第15頁共15頁醫德醫風檔案制?度模板一、為?加強醫院精神文?明建設，推動醫?德醫風建設，完?善醫德醫風日常?考核管理，現根?據衛生部和省州?縣衛生系統對醫?德醫風工作要求?及醫療衛生法律?法規，結合本院?實際，制定本制?度。二、本制?度所指醫德醫風?是指醫務人員在?服務患者的行醫?過程中，應遵循?的職業道德、行?為規范和行業風?氣。三、醫德?醫風考核管理適?用于本制度。違?反醫德醫風行為?規范的，依據《?醫院員工手冊》?、《醫院職工獎?懲條例》及有關?院紀院規的規定?處理。四、醫?院醫德醫風領導?機構為醫德醫風?建設領導小組，?由院黨政領導擔?任正副組長，其?成員有各部門行?政職能處室負責?人組成，定期召?開醫德醫風建設?工作會議，研究?并部署工作。?五、醫德醫風工?作會議主要職責?：1.認真傳?達貫徹衛生部及?省州縣衛生系統?有關醫德醫風工?作指示精神；?2.審定醫德醫?風年度工作計劃?，督促、檢查計?劃執行情況，協?調全院醫德醫風?工作；3.對?嚴重違反醫德醫?風行為規范的人?和事作出處理決?定；4.討論?修改并完善醫德?醫風考核管理制?度；5.聽取?辦公室醫德醫風?工作報告，研究?并部署工作。?六、醫德醫風專?職部門常設黨辦?，主要承擔職責?：____組?織制定實施年度?醫德醫風建設工?作計劃、措施，?協調醫德醫風相?關工作；2.?定期分析醫德醫?風狀況，提出整?改意見和處理建?議；3.對醫?德醫風檔案實施?管理；4.負?責醫德醫風考核?和管理，及時反?饋信息；5.?受理醫德醫風投?訴，會同相關部?門調查核實，負?責開列整改通知?單，限期加以整?改，督促各部門?做好醫德醫風建?設工作。七、?醫德醫風辦每月?匯總醫德醫風情?況，并向醫德醫?風建設領導小組?作出如實報告，?由院黨政領導在?周會上進行醫德?醫風講評，對典?型人和事進行通?報批評和表揚。?八、醫德醫風?辦應當加強對各?科室及其醫務人?員醫德醫風狀況?的監督檢查，督?促各部門加強醫?德醫風建設，認?真做好醫療服務?質量，不斷提高?病人滿意度。?九、醫德醫風工?作實行院科兩級?管理，應遵循“?誰主管，誰負責?”的原則，有專?人負責醫德醫風?建設工作。各部?門統籌安排本科?室醫德醫風建設?工作，把醫德醫?風建設工作納入?常態長效管理。?同時，對醫德醫?風工作采取問責?制，對醫德醫風?建設工作中出現?的問題，要追究?相關領導責任。?十、院醫德醫?風考評小組由院?黨政領導及黨辦?、院辦、人事處?、等部門負責人?組成，具體實施?對醫院職工醫德?醫風考核。各部?門醫德醫風考評?小組人員由各部?門自行決定。醫?德醫風考核結果?納入人事科對職?工年度考核，與?職工個人崗位聘?用、晉升晉級、?評選各類先進掛?鉤。十一、院?科定期召開醫德?醫風考評會議，?對員工醫德醫風?實施年度考核，?做到獎優罰劣。?醫德醫風考評會?議主要職責：?1.對涉及嚴重?違反醫德醫風行?為規范的人和事?，做出處理意見?；2.接受醫?德醫風當事人的?申訴，并進行復?議；3.對患?者投訴及表揚的?人和事提出考核?意見；4.形?成醫德醫風綜合?考評意見；5?.對醫德醫風考?評結果有建議權?。十二、醫德?醫風培訓教育由?黨辦、院辦、人?事科、醫務科、?護理部、等部門?共同實施。人事?科、醫務科、護?理部及各部門應?當加強對新職工?、進修醫生、住?院醫師的醫德醫?風教育和管理。?十三、積極發?揮院外行風監督?員及外聘滿意度?測評人員在醫德?醫風監督檢查中?的作用，促進醫?德醫風建設。同?時，要重視社會?對醫德醫風的評?價，認真做好行?業滿意度測評、?問卷調查以及投?訴信箱等方面工?作。十四、醫?德醫風辦應當加?強各科室以及醫?務人員醫德醫風?狀況的檢查，督?促各部門加強醫?德醫風建設，做?好醫療服務質量?工作，不斷提高?病人滿意度。?十五、醫德檔案?依照《____?在衛生系統建立?醫德檔案制度_?___》和院《?醫德檔案工作實?施細則》、《醫?德檔案管理辦法?》的規定進行管?理。十六、本?制度解釋權歸醫?德醫風辦，本制?度自頒布之日起?試行。醫德醫?風八大承諾健?康所系、性命相?托。面對群眾的?信任，社會的期?待，我莊嚴承諾?：一、熱愛祖?國，忠于人民，?遵紀守法，依法?行政，恪守醫德?，文明行醫，廉?潔執業。二、?堅持政治理論、?政策法規、職業?道德規范及業務?技術學習，刻苦?鉆研，孜孜不倦?，精益求精，全?面發展。三、?謹遵“全心全意?為人民服務”的?宗旨，堅持“以?病人為中心”服?務理念，合理診?治、合理檢查、?合理用藥。四?、尊重服務對象?的人格和權利，?尊重患者的選擇?權、知情權，保?護患者隱私，自?覺接受患者和社?會的監督。五?、文明執業，禮?貌待人，佩證上?崗，規范著裝，?嚴格執行“首問?、首診負責制”?，不得推諉、訓?斥、刁難服務對?象。六、嚴格?執行黨風廉政和?行風建設各項規?定，拒絕接受醫?療設備、衛生耗?材、藥品、試劑?等生產、銷售企?業或代理推銷人?員以各種名義、?形式給予的回扣?、提成，不謀取?任何形式的不正?當利益。七、?堅守醫務人員職?業道德，不開具?虛假醫學證明，?不隱匿、偽造或?違反規定涂改、?銷毀醫學文書及?有關資料，不參?與虛假醫療廣告?宣傳和藥品醫療?器械促銷。八?、顧全大局、團?結協作、和諧共?事，積極參加社?會公益性服務活?動。以上承諾?，請廣大群眾監?督。醫德醫風?目標責任制1?、加強制度建設?和文化建設，與?時俱進，創新進?取，努力提升醫?療質量、保障醫?療安全、提高服?務水平。2、?認真履行管理職?責，努力提高管?理能力，依法承?擔管理責任，不?斷改進工作作風?，切實服務臨床?一線。3、遵?紀守法，依法執?業。自覺遵守國?家法律法規，遵?守醫院規章和紀?律，嚴格執行醫?院的各項制度規?定。4、加強?醫療、護理質量?管理，建立健全?醫療風險管理機?制。5、尊重?人才，鼓勵公平?競爭和學術創新?，建立完善科學?的人員考核、激?勵、懲戒制度，?不從事或包庇學?術造假等違規違?紀行為。6、?優質服務，醫患?和諧。言語文明?，舉止端莊，認?真踐行醫療服務?承諾，加強與基?層的交流與溝通?，自覺維護行業?形象。7、恪?盡職守，勤勉高?效，嚴格自律，?發揮表率作用。?8、以人為本?，踐行宗旨。堅?持救死扶傷、防?病治病的宗旨，?發揚大醫精誠理?念和人道主義精?神，以病人為中?心，全心全意為?人民健康服務、?9、愛崗敬業?，團結協作。忠?誠職業，盡職盡?責，正確處理同?行同事間關系，?互相尊重，互相?配合，和諧共事?、10、廉潔?自律，不索取和?收受非法財物，?不利用職務之便?謀取不正當利益?不收受醫療器械?、藥品、試劑等?生產、經營企業?或人員以各種名?義、形式給予的?回扣、提成，不?參加其安排、組?織或支付費用的?營業性娛樂活動?。醫德醫風管?理組織體系醫?德醫風管理組織?體系分四級。一?級為醫院醫德醫?風工作領導小組?。二級為醫德醫?風辦公室。三級?為醫德醫風第一?工作部至醫德醫?風第十工作部。?四級為醫德醫風?工作專業科室小?組。醫院醫德?醫風工作領導小?組由院黨委成員?組成醫德醫?風辦公室掛靠在?黨委辦公室醫德?醫風基層工作部?由黨總支成員組?成醫德醫風工作?專業科室小組由?黨支部書記、正?副科主任、正副?護士長組成。各?級職責：㈠醫?德醫風工作領導?小組職責1、?認真貫徹上級關?于醫德醫風方面?的文件精神決策?醫德醫風方面的?重大事項布署醫?德醫風工作。?2、研究決定?除醫院醫德醫風?文件規定以外的?獎懲。3、督?促檢查醫德醫風?工作。㈡醫德醫?風辦公室職責?1、按照醫德?醫風領導小組的?意圖具體抓好醫?德醫風工作?2、制定醫德醫?風方面的計劃、?實施方案和規章?制度，做好總結?工作3、做?好上情下達下情?上報工作4?、組織參加醫德?醫風方面的活動?5、組織做好?醫德醫風測評工?作6、落實獎?懲工作7、?做好督促檢查工?作8、做好調?查研究，對查出?的問題做好反饋?整改工作9、?負責醫德醫風教?育工作10、?做好患者投訴的?接待工作11?、組織督促協調?各總支各職能部?門醫德醫風的落?實工作12、?抓好醫患溝通工?作13、完?成醫德醫風工作?領導小組交辦的?其它工作任務。?㈢醫德醫風基本?工作部職責1?、落實醫德醫風?工作領導小組和?辦公室下達的任?務2、檢查?督促本單位的醫?德醫風工作?3、管理本單位?的醫德醫風檔案?4、配合辦?公室做好醫德醫?風測評、檢查工?作5、督促?本單位所轄科室?反饋問題整改落?實工作6、?對于投訴的意見?做好調查督促落?實7、參加?醫院醫德醫風方?面的活動8?、抓好服務態度?、服務質量和醫?患溝通工作。㈣?醫德醫風工作專?業科室小組的職?責1、認真?落實上級部署工?作2、做好?投訴的調查工作?3、做好醫?德考評工作?4、抓好醫德醫?風教育工作?5、落實好醫療?惠民便民措施?6、督促各醫?療組的醫患溝通?工作7、定?期召開醫患座談?會8、抓好?服務態度和服務?質量工作。按?照上級和我院領?導小組指示精神?不定期召開會議?研究部署醫德?醫風工作。醫?德醫風檔案制度?模板（二）醫?德醫風考評獎懲?制度及實施辦法?為加強醫德醫?風建設，提高全?院醫務人員職業?道德素質和醫療?服務水平，建立?對醫務人員規范?有效的激勵和約?束機制，根據_?___部、國家?中醫藥管理局《?____建立醫?務人員醫德考評?制度的指導意見?（試.行）》（?衛____發[?____]__?__號），結合?我院實際，制定?本實施辦法。?一、指導思想?以____和_?___為指導，?_____，以?樹立____、?加強醫德醫風建?設、提高醫務人?員職業道德素質?為目標，以考核?記錄醫務人員醫?德醫風狀況為內?容，以規范醫療?服務行為、提高?醫療服務質量、?改善醫療服務態?度、優化醫療環?境為重點，強化?教育，完善制度?，加強監督，嚴?肅紀律，樹立行?業新風，構建和?諧醫患關系，更?好的為廣大人民?群眾的健康服務?。二、考評原?則。醫德醫風考?評要堅持實事求?是、客觀公正的?原則，堅持定性?考評與量化考核?相結合，與醫務?人員的年度考核?、醫師定期考核?及目標管理考核?等工作相結合，?納入醫院管理體?系。三、__?__領導：為?了保證我院醫德?醫風考評工作的?順利開展，成立?醫院醫德醫風考?評工作領導小組?：組長：副組長?：成員：下設?醫德醫風考評辦?公室，院辦具體?負責____、?協調、監督、指?導醫德醫風考評?工作，各科室成?立以科主任、護?士長為組長的科?室考評小組，負?責本科室人員醫?德醫風考評工作?的貫徹落實和規?范實施。四、?考評范圍。全院?的醫生、護士、?其他衛生專業技?術人員及窗口服?務人員（以下統?稱醫務人員）。?五、考評時間?。自____年?起對全院醫務人?員開展醫德醫風?考評活動，每年?考評一次，定于?每年10~__?__月份考評當?年度，并將考評?結果存入個人醫?德檔案。六、?考評的主要內容?（一）救死扶?傷，全心全意為?人民服務。1?、加強政治理論?和職業道德學習?，樹立救死扶傷?、以病人為中心?、全心全意為人?民服務的宗旨意?識和服務意識，?大力弘揚白求恩?精神。2、增?強工作責任心，?熱愛本職工作，?堅守崗位，盡職?盡責。（二）?尊重患者的權利?，為患者保守醫?療____。?1、對患者不分?民族、性別、職?業、地位、貧_?___平等對待?，不得歧視。?2、維護患者的?合法權益，尊重?患者的知情權、?選擇權和隱私權?，為患者保守醫?療____。?3、在開展臨床?藥物或醫療器戒?試驗、應用新技?術和創診療活動?中，遵守醫學倫?理道德，尊重患?者的知情同意權?。（三）文明?禮貌，優質服務?，構建和諧醫患?關系。1、關?心、體貼患者，?做到熱心、耐心?、愛心、細心。?2、著裝整齊?，舉止端莊，服?務用語文明規范?，服務態度好，?無“生、冷、硬?、頂、推、拖”?現象。3、認?真踐行醫療服務?承諾，加強與患?者的交流和溝通?，自覺接受監督?，構建和諧醫患?關系。（四）?遵紀守法，廉潔?行醫，不以醫謀?私。1、嚴格?遵守衛生法律規?定、衛生行政規?章制度和醫學倫?理道德，嚴格執?行各項醫療護理?工作制度，堅持?依法執業，廉潔?行醫，保證醫療?質量和安全。?2、在醫療服務?活動中，不接受?、不索要患者及?其親友的財物。?3、不利用工?作之便謀取私利?，不收受藥品、?醫用設備、醫用?耗材等生產、經?營企業或經銷人?員給予的財財物?、回扣以及其他?不正當利益，不?以介紹患者到其?他單位檢查、治?療和購買藥品、?醫療器戒等為由?，從中牟取不正?當利益。4、?不開具虛假醫學?證明，不參與虛?假醫療廣告宣傳?和藥品醫療器戒?促銷，不隱匿、?偽造或違反規定?涂改、銷毀醫學?文書及有關資料?。5、不違反?規定外出行醫，?不違反規定鑒定?胎兒性別。（?五）因病施治，?規范醫療服務行?為。1、嚴格?執行診療規范和?用藥指南，堅持?合理檢查、合理?治療、合理用藥?。2、認真落?實有關控制醫藥?費用的制度和措?施。3、嚴格?執行醫療服務和?藥品“三統一”?目錄價格政策，?不多收、亂收和?私自收取費用。?（六）顧全大?局，團結協作，?和諧共事。1?、積極參加上級?安排的指令性醫?療任務和社會公?益性的扶貧、義?診、助殘、支農?、援外等醫療活?動。2、正確?處理同行、同事?間的關系，互相?尊重，互相配合?，取長補短，共?同進步。（七?）嚴謹求實，刻?苦鉆研，努力提?高專業技術水平?。1、積極參?加在職培訓，刻?苦鉆研業務技術?，努力學習新知?識、新技術，提?高專業技術水平?。2、增強責?任意識，防范醫?療差錯、醫療事?故的發生。七?、考評標準采?取定性考評與量?化考核相結合。?基本標準分__?__分作為醫務?人員的基礎分，?設立加分和扣分?項目。如有加分?或扣分，則在基?礎分的基數上進?行加、減，加減?后的分數為醫務?人員的實際得分?。如既無加分，?也無扣分，則維?持____分的?基礎分（考評標?準見附件3）。?八、考評方法?醫德醫風考評?以院內考評和院?外考評相結合的?方式開展。院外?考評主要以問卷?調查和投訴反映?情況為依據，具?體由醫德醫風考?評辦公室___?_實施。醫院為?每位醫務人員建?立醫德檔案，考?評結果記入醫務?人員醫德檔案。?九、考評步驟?考評工作分為三?個步驟：1、?自我評價。醫務?人員各自根據醫?德醫風考評的內?容和標準，結合?自己實際表現，?實事求是地進行?自我評價。2?、自我評價。醫?務人員各自根據?醫德醫風考評的?內容和標準，結?合自己實際表現?，實事求是地進?行自我評價。?3、單位評價。?由醫院醫德醫風?考評辦公室__?__實施，根據?自我評價和科室?評價的結果，將?日常檢查、問卷?調查、患者反映?、投訴____?、表揚獎勵等記?錄反映出來的具?體問題作為重要?參考依據，對每?個醫務人員進行?評價，做出醫德?考評結論并填寫?綜合評語。十?、考評結果與應?用醫德考評結?果分為四個等級?。優秀（九十五?分以上且無扣分?）、良好（__?__分無一項扣?十分）、一般（?____分）、?較差（____?分以下）。醫?德考評要嚴格堅?持標準，被確定?為優秀等次的人?數一般掌握在本?科室考評總人數?的____%~?____%。?醫務人員在考評?周期內有下列情?形之一的，醫德?考評結果應當認?定為較差：1?、在醫療服務活?動中索要患者及?其親友財務或者?牟取其他不正當?利益的；2、?在臨床診療活動?中，收受藥品、?醫用設備、醫用?耗材等生產、經?營企業或者經銷?人員以各種名義?給予的財務或提?成的；3、違?反醫療服務和藥?品價格政策，多?收、亂收或者私?自收取費用，情?節嚴重的；4?、隱匿、偽造或?擅自銷毀醫學文?書及有關資料的?；5、在發生?的醫療事故中負?有完全或主要責?任的；6、出?具虛假醫學證明?文件或參與虛假?醫療廣告宣傳和?藥品、醫療器戒?促銷的；7、?利用工作之便，?向服務對象推銷?藥品、保健品、?器械等物品牟取?私利的；8、?醫療服務態度惡?劣，影響單位形?象，且造成惡劣?影響者或經教育?屢教不改，造成?嚴重后果的；?9、利用工作之?便____患者?，情節嚴重的；?10、其他因?違法違紀行為受?到處分的。考?評結果要進行公?示，并與醫務人?員的晉職晉級、?崗位聘用、評先?評優、績效工資?、定期考核等直?接掛鉤。醫院?對本單位的工作?人員進行年度績?效考核時，醫德?醫風考評應作為?一項重要內容，?醫德考評結果為?優秀或良好的，?年度考核方有資?格評選優秀；醫?德考評結果為一?般的，年度考核