社區和諧人際關系的心理維護1、合法而穩定的權力在使用得當時很少遇到抵抗。——塞·約翰遜2、權力會使人漸漸失去溫厚善良的美德。——伯克3、最大限度地行使權力總是令人反感；權力不易確定之處始終存在著危險。——塞·約翰遜4、權力會奴化一切。——塔西佗5、雖然權力是一頭固執的熊，可是金子可以拉著它的鼻子走。——莎士比社區和諧人際關系的心理維護社區和諧人際關系的心理維護1、合法而穩定的權力在使用得當時很少遇到抵抗。——塞·約翰遜2、權力會使人漸漸失去溫厚善良的美德。——伯克3、最大限度地行使權力總是令人反感；權力不易確定之處始終存在著危險。——塞·約翰遜4、權力會奴化一切。——塔西佗5、雖然權力是一頭固執的熊，可是金子可以拉著它的鼻子走。——莎士比社區和諧人際關系的

心理維護主講：尹觀海副教授井岡山大學教育學院副院長二o一o年六月十八日卡耐基的公式：事業的成功=15%專業技能+85%人際關系技巧戈爾曼的公式：人生的成功=20%智商+80%情商我的公式：生活的幸福

=20%金錢地位+80%人情人緣一、社區人際關系的意義（一）社會意義：和諧社會的基礎（二）個體意義：有效整和資源，滿足公共需要（三）心理意義：社區良好人際關系是社區成員心理健康的保障，是成員心理健康的標志（一）社會意義：社區和諧人際關系是和諧社區的基礎好人本質：一切良好社會關系的總和守望相助、相互關照：現代社區和諧人際關系的基本目標；鄰里互助、興趣相投：現代社區和諧人際關系的主要功能。

（二）個體意義：有效整和資源，滿足公共需要社區人際關系是成人的基礎之一。人的本質：一切社會關系的總和人具有社會性。要求人進行交往生活成功需要社區其他成員支持機會來源于他人生活要素來源于他人他人本來就是資源（一）心理意義：社區良好人際關系是社區成員心理健康的保障，是心理健康的標志人的各種需要以及對需要滿足的追求是人健康的標識，而人際交往是各層次需要取得和滿足不可替代的環節人類的心理適應最主要的就是對人際關系的適應，所以人類的心理病態主要是由于人際關系的失調而引發的。——丁瓚（著名心理衛生學家）社區人際交往是社會信息的重要來源避免焦慮：消除不確定性；釋放心理壓力：宣泄不良情緒、轉移和遺忘，放下不快，心理矛盾得到緩解；人際承認是個體自我判斷的基本依據形成自信心：找到人際參照點，人際支持是社會支持的直接途徑精神充實，心情舒暢：獲得人際支援，有所依托，心理健康的四大要素營養睡眠運動社會支持二、社區人際關系的心理分析（一）社區人際關系的內涵定義：是社區成員為了滿足公共需要，通過交往和相互作用而形成的社區成員之間的直接的心理關系。公共交往：社區人際關系形成、發展基礎

公共需要：社區人際關系的動力。發展變化取決于雙方需要的滿足程度好感和信任是社區人際關系的紐帶（二）社區人際關系的三個心理層次認識相熟關系：即居民相互之間有印象知道對方的長相外貌、衣著（生理）對方的家庭關系、職業、社會背景（社會性）對方的思想、情感、精神世界。（精神）（二）社區人際關系的三個心理層次行為互助關系，即居民之間有行為互動，相互幫助善意對視、相互招呼，禮節互換、社區參與，相互幫忙救急解難。滿足需要的互動行為。言談舉止，交往及溝通（二）社區人際關系的三個心理層次情感依賴關系，即居民之間在互不見面時，也能互相記掛，并有互相依歸的共同體認。對方所帶來的物質、精神和活動能滿足自己需要，產生積極體驗（三）一般人際交往的活動范圍：親情，以血緣或姻緣為基礎的交往愛情，以繁衍需要為基礎的交往友情，以精神需要為基礎的交往同情，以職業需要為基礎的交往公情，以公共需要為基礎的交往古代的五倫：五倫之外無人情夫婦、父子、兄弟、君臣、朋友父子有親，君臣有義，夫婦有別，兄弟有悌，朋友有信。

陌路有交（四）人際關系發展的兩大基本原則情感原則滿足需要的對象物——交往對象本身家庭，夫妻，戀人理智原則滿足需要的對象物——交往對象以外利益朋友，同事，路人、鄰居友善、平等、誠信、合作講衛生身體健康身體衛生生理代謝物身體洗澡心理健康心理衛生心理代謝物心理洗澡心理咨詢心里輔導三、社區和諧人際關系的心理維護策略樹立合理觀念，增進交往動力良好角色定位，恰當交往行為形成良好心態，寬容感恩他人改善交往技能，增進交往效能我們不能要求每一個人都喜歡自己，但可以讓大多數人喜歡自己！（一）樹立合理的人際觀念人情就是幸福。人情就是財富就是幸福，人際關系一個最基本的目的就是結人情，有人緣才幸福。要像愛錢一樣喜歡情意，方能左右逢源。主動交往，積極溝通。恰當地進行物質和精神的交往，如禮尚往來、登門拜訪等。通過保護對方自尊和真誠贊揚對方，來滿足對方需要，讓別人覺得與你交往值。保持友善。相互理解和謙讓友善是起碼要求，以禮相待，約束自己、尊重他人；尊重就是不給別人帶來麻煩，不首先給別人帶來麻煩，如果不可避免地要給別人帶來麻煩，就要及時解釋道歉、并求得諒解。角色換位思考；我好你也好，我行你也行。平等交往：明確自己的社區居民身份，普通居民：去除職業、地位的高低差異，在社區中都是作為普通居民而存在，沒有“等差之別”，平等的權利、義務：社區公共事務人際交往模式美國著名心理學家愛利克·伯奈，依據對自己和他人所采取的基本生活態度，提出了四種人際交往模式，或稱心理模式：

（1）我不好——你好，我不行——你行；

（2）我不好——你也不好，我不行——你也不行；

（3）我好——你不好，我行——你不行；

（4）我好——你也好，我行——你也行。（二）掌握社區人際交往的心理技巧建立“人情賬戶”學會壞話好說不要直接批評、責怪和抱怨別人留下良好第一印象學會積極傾聽恰當的自我表露善于處理沖突，避免爭論學會建立自己的“人情賬戶”在人際交往中，見到給人幫忙的機會，要立馬撲上去。給與不在乎數量多少，而在于別人是否需要。施怨不在乎深淺，而在于是否傷了別人的心。給人情，留后路，別張揚，幫忙時應注意：第一，不要使對方覺得接受你的幫助是一種負擔；第二，要做得自然；第三，要高高興興，不可以心不甘、情不愿。不輕易許諾，以免期望值太高人情三分余地知人不必言盡，留三分余地與人，留些口德與己。

責人不必苛盡，留三分余地與人，留些肚量與己。

才能不必傲盡，留三分余地與人，留些內涵與己。

鋒芒不必露盡，留三分余地與人，留些深斂與己。

有功不必邀盡，留三分余地與人，留些謙讓與己。

得理不必搶盡，留三分余地與人，留些寬和與己。學會壞話好說卡內基所總結的批評藝術：

①批評從稱贊和誠摯感謝入手；

②批評前先提到自己的錯誤；

③用暗示的方式提醒他人注意自己的錯誤；

④領導者應以啟發而不是命令的方式來提醒別人的錯誤；

⑤給別人保留面子。12條說話的藝術1.急事，慢慢地說。2.小事，幽默地說。3.沒把握的事，謹慎地說。4.沒發生的事，不要胡說。5.做不到的事，別亂說。6.傷害人的事，不能說。7.傷心的事，不要見人就說。8.別人的事，小心地說。9.自己的事，聽別人怎么說。10.尊長的事，多聽少說。11.夫妻的事，商量著說。12.孩子們的事，開導著說。留下良好的第一印象著名心理學家卡內基，《怎樣贏得朋友，怎樣影響別人》，總結出了給人留下良好第一印象的6條途徑。這6條途徑分別是：

①真誠地對別人感興趣；

②微笑；

③多提別人的名字；

④做一個耐心的聽者，鼓勵別人談自己；

⑤談符合別人興趣的話題；

⑥以真誠的方式讓別人感到自己很重要。學會積極地傾聽傾聽是人際溝通中獲取信息的主要手段，學會做一個積極的傾聽者也是提高和改善人際關系的有效手段。眼睛要看對方要認真回應對方要表示理解，必要時重復對方觀點要移情，共鳴（提高語言溝通能力）恰當的自我表露自我表露在人際溝通中自愿地把自己的個人信息傳遞給對方。增進親密關系的重要因素發展友誼的主要因素人們發泄情緒的重要途徑。自我表露內容無關緊要的缺點個人愛好，生活習慣

甚至密秘善于處理沖突沖突既不是好現象，也不是壞現象，可能是契機。處理策略：正確回避：忽視、沉默或拖延，暫時緩和矛盾，并沒有真正解決問題。避免支配：“自我中心”，不能尊重對方的利益來滿足自己的利益。如爭吵、打人、羞辱恰當讓步：只求部分滿足各自的利益，一種最實際、最容易達成的解決方案主動和解：公開交換信息、意見，對雙方的分歧表示理解，尋求雙方都能接受的解決辦法，達到“雙贏”。具體表現可能有：協商、共同合作等（四）良好人際交往心態寬容的心態感恩的心態悅納自我熱情幽默播下一種心態，收獲一種思想；

播下一種思想，收獲一種行為；

播下一種行為，收獲一種習慣；

播下一種習慣，收獲一種性格；

播下一種性格，收獲一種命運。

心態改變，命運就能隨之改變。

————薩克雷

寬容的心態。學會了寬容，就有了一份很好的人際關系；寬容是一種忍耐。忍耐意味著理解，也伴隨著寬容。寬容其實是簡單。要學會簡單的思維模式。寬容是諒解。要記住：“仇恨是什么？仇恨就是你心里長的一個毒瘤，它會隨著仇恨的增長而在你的體內長大。”恨一個人，無論是對自己還是對對方都沒有任何好處，要消除仇恨則需要諒解。學會寬容一要學會理解他人理解他人的難處理解一般規律：人的生命節律周期智力33天，情緒28天，體力23天如女同志的“三期”理解特殊情況二要善待他人（回聲原理）采取你想要別人表現出來的態度你要別人怎樣對待你，你就得怎樣對待別人。三要寬容自己

寬容他人對人、對事期望值不要過高；愛別人，先給他人以快樂；不要生閑氣，不去斤斤計較小事；多結交知心朋友，經常與信得過的人談心；努力搞好夫妻和家庭關系；妥善處理好同事、鄰里和上下級關系；努力學習精通業務，做好本職工作；寬厚待人，與人為善；熱愛生活，興趣廣泛。感恩的心態感恩周圍的一切，包括坎坷、困難和我們的敵人。事物不是孤立存在的，沒有周圍的一切就沒有你的存在。首先感恩我們的父母家人，是他們把我們帶到了這個世界，其次感恩物業給了我們這么好的生活平臺，再感恩我們的鄰居，是他給了你這么好的信息，并不但的幫助你，鼓勵你．才有我們的幸福生活．要感恩一切。3.悅納自我的心態認識自己的長處和缺點接受自己的優點和不足調整自己：取長補短揚長避短改變心態、增強自信，4、熱情幽默在人際交往中，熱情能給人以溫暖，能促進人的相互理解，能融化冷漠的心靈。幽默是一種特殊的情緒表現，它是人們適應環境的工具，是人們面臨困境時減輕精神和心理壓力的方法之一。《年輕》[美]塞繆爾.尤爾曼青春，不是人生的一個時期，而是一種心態。青春的本質，不是粉面桃腮，不是朱唇紅顏，也不是靈活的關節，而是堅定的意志，豐富的想象，飽滿的情緒，也是蕩漾在生命甘泉中的一絲清涼。青春的內涵，是戰勝怯懦的勇氣，是敢于冒險的精神，而不是好逸惡勞。許多60歲的人，反比20歲的人更具有上述品質。年歲雖增，但并不催老；衰老的成因，是放棄了對理想的追求！歲月褶皺肌膚，暮氣卻能褶皺靈魂。煩惱、恐懼，乃至自疑，均可摧垮精神，傷害元氣。人人心中都有一部無線電臺，只要能從他人或造物主那里收到美好、希望、歡暢、勇敢和力量的信息，我們便擁有青春。一旦天線垮塌，精神便會遭到憤世和悲觀的冰霜的鎮壓。此時，即使20歲的人