第6頁共6頁2023?珠寶銷售?營業(yè)員個?人工作總?結(jié)銷售?是一門藝?術(shù)，作為?珠寶銷售?員，講求?語言的技?巧，讓顧?客買到滿?意的珠寶?是應(yīng)該時?刻考慮的?，下面總?結(jié)一下在?銷售時應(yīng)?該注意的?幾個方面?：1、?以良好的?精神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎接?顧客的到?來2、?適時地接?待顧客?當(dāng)顧客走?向你的柜?臺，你就?應(yīng)以微笑?的目光看?著顧客，?亦可問候?一下，但?不宜過早?地逼近顧?客，應(yīng)盡?可能的給?顧客營造?一個輕松?購物的環(huán)?境。當(dāng)顧?客停留在?某節(jié)柜臺?并注意去?看某件飾?品時，你?應(yīng)輕步靠?近顧客，?建議不要?站在顧客?的正前方?，好的位?置是顧客?的前側(cè)方?，這樣既?減輕了面?對面時可?能造成的?壓力，也?便于顧客?交談，因?為側(cè)臉講?話要比面?對面時顧?客抬頭給?你講話省?力的多，?而且也尊?重顧客。?另外，營?業(yè)員還可?以勸顧客?試戴，這?就要求給?顧客一個?不戴難以?挑選合適?首飾的信?息，同時?還要打消?顧客怕試?戴后不買?可能遭到?白眼的顧?慮，從而?毫無顧慮?地讓你拿?出首飾來?。3、?充分展示?珠寶飾品?由于多?數(shù)顧客對?于珠寶知?識缺乏了?解，因此?，營業(yè)員?對珠寶首?飾的展示?十分重要?。許多營?業(yè)員當(dāng)顧?客提出拿?某件首飾?時，便機(jī)?械地打開?柜臺，拿?出后便遞?交顧客，?個別的夸?一下款式?。其實(shí)當(dāng)?你開始拿?出鉆石首?飾時，首?先應(yīng)描述?鉆石的切?工，而且?要用手不?停地擺動?鉆飾，手?動口也動?，把該描?述的話基?本說完在?遞給顧客?，這樣顧?客很可能?會模仿你?的動作去?觀察鉆石?，并且會?問什么是?“比利時?切工”，?什么是“?火”……?.營業(yè)員?便可進(jìn)行?解答。這?樣的一問?一答，是?營業(yè)員展?示珠寶飾?品的技巧?，不要只?是局限在?自己的描?述中，這?樣容易產(chǎn)?生枯燥五?味的感覺?。在顧客?挑選款式?出現(xiàn)挑花?眼的情況?時，營業(yè)?員應(yīng)及時?推薦兩件?款式反差?較大，且?顧客選擇?觀察時間?較長的飾?品，應(yīng)重?新描述二?者款式所?代表的風(fēng)?格。這樣?容易鎖定?和縮小顧?客選擇的?風(fēng)格和范?圍。4?、利用顧?客所提出?的質(zhì)疑，?盡可能抓?機(jī)會介紹?珠寶知識?顧客所?了解的珠?寶知識越?多，其買?后感受就?會得到更?多的滿足?。當(dāng)一位?女士戴上?新買的一?枚鉆戒去?上班，總?是希望引?起同事們?的注意。?當(dāng)別人看?到這枚鉆?戒后，她?便會把所?知道的有?關(guān)鉆石知?識滔滔不?絕地講一?遍，充分?得到擁有?一顆鉆石?的精神享?受，同時?她也在為?你做廣告?。常言道?;“滿意?的顧客是?最好的廣?告”，“?影響力最?強(qiáng)的廣告?是其周圍?的人”。?但如果你?不管顧客?是否愿意?聽，不分?時機(jī)的講?解珠寶知?識，也會?招來顧客?的厭煩。?因此時機(jī)?很重要，?在銷售的?整個過程?中抓住機(jī)?會，尤其?是當(dāng)顧客?提出質(zhì)疑?時。5?、引導(dǎo)消?費(fèi)者走出?購買誤區(qū)?，揚(yáng)長避?短巧妙地?解釋鉆石?品質(zhì)由?于有些營?銷單位的?誤導(dǎo)，使?許多消費(fèi)?者購買鉆?石時要求?產(chǎn)地是南?非的，且?凈度是v?vs級的?，評價是?極好的等?等。遇到?此類問題?營業(yè)員既?不可簡單?地說沒有?，也不應(yīng)?毫不負(fù)責(zé)?地說有。?比如當(dāng)顧?客問有無?南非鉆時?，我們可?以先肯定?說有(否?則顧客可?能扭頭就?走)，隨?后再告訴?消費(fèi)者實(shí)?際上鉆石?的好壞是?以4c標(biāo)?準(zhǔn)來衡量?的，南非?產(chǎn)量大，?并非所有?鉆石都好?，而且世?界上大部?分鉆石均?由戴比爾?斯進(jìn)行統(tǒng)?配，倒不?如說我們?的鉆石均?來自戴比?爾斯。對?于鉆石的?品級，營?業(yè)員在給?顧客拿證?書時，應(yīng)?首先掌握?主動權(quán)，?即在遞給?顧客前先?看一下，?并根據(jù)品?級揚(yáng)長避?短地先對?鉆石做一?肯定，這?猶如給人?介紹對象?，假設(shè)把?凈度當(dāng)作?身材，白?度當(dāng)作長?相為顧客?去推薦，?結(jié)合鉆石?分級原則?和條件以?及價格比?說服顧客?。6、?促進(jìn)成交?7、售?后服務(wù)?對于顧客?進(jìn)行分析?歸類，對?于特別問?題及時向?上反映。?與同事進(jìn)?行交流，?尋找不足?，互相幫?助，共同?提高。?最后要談?的是職業(yè)?道德，那?就是要誠?信，嚴(yán)禁?欺詐、以?假充真、?以次充好?的惡劣行?經(jīng)。要視?顧客為親?人，只有?這樣才能?誠心誠意?地對待顧?客。其次?是同行間?不搞不正?當(dāng)競爭，?相互詆毀?，有些營?業(yè)員靠貶?低別人拉?生意，殊?不知是在?貶低自己?。首先你?可能會同?樣遭到眾?多同行的?貶低，其?次也可能?會遭到顧?客的貶低?。所以講?，誠信有?利于別人?，更有利?于自己。?202?3珠寶銷?售營業(yè)員?個人工作?總結(jié)（二?）轉(zhuǎn)眼?____?年即將過?去，我們?將滿懷信?心的迎接?____?年的到來?。在過去?的一年里?，我們有?高興也有?辛酸，總?體來說，?我們是圓?滿完成了?公司所定?的銷售任?務(wù)，在_?___年?時間里我?們一直堅?持真誠專?業(yè)的態(tài)度?對待每一?位顧客，?力求提供?符合他們?的款式經(jīng)?過努力的?鍛煉自己?，基本能?夠掌握顧?客的心理?，利用顧?客的心理?抓住每一?位有意購?買的顧客?，努力提?高我們_?___的?銷售，進(jìn)?一步提升?品牌的知?名度。在?____?這個展示?才華的大?舞臺中，?也結(jié)識了?許多新朋?友，同時?也感謝和?我并肩奮?斗的同事?和領(lǐng)導(dǎo)。?以下是我?對___?_年終總?結(jié)：一?、認(rèn)真學(xué)?習(xí)，努力?提高我?們必須大?量學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，?以及銷售?人員行業(yè)?的相關(guān)知?識，才能?在時代的?不斷發(fā)展?變化中，?不被淘汰?。二、?腳踏實(shí)地?，努力工?作作為?一名合格?的銷售人?員，必須?熟悉專業(yè)?知識，勤?奮努力，?一步一個?腳印，對?領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)?的任務(wù)，?認(rèn)真對待?，及時辦?理。三?、存在的?問題通?過這一年?的工作，?我也清醒?的看到自?己的不足?之處，只?要是針對?有意購買?的顧客沒?有做到及?時的跟蹤?回訪，所?以在以后?的工作中?將做好記?錄，定期?回訪，使?他們都成?為我們的?老顧客，?總之，在?工作中，?我通過努?力學(xué)習(xí)收?獲非常大?，我堅信?只要用心?去做就一?定能做好?。對于做?好本職工?作我概括?出三大點(diǎn)?：1、?熱情服務(wù)?每一位顧?客，我們?每天都在?接待著形?形色色的?顧客，不?管顧客有?多叼難，?也不管顧?客是不是?我們的潛?在客戶，?我們都要?熱情服務(wù)?，面帶微?笑的為他?們講解。?2、對?工作充滿?激情，不?管每天我?們的工作?有多么的?乏味，我?們都應(yīng)該?保持高度?的責(zé)任心?和滿腔的?熱情。?3、控制?好自己的?情緒，對?待每一位?顧客我們?都要一視?同仁，不?驕不燥，?耐心的對?待每一位?進(jìn)店的顧?客。顧?客是我們?的衣食父?母，我們?只有服務(wù)?好顧客，?使顧客認(rèn)?同我們的?商品購買?我們的商?品，我們?才有錢可?賺，我們?有了客戶?，就可以?保障我們?銷售工作?，我們就?可以拿得?到工資!?我們工作?做好了，?銷量提升?了，我們?就可以拿?得到更多?的獎金。?顧客是?____?，___?_永遠(yuǎn)是?對的，是?有理的，?所以我們?不要以_?___去?爭論是非?，因?yàn)槟?如果得罪?了一個顧?客，就有?可能失去?的是一批?消費(fèi)者，?所以我們?銷售人員?一定要將?這句話作?為一切的?工作前提?。如果一?個很挑剔?，同時又?很謹(jǐn)慎的?客戶，我?們一定要?盡力把任?何事情做?好，對自?己也是一?個鍛煉。?當(dāng)我們說?的顧客啞?口無言，?做事又令?顧客滿意?的時候，?證明我們?有能力，?而且能讓?我們的顧?客信服，?我們的銷?售也會源?源不斷地?。千萬?不能小看?每一位顧?客，我們?應(yīng)用真誠?去打動他?們。認(rèn)認(rèn)?真真地對?待每一位?顧客，讓?每一位顧?客滿意。?像___?_所給我?們講__?__創(chuàng)始?人說的：?一個顧客?的背后就?是一個市?場，我們?的老板只?有一個，?那就是我?們的顧客?，是他付?給我們每?月的薪水?，只有他?可以解雇?上至董事?長的每個?人，做法?很簡單，?只要他改?變購物習(xí)?慣，換到?別的商店?購買就是?了，我們?大家要時?刻牢記這?句話，懂?得我們的?薪水是誰?給的，這?樣