第7頁共7頁物業(yè)管理?員個人年?終工作總?結模板?回首__?__，我?的工作同?樣經歷著?不平凡。?____?月份帶著?樸實與好?奇的心情?來到了駿?高物業(yè)，?開始了一?段新壞境?的里程，?工作內容?包裹著熟?悉的和未?知的，鞭?策著我需?要付出更?多的努力?去學習和?挑戰(zhàn)。進?一年時間?轉瞬就過?去了，在?部門領導?的培養(yǎng)與?同事們的?幫助下我?很快熟悉?和勝任了?物業(yè)管理?員的崗位?職責。歲?末，每個?人都應該?梳理過去?。籌劃未?來，此刻?就將自己?近一年來?的工作總?結如下：?1.物?業(yè)服務工?作物業(yè)?工作主要?有日常報?修，投訴?處理，收?費，基礎?設施、設?備維護，?環(huán)境衛(wèi)生?，蚊蟲、?老鼠的消?殺;有學?習培訓，?上級部門?檢查等。?催繳管?理費及小?區(qū)公共設?施設備問?題項目的?整改是管?理處__?__年度?的主要工?作，經過?與物業(yè)公?司各個部?門的同事?通力合作?下大部分?工作已經?順利完成?。2.?辦公室工?作辦公?室工作對?我來說是?一個全新?的領域，?工作千頭?萬緒，有?書文處理?。檔案管?理。文件?批轉等。?面對繁雜?瑣碎的大?量事務性?工作，需?自我強化?工作意識?。注意加?快工作節(jié)?奏;提高?工作效率?。冷靜辦?理各項事?務，力求?周全。準?確。適度?。避免疏?漏和差錯?。3.?存在的不?足本著?“為自己?工作”的?職業(yè)態(tài)度?，敬業(yè)愛?崗。創(chuàng)造?性地開展?工作，取?得一定效?果，但也?存在一些?問題和不?足;主要?表現(xiàn)在第?一，物業(yè)?管理員工?作對我而?言是一個?新崗位;?許多工作?都要邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?一步提高?;第二，?有些工作?還不夠過?細，一些?工作協(xié)調?的不是十?分到位;?第三，向?領導提供?有效的決?策數據方?面有待進?一步提高?;第四，?和部門領?導及公司?員工間的?溝通有待?加強。?4.努力?的方向?第一，加?強學習，?拓寬知識?面。努力?學習房產?業(yè)知識和?相關物業(yè)?法律法規(guī)?的知識。?第二，?本著實事?求是的原?則。注重?公司各部?門間的協(xié)?調與溝通?;有效形?成團結一?致。群策?群力的氛?圍。第?三，向領?導提供有?效數據。?“不積?蛙步，無?以至千里?;不積小?流，無以?成江海。?”___?_，收獲?了成功，?經歷了困?難，感受?了啟迪;?____?我會一如?既往，載?著百倍的?信心和努?力駛向新?的一年…?…最后?預祝駿高?物業(yè)公司?日益壯大?，祝全體?同事工作?順利，平?安幸福!?物業(yè)管?理員個人?年終工作?總結模板?（二）?這一年來?，我__?__物業(yè)?管理全體?員工團結?一心，艱?苦奮斗，?勇于拼搏?，不斷創(chuàng)?新，進一?步完善和?改進了公?司的管理?和服務質?量，取得?了可喜的?成績：組?建了一支?優(yōu)秀的物?業(yè)管理團?隊，創(chuàng)建?了一種科?學的管理?模式和先?進的管理?理念、管?理方法，?以及嚴格?的質量標?準和工作?程序;形?成了服務?與管理相?結合的專?業(yè)分工體?系。一年?以來，我?們緊緊圍?繞戰(zhàn)略規(guī)?劃、品牌?建設、內?部管理、?信息溝通?、服務績?效來展開?一系列的?工作。?一、戰(zhàn)略?規(guī)劃對?物業(yè)管理?的理念進?行戰(zhàn)略性?的轉變：?___?_物業(yè)自?成立以來?，管理理?念經歷了?從“管理?型”到“?服務型”?的深刻轉?變，拋棄?了過去以?管理者自?居的姿態(tài)?，倡導了?“服務育?人，業(yè)主?至上”的?全新服務?理念。天?健物業(yè)在?發(fā)展過程?中即使遭?遇到了內?外環(huán)境的?嚴重挑戰(zhàn)?，但為業(yè)?主、使用?人服務的?理念也一?直在沿伸?，同時也?得到了廣?泛的好評?。但公司?管理層并?沒有滿足?可喜成績?的取得，?而是以積?極的態(tài)度?正視在服?務過程中?存在的服?務專業(yè)性?不強，服?務內涵不?深，員工?待遇過低?以及成本?過高等問?題。今年?開始，公?司便審時?度勢，著?手狠抓安?全防范、?環(huán)境衛(wèi)生?和維修事?宜，勁拼?品牌建設?，提高公?司的運作?效率和競?爭力。?二、品牌?建設品?牌，以高?質量為堅?實的基礎?，本公司?把如何提?高物業(yè)管?理服務的?質量作為?公司經營?的首選目?標。1?、___?_按IS?O體系的?有效動作?。公司成?立之初便?做好了質?量的策劃?，明確公?司的質量?目標、要?求，以及?所想達到?的目標，?以最合適?的服務質?量去滿足?業(yè)主及使?用人的需?要。一年?來，公司?始終把通?過ISO?9000?和ISO?1400?0的審核?為奮斗目?標，同時?也進一步?向業(yè)主及?使用人展?示了公司?相關方面?優(yōu)質服務?的形象。?2、形?成以客戶?滿意為中?心的質量?體系。自?公司進駐?開始，一?直把“客?戶滿意，?業(yè)主至上?”作為工?作的中心?，進一步?確定了公?司以業(yè)主?為中心的?經營服務?理念，今?后公司將?繼續(xù)__?__實施?和改進服?務質量，?提高服務?績效。?3、建立?____?物業(yè)零缺?陷的目標?。公司成?立之后，?經過反復?討論和研?討，認為?要想做的?獨特，就?須把工作?做到零缺?陷：服務?零缺陷;?操作零缺?陷;設備?零故障;?安全零隱?患的四零?缺陷。明?確了業(yè)主?不總是對?的，但永?遠是最重?要的客戶?需求，充?分做好達?到需求的?各種準備?，積極預?防可能發(fā)?生的問題?。三、?內部管理?目前，?公司內部?已經建成?了較為完?善的人力?資源儲備?，專業(yè)能?力，綜合?能力出眾?的專業(yè)人?才;能出?謀劃策的?企業(yè)策劃?人員等，?給公司的?發(fā)展提供?了廣闊的?空間。?3、維修?方面。去?年學生入?住之初，?因趕工期?，四棟學?生公寓可?謂是以超?常規(guī)的速?度建成的?，而快速?度建成的?房子卻導?致了接管?后艱難的?維修工作?。從去年?至今，我?技術維修?部共計收?到師生報?修單__?__多份?。可因去?年維修力?量過弱，?且設備設?施還在保?修期內，?故多數單?子未能修?好。直至?今年初，?我公司一?口氣增加?了三倍的?維修人員?，不分日?夜的維修?，同時又?加大對廠?家的催修?力度，迅?速的解決?了原有的?存在的問?題。現(xiàn)我?處已做到?“小修不?過夜，大?修不過三?”的服務?，可因各?種設施仍?然在保修?期，致使?好___?_修事項?我公司仍?無法完成?。但我公?司還是竭?盡所能去?維修，特?別是公寓?內寢室之?間電線錯?亂的問題?，在催修?廠家無效?的情況下?，我公司?維修人員?用六天六?夜時間全?部調好，?用實際行?動解決了?師生的怨?言。近日?，我公司?又一口氣?換下了四?棟公寓_?___多?盞燈炮以?及___?_多個水?龍頭和幾?十個沖水?閥，使公?寓內的配?套設施的?維修完好?率達到了?____?%以上。?4、保?安方面。?____?年，在全?體保安人?員的共同?努力下，?圓滿完成?了師生入?住的安全?防范工作?，但隨著?工作的逐?步加深，?漸漸暴露?出了我公?司保安的?不足與缺?陷：配套?設施過差?，人員素?質過低，?專業(yè)知識?不足等。?為此我公?司于今年?年初進行?了一場保?安大革新?。首先，?實行淘汰?制，淘汰?了十多位?原有的保?安。其次?增加配套?設施，購?置保安服?裝。工作?的革新使?我保安的?外在形象?上了一個?新臺階。?保安工?作始終_?___校?領導的外?松內緊的?方針。因?學校處地?的時間、?環(huán)境比較?特別。我?公司嚴格?實行來訪?人員登記?制以及憑?證出入制?。從去年?至今，我?公司共登?記來訪人?員___?_多人次?，確保了?學生公寓?的安全。?在自身?管理方面?，我公司?保安堅持?一天一小?會，一周?一大會，?進行交流?與檢討。?同時，開?展專業(yè)知?識培訓。?從去年至?今，共進?行了六次?專業(yè)知識?培訓，二?次消防知?識學習以?及一個多?月的軍事?訓練。同?時實行嚴?格的保安?考核辦法?和工作流?程，以及?不計名的?考評制。?獎勵優(yōu)秀?隊員，扣?罰表現(xiàn)較?差的隊員?。在外?來人員管?理方面，?我保安部?嚴格控制?外來流動?人員，一?律實行來?訪人員登?記和扣押?有效證件?制，且進?行不定期?的巡邏，?確保了公?寓內學生?生命財產?的安全。?同時因建?設初期的?施工較多?，我們對?違章搭建?也進行了?處理，規(guī)?范和控制?來訪車輛?，創(chuàng)造了?一個安全?、安靜、?優(yōu)雅的學?生公寓環(huán)?境。四?、信息溝?通1、?在每棟設?立意見箱?，讓師生?對我們工?作或態(tài)度?有意見可?提。2?、發(fā)放意?見征求表?，我們給?學校的有?關機構發(fā)?放意見征?求表，讓?他們對我?們的工作?進行監(jiān)督?和指導。?3、召?開學生座?談會，從?去年至今?，我公司?共計召開?了六次學?生座談會?，從中我?們得到了?寶貴的意?見和建議?。今后，?我公司還?將繼續(xù)召?開此種會?議。4?、公布投?訴電話，?如果師生?對我公司?的員工有?什么不滿?意可以直?接拔打電?話向我管?理處投訴?，我們力?求給師生?一個滿意?的答復。?5、設?立回訪制?，堅決實?行回訪時?間不超過?____?小時。?6、建立?面談投訴?制，師生?如有什么?不滿意可?直接向我?管理部面?談投訴，?我管理部?將會在第?一時間給?師生答復?，且答復?時間不超?過___?_小時。?五、服?務績效?一直以來?，我公司?秉承“客?戶是__?__”“?業(yè)主至上?”的原則?，立足“?一切為了?您，為了?您的一切?”，實行?微笑服務?。力求您?的事就是?我們的事?，您的小?事就是我?們的大事?，您的滿?意是我們?永遠的追?求。盡忠?盡職，服?務師生。?六、結?束