如何效勞客戶主講:湯池銷售前銷售中銷售后顧客消費心理、購置習慣之調查研究接待技術與銷售技巧客戶檔案之整理、追蹤與后續效勞以客為尊效勞顧客以客為尊效勞客戶主講:湯池望聞問切接待顧客l

對待客人要一視同仁l

接待客人不能厚此薄彼l掌握客人購置心理的推移l

接待顧客要有始有終l差異的待客會引起反感購置心理過程之八大階段注意興趣聯想欲望比較行動滿足待機接近商品提示商品說明推薦銷售重點付帳包裝歡送顧客商品展示力店員銷售能力顧客粗心大意,發生麻煩

時……一般店員優秀店員惡劣店員當顧客在賣場發生麻煩時,身為銷售效勞員在接待客人時,一定要將心比心,力求為顧客解決所有困擾馬上找主管!和顧客一起煩惱大聲責罵!售貨小姐本身及模特的服飾一般店員優秀店員惡劣店員銷售效勞人員在接待客人或提供效勞時，一定要注意自己的服裝儀容，同時也要注意賣場環境的整潔。只重視自己。模特和自己都整齊清潔都邋遢不整!只問價格,愛戲弄人的顧客閑逛于店內時…..一般店員優秀店員惡劣店員銷售效勞人員在接待客人或提供效勞時，對于各類型的顧客都要誠心的接待，即使是只問價格的客人也要細心對待。認為自己遭調戲,而覺得別扭委屈認真積極地繼續推銷反過來取笑他“原來是沒有錢哪!…..顧客詢問賣場方位時,引導的方法:一般店員優秀店員惡劣店員當顧客詢問有關賣場的方位時，身為銷售效勞員一定要親切的從旁引導，并且告訴客人確切的位置。只指示方向而已從旁引導拉著對方往前走請往這邊走!接待顧客途中，鈴響的應付方式一般店員優秀店員惡劣店員當您正在接待顧客的時候有打入，身為銷售效勞人員此時一定要注意接的技巧與要領，更要長話短說。側向顧客吱吱喳喳背向顧客簡單扼要地交談面向顧客口沫橫飛地大聲嚷嚷顧客單獨前來物色商品時……一般店員優秀店員惡劣店員銷售效勞人員在接待客人或提供效勞時，對于單獨前來的顧客一定要親切地提供意見并且從旁加以協助。袖手旁觀。靈巧地提供意見，從旁協助。對顧客評頭論足。當顧客是雙雙對對

時……一般店員優秀店員惡劣店員當有多位顧客來店購物時，一位優秀的銷售效勞人員在接待時，一定要注意交替交談不要有顧此失彼的現象。只理會同性顧客。和雙方交替交談。忘情地只與異性顧客交談。當被問及有關商品問題時…一般店員優秀店員惡劣店員銷售人員平時就要充實商品知識,才能在接待客人或提供效勞時,很有信心地向顧客進行具體的說明.面露難色…發揮平日充實自我的成果,信心十足地一一答復以下問題求救于其他同仁。當推銷特價商品

時……一般店員優秀店員惡劣店員即使是特價的商品，身為銷售效勞人員在接待客人時，一定要將廉價的原因對客人清楚的加以說明。只是一直喊“廉價〞！“廉價〞！將廉價的原因說明清楚對顧客濫發脾氣！“只是因為這里有點污損所以特別廉價哦！““不買來不及了，快啊？/快啊！“對顧客說：‘很適合您’時……一般店員優秀店員惡劣店員銷售效勞人員在接待客人或提供效勞時，當您為顧客作推薦時，一定要注意必須站在顧客的立場做適當的建議。絲毫不替顧客設想很清楚顧客的條件。過分夸張。‘怎么樣？好不好！？’‘和您手上的皮包瀟灑搭配的哦！’‘這個不錯啦！’當顧客要求降價

時……一般店員優秀店員惡劣店員當銷售人員在接待客人或提供效勞時，對于要求降價的客人能委婉地加以拒絕并說明原因。不問上司不敢作主……毅然決然地給以拒絕。視對象任意決定。顧客請求賠償或退換

時……一般店員優秀店員惡劣店員對于顧客要求賠償或退還貨時，身為銷售效勞人員一定要誠心加以處理，并且致歉予以妥善的解決。心中不滿，只默默地拿回來。很有禮貌地抱歉，并鼓勵其更換。口出不遜，拒絕退還。遇到挑剔，卻什么也不買就離開的顧客

時……一般店員優秀店員惡劣店員銷售人員在接待客人或提供效勞時，對于各類型的顧客都要誠心的加以接待，即使是光看不買的客人亦應如此。目送她離開。期待下次，很有禮貌地送走顧客。口出惡言。顧客找不到想買的物品而請求幫其介紹其他公司時……一般店員優秀店