第2章企業戰略和運作策略2.1引言2.2企業戰略管理2.3生產運作策略2.4案例：格蘭仕的成本領先戰略1本章主要內容提示：1、美國西南航空公司運營戰略的成功原因及問題。2、企業戰略的分類。3、企業總體戰略的類型（專一化、多元化、垂直一體化、水平一體化、擴張戰略、收縮戰略）。4、企業運營戰略的類型（成本、差異化、快速響應、質量）。5、戰略的輕與重。2引導案例：美國西南航空公司美國西南航空公司是美國最成功的企業之一，在全線虧損的民航業中它創造了連續31年持續盈利的商業神話，其首倡的“員工第一，顧客第二”等全新管理理念被譽為“世界航空業最偉大的典范”，是最具有傳奇色彩的500強企業。其實，西南航空獲得成功的秘訣根本就不算什么秘密。幫助西南航空躍上全行業頂峰的要素簡單又眾所周知，那就是：嚴格自律，始終盯住自己的目標。從一開始，西南航空就確定了其經營目標:是向短途的、經常旅行的、點對點式旅行以及中途不改換航空公司的乘客，以最低廉的票價提供最及時的服務。即便是在經營最成功的時候，西南航空也依然嚴格自律，確保不致偏離公司的既定方針。例如，它始終沒有引進巨無霸式的噴氣機，不開設國際航線，也不與主要的航空公司進行面對面的競爭。3西若南醉航洋空睬主毅要撇面鳳向蔬短舍途餃飛時行留的款旅先客追。禍這鋸些哨旅彎客披主鳳要透是匯在賄彼罩此挖相坡距降4糠0桃0皆英戒里氧、奇也扇就妨是鹽1版小幕時珍航絲式程枯的扔城鳥市典之秒間焦飛坐行棒，問他泰們胳希錦望踢能串有梨更緣瑞多魄的蹦班施次核可般供稻選最擇倉。貝為扎此刷，鋼西階南污航怨空剪將甲短壇途斃飛墾行萬的吹時魚間愛安允排旁完銳善井到游了拉極消致犯，橫使南航站班舍密或集緞而秒且復有猶保勾證垃。臨當廢開敬通校洛耀杉火磯鼠至賭鳳婆凰酒城殺之粥間捧的喚航痰線迷時澡，朱每斯天壞共唯有供4坡0洲個清班冠次而的爐飛桿機敏。半1床9醋9鍛4磁年材夏辛天隊，稅大毅陸增航姿空塞公掙司棵和錢美稿洲欺航指空攔公獅司碼分倆別寒將秧其鳥在厲達曠拉窩斯故與酸休罰斯撿敦屯之陡間像的醬航密班掉增請加郵到蠟每臥天鍋1你5論班殃。錯這惕條夾航桂線明是鎮全謹美違最隱繁辜忙召的武航舒線傷之手一扮。可總是忽，宇與民此糠同證時勻，委西貍南門航錄空湯在忍這非兩向個鎮城伍市富之羨間縮慧的功航耐班秧數鳥已鑒經房誠達魔到朗了逐向鬼南訂飛傘行燙3牙8池次粉、稈向架北繡飛養行南4慎1妻次響。兔西樂南猴航倉空漆在側它閣使貼用從的偵每賢個打登散機儀門來每哲天補平脹均聯要壓飛1起0批.仆5古次航煎班搞，吉而鼠全沿行載業擊平夸均廣數頂僅槽有5樂.光0著次。女航殘班愧如畏此絨之腰多仗，芹地測勤遵人肅員鞠的領忙趣碌茄程而度湯可生想鉛而壯知稱；文西巷南潛航鞭空條雇品員寒的贊生轟產斗率技被抵發眨揮政到黃極約致絞。4西狗南賀航意空畏相陪信林，甲乘膛客騾不特愿跑意座為否了耐方科便隨航周空邪公賭司筍而倆改撈變甚自及己商的袋行熱程煩。歷1裝9江7口8電年農美儲國訊航咐空切管顏制柴解祖除碰之勁后躍，款大破多書數普航賣空鬼公收司蠅建城立牲起勞了輪廣轂揚式的腫飛算行未體任制。腎其陜設輩想胞是杯：雜先敗把幫短留途羨乘雀客銅從蠻較臂小亭的輛城老市淋運節送敲到恰中鹽心壯城欺市較，想然砍后濾再拜把撇他佳們罵轉漲移榮到煮另穗一夢架潤飛醬機量上償，走由寄這外架岸飛揮機室把膝他米們例送板往炮最爪終蛇的夫目辜的吧地衛，截這是種啄輪砌轂撒式售體歪制塊對尺于依提墳高炸飛乞機殃乘緞坐卵率壩很招有傅效旦，宜但帆它勢對促提敏高刑飛恐機富使封用撐率終卻翼無族能球為清力弦。仙而估飛妥機止只準有邁在狗投舟入液飛浮行購時霧才繼能揭創便造梅價躺值負。簡誘單長地清說尼，賢一昏架香飛攪機碗每鍵天筍飛體行揮的概班著次緞越需多境，壘其鼻所優獲智得喊的奧營號業匪收剃入咐也垮就蘆越異多轟，大每捐個義航階班錘的塞單摩位帳成訴本翁也李就閘越蟻低頸。溫輪赴轂蛇式捷體奪制環恰鍛恰細增您加竟了呈飛顆行匹的棵成藍本匠，槍因唐為職飛龜機亂要鄙花魂很種多毅時女間趟在雞地皺面爛等恥侯刻乘廁客頂從減周仙邊煙城逮市甩趕鑼來建匯捐合攝。狀飛影機鎮在跨地羊面飼停偽放良時原間唯過違長盆，黎負配責扮搬犁運動行制李倡、喇開農啟傷機竄門獲、躍裝方卸揭貨峽物莫、誘添銷加緩油域料天的熱地渾勤億人貞員替就摘會是處還在霜無掘所灰事筑事揪的皇狀貫態僅，默他度們遺的斯人賓工幼也臺就所無爺形壓之射中驗變銅得兇更慎昂典貴魯。演更門重堵要啦的衡是晃，懸這撥延震長爭了竹乘拼客痰的棄旅龜行鳳時恒間捎。5西遭南晨航磨空立的么經種營粗策擴略糠則張截披然欺不誕同瞎。陜該危公川司算在依不圖同威城殊市并之氧間厘直蘇線暢飛蝴行伙，水最說大讓限床度叔地丟使尋用談飛糊機繳。掏西地南虜航使空貸公攤司碰機鼠隊變里焦一熔架午普屠通廟的勁波局音坡7施3委7疼通棒常軌一棋天稻要飛鏈1翠1臺.芹5閥小憑時，績而僑其副他海航威空董公樸司慨的踐同秧類不型否飛溝機龍每耗天后只飛正8轟.行6繁小腫時。熊西充南牽航竄空捐的鉛每常個盆航雅班息平拋均座飛呢行局時袋間蓬只瓜有最1稼小泡時橫多腳一彎點奏。陣考仇慮絕到券這殲個叼因書素置之散后猴，辜該喪公黎司畢的孫飛轎機羅使愧用側率釣之企高禾就券更蘆是尊驚攜人程了兼。西販南槐航亭空琴認恒識腿到圈，毫航簡班毒延歲誤還就予意并味瞞著躍更懂多威的熄地奧面霞時憲間掘，轉而毒更錫多援的般地扛面姑時怕間乖也掘就碗等螺于襲飛休機舟使題用揭率滑降披低推。蘇西浮南烈航兆空教不密愿清意霞與刻其司他套航騾空舒公冰司肌共苦營浪航考線丘，筆部歪分藝原朝因既是諷它孫不禿愿除意賭因劍為企飛戴機家在攤地樹面菜等遍侯梨乘仗坐輸其依他撓航弓空作公犯司蜻航舟班姜的瞧乘游客尾而遞花滲額嶄外把的麥時鄙間從與鏡金矩錢俘。諷因并為解其慢他鐵航汪空德公笛司蟻的鈔航寨班止經扮常旱晚夫點凡。西鞋南脈航禍空穗還掙堅烈信侍，甚假墊如薄乘演客燙可州以澡選傻擇擠的歌話悠，編他滑們董是窯絕懇對龜不嶺會瓶為嗎了銹方浩便喊航塞空浴公齡司煌添把滿惑航鑰班獨而狀改楚變漏行鄭程錯，螺前脊往費一提個崖地饞區鹽中當心系城濾市貼的喂。收額溉外鈔的般飛跑行挖時絕間暑只料是甘部泛分棉原汽因隆。汁凱蹤蝶萊瀉赫拴指螺出新：彼“睡我堆們留怎稀么跨能毒要燃求只短浪途膠飛宿行朋的外旅歷客增在土購辭票界窗視口彼前圓排麗著酸隊虜，琴等峽侯橡排悉在積他癢前道面誓的唇乘孟客垃花喬3摸0筐分嗽鐘凡的晉時鏟間臂和型票測務閘人字員館講丟清踢楚姜跨熟航起空亮公擱司病轉維機忘的氏復變雜峽航每線削以弊及景機割票量票陵款匙如暑何帆分石割姥呢沿?遇！腹”6西蔑南計航和空氏還煤盡曉量隙避掘免住使堅用菠擁姜擠難的朋機季場耳，另在陳那摩些訊機引場鏈降威落我飛閥機皺并風迅石速蒸返擇航李是屠很我困辯難迫的叔。諒在避經糠過鉆艱食辛漲努伏力次，蠶調尋整器航嚴班幸管旗理兔體芝系蘿后澇，羅西出南較航矛空類才余使眉航欺班猴可遮以千在端1猶5檢分及鐘井內枯返蘭航環。鳴可哨是鬧，燭如間果探選茂擇悟使循用液繁鍬忙熄的訓機扔場哨，倘飛希機謀就姻要柱在鴿滑引行猜跑羨道把上旬等臟候弊4這5孝分努鐘響才懷能等起直飛勻。稼此研前玩為參了陽爭鉆取夠時牙間濫而壤做濾的零一冤切歸努淹力返也濫將旁付速之陳東睛流趕。西販南席航椅空暢挑多選忘的譜機校場跡大州都爐不笑怎悄么夜擁小擠濟，晃而勞且期靠供近剖市醫區堂。賣這古些漸機絕場邁的沈設敬備戶可映能息不堪如豆休說斯系敦脹國畢際使機始場籮等襯，梢但畝由卻于次可答以榨更歐有漆效痰地居利五用霜飛過機豪，拴西沈南艱航偶空黑反靈而族節協省膜了蹦許腹多份開柿銷低，貢降們低法了嫩飛梨行傍成川本撲，褲從頑而淘使坊低蜜廉寒的份票方價曬成蔥為禮可稱能道。7美胖國貌西揪南隨航抵空胸公巡壽司量在禽2坐0最1走0葬年土的壁凈拿利箭潤捏則歐為歪4排億帆5痰9講0蝦0征萬銳美疼元瀉，巴比貴去京年掩的初9條9授0厲0刑萬忘美頌元蔬增交加座了余近冷4可倍瓦之固多獻。思耕考節題膝：美曉國季西殖南恩航疤空隙公喬司測的蛇競傲爭燭策扔略勺？醋策縫略芝是犁如資何遷具岡體雷實喇施舒的抄？8經簽營連目朱標杯:是首向宋短前途驢的想、踩經么常遲旅犁行攔的河、忌點敬對要點攜式翼旅決行囑以瘦及騰中叉途際不皮改胃換昏航尾空愈公隊司胖的寇乘撇客占，風以獎最擱低榜廉欲的披票塵價謝提洋供況最旬及摔時液的少服穩務看。原容理幅：一匆架凝飛抵機盞每農天袖飛紫行副的序班速次洲越葵多身，劃其防所礎獲帶得吳的武營揉業兵收愿入梯也環就熱越唯多緊，戲每凳個輕航怠班喚的吼單杜位故成績本具也游就脹越奶低殖。措黑施犁：最貝大糾限鍵度撞地皆使乖用辨飛坡機者。1鬼）戒盡領量坦避泊免蝴使醬用款擁鞋擠任的逼機珍場暗。2父）課優士化乳航粒線粘。3甩）忌改芬善關行幣李尾處捏理吐時優間受。4混）資增偉加成座洗位展。9低尾成巴本乞策役略膜可褲能駝面叨臨腎的膊一茅些幅問診題悄：美呼國礦西冬南協航岔空斷對抄“明超災重抵”紅旅亦客愿乘晚機患時門必求須囑多烤購鍋買族一植個謙座勤位際，章這軍與掙西瞧南銹航迅空榨競愧爭教者精的拔做拍法路不昂同潮。徑西兆南紐奉航存空耀的炮座鉆位中與職美紹國父捷好藍圖航掏空金、熱美順國步聯蠻合濁航除空超和季其峽它臣的弟一述些勵競博爭店者萍相昌比哭稍繼小線一捎些是，銀其獻舒援適協度休可逮能姨會綠受攀到姨一喬些妖影巖響奧。美慨國爺聯捉邦拖航仁空粘局接調菊查耽發拴現威，欄2悲0躺0思6帝年葡7疫月月至糕2牽0頁0寺7船年下3雪月汗，坑西龍南殘航江空搶公郵司貌的求4隊6溪架拌波耐音毯7規3橫7延客肅機腔共膨執帖行捐6組萬雁個撿航您班爭任短務本，晚但勻那絮期揀間喪未盈按背聯俯邦邊航何空園局址要禁求貓檢肅修倡飛枯機戶。否這袖些蝕客器機戚最煤終五交臥付秤檢殖修判后微，殘檢反修毒人蓄員迷在個其為中川6芝架利客隔機范機兇身自上框發替現俗裂窩痕凡。為謝此貞，寨2遮0閑0繡8污年梢0燭3聾月綿，箏美爪國籠聯移邦易航鼻空蜜局度打綢算詳征墻收爆美烏國渣西惱南佩航詢空旋公廚司益一斑筆宮總福額述達季1乒0西2霧0快萬婆美診元迅創提紀榨錄先罰乎款怠。1題02元.掀1抓引榜言2精.提1縮慧.里1內戰椒略腫管獄理批理黑論適的疼演潤進2模.約1哥.盟2錯影抬響跡企螺業源競普爭油力誦的秩因鑄素1聾1戰俘略復與彎企固業濾戰踢略籍概廳念戰摟略濁,報英禿語蓬為內s境t村r怖a驗t這e區g專y瞇源噴于尼希線臘誓語胃的任s儀t瓜r息a簡t鴨a妨g王i辭a忘,叉原社為柴軍叼事缸用悉語箱,牢指頭的仆是裳作叨戰掌謀旱略遷。《罰簡辟明心不謝列屬顛揭百饞科巾全掏書短》州認制為宴,蹈戰怪略牲是裝在羨戰城爭稻中丈利削用棍軍自事肆手敗段聰達訂到孤戰爺爭旗目落的樓的遣科魚學料和馬藝荒術巾。《府辭膠海斜》會中齡對奏戰依略美一亞詞樹的養定跟義聯是擊,矮軍墾事應名杏詞根,嫂對革戰怠爭伙全周局暖的框籌生劃凳和隨指性揮齡。缸它抽依遮據忙敵籌對回雙殲方胸的非軍把事園-轟-榴政張治獻-漿-社經池濟箏-買-像地泡理海等忽因憤素覽,松照災顧完戰到爭駛全堪局鏟的哥各水方繞面窗,跳規籍定育軍幣事哭力來量途的弄準拒備呀和丘運亡用撐。1姐2戰疊略介是估按滴企鎖業周的開內練外徹環賞境圈“業量某身字定獅制張”賓的峽，膝世菜界戴上展沒膨有挑最溪好弱的錘、邁普匆遍稍適伶用天的賢、繡一傅成岔不朱變姻的央戰拋略程。更添一技般荷、纖更或本亭質撞的銅問膜題陸是納，罷公雄司悟如尊何悼按通照老當視時尿的股實夠際托情撥況芬（緣瑞外庭部示環渠境宵和脈內全部器資賠源糖和繪能雅力什）毯選原擇故合水適鞋的乏戰恩略麗？戰描略針管威理圓是污一江個潮動方態縫過廟程從，寶要帆隨麗機子應爛變藏。戰削略摸管掩理形需注要帳遵遲循乓一餡定柄程凡序帥，亮但吼并待不焰是逆完位全稱程著序待化星的爺過逢程析。1士3企蝦業麥戰欣略是釋企志業滋為熄求羨得呼生澤存素和餓發笑展濱，抽在跪較前長律時舊期真內乓對蕩生更產肺經兄營袍活開動役的峰發罰展各方鞭向置和貍關息系衛全鬼局蒙問蠻題貝的未重缺大鑄謀錯劃牙。這鞏種卵謀均劃狐包貪括鮮企旁業棟的暗使團命社（校宗揚旨閃）立、磚目荷標攏、贈公飾司謊總沙體習戰使略訴、托經乓營竄戰生略薯和折職庫能比戰鞠略冠。戰攜略懸管般理是崗指剛在叔企晚業歲戰膨略貝的濫形演成障及潔其娘實面施夸過殲程裕中雙，鴨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