1現代企業管理

主編：2現代企業管理4.實現企業可持續發展3.企業經營過程管理2.企業經營要素管理1.基礎知識現代企業管理走進企業理性認識企業管理開展人力資源管理工作進行財務管理有效管理企業資產進行時間管理開展企業信息化管理實施戰略管理創建企業文化創新與合作開展市場營銷工作運作企業生產系統進行合理采購有效管理物流實施全面質量管理31.了解質量和質量管理的含義、質量管理的發展階段以及企業如何提升質量；2.重點掌握全面質量管理的基本理論和PDCA管理循環方法；3.能應用部分統計分析工具，簡單分析日常工作中的質量問題。能力與知識目標項目五實施全面質量管理4主要內容任務一初識質量與質量管理任務二全面質量管理任務三常見的質量管理統計方法1235任務一初識質量與質量管理課前案例6一、質量的概念及特性質量（quality）:狹義的質量指的是產品質量，即指產品適合一定用途、滿足使用要求所具備的特性的總和。廣義的質量除產品質量外，還包括產品的過程質量、與產品質量直接有關的工作質量和服務質量。因此，可以說質量就是產品、過程或服務滿足規定要求的優劣程度。7中華人民共和國國家標準GB/T19000-2000idt

ISO9000：2000《質量管理體系基礎和術語》3.1.1

對質量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。

什么是ISO9000？

1987年，國際標準化組織（ISO）首次頒布了ISO9000質量管理和質量保證體系標準，之后逐步發展成ISO9000族標準。它是國際公認的符合標準的一套質量體系。資料鏈接8質量特性1.廣義性：“大質量”的觀念2.時效性:不斷變化的需求3.相對性：對同一產品提出不同需求4.經濟性：最少投入，最大效益5.社會性:應考慮安全、法律、法規…9二、質量管理的概念及發展階段質量管理（qualitymanagement）：是對確定和達到質量所必需的全部職能和活動的管理。質量管理的發展階段：全面質量管理階段統計質量控制階段質量檢驗階段20世紀60年代至今20世紀20年代至50年代19世紀70年代到至20世紀初全檢、事后檢；標準化、公差界限全員、全過程、全品質預防為主；抽檢；控制圖；10三、企業的質量管理11任務二全面質量管理質量管理前面多了“全面”兩字，是顧客對質量要求提高了？還是企業對質量意識更深遠了？什么是全面質量管理？全面質量管理的內容具體有哪些？有什么工具方法可用于全面質量管理工作的開展？12一、全面質量管理的含義及特點全面質量管理(TotalQualityManagement,TQM)

:全員通過有效的質量體系對質量形成的全過程和全范圍進行管理、控制并使用戶滿意的科學方法。全面質量管理的特點:“三全一多”全員全過程全面（5M1E）多樣靈活13二、全面質量管理的內容14二、全面質量管理的內容全面質量管理設計過程制造過程輔助過程使用過程主要通過人、機器、材料、方法、檢測、環境六項因素（5M1E）物資、設備、倉儲15三、全面質量管理的基本工作方法“計劃（plan）—執行(do)—檢查（check）—處理（act）”四階段的循環方式，簡稱PDCA循環，又稱“戴明循環”該程序可以概況為：一個過程，四個階段，八個步驟。16三、全面質量管理的基本工作方法PDCA循環的步驟與方法階段步驟主要方法P1、分析現狀、找出問題排列圖、直方圖、控制圖等2、分析各種影響因素或原因因果圖等3、找出影響質量的主要因素排列圖、相關圖等4、針對影響質量的主要因素制定對策、制定措施等回答“5W1H”：為什么制定該措施（why）達到什么目標（what）在何處執行（where）由誰負責完成（who）什么時間完成（when）如何完成（how）D5、執行計劃和落實措施嚴格按計劃執行，落實措施C6、檢查計劃的執行情況和實施效果排列圖、直方圖、控制圖等A7、總結經驗和鞏固成績，使工作結果標準化制定或修改工程規程、檢查規程及其他有關規章制度8、提出尚未解決的問題，轉入下一個循環遺留問題轉入下一個PDCA中去17三、全面質量管理的基本工作方法動態的大環套小環，互相促進不是單純的周而復始，而是爬樓梯式的循環上升PDCA循環管理具有以下特點：18三、全面質量管理的基本工作方法19任務三常見的質量管理統計方法分層法[作解析]直方圖[顯分布]排列圖[抓重點]因果圖[追要因]散布圖[看相關]檢查表[集數據]定量分析控制圖[找異常]是核心定性分析舊QC七大工具20一、排列圖排列圖:按不合格品數的多少依次排列畫出的柱狀樣式和累計百分率的曲線帕累托圖、柏拉圖組成：一個橫坐標；兩個縱坐標按高－>低順序排列的矩形和百分比折線21一、排列圖（應用）某產品線停線的原因排列圖22二、因果圖因果圖:特性要因圖、魚骨圖影響產品質量諸因素之間關系的一種工具23二、因果圖（應用）某產品合格率低的因果圖24二、因果圖（應用）人才流失嚴重的因果圖25三、散布圖散布圖:把相關的兩個與質量有關的因素數值，用點標在坐標上，以觀察兩因素之間的關系。原因結果

●●●●●●●●●●●●●26三、散布圖（散布圖的幾種基本形式）27三、散布圖（散布圖的幾種基本形式）28三、散布圖（散布圖的幾種基本形式）29四、控制圖控制圖:判斷和預報生產或工作過程中是否發生波動。30四、控制圖（應用）某型號產品尺寸

-R控制圖本節小結質量管理統計方法全面質量管理排列圖因果圖散布圖控制圖實施全面質量管理質量與質量管理含義及特點內容基本工作方法（PDCA）質量的概念及特性質量管理的概念及發展階段企業的質量管理經常不斷地學習,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.The