人的差異在于業余時間電話禮儀與電話規范電話禮儀與電話規范人的差異在于業余時間電話禮儀與電話規范電話禮儀與電話服務規范目錄電語禮儀電話服務規范電話營銷拉巧一問題的提出隨著新一輪基礎教育課程的實驗推廣，我校積極參與其中，其目的是力求適應時代的需要，適應整個教育改革的需要。在新課改實施中，品德與社會具有與以往課程不相同的地方。新課程的品德與社會具有生活性、開放性、活動性的特點，教育過程必須以兒童的生活為基礎，讓學生通過學習能“健康安全地生活，愉快積極地生活，負責任、有愛心地生活，動腦筋、有創意地生活”。要達到以上四個目標，必須在多方面下功夫。由于農村小學的教學資源和學生的實際情況，給新課程教學的順利實施帶來了許多不便。為了解決這一困難，應找出適合農村學校品德與社會教學的具體實施方法。二新課程品德與社會教學實施中的困難農村多數學生亦具有獨生子女的特征：父母過分寵愛孩子，缺乏應有的克服困難、解決困難的能力;學生養成自由散漫的壞習慣，對于養成良好的生活和勞動習慣非常困難;自我保護意識差，自私自利，性格古怪，不能容忍別人比自己強;沒有責任心，不孝敬、體貼父母，不關愛他人，不愿動手動腦。農村社會環境和家長的不良行為也對學生造成一定的影響：不尊敬長輩，對爸爸媽媽大呼小叫，甚至不贍養老人;不愛學習，工作之余除了玩甚至參與賭博等;養成一些不遵守社會公德的壞習慣等。多數學校受應試教育的影響，不重視品德與生活課程;教師素質較低，沒經過新課標的學習培訓，跟不上這門新課程的發展等。三探究的原則主要包括以下幾種：（1）全面性原則;（2）實踐性原則;（3）主動性原則;（4）開放性原則。四探究的方法方法如下：（1）問卷法;（2）教育觀察法;（3）經驗總結法。五探究的步驟第一階段：情感教育，建立和諧、平等的師生關系。第二階段：重點抓教學活動的開展。第三階段：總結提高。通過第一、第二階段的努力，讓學生在思想和行動上有更大的進步，成為能生活、會生活的孩子。六探究的具體對策1.建立平等的師生關系《中小學教師職業道德規范》要求：“關心愛護全體學生，尊重學生人格，平等公正對待學生。對學生嚴慈相濟，做學生良師益友。保護學生安全，關心學生健康，維護學生權益。不諷刺、挖苦、歧視學生，不體罰或變相體罰學生。”要求教師和學生在人格上要完全平等，要尊重學生的人格。（1）師生之間的距離要縮短，課余多與學生交流，如上課前、下課后和學生一起交流，和學生玩一些有益的游戲與活動等。（2）要以理服人，以身作則。做學生行動的表率，言行一致。用道理說服學生，不能采用簡單粗暴的方式。（3）教學中遇到學生做錯事時要耐心教導，要多給學生講道理，并多一些關愛。（4）教學的課堂上多些微笑，多給學生鼓勵的話語、眼神。學生會很高興，思維空間會更寬廣，學生長處的展示會更充分，學生會覺得老師更和藹、親切，畏懼也會減少，膽量也會逐漸變大，促進師生關系健康和諧地發展。（5）參與學習要民主。教師是知識的直接傳授者，也是學生活動的支持者、合作者和指導者。學生是實際的參與者，不再是旁觀者，是主角而不是配角。師生關系融洽平等，學生樂于接受教育，學習效果就會事半功倍。2.合理使用教材中貼近生活的教育內容品德來源于社會生活，教學中要做到不脫離課標，不拘泥于教材。讓德育走進社會生活，讓社會生活走進課堂。教學結束后要布置課后作業，相關的問題讓學生與父母展開討論，使課堂教學內容得到延伸。使用教材要有創造性，我們要把教材看作是一種資源，用教材教，不是教教材。可結合一定的季節、節日等，將部分單元提前或者延后也會收到良好的教育效果。將學生的“知”轉化為“行”，我們要針對學生在學習生活、思想方面的認知設計行為實踐的練習，我們要讓學生通過實際的、富有道德意義的生活體驗，學會創造有道德的生活。在教學三年級品德與社會“家庭、學校和社區”單元后，我讓學生走進社區，去了解、體驗社區中的生活，然后各小組匯報總結，效果非常好。3.教學活動的設計方式要多樣化我們要設計多樣的教學活動方式，比如：閱讀、討論、辯論、參觀、調查、訪問、游戲、角色扮演、模擬活動、道德兩難問題辨析等。教師要根據教材不同的教學目標、教學內容、教學對象和教學條件，選擇最好的教學方式，發揮每一種我們所設計的教學活動的最大效用。讓學生在學習活動中主動獲取、主動發展。進行的教學活動，要有趣味性、新鮮感，學生要樂于、易于接受。學生在課堂學習活動中是主動參與者、實驗者、探索者，而不只是傾聽者、接受者、被訓練者。學生在活動過程中，通過相互合作、相互探究，就能反復認識自己、修正自己，使自己在學習活動中有進步，更有收獲。第一，多注重活動的指導。我們在教學過程中，活動前要有明確的要求，活動中要指導、要巡視、要深入、要啟發，不能流于形式。要善于發現問題，有選擇地加入學習小組中，我們要收集學生活動的情況，有不會的、偏離方向的，及時啟發引導，老師要介入其中，不是旁觀者，從引導者的角度參加到活動中。第二，多創設形式與實際生活有聯系的活動，要根據學生的年齡特征、認知水平、興趣偏好等設計活動。（1）根據教學內容確定活動形式。與社會現實相關的事例，讓學生開展搜集、采訪和交流活動;發生在學生身邊的事，因為學生有親身的體會，就讓學生做表演活動。（2）根據學習的階段設計活動。（3）要根據年齡特征設計活動。1～3年級學生，注意力集中的時間短，我們就要采用有效的方法：有趣、有情境的游戲活動，動手小操作、小競賽活動。4～6年級學生，要逐步提高要求，提供直觀活動，更要提供思維層次方面的活動，如嘗試活動、整理活動、探究活動、辨析活動、自學活動等。第三，多安排、整理教學活動。在教學活動的探究中，有時會出現不一樣的問題，發生的事有時會在意料之外。要及時調整，多思考、多分析活動過程，多數學生都存在的共同問題，教學組織一定有失誤，個別情況可能是方法、環節的問題，有時最好能交給學生自己去解決處理。第四，多激勵學生探究合作學習。多訓練探究合作學習的行為習慣，小組成員的人數不宜過多，以4～6人為佳，讓學生輪流擔任組長，負責組織小組活動、交流和匯報。在探討活動中，要求學生傾聽老師的講解，聽取同學的意見，在不同方面、角度進行比較，要求發現同學的閃光點，彌補自己的不足，完善自己的想法，取得更好的學習效果。4.制作課件，突破重點，明理悟道品德與社會教學過程的重要環節，是依據教材的特點，挖掘其中所蘊含的深刻道理，激發學生的道德情感，使認識得到升華。將自制課件、網上下載的優質課件用于課堂中，具有直觀、形象、吸引人的優越性，利用多媒體播放歌曲、動畫，攝制特寫……可以把抽象的道德觀念和行為規范以形象、具體的畫面呈現出來，把客觀要求內化為自我的精神需要，實現知行的統一。能創設情境，激發興趣，讓學生進入學習狀態。能更加直觀地認識到對、錯、美、丑，增強是非辨別能力，收到事半功倍的效果。七品德與社會課程資源要充分地開發、有效地利用1.校內資源要整合利用學校的資源包括：教科書、教學參考資料、其他圖書室的各類圖書、教具（如地球儀、掛圖等）、音像資料、教學軟件、校園內的環境設施和校園網絡等，首先要重視并加以利用，并豐富和拓展課程的內容，緊密結合學校的各種活動如少先隊活動、主題班隊會、綜合實踐活動、藝術活動、“2+2”活動、校本課程等。2.要因地制宜地利用社區環境的資源我在教學中就充分利用農村環境的公共設施和場所，因地制宜地加以利用，如商店、農村社區少年兒童活動中心、社區文化娛樂場所、農村蔬菜基地、農村的自然山水和人文景觀等。3.多種社會資源的合理利用和挖掘教師自己需要關注并加以整理、開發的資源：學校師生、家長、社區人員以及農村地區周邊從事各種職業的人們;利用網絡、電視、廣播、報紙、雜志、信息媒體等;農村本地區的民風民俗、傳說故事、傳統節日、文化娛樂活動，社區開展的公益活動等。八家長和學校配合，共同教育學生老師和家長要密切聯系，要共同討論孩子的教育問題，老師要給家長講配合學校教育的建議和要求，并要求家長在家庭的教育中配合落實。孩子在家里發生的大大小小的事情，家長可記錄下來，并且及時和老師取得聯系，交換意見，共同探討、共同配合、共同教育。家長要有信心和耐心，還要不斷提高自身的修養，在書上、網上多學習，多了解、掌握教育孩子的理論和方法。孩子是祖國的未來，是父母的希望。要培養我們的孩子成才，學校和家庭都負有重大的責任，只有家長重視和做好與學校配合教育孩子的工作，才能將孩子培養成才。總之，我們只要下苦功夫，農村小學的品德與社會教學就能夠達到課程標準的要求，在教師的正確引導下培養道德情感，讓學生逐步形成正確的價值觀、人生觀;只要我們重視，認真分析農村學校品德教育中的困難，想辦法、多思考，用新課標的教學方法讓品德與社會真正地走進農村小學，定會培養出新世紀社會主義事業的合格接班人。長期以來，初中英語學習中存在著一些不正常的現象。包括老師在內的很多人都常常把“英語”稱為“主科”，既然是“主科”，家長相當重視，學生也格外關注。學生花大量時間去學習，家長花更多精力向學生施壓，與此同時，英語老師的授課也被動的處于高強度狀態。然而從學生的學習結果來看，在老師超量工作的努力下，家長超時的督促下，學生的學習并沒有出現讓人欣喜的場景，這其中的危害性不言自明，尤其是對孩子厭學現象的助長、學習英語興趣的激發特別明顯。農村初中七年級學生學習興趣也受到了一定程度的影響，學習現狀不容樂觀，主要表現在以下幾個方面。1.學生對英語學習的認識興趣扭曲。剛升入七年級就有一部分學生對學習英語的目的搞不清楚，為什么要學習英語在他們的意識當中還僅僅停留在“課程里面有英語所以就得認真學習”的淺薄狀態。2.英語應試傾向顯著。就初中英語學習而言，相當一部分學校和英語老師從學生剛入學就開始為三年后的中考做備考準備，家長為孩子準備了大量的試卷，學生也只有在瘋狂的刷題中越來越困惑與迷茫。3.英語教師整體水平有限。當前，農村初中地區的英語教師在學歷方面盡管是達標的，但是在日常教?W實踐中，我們發現相當一部分老師還是處于機械的寫教案、上課、批改作業、檢測等循環往復的工作模式中，很少有人會主動去反思和研究先進的教學模式和學生的學習心理。這會嚴重地影響學生的學習效果及學習興趣。農村初中的英語教學非常重要，農村孩子的英語學習興趣的激發尤為關鍵，孩子離開了對學科的學習興趣，要想在短期內提高該學科的學習成績將會非常困難。鑒于此，我們可以從以下兩個方面去努力激發學生英語學習的興趣。一、教師要精選英語學習內容初中七年級的英語是整個初中階段英語學習的基礎，要保證三年后孩子順利升入高一級學校去就讀，老師必須從一開始就要向學生說清楚英語學習的關鍵之所在。語音、詞匯和語法的學習是初中英語學習的三個基本內容，教師只有從這三個方面出發，精選英語學習內容，優化教學手段，不斷改進教學模式，從學生學習心理入手，多組織一些學生喜歡的學習活動，讓學生的求知欲望得到最大化滿足，激發學生學習興趣。1.語音學習方面。教師要精選教學內容，讓剛進入到七年級學習的初中生從一開始就置身于標準化、規范化的英語學習環境中。教師可以在教學中選擇BBC時事新聞的播報讓學生感受地道英語的魅力，可以在對話中插入經典電影對白讓學生體會語調語音變換所產生的不同效果。盡可能多樣化的教學模式能夠讓學生感受到老師的良苦用心，感受到英語作為語言的巨大力量，在以后的學習中將會逐漸煥發出學習的激情，這對學生英語學習興趣的激發非常重要。2.詞匯學習方面。教師要充分考慮到學生的英語學習興趣，在教學中因地制宜結合教學需要選取同音詞、近義詞、反義詞、相關詞等拓寬詞匯的廣度，通過猜謎、游戲等多種途徑保障學生需要積累的詞匯在日常交流實踐中有效運用。3.語法學習方面。教師語法的講授要注重情境的創設，讓學生切換角色親自去融入到具體的學習場景中，通過聽、說、讀、寫的學習實踐去感受，去發現，去領悟。這樣的學習才有真正的觸動，學生對相關知識的理解、掌握的才能夠更扎實一些。二、教師要注重通過活動激發學生學習興趣首先，教師要注重“班級集體活動”在激發學生英語學習興趣中的重要作用。集體活動能夠讓班級內所有學生都參與進來，只要教師對活動的安排到位，學生的參與度高，學生的學習興趣就會被激發出來，當堂課的學習效果也就會得到最大化的保證。每學期搞一次英語演講比賽，每隔一段時間以小組為單位搞一次英語單詞記憶比賽，每學期組織一次英語書寫展評活動等都可以讓學生的英語學習興趣得到一定程度的保持，為英語學習的有效性打下基礎。其次，教師要注重和諧互助小組的配對活動。和諧互助小組是學習程度相當的兩個學生結成互助學習對子，教師將學習任務向互助小組進行傳達，教給學生學習方法，引導學生通過互相協作、互相交流共同完成英語學習任務。和諧互助小組的組建是一個長期的工程，教師要從一開始就要將互助組成員予以固定，讓和諧互助小組的學習模式成為激發學生英語學習興趣的一個有力抓手。再次，教師要借助家長的力量完成學生英語學習興趣的激發任務。農村學生的英語學習環境不太理想，英語學習資源的挖掘也有很多不足，很多家長不能夠充分發揮出學生英語學習的助手角色，導致農村孩子的英語學習成績不夠理想，為此，教師要多做一些家長的工作，多和家長進行溝通，從孩子學習英語的角度出發，讓家長盡可能多的配合學校將孩子的英語學習興趣激發起來。比如可以讓家長及時獎勵孩子的英語學習所取得的點滴進步，讓家長支持孩子多花一些時間去誦讀、聽廣播、聽錄音等學習活動。農村初中七年級學生英語學習興趣的激發和培養是一個長期的過程，為了取得實效，教師要多從自己的角度出發，考慮學生英語學習興趣激發的問題，為學生的長期學習奠定基礎。電話禮儀與電話服務規范目錄電語禮儀電話服務規范電話營銷拉巧電話禮儀的重要性電話的普及率越來越高,每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當面交談一樣簡單,其實不然,打電話大有講究,可以說是一門學問、一門藝術。日常工作中,使用電話的語言很關鍵,它直接影響著一個公司的廣譽;日常生活中,我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。電話禮儀一一如何打電話、了解時限制什么時間通話、通話多長時間)遭話時機。通話的最佳時間:一是雙方預先約定的時間,二是對方方便的時間。不要在他人的休息時間之內打電話。2、打公務電話,不要占用他人的私人時間,尤其是節假日。避開對方通話高峰時間、業務繁忙時間。(二)通話長度。對通話的具體長度控制的基本要求是:以短為佳,寧短勿長。“3分鐘原則”:在打電話時,發話人應自覺地、有意識地將通話的長度限制在3分鐘之內,盡量不要超過這一限定。電話禮儀一一如何打電話、斟酌通話內容打電話要做到內容簡練)事先準備:通話之前,應做好充分準備。(二)簡明扼要:電話中講話一定要務實。邐話,報忌諱說話吞昋吐吐,合糊不濟東拉酉舦,寒嚏后,就直言廼。戒講空話、說廢話、沒話話或短話長說。(三)適可而止:要講的話說完,就應果斷地終止通話。咆話禮ⅸ,應鯊由打電話的人終止邐話。因此,不墨活已講完,舊復鏞陳,環三絮叨,會讓人覺得敵弈拖拖拉拉,塊少素養電話禮儀一一如何打電話三、控制話過程通話過程應做剄待人有禮,文明大度。尤其要尊重通話對家。(一)語言文明:在通話時,絕對不能使用粗陋庯俗的語言,而且必須牢記電話基本文明用語。☆1、在通話之初,要向受話方恭恭敬敬地問一聲“您好!”然后再言其它。不要上來就用“喂”來稱呼對方,或者開口就說正事,讓對方一頭家水。☆2、問候對方后,應自報家門。說了半天,對方連通電話的對象是誰都不知道,交流就無法達到預期效果了。通常在電話里自報家門可以報本人的全名。也可以報本人所在的單位,也可以再加上本人的職務3、終止通話時,必須先說一聲“再見電話禮儀一一如何打電話(二)庵度文明◆1、電話卿要通過總機轉接時,要對總機話務員問一聲好。一聲“謝謝”,也經常讓他們感受到尊重。另外,“請”、“麻煩您”之類的謙詞,該用也一定要用。◆2、要找的人如果不在,需要接聽電話的人代找或代為轉告、留言時,態度更要禮貌心3、通話時,電話忽然中斷,應立即再撥,并說明通話中斷系線路故障所致。不要不了了之,或等對方打來。☆4、菪撥錯了電話號碼