小區(qū)物業(yè)管理年終總結敬重的業(yè)主/住戶：

你們好!20xx年小區(qū)物業(yè)治理工作圓滿完畢，在此，誠心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和協(xié)作!一年來，物業(yè)治理處仔細履行效勞合同的商定，對比行業(yè)效勞標準，結合小區(qū)實際，完成了年度各項工作。同時，在一些效勞方面和治理方面仍存在缺乏，我們將仔細聽取廣闊業(yè)主的意見和建議，通過總結，繼承和發(fā)揚好的閱歷，完善缺乏。來年，以嶄新的面貌效勞業(yè)主/住戶。年度工作狀況如下：

一、各項效勞工作匯報(略)

二、公共收益收支狀況公示(略)

三、持續(xù)改良效勞工作，努力提升效勞水平

從上述物業(yè)效勞根本狀況可知，物業(yè)治理效勞是公共性效勞工作，點多面廣，工作瑣碎，效勞人工投入特別大，這些都是物業(yè)治理效勞的行業(yè)特性。而效勞對象的廣泛性和差異性，打算了效勞工作滿足度(如：業(yè)主/住戶對效勞需求差異、熟悉差異等)。上半年，治理處的工作重點，側重于對公共安全，風險防范，設備治理，員工培訓等工作，結合業(yè)主直接訴求的信息消失偏差。下半年準時調整思路，側重于解決業(yè)主直接訴求，賜予業(yè)主一個感官上的轉變。因此，業(yè)主與物管之間加強溝通，搭起聯(lián)系的橋梁，建立長效機制，相互理解、敬重、信任，特別重要。同時，盼望業(yè)主/住戶能更多地包涵、理解，使物業(yè)效勞保持一種持續(xù)改良的業(yè)態(tài)。盛世名門治理處將以問題為導向，全面提升效勞水平。

1、不斷改良效勞工作，創(chuàng)新效勞方式。主要加強客服中心效勞態(tài)度和專業(yè)水平治理，仔細分析、總結有效投訴的緣由，制定出“一站式”效勞新的模式;加強修理效勞的準時性治理，通過選擇合作單位和聘請專業(yè)技術人員，加強修理技術力氣，優(yōu)化操作程序，在修理效勞上打造“XX速度”。加強保安治理效勞工作，全面提升人防、物防、技防，創(chuàng)立“平安XX”。各類效勞要到達和保持較高的行業(yè)效勞水平。

2、依法維護業(yè)主權利，依法處理小區(qū)內的爭議、糾紛。首先，依據(jù)相關法律法規(guī)和效勞協(xié)議明確小區(qū)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的權利、義務，維護業(yè)主物業(yè)的物權公平，提倡自覺履行義務。其次，治理處自覺承受業(yè)主、業(yè)委會的監(jiān)視，引導業(yè)主與業(yè)主之間處理好相鄰關系，小區(qū)內違法、侵權行為，應準時上報行政主管部門。此外，業(yè)主除享有專有局部權利以外，對共有局部享有共同治理和使用的權利(即區(qū)分建筑物全部權)，與之對應的是業(yè)主應依法依約履行繳交治理費的義務，小區(qū)物業(yè)應在政府公權，業(yè)主主見的私權和物業(yè)公司適從的質價相符的市場規(guī)章中，三者有機結合，相互適應。

3、提倡遵循社會公共道德，文明居住，和諧相處。打造高品質的物業(yè)小區(qū)，這一點是關鍵因素。在居委會指導下，業(yè)委會和物業(yè)公司有義務廣泛宣傳，提倡業(yè)主共同構建和諧社區(qū)。

4、建立才智化小區(qū)是將來進展的方向。小區(qū)智能化治理和效勞漸漸成為小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司共同的需求。目前，建筑智能化只是局部實現(xiàn)(如：樓宇對講，智能門禁等)，還未形成綜合布線，自動管控和智能效勞效果。通過利用通信網(wǎng)絡技術，計算機技術，自動掌握技術等，是可以實現(xiàn)更多的智能效勞的。因此，才智化小區(qū)建立是我們將來進展的方向。

業(yè)主朋友們，小區(qū)物業(yè)在相關法律法規(guī)的框架下以多數(shù)業(yè)辦法愿的方式行權，實現(xiàn)共同治理。因此，需要求大同存小異，堅持公正包涵，平衡普惠的治理模式。XX的物業(yè)治理，承受了廣泛監(jiān)視，是有利于不斷完善治理和效勞的。

最終，物業(yè)治理朝著物業(yè)保值、增值的目標，保持一個清潔、安靜的居住環(huán)境，為業(yè)主供應舒心、便捷的效勞。讓我們共同建立一個和諧、平安、幸福的物業(yè)小區(qū)而不懈努力。

誠心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和協(xié)作!

祝大家：新春開心!

小區(qū)物業(yè)治理年終總結2

20xx年對于xx公司物業(yè)部來說，可以說是進展的一年，我們在不斷改良完善各項治理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到各兄弟部門的大力幫助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，專心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回憶一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進展和物業(yè)治理行業(yè)不斷進展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進展培訓考核，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服治理及效勞，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用，針對07年客服工作中人員的理論學問缺乏的問題，20xx年著重對客服人員進展了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比方：理論講解、實操、爭論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，治理的理念更能跟上行業(yè)進展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)治理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱治理條例》，針對這一狀況，商管公司領導準時安排客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學習、爭論，并進展了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論預備，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止08年底未消失因供暖工作造成的投訴。

三、08年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個標準化的物業(yè)治理企業(yè)，必需做到收費工作和效勞工作有法可依，嚴格根據(jù)物價治理部門的標準進展收費，08年4月份，積極預備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)治理收費的標準進展了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。

四、積極應對突發(fā)大事，仔細做好震后修理解釋工作

今年5·12汶川大災難給許多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的修理工作的協(xié)調跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開頭就跟進著修理工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員詳細負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員常常與業(yè)主進展溝通、解釋，由于局部業(yè)主的不理解，工作進展的很困難，修理工作也不是很順當，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，修理工作順當完成，未消失業(yè)主鬧事的狀況，平衡了雙方的利益。為了增加大家處理已經突發(fā)大事的力量，物業(yè)部客服申請購置了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣闊業(yè)主，使大家學習應變各類突發(fā)大事的力量。

五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗

隨著科學技術的飛速進展，能源的使用越來越顯得緊急，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了肯定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗建議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時到達節(jié)能降耗的目的。在到達節(jié)能降耗的同時，客服還依據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際狀況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急力量。

六、后期零星交房工作有條不紊的進展

截止08年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像XXX等大型企業(yè)的強勢進駐，地區(qū)的商務氣氛更加的深厚，而國際的知名度也不斷提升。

七、物業(yè)收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期完成

20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于消失了汶川大災難等客觀狀況而增加不小的難度，在面對重重阻力的狀況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著急躁的解釋和微笑效勞，使業(yè)主逐步熟悉到客觀實際狀況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計到達99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，根本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進展了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地臨時無法收取外，其他均已清繳。

八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產，維護業(yè)主的正值權益

自20xx年9月開頭交房以來，物業(yè)部客服依據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產證，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。

九、積極協(xié)作相關部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)效勞的整體優(yōu)勢

物業(yè)治理主要由幾大局部組成：客服，安防、工程修理、保潔，各部門之間相互協(xié)作，才能發(fā)揮物業(yè)治理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的協(xié)作總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要進行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度協(xié)作安防順當完成了08年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比擬簡單的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服嚴密的協(xié)作才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順當完成。凡此種種，說明一個，集體的力氣是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的協(xié)作才會有物業(yè)部的不斷進步。物業(yè)部客服不僅在部門內部相互協(xié)作，同時也積極協(xié)作公司其他部門的工作，比方為提升公司的銷售，協(xié)作相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。

十、依據(jù)實際狀況，適時調整保潔合同相關條款，完成09年度保潔合同的續(xù)簽工作

保潔工作運行兩年以來，確定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓局部保潔的檢查、監(jiān)視工作，通過這一年的工作，我們也依據(jù)保潔的實際狀況適時對其進展改良，在09年保潔合同的”續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參加了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。

十一、業(yè)主的滿足就是物業(yè)治理效勞工作的最終目標

經過我們對08年的業(yè)主滿足度調查統(tǒng)計如下，本次調查共發(fā)放調查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)治理的總體滿足度為91％，詳細分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服治理的一項重要工作，依據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98。

小區(qū)物業(yè)治理年終總結3

20××尋求進展的一年。在這一年里，xxx物業(yè)治理處在公司各級領導的關心與支持下，始終貫徹為業(yè)主構筑優(yōu)質生活的企業(yè)理念，遵循業(yè)主至上，效勞第一的原則精神，依據(jù)xxx的實際狀況，在做好物管效勞的同時逐步理順完善各項治理工作，使小區(qū)前期物業(yè)治理工作逐步走上標準化的軌道，物業(yè)治理工作取得了肯定的成效，這與公司的領導及廣闊員工的辛苦付出密不行分，現(xiàn)將的工作總結如下：

一、日常治理工作目標完成狀況：

（一）房屋治理

房屋治理是物業(yè)治理的重要內容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇構造受損、房屋功能轉變等不一而足的問題，無不是由于前期階段治理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期治理效勞工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已漸漸演化成一個困擾行業(yè)進展的突出問題。

為此，在裝修治理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

1）針對業(yè)主與裝修治理專項擬定了裝修工作指引，就裝修單元的重點部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設施設備安裝等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項治理規(guī)定與要求，為后期的治理工作做好預備；

2）從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修治理檔案，全部裝修申請必需提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內構造方面從嚴審核，給出審批意見與建議；

3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防治理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài)；

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合治理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按規(guī)劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的確定。

5）從十月份起，依據(jù)工作的安排需要，治理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項預備工作后順當予以實施，取得了良好的成效。

（二）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重，為能給業(yè)主供應一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防治理工作，對保安人員定期進展崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌效勞，在前期裝修階段進出人員簡單，硬件設施條件欠缺的狀況下，根本完成了公司安排的各項工作任務。

1）連續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進展裝修單元清場，這在肯定程度上極大地提高了安全治理的成效，同時更避開了延時裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效；

2）為加強裝修搬運的監(jiān)管，避開違章使用電梯搬運裝修材料的狀況，從下半年起治理處實行了裝修搬運押金治理制度，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的狀況根本得以杜絕；

3）嚴格執(zhí)行人員及物品出入治理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須協(xié)作查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經查核后才能放行，有了這些治理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障；

4）按消防治理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器；

5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入治理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，全部進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場治理的安全系數(shù)。

（三）公共設施、設備的治理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與修理養(yǎng)護治理工作是建立在前期的接收驗收入及試運行階段調整磨合根底上的，xxx作為廣浩地產首個小高層住宅工程，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們始終秉持的工作理念是：嚴把接收驗收關，親密監(jiān)控設備運行狀態(tài)，為此我們實施了以下治理措施：

1）建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如抱負，但在驗收過程中，在公司各部門的親密協(xié)作下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協(xié)調跟進，根本上得到了整改；

2）在物業(yè)治理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發(fā)生，為此治理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進展專題研討，再依據(jù)實際狀況調整治理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善；

3）實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，根本上到達了公共設備問題準時發(fā)覺準時處理的工作目標；

（四）環(huán)境衛(wèi)生治理

環(huán)境衛(wèi)生方面，治理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞累的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故。

1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿意治理效勞的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的狀況下，治理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生治理工作奠定堅實的根底；

2）前期階段由于施工的緣由，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此治理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進展清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況；

3）在業(yè)主剛入住的階段局部業(yè)主常常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，治理處先是張貼溫馨提示，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員屢次急躁的解釋與說服后，隨便棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生；

（五）綠化治理

為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化治理措施，依據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進度，協(xié)作公司積極做好綠化養(yǎng)護治理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時依據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護規(guī)劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。

二、存在的缺乏與展望

雖然，我們在的工作中取得了肯定成績，但還有許多需要完善與加強的地方。

第一、治理人員整體素養(yǎng)不高，效勞意識不強，實際處理事務的力量還有待提高；

其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏，在往后的工作中應予以加強。

第三，設備、設施治理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對治理效勞工作的不滿；

第四，保安治理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴峻欠缺的狀況，需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題，在工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)主效勞技能與治理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)治理水平，不斷完善小區(qū)各項治理工作，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)治理小區(qū)作出奉獻，為公司的進展添磚加瓦。

小區(qū)物業(yè)治理年終總結4

彈指一揮間，作為一名合生的老員工，我來到京津新城馬上度過7個春秋，而作為zz人，同其他物業(yè)人一樣，在創(chuàng)業(yè)中風風雨雨走過。回首七年間的歷程，有勝利，也有失敗，有歡快，也有坎坷，使我不斷的總結閱歷，不斷的努力學習，特殊是在調入天津zz物業(yè)公司以來，公司領導的帶著下，使我有時機在物業(yè)效勞中得到熬煉，在此我由衷的感謝公司的全部員工。

本人于20xx年8月參加天津珠江實業(yè)有限公司，后轉入天津合生珠江房地產開發(fā)有限公司，并于06年3月調入天津zz物業(yè)公司。七年間的歷程始終在我眼前晃動，我忘不了02年11月23日溫泉城開工儀式時的情景，也忘不了那么多創(chuàng)業(yè)者在工地風雨中拼搏的影像。那時的京津新城，只是寶坻區(qū)未開墾的一片處女地，有著她獨特的自然美。就是在這片古老的土地上，我被京津新城的創(chuàng)業(yè)者所感動。全部的人都一樣，他們日出而作，日落而歸。作為寶坻人，我愛自己的家鄉(xiāng)，更愛上了這片熱土，4年合生公司的生涯，使我培育了耐力，同進也熬煉了意志，而在zz更使我堅決了要扎根新城的決心。

20xx年3月，我調入天津zz物業(yè)公司，從地區(qū)開發(fā)公司到物業(yè)公司，我經受了開發(fā)公司與物業(yè)公司兩種不同經營模式的轉變，這里有著新的理念與效勞意識，以提升效勞為中心，為創(chuàng)立zz效勞品牌特色的物業(yè)人在日日夜夜地奮斗，我為自己能成為zz人而感到驕傲。

依據(jù)工作需要，我從事zz物業(yè)負責公司行政人事部的行政工作。行政治理始終是工作比擬瑣碎，雖然行政人事部只是一個職能部門，不直接面對業(yè)主，但是每一件事情都與各小區(qū)的效勞有著重要的聯(lián)系，行政工作搞得好不好，直接影響員工的積極性。由于我入職地區(qū)公司