小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)_第1頁
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)_第2頁
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)_第3頁
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)_第4頁
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)_第5頁
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文檔簡介

小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)敬重的業(yè)主/住戶:

你們好!20xx年小區(qū)物業(yè)治理工作圓滿完畢,在此,誠心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和協(xié)作!一年來,物業(yè)治理處仔細(xì)履行效勞合同的商定,對比行業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合小區(qū)實(shí)際,完成了年度各項(xiàng)工作。同時(shí),在一些效勞方面和治理方面仍存在缺乏,我們將仔細(xì)聽取廣闊業(yè)主的意見和建議,通過總結(jié),繼承和發(fā)揚(yáng)好的閱歷,完善缺乏。來年,以嶄新的面貌效勞業(yè)主/住戶。年度工作狀況如下:

一、各項(xiàng)效勞工作匯報(bào)(略)

二、公共收益收支狀況公示(略)

三、持續(xù)改良效勞工作,努力提升效勞水平

從上述物業(yè)效勞根本狀況可知,物業(yè)治理效勞是公共性效勞工作,點(diǎn)多面廣,工作瑣碎,效勞人工投入特別大,這些都是物業(yè)治理效勞的行業(yè)特性。而效勞對象的廣泛性和差異性,打算了效勞工作滿足度(如:業(yè)主/住戶對效勞需求差異、熟悉差異等)。上半年,治理處的工作重點(diǎn),側(cè)重于對公共安全,風(fēng)險(xiǎn)防范,設(shè)備治理,員工培訓(xùn)等工作,結(jié)合業(yè)主直接訴求的信息消失偏差。下半年準(zhǔn)時(shí)調(diào)整思路,側(cè)重于解決業(yè)主直接訴求,賜予業(yè)主一個(gè)感官上的轉(zhuǎn)變。因此,業(yè)主與物管之間加強(qiáng)溝通,搭起聯(lián)系的橋梁,建立長效機(jī)制,相互理解、敬重、信任,特別重要。同時(shí),盼望業(yè)主/住戶能更多地包涵、理解,使物業(yè)效勞保持一種持續(xù)改良的業(yè)態(tài)。盛世名門治理處將以問題為導(dǎo)向,全面提升效勞水平。

1、不斷改良效勞工作,創(chuàng)新效勞方式。主要加強(qiáng)客服中心效勞態(tài)度和專業(yè)水平治理,仔細(xì)分析、總結(jié)有效投訴的緣由,制定出“一站式”效勞新的模式;加強(qiáng)修理效勞的準(zhǔn)時(shí)性治理,通過選擇合作單位和聘請專業(yè)技術(shù)人員,加強(qiáng)修理技術(shù)力氣,優(yōu)化操作程序,在修理效勞上打造“XX速度”。加強(qiáng)保安治理效勞工作,全面提升人防、物防、技防,創(chuàng)立“平安XX”。各類效勞要到達(dá)和保持較高的行業(yè)效勞水平。

2、依法維護(hù)業(yè)主權(quán)利,依法處理小區(qū)內(nèi)的爭議、糾紛。首先,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和效勞協(xié)議明確小區(qū)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的權(quán)利、義務(wù),維護(hù)業(yè)主物業(yè)的物權(quán)公平,提倡自覺履行義務(wù)。其次,治理處自覺承受業(yè)主、業(yè)委會(huì)的監(jiān)視,引導(dǎo)業(yè)主與業(yè)主之間處理好相鄰關(guān)系,小區(qū)內(nèi)違法、侵權(quán)行為,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)行政主管部門。此外,業(yè)主除享有專有局部權(quán)利以外,對共有局部享有共同治理和使用的權(quán)利(即區(qū)分建筑物全部權(quán)),與之對應(yīng)的是業(yè)主應(yīng)依法依約履行繳交治理費(fèi)的義務(wù),小區(qū)物業(yè)應(yīng)在政府公權(quán),業(yè)主主見的私權(quán)和物業(yè)公司適從的質(zhì)價(jià)相符的市場規(guī)章中,三者有機(jī)結(jié)合,相互適應(yīng)。

3、提倡遵循社會(huì)公共道德,文明居住,和諧相處。打造高品質(zhì)的物業(yè)小區(qū),這一點(diǎn)是關(guān)鍵因素。在居委會(huì)指導(dǎo)下,業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司有義務(wù)廣泛宣傳,提倡業(yè)主共同構(gòu)建和諧社區(qū)。

4、建立才智化小區(qū)是將來進(jìn)展的方向。小區(qū)智能化治理和效勞漸漸成為小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司共同的需求。目前,建筑智能化只是局部實(shí)現(xiàn)(如:樓宇對講,智能門禁等),還未形成綜合布線,自動(dòng)管控和智能效勞效果。通過利用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù),計(jì)算機(jī)技術(shù),自動(dòng)掌握技術(shù)等,是可以實(shí)現(xiàn)更多的智能效勞的。因此,才智化小區(qū)建立是我們將來進(jìn)展的方向。

業(yè)主朋友們,小區(qū)物業(yè)在相關(guān)法律法規(guī)的框架下以多數(shù)業(yè)辦法愿的方式行權(quán),實(shí)現(xiàn)共同治理。因此,需要求大同存小異,堅(jiān)持公正包涵,平衡普惠的治理模式。XX的物業(yè)治理,承受了廣泛監(jiān)視,是有利于不斷完善治理和效勞的。

最終,物業(yè)治理朝著物業(yè)保值、增值的目標(biāo),保持一個(gè)清潔、安靜的居住環(huán)境,為業(yè)主供應(yīng)舒心、便捷的效勞。讓我們共同建立一個(gè)和諧、平安、幸福的物業(yè)小區(qū)而不懈努力。

誠心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和協(xié)作!

祝大家:新春開心!

小區(qū)物業(yè)治理年終總結(jié)2

20xx年對于xx公司物業(yè)部來說,可以說是進(jìn)展的一年,我們在不斷改良完善各項(xiàng)治理機(jī)能的一年,在這當(dāng)中,物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,同時(shí)也得到各兄弟部門的大力幫助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“業(yè)戶至上,誠信做人,專心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,新年將至,回憶一年來的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服依據(jù)公司的進(jìn)展和物業(yè)治理行業(yè)不斷進(jìn)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對新的形式和需要,結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際狀況,分批分次的對客服人員進(jìn)展培訓(xùn)考核,加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí),隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,物業(yè)部客服也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢;

二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服治理及效勞,人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用,針對07年客服工作中人員的理論學(xué)問缺乏的問題,20xx年著重對客服人員進(jìn)展了大量的培訓(xùn):

1、培訓(xùn)形式多種多樣,比方:理論講解、實(shí)操、爭論等,從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去,請進(jìn)來的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,治理的理念更能跟上行業(yè)進(jìn)展的步伐。

3、積極應(yīng)對新出臺(tái)的法律、法規(guī),20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)治理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱治理?xiàng)l例》,針對這一狀況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)安排客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員綻開學(xué)習(xí)、爭論,并進(jìn)展了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的根底更加深了記憶,為08年冬季的供暖工作做了充分的理論預(yù)備,確保了冬季供暖工作的順當(dāng)開展,截止08年底未消失因供暖工作造成的投訴。

三、08年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)治理企業(yè),必需做到收費(fèi)工作和效勞工作有法可依,嚴(yán)格根據(jù)物價(jià)治理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展收費(fèi),08年4月份,積極預(yù)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)治理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

四、積極應(yīng)對突發(fā)大事,仔細(xì)做好震后修理解釋工作

今年5·12汶川大災(zāi)難給許多地方造成了不同程度的破壞,西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方,影響也很大,國際大廈也受到不同程度的損壞,震后大廈的修理工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé),客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,從一開頭就跟進(jìn)著修理工作,同時(shí)對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員詳細(xì)負(fù)責(zé),為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,客服人員常常與業(yè)主進(jìn)展溝通、解釋,由于局部業(yè)主的不理解,工作進(jìn)展的很困難,修理工作也不是很順當(dāng),但是,大家從沒有就此退縮,最終,經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間,修理工作順當(dāng)完成,未消失業(yè)主鬧事的狀況,平衡了雙方的利益。為了增加大家處理已經(jīng)突發(fā)大事的力量,物業(yè)部客服申請購置了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣闊業(yè)主,使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)大事的力量。

五、響應(yīng)國家號(hào)召,積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)展,能源的使用越來越顯得緊急,在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了肯定的高度。為了響應(yīng)國家號(hào)召,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗建議書并在業(yè)主中宣傳,使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)到達(dá)節(jié)能降耗的目的。在到達(dá)節(jié)能降耗的同時(shí),客服還依據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際狀況,制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保持著良好的工作狀態(tài),同時(shí)也提高了大家在遇到此類問題時(shí)的應(yīng)急力量。

六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)展

截止08年底,國際大廈寫字間累計(jì)交房180套,其中A座46套,B座134套。辦理裝修176戶,隨著像XXX等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐,地區(qū)的商務(wù)氣氛更加的深厚,而國際的知名度也不斷提升。

七、物業(yè)收費(fèi)工作漸漸步入正軌,各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于消失了汶川大災(zāi)難等客觀狀況而增加不小的難度,在面對重重阻力的狀況下,物業(yè)部全體客服人員不怕困難,憑借著急躁的解釋和微笑效勞,使業(yè)主逐步熟悉到客觀實(shí)際狀況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的,全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)到達(dá)99萬余元,停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元,根本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)展了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外地臨時(shí)無法收取外,其他均已清繳。

八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn),維護(hù)業(yè)主的正值權(quán)益

自20xx年9月開頭交房以來,物業(yè)部客服依據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后,分批次的上報(bào)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,截止08年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶,保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù),同時(shí)也極大的提高了公司的誠信度。

九、積極協(xié)作相關(guān)部門開展工作,發(fā)揮物業(yè)效勞的整體優(yōu)勢

物業(yè)治理主要由幾大局部組成:客服,安防、工程修理、保潔,各部門之間相互協(xié)作,才能發(fā)揮物業(yè)治理的最大能量,過去的20xx年,物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的協(xié)作總體來說是不錯(cuò)的:大廈的消防安全是第一位的,每年物業(yè)部要進(jìn)行一次消防演練,物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度協(xié)作安防順當(dāng)完成了08年度消防演練工作;每年的供暖也是一項(xiàng)比擬簡單的工作,事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服嚴(yán)密的協(xié)作才能完成,由于有了大家的分工協(xié)作,確保本年度供暖工作的順當(dāng)完成。凡此種種,說明一個(gè),集體的力氣是強(qiáng)大的,任何工作不是某一個(gè)部門能單獨(dú)完成的,通過大家的協(xié)作才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互協(xié)作,同時(shí)也積極協(xié)作公司其他部門的工作,比方為提升公司的銷售,協(xié)作相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費(fèi)客戶的催款工作。

十、依據(jù)實(shí)際狀況,適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款,完成09年度保潔合同的續(xù)簽工作

保潔工作運(yùn)行兩年以來,確定的是整體層面有了很大的提高,但是,在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好,物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓局部保潔的檢查、監(jiān)視工作,通過這一年的工作,我們也依據(jù)保潔的實(shí)際狀況適時(shí)對其進(jìn)展改良,在09年保潔合同的”續(xù)簽工作中,物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,參加了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,盡量能發(fā)揮保潔的積極性,以求更好的完成保潔工作。

十一、業(yè)主的滿足就是物業(yè)治理效勞工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過我們對08年的業(yè)主滿足度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下,本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,收回78份,總體來說業(yè)主對物業(yè)治理的總體滿足度為91%,詳細(xì)分析如下:投訴接待的處理也只物業(yè)客服治理的一項(xiàng)重要工作,依據(jù)一年的月投訴匯總,全年共計(jì)接待投訴130條,其中有效投訴條,集團(tuán)公司投訴43條,投訴接待處理率為98。

小區(qū)物業(yè)治理年終總結(jié)3

20××尋求進(jìn)展的一年。在這一年里,xxx物業(yè)治理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的企業(yè)理念,遵循業(yè)主至上,效勞第一的原則精神,依據(jù)xxx的實(shí)際狀況,在做好物管效勞的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)治理工作,使小區(qū)前期物業(yè)治理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化的軌道,物業(yè)治理工作取得了肯定的成效,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣闊員工的辛苦付出密不行分,現(xiàn)將的工作總結(jié)如下:

一、日常治理工作目標(biāo)完成狀況:

(一)房屋治理

房屋治理是物業(yè)治理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇構(gòu)造受損、房屋功能轉(zhuǎn)變等不一而足的問題,無不是由于前期階段治理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期治理效勞工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已漸漸演化成一個(gè)困擾行業(yè)進(jìn)展的突出問題。

為此,在裝修治理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

1)針對業(yè)主與裝修治理專項(xiàng)擬定了裝修工作指引,就裝修單元的重點(diǎn)部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)治理規(guī)定與要求,為后期的治理工作做好預(yù)備;

2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),建立完善的裝修治理檔案,全部裝修申請必需提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)構(gòu)造方面從嚴(yán)審核,給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防治理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對存在未符合治理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按規(guī)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的確定。

5)從十月份起,依據(jù)工作的安排需要,治理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)預(yù)備工作后順當(dāng)予以實(shí)施,取得了良好的成效。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重,為能給業(yè)主供應(yīng)一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防治理工作,對保安人員定期進(jìn)展崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細(xì)巡查,文明執(zhí)勤,禮貌效勞,在前期裝修階段進(jìn)出人員簡單,硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下,根本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1)連續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時(shí)定崗進(jìn)展裝修單元清場,這在肯定程度上極大地提高了安全治理的成效,同時(shí)更避開了延時(shí)裝修引致客戶投訴的狀況,收到了良好的成效;

2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,避開違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的狀況,從下半年起治理處實(shí)行了裝修搬運(yùn)押金治理制度,自制度實(shí)施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的狀況根本得以杜絕;

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入治理制度,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須協(xié)作查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放行,有了這些治理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防治理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入治理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,全部進(jìn)出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場治理的安全系數(shù)。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的治理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與修理養(yǎng)護(hù)治理工作是建立在前期的接收驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合根底上的,xxx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅工程,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們始終秉持的工作理念是:嚴(yán)把接收驗(yàn)收關(guān),親密監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),為此我們實(shí)施了以下治理措施:

1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備的移交,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如抱負(fù),但在驗(yàn)收過程中,在公司各部門的親密協(xié)作下,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),根本上得到了整改;

2)在物業(yè)治理的前期階段,由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段,同時(shí)由于其使用狀況有別于正常階段,所以故障狀況時(shí)有發(fā)生,為此治理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,對存在的問題進(jìn)展專題研討,再依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整治理工作重點(diǎn),經(jīng)過努力,在后期階段,設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善;

3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,修理人員定期實(shí)施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,根本上到達(dá)了公共設(shè)備問題準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺準(zhǔn)時(shí)處理的工作目標(biāo);

(四)環(huán)境衛(wèi)生治理

環(huán)境衛(wèi)生方面,治理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞累的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1)每幢樓宇交付業(yè)主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿意治理效勞的要求,在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的狀況下,治理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí),精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生治理工作奠定堅(jiān)實(shí)的根底;

2)前期階段由于施工的緣由,造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,為此治理處對水景及泳池的廢水加以利用,定期對停車場進(jìn)展清洗,在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段局部業(yè)主常常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,治理處先是張貼溫馨提示,后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,再通過物管人員屢次急躁的解釋與說服后,隨便棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生;

(五)綠化治理

為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化治理措施,依據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度,協(xié)作公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)治理工作,設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地根本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)依據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)劃,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長狀況良好。

二、存在的缺乏與展望

雖然,我們在的工作中取得了肯定成績,但還有許多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、治理人員整體素養(yǎng)不高,效勞意識(shí)不強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高;

其次,與業(yè)主的溝通不夠,了解缺乏,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第三,設(shè)備、設(shè)施治理力度還需加強(qiáng),以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對治理效勞工作的不滿;

第四,保安治理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)峻欠缺的狀況,需要在實(shí)際工作中作出改善。

針對以上幾個(gè)問題,在工作中,我們將吸取閱歷與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主效勞技能與治理水平,把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)治理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)治理工作,為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)治理小區(qū)作出奉獻(xiàn),為公司的進(jìn)展添磚加瓦。

小區(qū)物業(yè)治理年終總結(jié)4

彈指一揮間,作為一名合生的老員工,我來到京津新城馬上度過7個(gè)春秋,而作為zz人,同其他物業(yè)人一樣,在創(chuàng)業(yè)中風(fēng)風(fēng)雨雨走過?;厥灼吣觊g的歷程,有勝利,也有失敗,有歡快,也有坎坷,使我不斷的總結(jié)閱歷,不斷的努力學(xué)習(xí),特殊是在調(diào)入天津zz物業(yè)公司以來,公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下,使我有時(shí)機(jī)在物業(yè)效勞中得到熬煉,在此我由衷的感謝公司的全部員工。

本人于20xx年8月參加天津珠江實(shí)業(yè)有限公司,后轉(zhuǎn)入天津合生珠江房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,并于06年3月調(diào)入天津zz物業(yè)公司。七年間的歷程始終在我眼前晃動(dòng),我忘不了02年11月23日溫泉城開工儀式時(shí)的情景,也忘不了那么多創(chuàng)業(yè)者在工地風(fēng)雨中拼搏的影像。那時(shí)的京津新城,只是寶坻區(qū)未開墾的一片處女地,有著她獨(dú)特的自然美。就是在這片古老的土地上,我被京津新城的創(chuàng)業(yè)者所感動(dòng)。全部的人都一樣,他們?nèi)粘龆鳎章涠鴼w。作為寶坻人,我愛自己的家鄉(xiāng),更愛上了這片熱土,4年合生公司的生涯,使我培育了耐力,同進(jìn)也熬煉了意志,而在zz更使我堅(jiān)決了要扎根新城的決心。

20xx年3月,我調(diào)入天津zz物業(yè)公司,從地區(qū)開發(fā)公司到物業(yè)公司,我經(jīng)受了開發(fā)公司與物業(yè)公司兩種不同經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變,這里有著新的理念與效勞意識(shí),以提升效勞為中心,為創(chuàng)立zz效勞品牌特色的物業(yè)人在日日夜夜地奮斗,我為自己能成為zz人而感到驕傲。

依據(jù)工作需要,我從事zz物業(yè)負(fù)責(zé)公司行政人事部的行政工作。行政治理始終是工作比擬瑣碎,雖然行政人事部只是一個(gè)職能部門,不直接面對業(yè)主,但是每一件事情都與各小區(qū)的效勞有著重要的聯(lián)系,行政工作搞得好不好,直接影響員工的積極性。由于我入職地區(qū)公司

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