課堂上歡迎大家隨時提出自己的想法歡迎大家隨時提出自己的問題大家一起分享自己的經(jīng)驗大家一起找到更好的工作方法管理？管理的定義:同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效管理者的使命:領(lǐng)導(dǎo)員工的思維統(tǒng)一員工的行為企業(yè)文化？企業(yè)文化企業(yè)中所有的員工為了實現(xiàn)一個共同的目標，所秉持的思維習(xí)慣和行為習(xí)慣。企業(yè)文化“文化”可以用四句話表達：植根于內(nèi)心的修養(yǎng)；無需提醒的自覺；以約束為前提的自由；為別人著想的善良。——梁曉聲企業(yè)文化將其翻譯成傳統(tǒng)文化經(jīng)典，大致如下：☆植根于內(nèi)心的修養(yǎng)——“誠于中，形于外”；☆無需提醒的自覺——“君子必慎其獨也”；☆以約束為前提的自由——規(guī)矩意識，“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”；☆為別人著想的善良——“恕”道，“己所不欲，勿施于人”。企業(yè)文化修養(yǎng)是從內(nèi)心發(fā)出的，見到美女獻殷勤，見到長相一般的也是同樣的對待。圖書館不大聲說話。有的人就會忘記，需要別人提醒，但有的人到了圖書館就不怎么說話，不用任何人提醒，哪怕是個平時很健談的。自由，但不放任我行我素。違規(guī)不違法的前提下隨便行使權(quán)利，這樣可以嗎？要考慮團體利益，自由可以，但不能通過影響他人，破壞集體或他人利益而達到自己所謂的自由。善良很好理解，這里它提出的是為他人著想的，也就是比如一起乘公交車，有一個座位了，你也累，但是你想到了同伴同樣累，你就說你坐吧，這就是為他人著想。現(xiàn)實有些事情不要勉強，因為不是世界上所有人都這樣。這只是個理想的，優(yōu)秀的形象。做到最好，但不要苛求別人也如此對你。企業(yè)文化盧梭說：人，生而自由，卻又無往不在枷鎖之中，我們都想要自由，可是我們的生活卻到處是枷鎖，我們也離不開枷鎖，這句話就很好的詮釋了什么叫以約束為前提的自由。一個人所做的每一件事情體現(xiàn)了他的教養(yǎng)，他的教養(yǎng)就是他的名片，一個人有沒有教養(yǎng)，和錢沒有一點關(guān)系，頭等艙上的貴人也有沒教養(yǎng)的行為，偏遠鄉(xiāng)村田埂上的農(nóng)民也知道禮義廉恥。有教養(yǎng)的人，無論是在人群中還是獨自一個人，他們的心里都有一面鏡子，時時刻刻照亮著自己，他們在照亮自己的同時，其實也照亮了別人，和他們在一起的感覺，就是一種如沐春風(fēng)般的舒服。一個人可以不成功，但是不能沒教養(yǎng)。高明的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)員工的思維不高明的領(lǐng)導(dǎo)者，看管員工的行為怎樣培養(yǎng)執(zhí)行力？東北一家大型國有企業(yè)因為經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財團收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機器設(shè)備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去！好員工的標準簡單、聽話、照做成為優(yōu)秀管理者

需要知道的管理學(xué)理念冰山理論光環(huán)效應(yīng)馬太效應(yīng)破窗理論羅森塔爾效應(yīng)霍桑效應(yīng)同理心冰山理論思考：怎么看待“一招鮮吃遍天”和“懂得越多，干的越多”？如何看待“藝多不壓身”和“樣樣行，樣樣通，樣樣松”？冰山怎么樣才能浮起來的更多？結(jié)合“冰山理論”，說說對“厚積薄發(fā)”的認識。我們可以這么做：多學(xué)習(xí)（厚積方能薄發(fā)）多交流（多分享，互相取長補短）多市調(diào)（多學(xué)人家的好處，觀察人家的細節(jié)）多思考（多問個為什么，多角度反思總結(jié)）懂推銷（讓大家看到您的閃光點）分享：世事洞明皆學(xué)問，人情練達即文章。

——《紅樓夢》采訪：您認為您的能力達到了什么樣的水平？您認為您現(xiàn)在的職位要求和崗位崗位職責(zé)需要什么樣的能力？登堂入室子曰：“由之瑟①奚為于丘之門？”門人不敬子路。子曰：“由以升堂矣，未入于室也。”①瑟（Se）：古代弦樂器，類似琴。這里是指子路彈瑟的技巧。【譯文】孔子說；“仲由怎么配在我的門前彈瑟呢？”孔子的學(xué)生們因此瞧不起子路。孔子于是說：“仲由也可以說是升堂了，只是尚未入室罷了。”思考：結(jié)合實際工作，說說怎么理解“登堂”和“入室”。分享一下您對這則故事的認識。啟示：對不同層次的員工，企業(yè)的要求當(dāng)然也有所不同。每位同事要看清楚自己的定位，不管是做事情還是看問題，都要站在相應(yīng)的位置，相應(yīng)的高度。上司對您進行批評，是因為您值得批評。體現(xiàn)的正是其“責(zé)之深，愛之切”。在批評下屬時，尤其是管理崗位的下屬時，要權(quán)衡好時機，否則其自信心以及其在下屬中的威信會受到影響。光環(huán)效應(yīng)“情人眼中出西施”，由于光環(huán)效應(yīng)的作用，一個人的優(yōu)點或缺點一旦變?yōu)楣馊Ρ豢浯螅淙秉c或優(yōu)點也就退隱到光圈背后視而不見了，嚴重者甚至可以達到“愛屋及烏”的程度。一旦認為某個人不錯，就會把一切好的品質(zhì)都賦予他，簡直就是一好百好。做事情要有做事情的樣子，給顧客一個好的第一印象：表面專業(yè)。思考：您給同事的第一印象是怎樣？說說光環(huán)效應(yīng)對您的啟示。您認為第一印象的可靠性有多大？周二早晨九點半，您走進了一家小小的復(fù)印店，看到了三個員工一個人靠墻坐在那里無精打采另一個人在修理一輛兒童自行車第三個人在打電話，您聽到他說了好幾次“寶貝兒”實際情況是這樣的！！！第一個員工為了趕著交一批客戶急需的資料，已經(jīng)連續(xù)工作了20多個小時了，現(xiàn)在正在休息15分鐘第二個員工今天休假，但他還是來到了店里，公司參加了社區(qū)組織的“給貧苦兒童送玩具”的活動，他利用假期把車修好送去第三個員工早晨六點就開始工作了，但女兒在發(fā)高燒，此時他剛剛有機會喘口氣，問問妻子他們的寶貝兒退燒了沒有不要被事物的表面現(xiàn)象所迷惑不要被金錢所迷惑，不要為自我而迷失，您們要盡情享受的就是眼前陣陣的花香。您們千萬不要被事物的表面現(xiàn)象所迷惑。

——《果寶特攻》采訪：您認為您是怎么樣成為管理者的？簡單說一下您的成長歷程。馬太效應(yīng)《圣經(jīng)·馬太福音》中有一句名言：“凡有的，還要加給他，叫他有余；沒有的，連他所有的，也要奪過來。”“學(xué)而優(yōu)則仕。”——《論語》思考：光環(huán)效應(yīng)與馬太效應(yīng)有什么聯(lián)系？您怎么看待“學(xué)而優(yōu)則仕”？馬太效應(yīng)對您的啟示是什么？采訪：您認為您的團隊風(fēng)氣是怎么樣的？有沒有考慮過形成這樣的風(fēng)氣的原因？破窗理論一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙的被人打破；一個很干凈的地方，人會不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)之后，人就會毫不猶疑的拋扔，絲毫不覺羞愧。環(huán)境的暗示和誘導(dǎo)人是環(huán)境的產(chǎn)物，人的行為也是環(huán)境的一部分，我們應(yīng)該“從我做起，從身邊做起，從小事做起”，只有將細節(jié)盡量做到完美，結(jié)果才有可能完美。管理除了靠規(guī)章制度的強制力、道德的教化外，更需要營造一種好的氛圍，這是一種無形的影響力，能激發(fā)人內(nèi)心形成自我約束機制。軍魂一屋不掃，何以掃天下東漢時有一少年名叫陳蕃，自命不凡，一心只想干大事業(yè)。一天，其友薛勤來訪，見他獨居的院內(nèi)齷齪不堪，便批評道：“孺子何不灑掃以待賓客？”陳蕃回答說：“大丈夫處世，當(dāng)掃除天下，安事一屋?”薛勤當(dāng)即反駁道：“一屋不掃，何以掃天下?”陳蕃無言以對。辯論：掃天下要不要掃一屋思考：您的身上有哪些的習(xí)慣？您的班組有哪些的習(xí)慣？您認為自己的習(xí)慣應(yīng)該怎樣去發(fā)揚和改善？您認為您班組的習(xí)慣應(yīng)該怎樣去發(fā)揚和改善？說說破窗理論對您的啟示。采訪：您平時是怎么樣和同事交流的，交流的效果如何？您認為怎么樣和同事交流能達到更好的交流效果？羅森塔爾效應(yīng)1960年，哈佛大學(xué)的羅森塔爾博士在一所學(xué)校做過一個實驗：新學(xué)期，校長對兩位教師說：“根據(jù)過去三四年來的教學(xué)表現(xiàn)，您們是本校最好的教師。為了獎勵您們，今年學(xué)校特地挑選了一些最聰明的學(xué)生給您們教。記住，這些學(xué)生的智商比同齡的孩子都要高。”校長再三叮嚀：要像平常一樣教他們，別讓人知道他們是被特意挑選出來的。一年之后，這兩個班級的學(xué)生成績是全校中最優(yōu)秀的，甚至比其他班學(xué)生的分數(shù)值高出好幾倍。知道結(jié)果后，校長告訴這兩位教師：他們所教的這些學(xué)生智商并不比別的學(xué)生高。隨后校長告訴他們另一個真相：他們兩個也不是本校最好的教師，而是隨機抽出來的。羅森塔爾效應(yīng)每一個人都有可能成功，但是能不能成功，取決于周圍的人能不能像對待成功人士那樣愛他、期望他、教育他。鼓勵與贊美能使白癡變天才，批評與謾罵能使天才變白癡。要想讓別人取得進步走向成功，就不能總盯著別人的錯誤。事后的責(zé)備并不是最重要的，有時候它根本一點用處也沒有，最重要的是心靈和未來。說您行，您就行，不行也行；說您不行，就不行，行也不行。思考：好學(xué)生和壞學(xué)生是怎么形成的？您是怎么樣教育您的“孩子”的？怎么理解“我是別人所認為的我”？巧妙的批評卡爾文·柯立芝于1923年登上美國總統(tǒng)的寶座。這位總統(tǒng)以少言寡語出名，常被人們稱作“沉默的卡爾”但他也有出人意料的時候。柯立芝有一位漂亮的女秘書，人雖然長的不錯，但工作中卻常粗心出錯。一天早晨，柯立芝看見秘書走進辦公室，便對她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”這幾句話出自柯立芝口中，簡直讓秘書受寵若驚。柯立芝接著說：“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的。”果然從那天起，女秘書在公文上很少出錯了。一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎么想出來的？”柯立芝得意洋洋地說：“這很簡單，你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，為什么呀，就是為了刮起來使人不痛？”啟示：在指導(dǎo)下屬的工作中，贊揚比批評更有效。激勵員工的最好方法是什么？？激勵員工的最好方法是什么？贊美是激勵下屬最有效的方式，也是上下溝通中最有效果的手段，因為每位員工都需要贊美，只要您認真尋找就會發(fā)現(xiàn)，許多運用贊美的機會就在您的面前。抓住人們恰好做對了事的一剎那，您經(jīng)常這么做，他們會覺得自己稱職，工作有效率，以后他們很可能不斷重復(fù)這些來博得贊美。您喜歡發(fā)牢騷嗎？“牢騷”字義：1.指抑郁不滿的情緒或言語。2.說不滿的話。如：牢騷了半天；等他牢騷完了，也就沒事啦。3.憂愁哀怨。碰到員工發(fā)牢騷，您怎么處理？霍桑效應(yīng)霍桑工廠的“談話試驗”：

在談話過程中，專家被要求要耐心傾聽工人對廠方的意見，并做細致記錄；對工人的不滿不能反駁。

這一“談話試驗”收到了出乎人意料的結(jié)果：

資方?jīng)]有再做其他任何事，而工廠的產(chǎn)量大幅提高。工人長期以來對工廠的管理制度方法有諸多意見，無處發(fā)泄，悶在心里。“談話試驗”讓他們把這些不滿都發(fā)泄出來了，從而感到心情舒暢，勞動積極性自然提高。人們把這種奇妙的社會心理學(xué)現(xiàn)象稱為“霍桑效應(yīng)”，也稱為“宣泄效應(yīng)”。管理者要做一個優(yōu)秀的傾聽者。同理心己所欲，施于人己所不欲，勿施于人換位思考您的服務(wù)，不僅僅是服務(wù)于客戶，還包括同事之間的相互服務(wù)。工作，開心