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第二章第二節個性心理特征與民航服務有熱的顏色與旅客←五彩的世界是由紅、黃、藍、綠等顏色組成的。作為一名乘務員名凌燕組副組長,我的世界就是小小的客艙,與旅客打交道早已成為我的必修課。飛行了九年的我喜歡用色彩來分析旅客熱情的紅色闈女,今天是我第一次坐飛機,你們個個漂亮,還一直笑呵呵的。這里是大娘老家的特產大紅棗,快、快、你一定要收下啊!。這位熱情大媽的歡聲笑語,就像火紅的太陽照得人心里暖洋洋的。在我眼里,紅色旅客性格熱情放、開朗卻有些急躁。親切且像家人般噓寒問暖的服務會令紅色性格的旅客感到更為舒適細致的藍色有一次在航班上我收到了這樣一張紙條:乘務長,你好。今天是我與女友相識第666天的紀念日。我們是在2019年1月1日東航前往三亞的5335次航班上認識的,記得她曾期盼能有一個特別而浪漫的求婚儀式,今天,我想在飛機上向她求婚,不知你們是否可以給我些幫助?如此細心體貼的男友真是讓人羨慕不已!這就是我心目中典型的藍色旅客。藍色旅客比較注重細節,思維嚴謹,獨立而不盲從,責任心強,他們認可的是專業而規范的服務權威的黃色經過十二小時的延誤,向旅客進行了千萬次的溝通與道歉后,飛機終于向著目的地緩緩降落。突然,坐在后艙中部的一位非常具有影響力的旅客又騰地從座位上站了起來。我的又懸到了嗓子口,不料眼前的景象卻大大出乎我的預料。“小姐,其實你們陪著我們一起延誤了十幾個小時真是難為你們了。航班延誤不是你們的錯,但你們卻承擔了所有旅客的壞情緒,我決定代表所有乘客向你們表示感謝與敬意。”我笑了,眼睛卻濕濕的古時候黃色象征皇帝的權威,不可侵犯。黃色性格的旅客通常也給人強勢的感覺,他們與藍色的旅客恰恰相反,相比較事件的整個過程,他們更重視最后的結果,并有很強的領導才能。與這類性格的旅客相處溝通時,最不應該發生的事情就是一味“爭執”,最需要做的就是用心“傾和平的綠色我正在客艙里向旅客分發報紙,“先生,您的環球時報看完了嗎?如果看完了我是否可以拿給那位先生?”“好的,好的。沒問題位慈眉善日的先生連聲表示同意。正值供午餐時間,我又微笑著面對這位和藹的旅客。“對不起。今天的午餐豬肉米飯都送完了,魚肉面條也挺不錯的您看可以嗎?”“沒關系都可以的。”真是位善解人意的旅客我將這樣的旅客定義為綠色的旅客。他們總是乘務員的貼心人,遇到誰和麻煩我們通常會找他們協商。綠色的旅客天性和善,為人厚道,總是寬客對待周圍的人和事,也就是常說的好好先生。千萬不要忽視這部分旅客的需求,他們不會輕易表示不滿,但一且產生了不滿的情緒,他們會選擇靜靜離開,不再回來五彩的顏色令世界變得美麗而精彩,形形

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