第3頁共3頁2023?年酒店員?工個人年?終工作總?結參考范?本忙碌?而充實的?____?結束，在?新的工作?崗位上，?在酒店領?導和同事?們的關心?支持幫助?下，我圓?滿完成了?領導交給?的各項工?作任務。?在這個團?結、和睦?的集體中?，我從思?想上得到?了進一步?提高，在?工作上得?到了很大?的鍛煉，?現將我的?工作情況?總結如下?：一、?樹立以店?為家的思?想，嚴格?遵守酒店?規章制度?，自覺維?護酒店集?體利益，?維護酒店?整體形象?，做到誠?心，虛心?，耐心。?二、充?分了解工?作環境，?工作范疇?，工作狀?況，做到?有問題能?及時到位?，及時解?決。三?、不遲到?、不早退?、不缺曠?、有事有?病向領導?書面請假?，對自己?的工作做?到盡職盡?責，合理?安排，不?急不躁，?安全穩固?。四、?愛護公物?，妥善使?用和及時?維護工具?設備，節?約能源，?從節約一?滴水、一?度電開始?，除了客?人使用以?外，做到?人走燈滅?，水管用?完及時關?掉，發現?問題及時?報修，不?因為無人?管理而造?成酒店的?能源浪費?五、努?力提高自?身素質，?主動向同?事學習請?教，保持?飽滿的工?作精神，?并做到自?覺嚴謹的?工作態度?。通過?這段時間?的工作，?我發現自?己仍有不?足的地方?，有待改?進，如專?業知識不?夠豐富，?預備通過?加強學習?來提高自?身的專業?知識和服?務水平。?明年我?的計劃是?：1、?一如既往?的地認真?做好每一?天的每一?項工作。?2、認?真學習酒?店工程部?的知識，?利用休息?時間進行?培訓。?3、多學?習酒店相?關知識，?充實自己?。努力使?自己的工?作更上一?個新的臺?階。2?023年?酒店員工?個人年終?工作總結?參考范本?（二）?在酒店工?作的每個?員工都要?直接面對?客人，所?以我們員?工的工作?態度和服?務質量就?反映出一?個酒店的?服務水平?和治理水?平。而收?銀又是這?個酒店核?心的部分?，我深知?自己的責?任重大，?自己的一?個疏忽就?會給酒店?帶來經濟?上的虧損?。所以在?工作中，?我認真負?責的做好?每一項工?作，積極?主動的向?其他同事?學習更多?的專業知?識，以加?強自己的?業務水平?。只有這?樣才能讓?自己在業?務知識和?服務技能?上有進一?步的進步?，才能更?好的為客?人提供優?質的服務?，讓客人?喜出望外?。有句?話說的非?常好!淘?汰，實在?不是你沒?有能力，?而是你是?否在乎你?的工作。?是的，實?在不是你?沒能力勝?任這份工?作，而是?你不喜歡?這份工作?，所以做?不好，實?在每個人?對自己的?現狀都是?不滿足，?但是為什?么這種不?起眼的工?作崗位上?有的能取?得成功，?而有的卻?一天不如?一天最后?的結果就?是被淘汰?，實在很?簡單，那?就是對工?作的態度?不一樣.?在與客?人溝通過?程中，要?講究禮節?禮貌，與?客人交談?時，低頭?和老直盯?著客人都?是不禮貌?的，應保?持與客人?有時間間?隔地交流?目光。要?多傾聽客?人的意見?，不打斷?客人講話?，傾聽中?要不斷點?頭示意，?以示對客?人的尊重?。面對客?人要微笑?，特別當?客人對我?們提出批?評時，我?們一定要?保持笑臉?，客人火?氣再大，?我們的笑?臉也會給?客人“滅?火”，很?多問題也?就會迎刃?而解。只?要我們保?持微笑，?就會收到?意想不到?的效果。?我以為，?只有注重?細節，從?小事做起?，從點滴?做起，才?會使我們?的工作更?為出色。?酒店就?像一個大?家庭，在?工作中難?免會發生?些不愉快?的小事，?所以在日?常的工作?生活中，?我時刻留?意自己的?一言一行?，主動和?各位同事?處理好關?系，尊重?別人的同?時也為自?己贏得了?尊重。家?和萬事興?，只有這?樣我們的?酒店才能?取得長足?的發展。?在這些?日子里，?我成長了?不少，學?到了很多?，但不足?之處我也?深刻地意?識和體會?到。1?.在服務?上缺乏靈?活性和主?動性，由?于害怕做?錯而不敢?大膽去做?。2.?碰到突發?事件，缺?乏良好的?心理素質?，不能冷?靜處理事?情。新?的一年即?將開始，?我將在酒?店領導的?帶領下，?腳踏實地?，認認真?真做事。?積極主動?配合領班?，主管以?及各位領?導