金融行業員工的儀表禮儀

項目二金融行業員工的儀表禮儀

案例一:一場“霧水”風波某中方企業正與歐洲某知名企業洽談合作事項。協議簽訂前夕此歐洲某知名企業考察團來那家中方企業考察投資事宜，對此企業領導非常重視，親自挑選了禮儀公司的幾位漂亮女模特來做接待工作，并特別指示她們身著緊身針織上衣，黑色皮裙，認為這樣才顯得對外商的重視。但考察團上午見了面，還沒有座談，外商就找借口匆匆走了，工作人員被搞得一頭霧水。后來通過翻譯才知道，他們說通過接待人員的著裝，認為這是個工作以及管理制度極不嚴謹的企業，完全沒有合作的必要。【案例分析】原來，該企業接待人員在著裝上，犯了大忌。根據國際通行的著裝禮儀要求，工作場合女性穿著緊、薄的服裝是工作極度不嚴謹的表現；另外，國際公認的是，黑色的皮裙有風塵之意，只有妓女才穿……著裝也是一種無聲的語言，它顯示著一個人的個性、身份、角色、涵養、閱歷及其心理狀態等多種信息。在人際交往中，著裝，直接影響到別人對你的第一印象，關系到對你個人形象的評價，同時也關系到一個企業的形象。

案例二:張萍的面試失利張萍去一家外企進行最后一輪總經理助理崗位的面試。為提升自己的形象，這次她做了精心的準備。一身前衛的衣服，配以時尚夸張的手鏈、造型獨特的戒指、超閃的項鏈、新潮的耳墜，渾身上下處處都是焦點，簡直是無與倫比、鶴立雞群。而她的對手只是一個相貌平平的女孩，學歷也并不比她高，所以張萍覺得勝券在握。但結果卻出乎意料，她并沒有被這家外企所認可。主考官抱歉地說：“你的確很漂亮，你的服裝配飾無不令我賞心悅目，可我覺得你并不適合做助理這份工作。實在很抱歉。”

【案例分析】我們應該時刻注意自己的衣著和配飾，并分清場合。對于配飾，宜少不宜多，否則給人一種張揚、壓抑、零亂、不穩重的感覺。

案例三:這樣的“接軌”可不行王咪讀大四了。漸漸地，她父母發現，孩子越來越專注打扮了。一兩個月才回家待上兩天，而這兩天至少有大半時間在化妝。用王咪自己的話說，現在的企業特在意員工的形象。馬上就要走向社會了，可不能再像在校學生那么土了，得趕緊接軌，把自己包裝得時尚一點，為將來的求職做準備。從此，王咪花在學習上的精力越來越少，整天忙著去做健身、美容、購物。功課越來越吃緊，倒是花費越來越大，而且全身的“行頭”非名牌不可。父母說，她現在脾氣越來越不好，動不動就和他們頂嘴；生活費比以前多多了，還總怪父母“太摳”，不為她的將來考慮。到了大四下半學期的時候，王咪終于有了“用武之地”。但經過兩個多月的奔波，她的同學基本上都落實好了工作，只有她還在“等消息”。【案例分析】現在就業壓力很大，作為即將走上社會的大學生，必須有自己的特長。雖然用人單位在意員工的外在形象，但更重的是內在的綜合素質和社交溝通能力。一個和父母都相處不好、不求上進、只在意物質和表面現象的人，很難想象，他能被企業所認可；同樣，也有理由懷疑他能真正為講求團隊、務實、上進的現代型企業帶來什么效益。

案例四:為何客戶經理王大明未能被客戶所認同某保險公司的客戶經理王大明工作很努力。在一個炎熱的夏天的下午他佩戴著具有變色效果的近視眼鏡，雖由于干燥炎熱唇部都已開裂脫皮仍頂著烈日前去與客戶會面。客戶一見到他就表現出不耐煩的神情，言語間明顯在應付，結果與進入正式話題，客戶就借口要開會而匆匆結束了。

【案例分析】客戶經理王大明的儀容修飾有些地方存在不妥。同時作為金融行業的男性員工在面部細節修飾方面還有應注意的事項。原來在工作時佩戴眼鏡，應選擇適合自己的鏡架和鏡片，在室內一般不應佩戴顏色過深的鏡片，鏡架也不宜太夸張。同時注意耳部、鼻部、口腔的清潔及耳毛、鼻毛的修剪。

案例五:方小姐的拜訪打扮為何感到難堪某證券公司的客戶經理方小姐年輕漂亮，愛美，工作也很勤奮。她為了與客戶更好的溝通她經常主動去拜訪客戶。八月的一個下午她穿著小禮服式無袖連衣裙、化了時下流行的小煙熏妝，長長的指甲做了色彩鮮亮的美化，前去某中外合資企業拜訪她的客戶，貴公司的營銷部王經理。當她來到王經理辦公室時，只見他身著一塵不染的白色長袖襯衣，打著藏藍隱條紋的領帶，穩重儒雅，風度翩翩。當她與王經理握手時卻不經意間看到自己露出匆忙間未曾剃掉的腋毛，再抬頭發現對方看自己時微皺的眉頭，剛才滿滿的信心蕩存無疑，剩下的只是尷尬和難堪，只想趕快離開。【案例分析】作為金融機構的工作人員拜訪客戶時的儀容儀表禮儀從也應兼顧肢體的修飾。首先是“第二張臉”，手臂及雙手的清潔及保養，指甲長度也不應超過手指指尖；保持指甲清潔，不涂抹有色指甲油和彩繪、文刺手臂，腋毛不能外露，以免不雅。臉部的化妝更應自然文雅為前提，眼影的顏色不應過于濃艷。

案例六:維護好個人形象鄭偉是一家大型國有企業的總經理。有一次，他獲悉有一家著名的德國企業的董事長正在本市進行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請有關部門為雙方牽線搭橋。讓鄭總經理欣喜若狂的是，對方也有興趣同他的企業進行合作，而且希望盡快與他見面。到了雙方會面的那一天，鄭總經理對自己的形象刻意地進行一番

修飾。他根據自己對時尚的理解，上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無疑，他希望自己能給對方留下精明強干、時尚新潮的印象。然而事與愿違，鄭總經理自我感覺良好的這一身時髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。鄭總經理的錯誤在哪里？他的德國同行對此有何評價？【案例分析】根據慣例，在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自己形象，特別是要注意自己正式場合留給初次見面的外國友人的第一形象。鄭總經理與德方同行的第一次見面屬國際交往中的正式場合，應傳西服或傳統中山服，以示對德方的尊重。但他沒有這樣做，正如他的德方同行所認為的：此人著裝隨意，個人形象不合常規，給人的感覺是過于前衛，尚欠沉穩，與之合作之事再作他議。

案例七：松下幸之助的眼鏡一天，松下幸之助收到一家眼鏡公司寫給他的信，信里說到，在電視里我看到眼鏡影響了你的形象。你來我們店里，我給你配一副眼鏡。起初松下幸之助沒有理睬，但這個公司三番五次給他寫信，最后這個公司的經理親自過來邀請松下去他們店里一趟。松下一看對方是一個60多歲的老者，絕不像是一個騙子，于是就答應去一趟。到后一看，眼鏡店很大，實力也特別雄厚。松下幸之助想，他不是想靠我的眼鏡發點財，因為這不是一家小公司，不缺我這個客戶，那又是為什么呢？問題：您是否也有與松下幸之助一樣的疑惑，那到底是因為什么？【案例分析】我們聽了這家眼鏡店經理話就明白了。松下幸之助感到疑惑，他就問那位經理。這位經理說，你的職業需要你出差到外國去，你戴的眼鏡不好，外國人誤認為日本沒有高級眼鏡店，為了杜絕外國人看不起日本人，我必須讓你戴一副好眼鏡。此后，松下幸之助經常跟他的員工談起這件事，強調注意儀容儀表的重要性。案例來源根據《禮儀訓練教程》中的案例改編（許湘岳，蔣璟萍費秋萍主編，人民出版社。2012.2）

案例八：助她應聘的得體妝容一位32歲的女士在找工作時，為一則招聘廣告所吸引，當時廣告中要求應聘者的年齡是在30歲以下。她頗有些猶豫，但在全面考慮了一下自己的條件后，還是想去試一試。于是，她走進了那家店。雇主先問他芳齡多少，她想了想答道：“30”。雇主又詢問了一些其他的情況后滿意地點著頭說：“請填個表吧。”接著又有些疑惑地問了一句：“你有那么大嗎？也就二十六、七歲吧”。她笑了笑，未置可否。其實她長的并不是很漂亮，只不過是由于特別會化妝。問題：這位女士并不是很漂亮，也不是很年輕，但雇主卻為什么挺滿意？【案例分析】有人說“世界上沒有難看的人，只有不懂得如何把自己打扮得體的人！”化妝是人類文明的產物，化妝后的妝容在職業形象的信息傳播中起著重要的