紹團隊項目介紹及圖片團建

需要參加人員按比例分組，通過互動游戲使各組員互相熟悉，各小組需要在指定時間里，對各組進行：隊名、隊長、隊旗、隊徽、隊歌、隊訓（口號）及隊型展示的任命、制作和演練。要求每個小隊隊名要冠以響亮的名字，在隊旗上要畫上公司的LOGO，并在最后進行展示評比。

通過互動游戲，使參加培訓的人員能夠在歡聲笑語中迅速融為一體，引人發省的培訓引導，將確保在座的每一位能夠懷有一個“空杯”的心態，積極投入到接下來的培訓活動中。

針對企業2015夏季團隊活動，我們將采用“易行”來實現融入溝通輕松團結快樂健康為一體的戶外體驗式活動。首先我們將5人為1個單位，并將持有同種顏色標志及絲帶的成員構建1個獨立團隊，團隊成員的任務書詳細的注解了1個完整的團隊任務，希望大家運用最合理、最快捷、最安全的方式完成；任務形式分為兩類：團隊建設任務、團隊必做任務，完成任務即獲取分數，最終總分最高的團隊將獲取最終勝利和獎勵。1《百泉山易行活動》戶外團隊建設活動活動內容任務設計活動內容1.團隊在景區行進的過程中，每路過一個服務平臺需完成1個團隊闖關任務，并從任務點工作人員手中獲得闖關印章；2.各團隊將隨機抽取有關企業文化的文字、標語或LOGO任務卡，各團隊根據任務卡內容，在合適的場景中進行獨立組字任務并用IPHONE手機拍照功能保留團隊合影，最終根據造型的創意度進行PK并獲得企業的特別物質獎勵。任務描述規則介紹：易行之旅除了起點和終點外，同時沿路設立4個關卡，小組成員全部到達每個關卡會接到相應的任務，完成任務后培訓師會根據任務完成的效果來發給隊員相應的獎勵。本次活動更強調溝通協作，而不是單純競技。就像人生，獲勝不僅要靠實力，也有運氣的成分。緊張刺激的關卡、景區優美的環境、結伴易行的快樂、將會給你帶來不一樣的生存挑戰！根據每組積分不同獲得相應的“抽獎”次數。請按照規定完成下列任務，只允許利用隊伍的現有資源，并在規定的時間內全隊到達指定地點完成任務。任務一：火熱競技，所有團隊在得到任務書后要以最快速度完成一項挑戰《贏者先行》。獲勝者有先出發的權利。（最先出發的團隊積30分）任務二：利用初始道具和景區內的游客或工作人員置換物品并用手機錄制下來。（150分）任務三：找到6種不同種類的葉子，并擺出小隊LOGO！（30分）任務四：請用經可能高的價格賣出一塊巧克力，并把資金帶回，且需要和購買者全隊合影（150分）任務五：

在行進過程中要求組內人員都以不同姿勢在不同場景留下紀念!其中要有六張是和景區內不同的工作人員或其他游客的合影！（50分）任務六：邀請游客和團隊成員一起完成2分鐘平板支撐挑戰賽。（100分）任務七：在這個美麗的景區內必然生存的多種生物，而我們是否有機會見到它們呢？如果找到就把它留在內存卡里吧。所有團隊進行比較，誰拍到得更多呢？（每樣附加10分）任務八：邀請兩名兒童配合團隊完成6人接力踢毽子任務（80分）任務九：找到田泉的位置，團隊所有成員合影留念！（20分）任務十：找到跨庫大橋，并要求所有隊友擺出千手觀音之造型合影。（20分）活動內容【活動道具】水槍、雨衣【規則說明】

目的為增加踏春娛樂性，不做硬性任務要求，每個團隊分配若干水槍，自由支配使用。歡樂童年活動內容【活動道具】眼罩【規則說明】所有成員站成一列縱隊，除最后一位隊員外全體人員均用眼罩蒙住雙眼，后面的隊員把雙手放搭在前面隊員的肩上，全體成員在最后一名隊員（未帶眼罩者）的指揮下安全通過模擬障礙，并讓隊首隊員拿到寶物，任務即完成。【特別提示】

練習及完成任務的過程中要注意安全；

所有人都不允許用語言進行溝通；

行進中任何人不能觸碰任何模擬障礙物，一旦碰觸到障礙物，全體成員須回到起點重新完成任務；執行任務過程中，任何人不得摘掉眼罩，否則將重新回到起點重新執行任務；

只有排在隊伍最前面的隊員可以拿寶物。奪寶奇兵活動內容【活動道具】氣球？蘋果？礦泉水？膠帶？棒棒糖？網球？【規則說明】所有隊員排成一個圓圈，在不變換位置的情況下，將指定物品從開頭依次傳遞至結尾。傳遞的過程中，僅可使用肩部以上的肢體進行傳遞且不得將手肘舉過肩膀。【特別提示】

可以要求5分鐘的練習時間；物品傳遞順序由挑戰團隊自行決定；中途物品掉落或碰觸到肩部以下的位置，則須重新開始；除第1位隊友，如有任何隊友使用手，則須重新開始。活動內容能力傳遞【規則說明】第一輪：所有學員圍成一圈，伸出雙手，將右手臂交叉放在左手臂上，抓住旁邊學員的雙手，形成一手鏈，要求所有學員在不松手的情況下，發揮學員的聰明才智，解開手鏈（這時所有的隊員會以最快的速度解開手鏈但面部是向外的）；第二輪：恢復原形，要求所有隊員在不松手的情況下，發揮隊員的聰明才智，解開手鏈，同時面部是向圓心的。第三輪：

所有學員圍成一圈，伸出雙手，不準抓相鄰兩個人的手，同時不準抓同一個人的雙手（隊員必須是偶數），形成一手鏈，要求所有學員在不松手的情況下，發揮學員的聰明才智，解開手鏈。巧解DNA活動內容《瘋狂奔跑吧》項目介紹：超級大富翁

每個團隊要根據所擲出的點數行進，所處的點位可能會讓你的團隊獲得福袋獎勵，也可能會讓你的團隊獲得加速前進，但也可能會讓你的團隊獲得“衰神”的青睞，讓你的團隊陷入無盡麻煩……團隊項目介紹及圖片超級大富翁培訓收獲：1、作為一名優秀的員工，要有良好的心態；

2、遇到困境如何在最短的時間內想出解決辦法；

3、如何成為公司的中堅力量。項目介紹：超級大富翁當你的團隊遇到了指壓板環節，那么恭喜你，你將挑戰身體忍耐的極限，你不光要進行簡單的匍匐、跳躍等環節，還將接受整個團隊的挑戰，如何讓團隊在此環節脫穎而出，需要每一個成員的無私奉獻……團隊項目介紹及圖片超級指壓板項目說明：參加挑戰的團隊選派14名隊員參加挑戰，將14名隊員平均分成兩組，其中不能少于5名女性學員，兩邊采取接力的形式挑戰“超級指壓板”，過程中涉及到匍匐、跨越、跳繩及坐碎氣球等一系列任務，只有當一名隊員完成全部任務后才能和接力隊員擊掌進行交換。項目介紹：超級運送每個參與的團隊會領到一袋氣球，規定時間內，符合標準的氣球量數達標的團隊即完成闖關，運送會如此簡單嗎？讓我們拭目以待……團隊項目介紹及圖片超級運送項目說明：參加挑戰的團隊將會獲得一些氣球，在規定時間內運送氣球數量達到培訓師的要求即為成功。當隊員將氣球運送到培訓師處，如不符合培訓師要求標準，培訓師會將氣球扎破，如符合要求，培訓師將會收下氣球。項目介紹：團隊力量面對著雜技演員走鋼絲的時候，你的心情是怎么樣呢？激動、緊張？還是毫無感覺？今天，我們來體驗一下走“鋼索”，看看你是怎樣的心情……團隊項目介紹及圖片團隊力量項目說明：參加挑戰的團隊選出兩位強壯的男士及三位瘦弱的女士，其余全體隊員將一個封閉的繩子撐成一個圓，要求三位女士依次完成一圈的挑戰……項目介紹：丟沙包

70.80后應該還記得丟沙包的游戲，今天我們來重溫此經典游戲。團隊項目介紹及圖片丟沙包項目說明：參加挑戰的團隊選派10名身手敏捷的隊員，女性隊員不能少于4名，投擲沙包的人選由其余團隊指派