如何應對輿情危機？：新媒體時代的企業生存之道讀書筆記模板01思維導圖讀書筆記目錄分析內容摘要精彩摘錄作者介紹目錄0305020406思維導圖時代危機企業輿情企業危機全書案例輿情企業事件工作案例危機啟示監測傾向性媒體流程關鍵字分析思維導圖內容摘要內容摘要本書提綱挈領地講述企業輿情危機應對和管理的經驗教訓，全書分為六個部分，分別是絡輿情危機對企業的沖擊、企業輿情應對現狀及機制探索、企業日常輿情應對工作、企業危機輿情應對工作、輿情監測系統現狀與輿情發展趨勢、企業危機輿情應對案例分析報告。全書案例豐富、通俗易懂，適合企業管理者和媒體公關人員參閱。讀書筆記讀書筆記輿情危機對新媒體時代的發展有著重要意義，特別是對于企業面臨重大問題。對企業輿情整體思路和看法把控較為準確，但文中分析層面和維度較為粗糙，不夠精細。給兩星，一星是因為寫這么多不容易，另一星有且僅有一星的內容表示認同，整本書其實就是碼字，缺乏可操作性，內容已經落伍了。學到了很多關于輿情方面的先進理念和知識，屬于自己啟蒙這方面的一本書！謝謝，希望今后會有更多更好的作品。案例及啟示本應是該書的亮點，但是成了敗筆。比較過時，前面是一些基礎知識普及（但不夠深入），后面是案例分析。精彩摘錄精彩摘錄“輿情是‘輿論情況’的簡稱，是指在一定的社會空間內，圍繞中介性社會事件的發生、發展和變化，作為主體的民眾對作為客體的社會管理者及其政治取向產生和持有的社會政治態度。它是較多群眾關于社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等表現的總和。”事前無研判、事中缺控制、事后輕修復應對效果顯著的原因主要有：態度誠懇、多元化利用媒體、進行必要法律訴訟等；大約五成企業危機應對不當，原因主要有：否認事實、推卸責任、遮掩真相、回應口徑不一等。一是運用新媒介宣傳和推銷自己，塑造自身形象，二是預防和應對絡輿情危機，維護自身形象。必須是一段時間內眾多民就同一事件或話題較為集中的評論，從這個特點上就可以看出僅僅是一條新聞在絡上被點閱并不能成為絡輿情，絡輿情必須有一定的反饋目錄分析1輿情的定義及對企業的重要性3自媒體時代企業輿情的機遇及挑戰2移動互聯時代輿情的內涵及載體第一章絡輿情危機對企業的沖擊1輿情的定義及對企業的重要性1.1什么是絡輿情？1.2絡輿情對于企業的重要性1.3把握好輿情的好處2移動互聯時代輿情的內涵及載體2.1移動互聯時代的技術背景2.2自媒體時代輿情傳播載體2.3自媒體時代輿情傳播特點3自媒體時代企業輿情的機遇及挑戰3.1自媒體時代帶給企業輿情應對工作的挑戰3.2自媒體時代的輿情傳播也為企業帶來了新的機遇1企業輿情特點及產生原因2企業輿情應對現狀3企業如何建立高效輿情管理平臺4某企業輿情監測部門工作流程及效果第二章企業輿情應對現狀及機制探索1企業輿情特點及產生原因1.1企業輿情的特點1.2企業負面輿情產生的原因2企業輿情應對現狀2.1企業輿情的管理特點2.2國內企業輿情應對概況2.3跨國公司輿情應對情況3企業如何建立高效輿情管理平臺3.1樹立輿情危機意識3.2輿情管理平臺的整體工作流程3.3全方位輿情監測預警平臺3.4多資源的絡輿情公關平臺3.5高效率的危機處理平臺4某企業輿情監測部門工作流程及效果4.1能源企業輿情監控與競爭情報需求分析4.2某能源企業背景介紹4.3某能源企業信息化現狀4.4某能源企業輿情監測系統建設4.5某能源企業輿情監測工作流程1日常輿情的特點及作用2如何利用輿情樹立良好的企業形象3如何形成企業產品良好的輿論傳播4日常負面絡輿情的應對5企業如何利用日常輿情分析對手12345第三章企業日常輿情應對工作6日常工作中絡賬號的維護8日常負面輿情預防的工作實例7日常工作中如何與媒體打交道第三章企業日常輿情應對工作1日常輿情的特點及作用1.1日常輿情的特點1.2日常輿情的作用2如何利用輿情樹立良好的企業形象2.1企業形象塑造的幾個重要方面2.2通過互聯塑造企業形象的方法3如何形成企業產品良好的輿論傳播3.1利用輿情營銷的前提條件3.2輿情營銷傳播特點3.3容易被傳播的輿情信息的特性3.4輿情營銷的方法4日常負面絡輿情的應對4.1日常負面輿情的類型與傳播規律4.2普通負面輿情的應對原則與一般流程4.3惡意及不實負面輿情信息處理方式6日常工作中絡賬號的維護6.1維護原則及注意事項6.2賬號培養方式6.3論壇及營銷的流程7日常工作中如何與媒體打交道7.1與媒體打交道的錯誤方式7.2與媒體打交道的原則8日常負面輿情預防的工作實例8.1事件背景8.2工作目的8.3應對策略8.4具體戰術8.5執行安排1危機輿情的爆發原因及特點3應對突發輿情時，新聞發言人的注意事項2突發輿情的應急流程第四章危機輿情的應對工作1危機輿情的爆發原因及特點1.1危機輿情的產生原因1.2危機輿情的特點2突發輿情的應急流程2.1危機輿情的防范2.2危機輿情信息監測2.3危機輿情分析與評估2.4危機輿情的處理2.5危機輿情的善后3應對突發輿情時，新聞發言人的注意事項3.1應對危機輿情的新聞發言人素質要求3.2新聞發言人與媒體溝通的主要原則3.3新聞發言人的肢體語言1企業輿情監測系統出現的必要性2幾種輿情系統工具的原理及簡單介紹3企業輿情報告的類型及作用4未來輿情形式的發展第五章輿情監測系統現狀與輿情發展趨勢6用好“兩微一端”5——企業商務新戰場第五章輿情監測系統現狀與輿情發展趨勢1企業輿情監測系統出現的必要性1.1人工監測輿情所面臨的問題1.2輿情監測系統的作用2幾種輿情系統工具的原理及簡單介紹2.1輿情系統的一般功能2.2輿情系統的通用技術3企業輿情報告的類型及作用3.1輿情分析報告類型3.2輿情分析報告作用4未來輿情形式的發展4.1監測系統是未來發展的主要趨勢4.2未來輿情監控的發展趨勢5——企業商務新戰場5.1媒體對企業的價值5.2如何搶占陣地5.3搶占陣地的意義5.4負面輿情引導實例案例1：“達芬奇家具不合格”輿情事件分析案例2：大眾寶馬召回事件輿情分析案例3：茅臺巨額存款被疑利益輸送輿情事件分析案例4：360百度大戰輿情事件分析第六章企業危機輿情應對案例分析報告案例5：蒙牛篡改生產日期案例7：紅牛添加劑輿情事件分析案例6：雙匯蛆蟲門輿情事件分析第六章企業危機輿情應對案例分析報告案例8：湯臣倍健螺旋藻鉛超標輿情事件分析案例9：三一裁員輿情事件分析案例10：蘇泊爾質量門案例11：騰訊360之爭輿情事件分析案例12：王老吉商標糾紛輿情事件分析案例13：余額寶“取締”輿情事件分析010302040506第六章企業危機輿情應對案例分析報告案例1：“達芬奇家具不合格”輿情事件分析一、事件回顧二、傳播路徑三、傾向性分析四、點評與啟示案例2：大眾寶馬召回事件輿情分析一、事件回顧二、傳播分析三、傾向性分析四、點評與啟示案例3：茅臺巨額存款被疑利益輸送輿情事件分析一、事件回顧二、傳播分析三、傾向性分析四、點評與啟示案例4：360百度大戰輿情事件分析一、事件回顧二、傳播分析三、傾向性分析四、點評與啟示案例5：蒙牛篡改生產日期一、事件回顧二、傳播分析三、傾向性分析四、點評與啟示案例6：雙匯蛆蟲門輿情事件分析一、事件回顧二、傳播路徑三、傾向性分析四、點評與啟示案例7：紅牛添加劑輿情事件分析一、事件回顧二、傳播路徑三、傾向性分析三、點評與啟示案例8：湯臣倍健螺旋藻鉛超標輿情事件分析一、事件回顧二、傳播路徑三、傾向性分析四、點評與啟示案例9：三一裁員輿情事件分析一、事件回顧二、傳播路徑三、傾向性分析四、點評與啟示案例10：蘇泊爾質量門一、事件回顧二、傳播路徑三、傾向性分析四、點評與啟示案例11：騰訊360之爭輿情事件分析一、事件回顧二、傳播路徑三、傾