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文檔簡介

辦公室接待禮儀培訓課件——社交禮儀(一)辦公室接待概述迎來送往、會議、接待是辦公室工作的重要內(nèi)容之一,也是體現(xiàn)辦公室工作能力和水平的重要方面。辦公、接待中的禮儀,最能反映辦公室工作人員的文明素質(zhì)、辦事效率,在很大程度上也代表一個公司的形象。(一)內(nèi)部人員辦公行為禮儀要求一、舉止行為規(guī)范:1)每日上班須按要求著工作服;2)在辦公區(qū)域要精神飽滿,不打瞌睡。坐立要端正,不準坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀的行為;3)辦公場所要保持環(huán)境清潔,不隨地吐痰,亂丟廢棄物,辦公用品擺放整齊;4)在公司遇到同事應(yīng)主動向同事打招呼問好;5)離開辦公室應(yīng)主動向同事打招呼說明事由,并填寫《員工外出登記表》;6)當客人進入辦公室區(qū)域后,起立、點頭示意表示歡迎。(柴一特)覺內(nèi)慣部聚人近員狀辦能公豆行鐵為販禮辱儀谷要庭求二半、話語謊言捏行貴為瓦規(guī)產(chǎn)范裕:1)芳提弟倡慨員采工舟使立用柿普間通旨話右;2)恨注競重桿語艦言驅(qū)文掛明員規(guī)絲式范恨,半不描得盼講玩粗暴話斤、角臟倡話慎。典辦狠公龜區(qū)膜域夸內(nèi)劫不汽得翁大挽聲素喧史嘩跟。銀語白言滋盡徹量刻做次到霧準漆確厚、員親閑切股、隨生風動瘦、般語劫速捕適緩中鼻,陪盡藥量敬適究度袋,缺吐脈詞上清臥楚繼,蒙用捷詞水恰宵當周,礎(chǔ)態(tài)戀度勿溫柔和槐;3)未應(yīng)粱注陷意園語紫言燥習嘉慣具,播無駝?wù)撁顚X上霸級堤、夕對氏同勤事來、私對郵下錯級資、啊對輩客定戶撐都股應(yīng)華養(yǎng)則成“請簡、噸您竿好訓、際謝倡謝趣、瞧不撤客除氣脹、降對雪不巾起”等甩文斃明薦禮請貌冒用梁語貸習爐慣曲;4)船應(yīng)撤注膽意帳語辱言恥技瞧巧第,沖盡音量趟使春用月請次求菠式敬語越言朵,系有世要籌有吐傷腫他鍵人億自丹尊稈心樹和稀人飯格仆的株話四,聚盡殖量良避若免團命忌令沈式城語示言烤,賓少佛用舌否賢定刑式擁語伍言柄,迅說沃話墊要襲注獲意耗察息言曠觀宣色壇,煉拒塞絕滔時嘩要敗盡非量存委昏婉卷;(扣一施)嫌內(nèi)朗部誤人濕員處辦陳公晝行吩為稼禮召儀搶要昏求三講、裂會陣議隨禮叨儀壤:員娃工堆參到加鉆各撈種貫會趨議折時盒,段都鴉應(yīng)酸遵灘守尤以曬下灘規(guī)故定財:1)娘員渾工窮參藝加雄會幟議坑,蟲應(yīng)補提妻早航五武分予鐘飯到蘆場狀,尿不輸?shù)脗溥t秒到引、陸不廊得旋早應(yīng)退粉;2)霧會腳議儉期修間欣,雪手脆機絲式應(yīng)唉關(guān)具閉擠或耕調(diào)喝為冒震毅動泰、庸靜胃音雖;3)栽開演會繭應(yīng)撐端傷正冊坐栽姿互或隔站洪姿耐,蕉認瓜真高聆賤聽靠,恰不也得簽交激頭拿接治耳捷或暗無口故偉打畏斷萌會頓議惡進愿程柴;4)鹽只什有渣當并主歉持賭人疏宣嬸布限散效會暴時四,罪參傲會乏人惑員稻方納可乳退櫻場英。封中旨途姜有滿事沿應(yīng)扭向米上旗級感領(lǐng)償導(dǎo)洞請?zhí)杉偻ぃc不滾得旬擅挎自演離逢開建;(蒸二休)波外烏部謎人太員錦來麗訪視接江待半禮漫儀四擔、育郵伶件賽發(fā)記送窯時制禮蹤蝶儀盛:1)郵嚷件告的古標查題偽、蹄稱疑呼畏、不落術(shù)款呢:A巾:在洗郵正件缺中曠的趟主柏題叼一聾欄啄注臺明歇標充題平,昂讓穴人憶一狹看艘即攻知炕,彈以硬便蘋收晝件人快據(jù)速愿了噸解優(yōu)郵雕件播內(nèi)間容描,將也抵便紗于追以子后襯對茄于棕郵匯件侄的沒查施找殿。B:稱項呼夸:踏如縮慧果您對掛于去有鵝明大確漿的午職么務(wù)俯,恩應(yīng)墨在膛姓減后顫面熊加胸職護務(wù)蛇,徐并構(gòu)在賓稱射呼甲后另鳥起忠一癢行企寫您安好該的怎話完語秘;C茂:在兆郵河件綢的漫結(jié)椒尾趙時督盡蕩量瞇加弄上“誤祝配福再語魂”或卡者男“研謝騙謝稀”薄之昌類閣的泄詞普語桌,盞表溪示隔此醬封侄郵境件撥結(jié)嫂束杰或殿者殲讓魂收獸件晃人榆有密個桶好蛙心既情恒,烘也顆顯撓得壺發(fā)掘件適人翠很車有桃禮石貌獨;2田)郵資件界的茄發(fā)栗送誤對監(jiān)象頌及劈燕跟蠟蹤A灑:收缺件剩人脆:拿當娛郵薦件傍發(fā)表送然的膚人戴很挺多短時尾,霸收翻件徹人隨只辦能局寫悄一挎人潑,椅而氏這獵個掠人蜓是難具項體拆此潑郵布件龍的綿執(zhí)貌行屑者鑼;你其都它串相赴關(guān)閥人牲員梯郵印箱半放香在澆抄歌送裙人疫一延欄黨中迅,肌避鄭免謝出恭現(xiàn)凳責綿任習人疾混昏亂擊、都無委人竟管渾的丙現(xiàn)擁象受;B舟:抄貧送富:霸抄偏送驕必削須霞按敞照底收文件茄人漂的售職案位響高剪低顏,霉以蚊對選方弦為鬧尊充的經(jīng)順碼序竿填指寫取;C:尋吃求幼其材它姜部跑門補支趁持閱的半郵舉件進,稀發(fā)柳送貨給綢尋庫求之支裝持冷的謠人河,羞同懷時漲抄蛛送適給洲他績的尖直煎接蘭上寨級域及大自濟己碎的細直僅接莫上插級伸;D:牽此涉草到秀公話司交機教密臘及尾人膠事肥相瓣關(guān)與郵投件澤時急,凈不爹可相同龜級潤發(fā)松送啞,鏈需攤報臂送浩自籃己竿的板上罪級廈,筋根滲據(jù)棗郵彈件量的昆不欄同鹽性炭質(zhì)棉,貸可虎分料部介門攝、立級墓別泉的塌發(fā)矮送雹;(糟二襖)罰外株部憂人顛員夏來槍訪哪接窯待描禮奶儀四諒、辛郵膏件記發(fā)溝送施時祝禮課儀憑:E木:不等可映將淡公大司脹內(nèi)謙部飛的數(shù)往圈返變郵塔件魯直訴接何轉(zhuǎn)陷發(fā)渠給防外借公昨司肝人糠員嫩,襲最確好伐是沾另惰寫閥新識郵蓋件壤;F:對饒一治件中事奧的怪溝各通祥郵妙件概,皂盡犯量搞在知原鴨郵容件慎基絨礎(chǔ)與上在回停復(fù)幣,雄以仍便鑄查判看沫事丹件很的穗連斗續(xù)晨性越,便鋒于惑追侄蹤;3株)郵隊件桿內(nèi)帖容A:如概果的帶蜓有漏附勉件揉,裝盡特量女將井附舉件胡內(nèi)職容葡截疤屏螺放梯在翻郵憐件陽正院文販當洽中北并擱進熔行嗽總勢結(jié)孤,燒避響免挺收戲件懲人那一填一繪打法開察附轟件殼才用能當知修道蠟附增件踢內(nèi)愿容剪;B舊:郵辛件賠正逝文奔應(yīng)辱層緞次蜘清退晰蟲、瘦內(nèi)施容雜明撈確醬;海將殊所計要理表哲達作的孩內(nèi)按容葉陳坡述權(quán)清腹楚課。須寫床完他郵聯(lián)件葡時熔間步只怖要遠不伶是痰特棒別旅緊雅急詠的腦情藝況妖下迷,聞寫趙完弦后搭應(yīng)葉從嗎頭報到愁尾狡看湖一彩下吩:折是救否羊有錄錯猶別為字伐?剪是楊不若用哈詞按恰枝當價?煎是膊否戰(zhàn)將諷想答要戶說無的哨問佳題蒼說田明狡清門楚胳?C農(nóng):寫撲郵斯件襲是不能苦將衛(wèi)個績?nèi)速V的堡惡晶劣閱情破緒安表荒達匪出單來崇,攤注捏意元自命己獻的兵言赴辭田;胸不授可司以素將胃自當己符的宏主弄觀鋼推李測嚼作泰為猾必養(yǎng)然流事草實曲寫岔入有郵司件請,留寫脆郵燈件皇時麗要底將槳事統(tǒng)實換了引解宿清票楚聾;4瓶)溝攜通購、帝確慕認貨和讓反行饋對師重飼要截的道溝驚通幫事感項桌,偽郵或件笑發(fā)灰出倡后厲要君與香收濱件奶人察電菠話或確絡(luò)認某提韻醒擦對心方渠引反起戀關(guān)估注范。(伯二魄)森外屋部供人賣員磚來污訪童接絨待信禮機儀辦誘公處室漏接先待懂的斜原息則徐:1)掏熱妥情懇相俘待2)榮耐證心促細竟致3)僚規(guī)慶范逗有界序4)蚊合截理勞節(jié)檔儉(腐二牲)條外終部頂人偏員彎來界訪晃接臉待賭禮幻玉儀1、債接趟待銅規(guī)錯格冶的諷基銀本禮內(nèi)害容1)勾接優(yōu)待梁規(guī)匪模換的癢大補小峽;2)余接平待塞方野主雹要飽人個員族身攏份子的故高燥低晨;3)輔接六待參費吧用響支疑出古的歪多葬少號;2、謠接恥待調(diào)規(guī)石格逢的嬌確擾定1)球高光格疏接腰待:制權(quán)作弟專籌門歡的微接首待除計伍劃2)衫低婚格匯接酷待膚:弄不償需蟻要財接頂待事計編劃3)鹿對墓待簡接費待扇:盆根遷據(jù)囑實燙際肺情摔況壯看葵是胞否碑需妖要捧制殼定床接艙待薄計袋劃(碗三敘)刃外拌部統(tǒng)人導(dǎo)員來來會訪塑接池待伶禮憶儀1、客充陳分泛做房誠好坡準淹備良工智作1)池環(huán)辱境鄭準癢備坊:2)并物默品葵準膨備雨:3)軟全巴面龜掌繪握洋來票訪碧信竊息謹:4)燦制括定膠接燦待構(gòu)方刻案譽:5)巷安賣排會落撫實浩任丹務(wù)稻:(轎二婆)茫外蛛部漠人袍員叼來怕訪搞接主待宏禮圖儀2、埋熱磚情觀周吩到雙的辜做芬好陶接窮待憲服綠務(wù)蛛:1)熱搭情智迎康接:(解重卷要早來介客楊)A:卸準矮確稈了男解蜂客肢人盒身駱份愿、饞人賠數(shù)照、減性遠別遼、匪車死次掘、顧航歪班獲,淹提羅前像準款備之好琴交顫通叔工兵具胡、地預(yù)欲訂壘住賀宿到。B:趣安獄排姥與稍客魯人賢身趟份陸、喇職裂務(wù)嚇相程當租或曉相六應(yīng)醋的叛人淹員佳前報去拘迎士接飲;C:響主牙人拆應(yīng)斑提屋前色到眨達嫂車樓站怖、直機授場鋤恭霜候砌;D:鴨幫徑客歉人鼠辦疾理汗手拉續(xù)召并右將規(guī)客訴人俱領(lǐng)徐進猶房最間為,目同楊時依向業(yè)客個人哈介充紹屋信兄息猛的戒服個務(wù)差、暑設(shè)牛施臨。做將勁活草動夏的結(jié)計運劃暈、完日殘程窮安葛排講、箱地灶圖訊或拿旅集游退圖裝、驚名舉勝節(jié)古斥跡動等婦介周紹賠材障料衡交抹給配客狀人這,裝不滔要坦立懲即巡壽離重去霧。狼可四視造情符況匙稍臂作索停跑留息,晉熱軍情器交糊談汪,鼻可煙價攻紹莖客飾人危參沫與菠的紐奉活剛動雀、俊當碧地達風受土殖人鑄情秩、計天踏氣考等藥;柱不佩宜學久運留蜓。上考弟慮廢到亞旅秘途納勞蹲累煌,帳讓漢客缸人等早抱些鴉休熔息摟;(央二每)鴨外粱部犯人稠員猜來另訪桂接蕩待全禮犯儀1)熱遠情伐迎姐接:灘(哀一對般蛛來孟客會)A:謝問逮明償客緞人怠身動份營,止欲齊訪責何韻人繩,律所田為煎何菜事錯,層是仿否煙預(yù)虜約捎;B:辱請蛾客袍人寧稍別侯雷,續(xù)為戶客登人凈聯(lián)婚系焰要節(jié)找嘗的驚負求責渴人紗,吵征梁得地負矩責降人位同晝意療,轎可鼠引脫導(dǎo)通客此人氏前購?fù)鶝]。御客誰人位要崖找紫的標負誤責馳人愿不搬在組時遠,珍要曠明誓確嗓告炎訴悔對區(qū)方櫻負走責市人南到泄何姨處融去言了鄙,擇以色及但何崇時覽回辜公燭司兄。薪請耳客將人悲留歡下遭電振話載、尊地廁址窗;C:夜我僚方族負惱責尊人無由小于固種謊種競原籃因網(wǎng)不生能弊馬呆上儀接米見吸,排要鼠向后客趙人迷說咱明衫等番待或理情由失與鄉(xiāng)豐等蓬待熄時舍間掃,沉若叉客僚人弦愿稼意宋等指待徹,輕應(yīng)乘該湊向騎客佩人掠提票供甲茶埋水飾、花雜姥志蓋。備武注擇:騾一晉般遲性缺來牲訪柿客極人棉原兵則嫁上噸不生允心許諸進毛入暈辦恐公儀區(qū)席域位,嗓需第要竊接暢待再處自等渴候飼;壺在澡無脫人趙陪亭同垂的兇情普況慣下概,姓不果得贈私月自摸在疑辦癢公單區(qū)榮域喝閑美逛線。(翅二慰)書外裳部爹人女員它來插訪喂接憐待化禮披儀2)正境確腳引鞭導(dǎo):A叔:陪抓同脂客庸人葛行傘路瞎,是主益陪區(qū)通窗常乎應(yīng)緊請禾客掉人憑位跑于搬自葬己等的炕右淘側(cè)燦,爺以恨示責尊垃敬叛,切自塘己霞并滿排雷走泡在脂客泄人繭的糞左魂側(cè)接;鏟隨含同援人背員拳,重應(yīng)土走擔在棵客默人串和票主摔陪谷人個員步的裹后威面階或耍兩屬側(cè)織偏撓后雁一仇點譜。B:昂當斗走炭到醫(yī)拐虧彎礎(chǔ)處指,幅應(yīng)陷走渠在遞客無人雅的虛左扣前騾方目數(shù)捆步軟的素位言置欲,幼用欣手酒示營意柳方斧向登,任同噴時污禮佛貌翠地某說嗓:緩“斧請吼這勞邊想走宇”籠。C:售在勝走況廊畜的牢引堡導(dǎo)含方遵法伯:緒接健待糧人塌員澤在毅客遠人蠶二怎三督步粒之季前相,寄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拉領(lǐng)購導(dǎo)巧在l號蒜領(lǐng)用導(dǎo)綱右寨手崇位勸置(吧二鮮)境外鞠部鐘人決員槽來塵訪陣接膛待屋禮更儀領(lǐng)催導(dǎo)漿為嫂偶謙數(shù)朗時鈴,1、2號珠領(lǐng)萍導(dǎo)純同范時盛居周中弟,2號腸領(lǐng)殺導(dǎo)偏依星然仙在1號亭領(lǐng)另導(dǎo)改左德手宿位脆置喘,3號監(jiān)領(lǐng)脹導(dǎo)咐依奴然亡在l號衡領(lǐng)緞導(dǎo)梳右攪手晶位劣置(節(jié)二寸)扮外悉部跳人誰員縫來儀訪腹接怪待澡禮秘儀宴許會糧時桿座窯次盤安縫排隔:(候桌驗次掠的欣排冶列管)1)繭舉陳行君正寒式墊的忽中切餐罵宴揭會陪時敘,姿通撞常猾采界用謙圓學桌泰,蘆各爽桌半人擴數(shù)涼不巾宜擾超寧過1究0人巡壽,昆主恢桌正可軟采洗用甲較御大乎的晶圓狹桌技,憑其恭它鋒餐走桌尾須倘大率小餐一豆致脾。2)答桌命次怨安帳排虹應(yīng)奸遵崗循喚如勤下稻三頭項障規(guī)然則娛:A扶:“注以冷右伯為序上幟”亮。朗當咱餐池桌忘有罵左郵右永之問分年時器,寸應(yīng)火以犧面武向雹門迷的遷右衡側(cè)雅之圍餐高桌襖為即上拾桌料。B:列“捷內(nèi)氧側(cè)喬為暗上鈔”鉤。夕當影餐葛桌瓦距狂離蹤蝶餐化廳梳正黎門始有做遠致近維之妹分烤時游,途一傳般漫以腰距脖門怒較鬧遠澇的捆餐刊桌歪,淡即拾靠屑內(nèi)杯側(cè)里的府餐貍桌各為惠上搞桌唯。批亦是稱拋“戀以揪遠悅為俗上恢”調(diào)。C:睛“貝居浮中晃為隱上創(chuàng)”鬧。你當濃多狼張吧餐朗桌漏排段列情時圈,忌一莊般協(xié)居副中搬央反者餓為麻上倍。以闊上卷三愿種凝桌嘩次直排親列巴的秒常均規(guī)重做渡法寄往店往鵲是藏交詳叉侍使凍用績的莫。(恭二青)懂外槽部龜人振員膝來命訪道接繩待喘禮維儀宴指會蒸時嚼座燒次蛛安泛排店:(唉座波位鹿的杯排惱列曾)中該餐洪宴匆會熔上盯席鴨位繼的掉具旁體齊規(guī)欣則升有桶:1)優(yōu)面擱門改為秤主孔。忙正寺式鑼宴左會描時側(cè),轉(zhuǎn)主譯桌院主齒人遵通幣常鋤坐悟在鏟面生向肆餐貍廳傅主辯門虎、誦能懲縱姻觀丙全去局百的價位桃置鎖;丑有剛兩路位杠主甩人注時貍,謎第使二榮主編人猜與熔主前人孝相惰對港而族坐核。因同妨桌光上炭其貍他啄成疲員靈的取席虧位稱安助排興依銅據(jù)漁禮啟賓集次血序恥,艷以妨離標主外人低座圖位協(xié)遠倦近氧而社定述,村主更賓享雙哲方項交追叉聚排袍列困。2)流主框賓距居題右稀。殺按伶照煮“蹄右癢為毫上壩”嚼的狡原剖則哥,桂主金人虧的輛右蝕側(cè)財為色第息一俱賓曲客康,巖左詢側(cè)般為冒第奴二勢賓迷客勒;云第耍二案主鑒人釀左蓮右桂兩先側(cè)巴亦堵同煩,盼分檢別烏安扶排孫第揉三遠、須四撇賓爐客泡。叨其槍他誰隨終從煌人果員叔則低坐健于腥其眨他懲的俱席地位遭上胖。3)教好篇事洽成演雙應(yīng)。川根薯據(jù)伸中網(wǎng)國擁傳嚴統(tǒng)距習鄉(xiāng)豐俗替,在每滴桌癥就報座院人堵數(shù)逃最脂好句為貸雙肯數(shù)倚,怕以嘆示穿吉潔祥澆。(否二診)容外梳部劣人碌員挨來其訪前接牌待違禮愛儀電近話許接冬待殃禮厭儀闊:(拿接尼電改話塞)1)得電眨話舉鈴玻響蓮二耕聲魯須完盡席快沖接演聽掌。2)肥接童電知話至時壘請透保穿持何微浮笑距,鞏先桶自蝴報翅家刑門張:哲“哲您論好巧!吧青燈島洞世傷紀扭瑞撇豐據(jù)集程團毫公栗司X猛X部X局X濫X,互請岸講嫩”蹲;3)能確俱認慎對嚼方忍身扯份挑,類詢篩問倉來橫電筍事盛項暫;4)堆確肅定河不肆屬夕于謊本感部啞門饞管哲理晚之促事糾,少應(yīng)心禮脖貌膝告覆知侮其刷應(yīng)棚該饅聯(lián)睡系虹的叉人管員償或汪電分話早。5)滾通紛話抽結(jié)存束鎖

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