36、“不可能”這個字(法語是一個字)，只在愚人的字典中找得到。--拿破侖。37、不要生氣要爭氣，不要看破要突破，不要嫉妒要欣賞，不要托延要積極，不要心動要行動。38、勤奮，機會，樂觀是成功的三要素。(注意：傳統觀念認為勤奮和機會是成功的要素，但是經過統計學和成功人士的分析得出，樂觀是成功的第三要素。39、沒有不老的誓言，沒有不變的承諾，踏上旅途，義無反顧。40、對時間的價值沒有沒有深切認識的人，決不會堅韌勤勉。汽車4S店接待禮儀汽車4S店接待禮儀36、“不可能”這個字(法語是一個字)，只在愚人的字典中找得到。--拿破侖。37、不要生氣要爭氣，不要看破要突破，不要嫉妒要欣賞，不要托延要積極，不要心動要行動。38、勤奮，機會，樂觀是成功的三要素。(注意：傳統觀念認為勤奮和機會是成功的要素，但是經過統計學和成功人士的分析得出，樂觀是成功的第三要素。39、沒有不老的誓言，沒有不變的承諾，踏上旅途，義無反顧。40、對時間的價值沒有沒有深切認識的人，決不會堅韌勤勉。汽車4S店接待禮儀禮儀以相待,以為,主講人:劉希敏以{為樂禮儀的基本概念什么是禮儀1、是人類社會生活中,在言語、行為方面的一種約定俗成的符合“禮”的精神,要求每個社會成員共同遵守的準則和規禮儀之邦2、目的是通過謙讓和恭敬,讓對方有一種“被尊重感”。管理學是建立在行為科學、經濟學、心理學、現代管理理論基礎上的應用性極為廣泛的綜合性學科。如何提高職業院校管理學課程的教學效果，培養適應社會需要的管理人才，是擺在管理學教師面前的一個重要課題。這就需要圍繞職業，做好課程目標定位，開展生動、活潑的教學活動。高職管理學課程的教學目標是：結合就業，提高課程的應用性，培養學生分析問題和解決問題的能力。所有教學活動都應圍繞學生學習積極性與主動性的培養，及其自主學習能力的形成而展開。本著上述目標，筆者在開展教學活動時，主要是啟發、引導學生進行獨立分析與思考，鼓勵學生充分表達自己的意見，為學生營造敢于創新、善于探索的良好學習環境。一、精選管理案例，激發學生的學習興趣管理案例是指根據一定的教學目的，在對企事業單位管理實際狀況進行調查研究的基礎上，圍繞一個或數個管理問題，對特定的管理情景所作的客觀描述。管理案例不能脫離社會和生活，更不能脫離學生的興趣。案例選擇是否得當，直接影響著課堂教學的效果。在教學實踐中，筆者發現學生對以下三類案例比較感興趣：1.行業案例。通過問卷調查、企業教學實習，以及對畢業生的追蹤調查，將與行業有關的案例作為知識的載體引入課堂，能使課程與職業緊密聯系，加強課程的應用性，有利于增強課堂教學的生動性，提高學生的學習興趣和效果。譬如，在講授決策特點的時候，筆者引用了北京地鐵十三號線的設計這一案例，案例的內容包括十三號線地鐵的設計背景、目的、決策過程等信息，還包括實際拍攝的幾幅地鐵站內照片。案例介紹完后，請學生思考并回答幾個問題，每個問題的設計都對應了決策的一個特點。例如，講解決策的超前性這一特點時，請學生結合站內高峰客流圖片，回答十三號線的設計是否有缺憾。如果有，怎樣改善站內設計，才能有效緩解早高峰堵塞。作為北京市五環外最早的一條地鐵線路，十三號線的規劃在十幾年前是具有超前性的，對未來客流量的分布與變化富有預見性，這正是決策的一個特點。但是，從現在十三號線的運營情況來看，樓梯通道過于狹窄，極易造成擁堵，滿足不了高峰運行時段客流的需要。這樣，通過行業案例的介紹與分析，以及教師的有效引導和學生的自主思考，學生能夠很好地理解所學的知識點，課堂學習效果非常好，充分體現出課程在專業體系中的基礎作用。2.典型案例。通過網絡、書籍、報刊等多種渠道進行收集和整理，引用有影響力、能突出反映教學內容、有代表性的國內外企業案例。這部分案例能反映出現實發展中的問題，并且蘊含大量的信息，能夠豐富學生的認識。例如，運用海爾崛起的綜合性案例講解管理思想、管理原理、企業文化等內容，利用蘋果公司前總裁史蒂夫?喬布斯（SteveJobs）的行事風格來講解領導素質、企業戰略等內容。3.社會熱點案例。內容新穎，反映社會熱點、焦點的新案例，能激發學生學習的興趣與欲望，促進學生積極參與各個教學環節。當然，新案例往往不能直接作為管理案例，還需要教師進行編寫、整理，把學生需要掌握的問題融入其中。學生非常喜歡社會熱點案例，在教學的討論環節各抒己見，紛紛踴躍發言，提高了探索精神和創新能力。與時俱進的新案例，能使課程理論緊密結合社會實際，易于理解與接受，有利于教學目標的實現。二、運用情境教學，提高學生的參與性情境教學法是在教學過程中，教師有目的地引入或創設以形象為主的生動具體的場景，以引起學生一定的情緒體驗，從而幫助學生理解知識、獲取技能并使心理機能得到發展的方法。管理情境運用得當，會使課堂生機勃勃，學生也能獲得發展。高職《管理學》教學情境的創設，既要體現管理情景的生活性、問題性，又要融入真實的人物情感，凸顯管理情景的實用性。下面以筆者授課過程中創設的兩個教學情境為例，對高職《管理學》課程情境教學的運用予以闡述。1.教學情境一：活動策劃（教學內容：計劃）。情景導入：首先是開場白――告訴學生本堂課要學習的內容（撰寫活動策劃書）是未來就業的一項重要技能，一定要高度重視，積極參與。然后，播放一段生動而富有創意的聯歡會視頻，讓學生發現其中的亮點、創意；接著，提出問題――怎樣策劃一臺精彩的、引人入勝的元旦聯歡會，在聯歡會開始前要做足哪些準備工作？營造好教學情境后，以一臺聯歡會的策劃流程為例，在分析和討論各環節關鍵問題的基礎上，逐漸讓學生了解計劃書的基本框架模式。其中，需特別強調創造性思維在策劃活動中的重要作用，并用實例說明好的創意是策劃的靈魂。在做活動策劃時，應運用所學的多種創新方法，開動腦筋，形成創意。2.教學情境二：折紙（教學內容：單向溝通、雙向溝通）。情景導入：師生一起參與折紙游戲。由教師發出操作指令，學生閉上眼睛一起操作：將紙對折――再對折――把右上角撕下來，旋轉180度――把左上角撕下來――睜開眼睛，把紙打開。在沒有溝通交流的情況下，學生完成的是各種不同的圖案。然后，由教師隨便邀請幾位學生，重復上述指令，唯一不同的是這次折紙的過程中學生可以提問。后面的這次折紙因為其間有溝通，學生明確教師的要求，最終折出了相同的圖案。第一次教師發布單向指令，由全體學生完成具體的操作，之所以得出不同的圖案，是因為學生對教師指令的理解出現偏差；第二次同樣通過教師發布指令，由指定學生完成具體的操作，但學生可以和教師進行雙向溝通。在向教師提問的過程中，學生更好地理解了教師的要求，因而折疊出的圖案更接近于教師所希望得到的結果。通過本情景的演練，使學生理解了不同溝通方式所產生的效果。運用這些極具生活化的情景導入授課內容，以問答、討論、共同參與教學的方式開展教學，便于學生理解和開展思考。在做中學，學生樂在其中，不知不覺地實現了教學目標。1、前言中職教育意在培養實用型人才，但在現實中，由于中職學生生源的原因，中職課堂教學一直存在很多問題。學生文化成績差、素質差，厭學、逃課搗亂的事時有發生，增加了教師課堂教學管理的難度。中職課堂教學要真正達到職業教育的要求，需要從事職業教育的老師們付出更多的努力，采取更多更有效的教育和教學手段，才能盡可能的達到職業教育的目標。2、課堂管理在有效課堂教學中的作用課堂管理是有效課堂教學的基礎，它對課堂教學的促進作用是不容置疑的。英國的教育專家麥克?馬蘭曾說過：“一個能夠成功管理課堂的教師在學生眼里是更加可愛的。它可以使教師表現得更富有創造力，也可以讓學生注意力更加集中，學習的興趣更濃，更加享受學習的過程”。筆者對我校近年來的學生評教結果進行分析，發現學生對各年度優秀教師的評語大都出現“管教管導”、“關愛學生”、“能調動學生的積極性”、“課堂氣氛活躍”、“課堂吸收率高”等字眼，學生對他們的教學過程進行量化評分也大多在本班所有教師的前3名；而對新任教的非師范類專業畢業教師的評語，常見有諸如“不太管理課堂”、“課堂氣氛不活躍”等字眼，學生對他們的教學進行的量化評分也大多是最低或偏后的。對比各教師所授課班級的學業成績，發現教師課堂管理得好的，學生成績普遍較高，而課堂管理不好的，學生成績則普遍偏低，甚至出現大部分學生成績不及格的現象。足見課堂管理在有效課堂教學中的重要地位。3、中職課堂教學管理的有效措施3.1將企業管理規范標準引入中職課堂教學管理對于中職學生群體而言，他們大多數是零門檻進入中職院校來繼續讀書學習生涯，學習基礎普遍較差，而且自我管理意識不足，行為散漫，這些都給中職課堂教學管理帶來了很大的挑戰。中職院校培養的學生最終大多數會進入企業工作，成為生產一線的工人、技術人員或者是管理人員，將企業管理規范標準引入中職課堂教學管理順應了人才培養的發展需求。適當地引進企業管理規范標準，將中職課堂模擬成職場，并堅持以企業預報員工的標準和要求來規范中職學生的行為，培養中職學生良好的職業素養，強化“做事先做人”的理念，引導中職學生明確自身的成長和發展目標，自覺遵守課堂紀律，促進中職課堂教學的高效有序開展。同時還能促進中職學生課堂行為的職場化和社會化，實現課堂教學與職場的有效對接，推進中職專業知識技能教育和職業素養的有機統一，提高中職課堂管理效率，使得中職學生更適應社會經濟發展對綜合型素質人才的發展需求。3.2把握好課堂管理的度教師的課堂管理應該嚴而有度。對學生應該嚴格要求，這是一個負責任教師的表現。這就要求教師在課堂上，既要講好課也要照顧好課堂的紀律。但是，?@種嚴格也要有度，不能管死。一個班級，有幾十個性格完全不同的學生，他們的年齡段也正是人生觀、世界觀初步形成的階段，所以具有一定的逆反心理。如果管理過于教條，過于生硬，即使每個學生在表面上都配合教師講課，其實不然。對很多學生而言這是一種假象，內心里學生不知道多么恨這位教師。在這種過于生硬的管理之下，隨著時間的推移，師生間隱藏的矛盾必然會公開化，也必然會影響教學。教師在傳授知識、管理紀律的同時，對學生應該充滿人道關懷，使學生能夠感覺到教師的管理其實是愛學生，對他們有好處的。3.3構建快樂課堂，使課堂活起來我們在行動研究中發現，有80.3%的學生“喜歡輕松、活躍的課堂”。課堂教學管理較好，深受學生歡迎的教師，其課堂教學氣氛均較活躍，學生能在快樂中學習，效果也更好。總結他們的經驗，主要有：（1）拉近師生距離。在教學中，教師應經常走到學生中間，與他們進行情感交流。（2）能扮演多種角色。教師不僅僅是學者和演講者，有時還是節目主持人、相聲演員、魔術師、說書人等。如在某節課結束時，教師故意設置懸念，然后板子往講臺上一拍，說句“欲知后事如何，且聽下回分解”，學生定會在歡笑中下課并期待下節課的到來。（3）語言幽默風趣。這在學生評教的評語中尤為突出，學生對喜歡的教師大多出現這樣的評語。（4）善于調節課堂氣氛，調動學生積極參與教學過程。3.4結合中職學生實際情況來引導課堂自主管理要改善中職課堂教學管理質量，確保課堂教學的高效有序開展，我們需要結合中職學生的實際情況來引導其進行課堂自主管理，讓學生成為課堂教學管理的主體，促進課堂教學管理與學生的發現需求相結合。具體而言，中職課堂管理需要與學生的實際生活以及今后的職場生活聯系起來，豐富實踐教學內容，讓學生在實踐過程中主動的去學習相關的職業知識和技能，增強自身的自律管理意識，規范自身的學習行為。同時，作為高職教師，在引導學生進行課堂自主管理過程中，需要豐富教學資源，例如在中職課堂教學中引入社會熱點以及經典案例分析、開展影視題材教育、進行心智游戲等等，以學生的學習和發展需求為導向來組織課堂教學，增強中職學生的課堂教學參與度，激發他們的學習和探索興趣。3.5引導學生正確宣泄不少中職學生都經歷過程度不等的挫折和失敗，他們的心里積聚了太多的郁悶和焦慮，加上年紀輕，精力旺盛，需要有一定的渠道宣泄。如果不能正確地引導學生釋放，便容易出現課堂問題行為。我們的做法有：（1）廣泛開展課外活動。我校在校團委和學生會的主導下，成立了30多個學生社團組織，滿足了學生課外活動的需要，還定期舉行運動會、文藝比賽等，大大豐富了學生的課余生活。（2）定期開展學生座談會，聽取學生對學校管理及教學的意見。（3）正確引導學生上網，防止學生因上網過度而導致上課時睡覺等不良行為的發生。3.6課堂上應經常強調和鞏固課堂管理制度班級的各位任課教師包括班主任應該緊密配合，根據本班的實際情況，制定切實可行的課堂管理制度。當這個制度制定下來后還要采取措施鞏固這些制度。首先要認真監控。教師在講課的同時還應仔細認真的觀察課堂活動，始終密切注意學生的動態，自習的時候，應經常巡視全班學生。其次及時恰當的處理問題行為。教師既要善于發現問題，也要善于處理問題，并盡可能的采取一定措施，將問題消滅在萌芽狀態。那么教師應采取什么措施呢？這取決于問題的性質和場合。諸如學生在課堂上看課外書或者睡覺，不明顯干擾課堂教學的，性質較輕的，教師應給與信號，鄰近控制。在課堂上頂撞老師等，對課堂教學有明顯干擾的行為，性質較重，教師必須通過警告、批評等措施迅速制止，必要時應與班主任、家長和學校領導配合教育；同時，可以適當的給與懲罰。4、結語總之，有效的課堂管理是有效教學的前提和保證，有了良好的教學環境，必定能提高教學質量和效果，也可以減輕教師授課的難度，做到學生與教師的雙贏。在中職學生的課堂教學中，必須了解中專學生的特點，針對他們的實際情況，采取合適的課堂管理方法，才能適應中職學生的學習要求，不顧學生的實際，課堂管理往往適得其反，好心辦不了好事。禮儀以相待,以為,主講人:劉希敏以{為樂禮儀的基本概念什么是禮儀1、是人類社會生活中,在言語、行為方面的一種約定俗成的符合“禮”的精神,要求每個社會成員共同遵守的準則和規禮儀之邦2、目的是通過謙讓和恭敬,讓對方有一種“被尊重感”。馬斯需求層次理論(模型)亞伯拉罕馬斯洛AbrahamMaslow,1908年4月1日自我實現的需求對理想實現等的需要1970年6月美國也稱成長需要人本主義心理字家,以三求層次理論(Need想被他人承認的需要hierarchytheory)為尊重的需求社會需要,與他人交流社交的需求相關的蒂更變得更重要超免對生命構成成勵的安全的需求本能層次的需要,包括生理的需求食欲、睡眠、欲望等Commons的俠用權限著名非商業性使用禁止wylenincom禮從我看起禮儀從我看起儀表禮儀男士:發型一前不覆額,側不遮耳,后不觸領臉妝一精神飽滿,面帶微笑;每天刮胡須衣著一(襯衫)白色或淺色襯衫,領口、袖口無污跡領帶)領帶緊貼領口,顏色搭配符合場合要求(西裝)西裝平整、清潔;西裝口袋不放物品;西褲平整,有褲線指甲一短指甲,保持清潔襪子一黑色或深色襪子鞋一皮鞋光亮,無灰塵男士著裝要求★不求華麗、鮮艷;遵循三色原則★八忌:西褲過短西服袖子長于襯衫袖襯衫放在西褲外不扣襯衫扣領帶太短西服配便鞋西服上裝兩口都扣上(雙排扣西服除外)西服的衣、褲袋內