賣服裝銷售技巧視頻篇一：服裝銷售技巧與話術(整理匯總)

導購推薦服裝六大開始技巧

開始技巧一：新品、新貨、新款開始的技巧

鞋同服裝一樣，每季的貨品都有不同，因此，新季新款的鞋子便成為最大的賣點。

以下的話術是筆者總結的正確話術：

“小姐，這是我們剛到的秋冬最新款，我來給您介紹“小姐，您目光真好，這雙鞋是今年秋冬最流行的“小姐，您好，這是今年夏天最流行的露趾、綁帶涼鞋，特別符合您的氣質，穿上后您會顯得更加嫵媚動人。我幫您試穿下，看是否合腳“小姐，您好，這是我們最新款的金屬色系帶涼鞋，是今年夏天的流行款，金屬色系帶風格非常受歡送，這邊請試穿下!“(正確，表達新款的暢銷)

“小姐，這款鞋，是今年夏天的流行時尚，木紋跟的原木色彩搭配卯釘展現率真自我的風格，鏤空設計讓隨性中流露出自然的性感，我幫您搭配試穿下，這邊請!〞(正確，突出新款式的利益點)

“小姐，您目光真好，這款鞋是今年春夏最流行的休閑款式，蝴蝶結圓頭鞋，和正裝、休閑裝都很好搭配。〞(正確，突出新款的賣點)

以下的話術那么是錯誤的語言，一般會得到客人的回絕：

“小姐，如今有新款剛剛到貨，請問您有沒有興趣“小姐，夏季新款剛剛上市，您要不要試穿下“小姐，冬季新款剛剛上市，您要不要看下“小姐，這是我們的最新款，你喜歡嗎“小姐，今年流行金色，你喜歡嗎開始技巧二：促銷開始

零售業促銷天天有，手段也是各種各樣，促銷成為銷售的重要手段。促銷的開始白同樣是鞋業導購經常會用到的技巧，然而太多的促銷卻被我們終端的導購白白浪費了，為什么這么說呢筆者做培訓進展到這里時，都會讓前排的幾個學員依次把下面的一個信息用她自己的語言傳遞給大家：“小姐，我們店里正在做活動，如今買是最劃算的時候!〞

她們傳遞出來的效果都幾乎沒有區別，我就讓最后一個學員按照我說的方法來傳遞這句話：讀到這句話中加黑的局部，馬上用重音，用很大的聲音。

她讀完之后，效果出來了，我問她們后排的學員：“你們覺得她們哪個人的語言聽起來是最劃算的同樣的一家店子，做同樣的促銷活動，賣同樣的貨品，為什么不同導購的嘴里說出來的話效果是完全不同的呢以下的是筆者暫擬的一些話術：

“哇!小姐，我們店里正好在做促銷，如今買是最劃算的時候!〞(正確，突出重音)

“您好，歡送光臨某某品牌，如今全場貨品88折，凡購滿1000元即可送“您好，小姐，您真是太幸運了，如今優惠大酬賓，全場5折。〞(正確，即使9折，你也要把9那個字眼說得很瘋狂的樣子)

“小姐，您來得正好，我們店正在搞活動，如今買是最劃算的時候!〞(正確)

“您好，小姐，您運氣真好，如今優惠大酬賓，全場88折。〞(正確)

促銷語言中，重音的運用是重中之重，但你明白了嗎開始技巧三：贊美開始

贊美的話誰都愛聽，因此，贊美是很好的開始技巧之一。

以下是我們認為正確的話術：

“小姐，您真有目光，您手里拿的正是我們秋冬的最新款-1-

“小姐,您氣質真好，“小姐，您的腳真好看到位的贊美必將讓那些愛美的女士心花怒放。錢給誰都是給，給就給的開心。

開始技巧四：唯一性開始

物以稀為貴，對于客人喜歡的貨品，你都要表達出時機難得的效果，促使客人當下決定購置，因為走出了你店的客人，就不再受你的影響，消失在茫茫人海，我們沒有她(他)的，沒有她(他)的，沒有她(他)的mail，也沒有她(他)的QQ，所以務必要讓她在當下買單。

以下的話術是正確的制造“唯一性〞的話術：

“我們促銷的時間只有這2天，過了就沒有優惠了，所以如今買是最劃算的時候“小姐，我們的這款鞋子是法國設計師設計的最新款式，為了保證款式的唯一性，這款是國內限量消費、限量出售的款式，在我們店這個款已經不多了，建議趕快試試。〞(正確，制造貨品款式的唯一性，時機難得)

開始技巧五：制造熱銷開始：

當客人表現出對某款鞋有好感時，我們應該趁熱打鐵，渲染熱銷的氣氛。

下面的話術是我們建議采納的：

“這是我們品牌重點推出的秋冬最新款，在我們廣州的店鋪，這個款已經賣斷碼了，在我們店也只有3雙了，建議你試試，我幫您看看有沒有您適宜的碼。〞(正確)

開始技巧六：功能賣點

在貨品競爭同質化的今天，貨品在設計、功能上的差異性是最具競爭力的賣點，這種賣點的獨特性，可以成為好的開始介紹方法之一。如下面的例子：

“小姐，這款鞋正好是我們品牌今夏特別設計的款式,是采用特殊面料和最新鞋底制作工藝，穿起來特別舒適，并能對足底起到按摩作用。〞(正確，突出功能性)

錯誤的開始就是立即報價和報出折扣，但大多數導購就是這么做的，不信，可以去商場、專賣店看看。筆者擬的六種開始技巧也可以組合運用：新款加贊美，新款加促銷，促銷加熱銷，促銷加唯一性，功能加促銷等等不一而足，導購員可視現場效勞客人的需要，爛熟于胸，隨時脫口而出。

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服裝銷售員有意地接近顧客的四大方法

營業員在服裝銷售過程中有著不可替代的作用，它代表著商家的外在形象，更是加速著銷售的過程，因此，對于服裝營業員銷售技巧的培訓，進步服裝營業員銷售技巧，一直是商家必做的工作服裝營業員銷售技巧都有哪些呢服裝營業員首先要做到以下幾點：

1.微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。

2.贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

3.注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的營業員。

4.注重形象。營業員以專業的形象出如今顧客面前，不但可以改良工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺。

5.傾聽顧客說話。缺乏經歷的營業員常犯的一個缺點就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見，是營業員同顧客建立信任關系的最重要方法之一。顧客尊重那些可以認真聽取自己意見的營業員。

下面是服裝營業員接近客戶的方法

一、提問接近法

您好，有什么可以幫您的嗎這件衣服很適宜您!

請問您穿多大號的您的目光真好，這是我公司最新上市的產品。

二、介紹接近法

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。

產品介紹：

1、特性(品牌、款式、面料、顏色)

2、優點(大方、莊重、時尚)

3、好處(舒適、吸汗、涼爽)

互動環節：介紹自己身上穿的衣服;注意：用此法時，不要征求顧客的意見。假設對方答復“不需要〞或“不費事了〞就會造成為難的場面。

三、贊美接近法

即以“贊美〞的方式對顧客的外表、氣質等進展贊美，接近顧客。

如：您的包很特別，在哪里買的您今天真精神。

小朋友，長的好得意!(帶小孩的顧客)

俗語：良言一句三春暖;好話永遠愛聽。通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。

四、示范接近法

利用產品示范展示展示產品的成效，并結合一定的語言介紹，來幫助顧客理解產品，認識產品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數據說明，68%的顧客試穿后會成交。

試穿的本卷須知：

1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

2.引導顧客到試衣間外靜候。

3.顧客走出試衣間時，為其整理。

4.評價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。

無論采取何種方式接近顧客和介紹產品，導購員必須注意以下幾點：

一.顧客的表情和反響，察言觀色。

二.提問要慎重，切忌涉及到個人隱私。

三.與顧客交流的間隔，不宜過近也不宜過遠。正確的間隔是一米五左右，也是我們平常所說的社交間隔。

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上面只是簡單介紹了一些服裝導購員銷售技巧，銷售人員要想獲得更多的銷售技巧就需要不斷的從理論當中學習，總結，才能不斷的進步。

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服裝銷售技巧

從事銷售，首先要認識新產品，其次要有自信，第三有一定的語言表達才能和溝通技巧，第四就是不言放棄讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關鍵是店員需要與顧客保持恰當的間隔，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發現時機，立馬出擊。

最正確時機：

1.當顧客看著某件商品〔透露表現有興趣〕

2.當顧客突然停下腳步〔透露表現看到了一見鐘情的“她〞〕

3.當顧客仔細地打量某件商品〔表示有需求，欲購置〕

4.當顧客找洗水嘜、標簽和價格〔表示已產生興趣，想知道品牌、價格、產品成分〕

5.當顧客看著產品又四處張望〔表示欲尋求導購的接濟〕

6.當顧客主動提問〔表示顧客需要接濟或介紹〕

服裝營業員的銷售技巧之推薦：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適宜于顧客的推薦。對顧客提示商品和進展說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適宜的服裝。

3、合營手勢向顧客推薦。

4、合營商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優點。

對顧客進展服裝的說明與推薦時，要比擬各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。服裝營業員的銷售技巧都是從理論當中得來，還要運用到理論當中去，所以要想進步自己的銷售才能，就得時時注意學習和積累銷售技巧。現下服裝專賣店的數量越來越多，使得市場的競爭也是越來越劇烈，如何能在劇烈的市場競爭中獲得優勢，服裝專賣店銷售技巧也要算一方面了，這也是有眾多專賣店經營者一直在探究積累的，更是希望銷售人員不斷進步的。在這里為各人籌辦了一些服裝專賣店銷售技巧，與各人一起分享。效勞專賣店銷售，第一步應該是銷售者的心理籌辦，有了心理籌辦之后，才能沉著的去應對接下來的銷售活動。銷售時的五種心情：

1.信心：信心是一種無形的品質，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發出來，是對將來重要的投資。

2.愛心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的效勞讓顧客感受得到。

3.耐心：在進展銷售時，在把握顧客可否購置的前提下，一定要非常耐心，周到有一種韌勁。

4.恒心：不甘失敗，要一件一件的繼續努力。

5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動態，下一步想要做什么，需要什么。

接下來就是一系列的銷售過程中會泛起的一些技巧。

迎賓的技巧：

只有在顧客踏入你的店堂后才會有生意做，而顧客往往希望在充滿活力、2022秋冬服飾搭配愉快的氣氛中賞心悅目地購物。因此導購員應該顯示出對工作很熱情的樣子，動作敏捷、輕快利落，適時地“忙〞，不是布置商品就是添置商品。笑容是最正確效勞，只要出于自然，就能感染給顧客，聲音一定要溫順、自然、有力、明晰并充滿自信。顧客剛走進店里，導購員不要急于上前打招呼，給顧客一個自由空間，防止過度熱情讓顧客反感。

接待顧客的根本技巧：

1.以我為中心的顧客：此類顧客對產呂的選擇有很有反把握和原那么，輕易不會為別人的勸解而變動。因此，仔細觀察其穿著、舉動，往往他關注最久的衣服就是他最感興趣的，這時店員應該主動為他找適宜的尺寸試穿。

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篇二：史上最全的導購員銷售技巧及話術全集

史上最全的導購員銷售技巧及話術全集！

內容簡介：無論是從事哪一行的工作，掌握一些行業技巧都是非常有必要的。咱們做導購的也不例外，作為一名導購員，想要順利搞定各種顧客、完成更多成交，該掌握些什么技巧呢？以下世界工廠網為大家分享史上最全的導購員銷售技巧及話術全集！希望對同行的哥們姐們有所幫助！

作為一名導購員，顧客進門時你該如何跟他/她打招呼？對他們說“您好，歡送光臨〞？當他們進入店內，第二句話你該如何說？是說“請隨意看看〞適宜，還是“有什么我可以幫到您的〞比擬靠譜？

廢話不多說，史上最全的導購員銷售技巧及話術全集如下：很多導購，顧客進門第一句話他就說錯了!一般的導購看到顧客第一句話就是：“你好，歡飲光臨!〞，其實這句話說錯了!第二句話說錯的人更多了!“您想要點什么“先生，請隨意看看!〞錯

“你想看個什么價位的“能耽誤您幾分鐘時間嗎“我能幫您做些什么“喜歡的話，可以看一看!〞錯

這是幾種常見的說法，但都是錯誤的說法，開始你就錯了，好的開始是成功的一半，那么錯誤的失敗也是失敗的一半。

我們可以想一下，顧客聽到這些話，會怎么答復你呢你怎么接話呢假設這筆銷售不在你那里產生，就在別人家產生，那么你就失去了一次掙錢的時機，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包。現實就是這么殘酷!

所以一個好的開始白是把顧客留下的首要條件!選擇你的開始白，讓你的顧客停留

一般第一句話這么說：“你好，歡送光臨XXX專柜!〞把你的品牌說出來，因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能并不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌!

還有一個原因，就是你要當著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的!他可能今天不會買，但當他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“XXX專柜!〞就會想到你。

第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來!怎么才能把他吸引住呢那就是給他一個留下來的理由!

女孩子嫁給男孩子，也要有個理由的，哪怕這個理由很牽強!

“嫁給我吧!我給你兩千萬!〞這就是一個理由!

第二句話一般這么說：1、“這是我們的新款!〞人對新的東西都喜歡看看，比方新媳婦!這是人的本性，只是這個新沒有突出出來，那么我們用形象的方式把新款突出出來，因為如今說新款的專柜太多了!

怎么把新款突出出來呢，這個以后說到構圖的時候再詳細說!

第二種說法：“我們這里正在搞XXX的活動!〞用活動來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動!〞因為如今每家都在搞活動，搞活動的太多了!顧客已經麻木了!這就需要我們把活動內容說出來：“我們正在搞買夠三千去

馬爾代夫的活動!〞這樣顧客就感興趣了!會注意的聽你話的!

第三種說法：唯一性，第四種說法：制造熱銷氣氛，第五種說話：時限性等!在此不一一的說了，朋友可以自己組織語言!

切記：把一種說法練習熟，脫口而出

其實顧客的心理經過我的分析也就那么七個階段，只要我們把每個階段給解決了，就沒問題了，不管賣什么東西都一樣，我想再說一下：賣電腦跟賣冰棍沒什么區別!第三句話怎么說很多導購，包括以前的我的也是這樣說的：“你好，歡送光臨XX專柜!我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動。〞馬上第三句又變成了：“您愿意理解一下嗎你這樣問顧客，客戶的答復又回到了原點，“我先看看吧!〞“不愿意!不能!〞統統被顧客回絕掉!我通常把這種導購稱為多余的禮貌!本來人家已經被吸引了，你有讓顧客多新的選擇!給了顧客回絕的時機!

一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌，別人問他為什么會被打，他說：“我看她背后的拉鏈沒拉，我幫她拉上了，她轉身給了我一巴掌，她打我我，我還以為她喜歡

不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來了!誰知她有給了我一巴掌!〞

這個男的犯得錯誤就是多余的禮貌!

所以第三句話直接拉過來介紹商品!

這么說：“我來幫您介紹!〞

直接拉過來，別問顧客愿意不愿意!

別問顧客能不能介紹!

他既然已經被你吸引過來了，就是想理解，你一問，他又清醒就費事了!

“顧客說太貴了!我們怎么答復化解!〞

顧客進門一看東西往往說一句話：“這個多少錢很多營業員會這么說：“這是老板定的價格，我也沒方法!〞顧客：“給你們老板申請一下!〞出賣老板!你敢打嗎“這是已經是我們打過折的價格了!〞意思是打過折你還嫌貴啊!其實你這么說死定了，因為你打過折他還覺得貴!“先生，我給您廉價點吧!〞這種導購我也常見，廉價貨誰都會賣，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的!當顧客說太貴了的時候，上面的話統統不能說，尤其是“先生，我給您廉價點吧!〞

因為顧客沒說讓你廉價，你自己就主動廉價了!

篇三：服裝銷售技巧及話語

服裝銷售技巧與話術

從事銷售，首先要認識新產品，其次要有自信，第三有一定的語言表達才能和溝通技巧，

第四就是不言放棄

讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關鍵是店員需要與顧客保持恰當的間隔，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發現時機，立馬出擊最正確時機：

1.當顧客看著某件商品〔透露表現有興趣〕

2.當顧客突然停下腳步〔透露表現看到了一見鐘情的“她〞〕

3.當顧客仔細地打量某件商品〔表示有需求，欲購置〕

4.當顧客找洗水嘜、標簽和價格〔表示已產生興趣，想知道品牌、價格、產品成分〕

5.當顧客看著產品又四處張望〔表示欲尋求導購的接濟〕

6.當顧客主動提問〔表示顧客需要接濟或介紹〕服裝營業員的銷售技巧之推薦：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適宜于顧客的推薦。對顧客提示商品和進展說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適宜的服裝。

3、合營手勢向顧客推薦。

4、合營商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進展服裝的說明與推薦時，要比擬各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。服裝營業員的銷售技巧都是從理論當中得來，還要運用到理論當中去，所以要想進步自己的銷售才能，就得時時注意學習和積累銷售技巧。現下服裝專賣店的數量越來越多，使得市場的競爭也是越來越劇烈，如何能在劇烈的市場競爭中獲得優勢，服裝專賣店銷售技巧也要算一方面了，這也是有眾多專賣店經營者一直在探究積累的，更是希望銷售人員不斷進步的。在這里為各人籌辦了一些服裝專賣店銷售技巧，與各人

一起分享。效勞專賣店銷售，第一步應該是銷售者的心理籌辦，有了心理籌辦之后，才能沉著的去應對接下來的銷售活動。

銷售時的五種心情：

1.信心：信心是一種無形的品質，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發出來，是對將來重要的投資。

2.愛心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的效勞讓顧客感受得到。

3.耐心：在進展銷售時，在把握顧客可否購置的前提下，一定要非常耐心，周到有一種韌勁。

4.恒心：不甘失敗，要一件一件的繼續努力。

5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動態，下一步想要做什么，需要什么。接下來就是一系列的銷售過程中會泛起的一些技巧。

迎賓的技巧：只有在顧客踏入你的店堂后才會有生意做，而顧客往往希望在充滿活力、2022秋冬服飾搭配愉快的氣氛中賞心悅目地購物。因此導購員應該顯示出對工作很熱情的樣子，動作敏捷、輕快利落，適時地“忙〞，不是布置商品就是添置商品。笑容是最正確效勞，只要出于自然，就能感染給顧客，聲音一定要溫順、自然、有力、明晰并充滿自信。顧客剛走進店里，導購員不要急于上前打招呼，給顧客一個自由空間，防止過度熱情讓顧客反感。

接待顧客的根本技巧：

1.以我為中心的顧客：

此類顧客對產呂的選擇有很有反把握和原那么，輕易不會為別人的勸解而變動。因此，仔細觀察其穿著、舉動，往往他關注最久的衣服就是他最感興趣的，這時店員應該主動為他找適宜的尺寸試穿。

2.左右不定的顧客：這種顧客選擇時往往有時因為這個或哪個的原因此

猶豫不決，店員應該主動與基交談，理解原因，站在他的立場為他考慮，提出建議，注意語氣和內容應該專業化，而且選擇明晰，不要讓顧客更加猶豫。

3.健談的顧客：對顧客應該少說話，多聽取。適時的拿取商品滿足基要求。不要與其

意見相爭論。假設業務繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉向對其他客人效勞，同進不要忽略了他。

4.話少的顧客：先仔細觀察、判斷其興趣點，而后主動出擊，專業地講述產品優點等，注意語言簡潔和感人。

5.糾纏不戚的顧客：先要仔細聽取其糾纏的理由，而后將其帶離賣場。

6.挑剔的顧客：我們的產品質量經得起最嚴格的查抄，顧客挑剔時應該滿懷信心，同進把更加嚴格的專業檢查標準告知顧客，讓其理解產品質量經得起推敲。促進銷售的技巧：

1、緊逼法：在銷售不好時或沒有客流的情況下運用。利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處于猶豫不絕或尋找借口時運用。運用時要步步跟進，不成有失誤。注意語言不要太過強硬，防止引起顧客反感和費事。

2、熱情法：是一種常用的方法，適宜大局部顧客群體，尤其是老顧客。

3、冷淡法：對很有主見或不說話的顧客可以使用。冷淡是指語言恰倒好處，而不是表情和語氣冷淡。運用時要加強形體效勞。

4、屢次推銷法：要包管第一筆銷售成功后再進展屢次推銷。推銷時要有原那么：右內到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷售。而且反響要敏捷，思路明晰。只要顧客不離店，我們的銷售就不能停頓。

服裝專賣店銷售技巧，除了從書本上學到，還要像經歷一樣，漸漸的累積，并放到理論中去測試，

一系列的轉化之后，你得到的才是最適宜你自己的銷售技

巧。導購員在服裝銷售過程中有著不成替代的作用，它代表著商家的外在形象，更是加速著銷售的過程，因此，對于服裝導購員銷售技巧的培訓，進步服裝導購員銷售技巧，一直是商家必做的工作服裝導購員銷售技巧都有哪些呢？

服裝導購員首先要做到以下幾點：

1．微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是持久苦練出來的。

2．贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

3．注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。

4.注重形象。導購員以專業的形象泛起在顧客面前，不但可以改良工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的衣飾、舉止姿態、精神狀態、個人

衛生等外觀浮現，能給顧客帶來良好的感覺。

5．傾聽顧客說話。缺少經歷的導購員常犯的一個缺點就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，

導購員必備服裝銷售技巧和話術!

2022-12-30記得導購培訓的時候，導師著重的要點講解的是如何處理導購與顧客間的接觸，假設顧客走近柜臺，營業員首先與顧客打招呼，根本禮貌大家都知道，但有時候存在一些情況，有下面三種情況：

第一種情況是：主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走近柜臺，營業員問一聲“您買什么第二種情況是：由于營業繁忙或受其他客觀條件影響，有時營業員不能做到對每位顧客都主動問話。

第三種情況是：有的顧客只顧看商品，營業員問也不是，不問也不是。在這些情況下，我們就要找好時機問話。當顧客在柜臺前停留時，當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時，當顧客持幣來到柜臺前時，都是營業員向顧客詢問的好時機。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當地稱呼說好第一句話。如：小姐、先生、您需要什么同時也需要做到這一點：問話要隨機應變。

首先：對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈敏地決定問話的內容。主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地理解顧客的來意，為下一步的效勞提供根據。

接著：我們的答復：當客人選擇商品感覺價格太高時，營業員對這一問題有兩種答復方法：一種是“這種商品雖然價格稍高了一點，但質量很好〞，另一種是“這種商品雖然質量很好，但價格要稍為高一點。〞這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。

前后兩種說法會使顧客感到這件商品質量好，即使價格高也值得買。根據顧客的表情答復顧客的詢問。這是指營業員一邊觀察顧客的反響，一邊答復顧客的詢問，從而理解顧客對商品的態度，以便確定自己的答復方式。如顧客向營業員征詢說：“我穿哪種花色好好看〞，營業員就可以繼續介紹。假設營業員把樸素的把戲拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發，營業員就應該明白顧客對