03.080.99CCS

A

163713 3713/T

—2021電子商務園區（基地）服務規范E-lectric

business

service

臨沂市市場監督管理局 發

布DB3713/T

—2021 本文件按照GB/T

—《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由臨沂市商務局提出、歸口并組織實施。本文件起草單位：臨沂商城房德科創發展有限公司、臨沂商谷智慧產業園。本文件主要起草人：張坤、孟祥余、王通杰、史曉晨。DB3713/T

—20211 范圍本文件適用于臨沂市電子商務園區（基地）的服務管理。2 規范性引用文件文件。GB/T

公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB

15603常用化學危險品貯存通則GB

18265 危險化學品經營企業安全技術基本要求GB/T

38652 電子商務業務術語3 術語和定義GB/T

38652界定的術語和定義適用于本文件。4 服務原則4.1 應倡導綠色理念，符合節能、環保等相關要求。4.2 應遵循公平公正、公開透明、誠信經營的服務理念。5 服務要求5.1 機構和人員5.1.1 服務機構應具有獨立法人資格，有明確的職能定位和職責要求，管理機制健全。5.1.2 服務人員應具備良好的職業道德素養和相應的崗位技能，特殊崗位按國家規定持證上崗。5.2 場所及設施5.2.1 應具備符合電子商務企業要求的場地、設施、技術、配套等相關軟硬件條件，提供保障電子商務企業運維的水、電、暖、網等基礎設施。5.2.2 應具備滿足電子商務企業業務的物流倉儲及快遞物流服務所需的設施設備。5.2.3 宜設立公共服務中心，為企業提供便利。DB3713/T

—20215.2.4園區（基地）內設置的公共信息圖形符號應符合

的要求。6服務內容6.1 基礎服務6.1.1 應提供滿足電子商務企業產業鏈條的物流、金融、信息、信用、法律、保險政策和技術支持等服務。6.1.2 宜設置為園區（基地）企業提供政策服務的部門或機構，向企業提供及時、可靠、適用的政策服務，指導、協助企業申報政府扶持項目等。6.1.3 應提供安保、保潔、綠化和設施日常維護等物業服務和生活配套服務。6.2 增值服務6.2.1 宜設有配套智能倉庫和智能配送系統，聯合多家倉儲服務公司及物流公司，為園區（基地）企業提供倉庫托管、優化配送、物流外包及物流軟件支持服務。6.2.2 宜具有開放共享的線上、線下綜合服務平臺。6.2.3 宜大力推動企業技術創新、管理創新和服務創新，促進有形市場和虛擬市場的有機融合。6.2.4 宜根據園區（基地）企業需求與各大院校、人力資源機構合作，定期開展金融、物流、技術等專項培訓。6.3 社會服務應充分挖掘自身潛力，結合區域發展需求，提供社會公益服務。7 安全與應急7.1 消防安全7.1.1 應制定消防管理規范，定期對所有服務人員進行消防安全教育。7.1.2 應在規定區域存放易易爆和化學危險品存放區與其他區域應有必要的安全隔離和相關標識，其貯存標識等要求應符合

15603

和

18265

的規定。7.2 應急預案7.2.1應建立突發事件處理預案，預案應包括但不限干重大消防事件、衛生防疫、危險化學品泄漏、臺風地震、暴亂等突發事件的應急處理。7.2.2 宜設立急救室，配備具備一定救護知識的急救人員以及相應急救設施、器械、藥品等。8 服務質量評價與改進8.1 應建立有效的服務質量監督機制，服務接受園區（基地）企業監督。DB3713/T

—20218.2 設立質量管理部門，定期或不定期制定專門的意見綜合考核表，收集園區（基地）企業的評議意見及投訴情況，對服務