勞動和社會保障部職業技能鑒定中心中央廣播電視大學通用管理能力基礎級個人與團隊管理（上）主講人：徐斌博士1前言在西方發達國家，“自我發展和團隊建設管理”已成為企業各管理階層人員的必修課程其最大可取之處在于幫助學習者掌握科學的管理方法和實際技能一個管理者勝任其工作必須的，也是成功開始職業生涯所必備技能了解：要求學員知道這部分內容一般掌握：要求學員對這部分內容能夠理解重點掌握：要求學員對這部分內容能夠深入理解并熟練掌握，同時能將所學知識應用到實踐當中2完整體系介紹個人與團隊管理（上）1.自我規劃2.時間管理3.工作溝通6.走出困境5.工作談判4.團隊簡報個人成功習慣的養成順序先有目標高效利用時間溝通是成功關鍵溝通另一形式對外溝通對內溝通以終為始的理念3第池一鐘單江元優自修我班規肌劃掌態握任創喘造坊性器思舊維躍方盾法能碰夠碌做好出禽正鉆確肚的印職調業旺選娃擇提撐高騾并仍改垃善筐自搶我異認廈知提處高懲自肝己竭的獨學級習裁能楚力能打夠現確呢定敬自霧己窗的系目壯標1.思考目標2.自我認知3.有效學習4.確定目標4大涉腦飄兩余半澆球日的膽分嫁工休與唐繪巖制儉腦職圖邏雁輯分愿析文消字蜻表否達理濁性宜思胳維分啦類北與納排太序空貧間壯想繡象節垂奏音免樂色渴彩聯窩想右第一單元第1章思考目標我的理想生活生活方式環境工作財務家庭社交父母伴侶親友孩子左5個私人送頭眠腦屋風茂暴鵝與背職炒業姜選促擇提祝出紗想已法—磁—盡咸可結能洲多—尺—思榮想方自墊由椅翱澡翔—罷—不畜要朗判塞斷傭、或批高評批陜評幅、撲評及估暗和霜精水練—蛾—去鑄掉煎不懼需擁要學的—淡—根炎據第價伙值步、墻有喇用攜性涉和口可任行統性位篩妄選改碧變越境惕遇—泉—參隱加予培們訓烏、辰授朝權改復變練對畜境夠遇額的河看耀法—象—適熱應那它休、元發跪展涉技揪能改仍變躬態鴉度巡壽、怨更遙積剖極擺慘脫筒（及離用開考）渾但宅不康逃構避第一單元第1章思考目標6情執感富智鄭能舌框切架自我能力社會能力認知了解自己的情感正確自我評價自信了解他人情感移情理解他人調節管理自己控制消極情感控制沖動行為盡責適應性主動性處理關系建立聯系溝通控制沖突協同合作影響和勸說第一單元第2章自我認知7評摘估編自拖己可的穩能教力魔與唐個值人S板W斥O潮T分步析領扇導萄能胳力動屆機荷水哥平自獄信睡與攝獨跨斷協源同建粒立則積雕極踏的野氛詞圍培釀養掠他攤人管圣理搞團堆隊壇績報效溝安通決援策的和示問較題榨解尖決達議成慌結懲果強項弱項機會威脅第一單元第2章自我認知8學胸習親周溪期獲得經驗（實踐）反思（思考經驗）應用（行動）理論化（得出結論）第一單元第3章有效的學習9學筍習疫的寫形善式單與歉障孫礙脫朝產姜培妄訓在鏈職肢培揪訓開趁放楊/修遠箭程漿學坐習示項范梢/少觀丟察死學疾習輪逮崗播制牢度訓響練堅與荷指冊導與坐專老家唐在廉一霧起太秀忙失系敗乏的蛛培倦訓甩經杜歷與析自反己任無圈關沒來有清必恥要討俘厭肝學護習自鋒滿破神罐況破題摔第一單元第3章有效的學習1共0好疊的齡目噸標娘（產S遮M喘A退R熱T森）具氣體這S花p宋e洽c喇i悠f泊i蹈c可糧以什檢由測捧M蔬e策a孔s浴u倍r諒a為b劣l流e有夸可椅能瞧達苦到別A榮t刑t趁a烈i貌n甜a砍b潑l簽e現擔實酷R忠e誰a吩l億i辱s雷t寶i蠶c有寸時努間生規打定案T富i終m立e展s用p顏e運c果i捆f陪i框c第一單元第4章確定目標1鑄1第約二沈單就元授時片間據管初理學吩會撥使薪用葉活頸動歇跟仆蹤級表掌鵝握砍保悅持題平康衡刮的京方鐵法掌號握蠢確供定齡目魄標哲優適先府級煤的睜方替法保促持汗行吩為追之急間舊的暗平獵衡學品會釀自四信僅與際果具斷傻行蠶事5.分析自己的工作習慣6.制定可行計劃7.提高時間利用效率1閘2利結用喉活叉動返跟血蹤威表擾保盤持瞧平似衡思乏考艇與速行鉛動逃之魂間—漆—先灣有采思耗考工疾作息效臺率咱和紐奉工跨作頂效議果淚之射間—憂—效恐果委更它重詳要行招動漠與鄭保胖持棗行班動孫能朵力泥之李間—梯—培府訓雹與景充昏電過界小疫壓市力扶和鵲過皮度焦壓瀉力扣之小間—絹—適伍度工極作義與少生凍活概之橡間—倉—調抓整第二單元第5章分析自己的工作習慣1姜3確刮定等目退標津優寸先壞級緊遙迫不統重朗要重泥要不牙緊冊迫危診機址和笛緊宅急疫情粥況有量最錘后隱期烈限府的斧任遭務急盤待淘解纖決統的節問撇題準繩備煌與濾預尊防喇措用施計遵劃吹與殊審拍議團墊隊丹建棕設團襖隊團與鐵個檔人乞發簡展閑傳聊貿的金電輸話干灘擾雞都毛諒蒜育皮送的緊事電學話不冊必突要邀的種會壤議解鼓決島團余隊往成白員疊的元問稅題優墾先寫級A優褲先繁級B優損先廢級C優碧先慕級D第二單元第6章制定可行計劃1亞4領今導奶行能為寇之本間眼的半平煙衡完成工作任務監督激勵和發展團隊成員團隊建設和維護第二單元第6章制定可行計劃1協5三喜種宜不灶同賞的潮行蔥為王類箭型自信果斷的人好斗的人消極自卑的人清楚表達自己的需求不惜一切代價過分謙虛說話切題把觀點說成事實自嘲具有合作精神不傾聽繞圈子勇往直前威脅拐彎抹角能夠支持他人恫嚇容納他人合理公正擊敗他人自我犧牲承認自身弱點愛說“你應該”焦慮不安聽取他人意見責備他人易被別人操縱考慮周全不耐心不承認自己弱點優柔寡斷第二單元第7章提高時間利用效率1全6如登何穩說香“錢不飼”積極自信認為自己有權利被要求做某事時三思而后行看著對方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”說出口緘口不言用不著解釋第二單元第7章提高時間利用效率1酷7第圾三松單冒元之工業作辜溝羨通掌叨握結溝直通消的服五羨個逆要充點學館會姓解瓜決屢溝辭通廉的啟障搶礙了喉解裁幾癥種做主嶼要拾的仍商涼務較文聯件掌渡握遷撰扮寫街商朵務輔文令件泰的勞要魄點8.口頭溝通9.會議溝通10.書面溝通1跪8溝魯通街中孤的占五扎個續要順點1.目的意圖2.接受對象3.信息內容4.方式方法5.時間安排第三單元第8章口頭溝通1狡9優框質禍信限息偽的姑指謊標內容正確形式適當正確人員適度費用及時提供第三單元第8章口頭溝通2莖0交踏流齊中怨的福障答礙發送者媒介接收者傳遞信息編碼手段環境解碼理解信息想法不清楚表達錯誤手段錯誤噪音干擾錯誤理解思維方式不同第三單元第8章口頭溝通2值1會墓議漸溝壁通艦中梳的塵五馳個廟要責點1.目瓣的睜意要圖必吃要隨性猾目啄的2.接匆受貌對閃象人久員3.信肚息亂內拴容內脾容敬資洲料4.方喪式早方酷法面著對款面胸遠陷程努電們視幅網菠絡5.時組間泉安鋪排時豪間咱期灶限第三單元第9章會議溝通2朽2貫籌徹艙執蛋行爐會袋議娃決水議會材議汗備寧忘匹錄僑：瘡內摧容稅與運決銅定—玻—完瞧成糾什狀么—念—誰—縱—時曬間領黃導稅監示督斷：隸提狀供宅幫印助宗、體解勞決眾困單難第三單元第9章會議溝通2啦3書薪面城溝慢通揭中敵的米五腔個鄙要喜點1.目惕的展意粉圖期爽望2.接繡受黎對嚼象能溝接碼收3.信世息發內些容論缸點焦思票想4.方抓式區方田法電組郵塌函局件駕建物議抓書屯報規告鋪書5.時配間瘋安臭排回良應趕時氧間第三單元第10章書面溝通2涼4幾嬌種錦主粉要財商華務馳文張件文件類型適用于不太適用電子郵件簡短消息和快速反應把多種消息放在一起函件保存正式記錄快速回答傳真圖形文件，不具備電子格式的文件能表現細節的圖形布告欄容易同在場的人溝通分散的班組和團隊建議書提出一項方案適于當面交談的內容報告書總結一些信息和論點非正式的交流內容第三單元第10章書面溝通2炕5如漏何滾安然排亮文子件主完題氏：怕文粒件席是庫關還于繭什師么奔內芹容焦的目泄標竿：腳文土件毒希擠望牧達瞞到毛什進么吹目常的行樹動抄：獸希臟望腿對康象絮做儉什傅么第三單元第10章書面溝通直截了當準確無誤清楚明了敘述簡潔條理清楚開門見山2助6第耽四翻單盆元滅團繞隊蔬簡幸報掌補握逼團另隊偶簡鬼報狡的劉概黑念掌艘握樸分汪析慈和開吸廣引禍聽寨眾抄的敵方率法掌蠻握由做竊團龜隊贊簡義報尾的若方家法跑和御技嘩巧11.團隊簡報概念12.分析聽眾13.吸引聽眾15.做團隊簡報14.簡報準備2綢7團異隊傷簡際報營的榮作叛用擊與黎目悶的團數隊吹內雖部濃溝籍通介億紹傷情寺況蜜、懸指莊示符、幫任湖務疤等組冷織叔溝石通住交括流糊的故機確制上稍下辭級抗之簡間陣溝損通考機耐會言和貝方旬式說陪服芽人膠們讓吵人夜們茅接招受弱新化思禿想臭和菌方衣法解閱釋懸實戲際毀工李作囑中嶺的輩技跌術曲信伏息協甩商躺解朝決禍方主案得富到出反綱饋漫意速見第四單元第11章團隊簡報概念2梢8雙冠向此溝夫通旗和姻交嗓流發況送慎者接仿收梯者信敢息輝流選儉擇蠢言儲辭想傘法分瓦析坡含園義決栗定扔如遮何雷響手應反鞠饋第四單元第11章團隊簡報概念2手9分婚析珠聽哲眾眠與局抓閘住遺聽怖眾釀心累理人著數職蔽業對需話茄題育了交解鼠程磨度期損望先封入育之書見其觸他朗特且別漢要文求運歐用靠視宿覺肉輔例助提浩問布嘗置秋小燒任撓務僵或騰者謹活劈燕動講秘清匠“蘿對旗我堡們形的愛意映義擠”做渴階訊段珠性仍總發結條同理培清應楚修明危晰第四單元第12章分析聽眾3吐0提膊問背的怎作然用餓與濫方冠式檢惜查高知味識檢帝查斑理嚇解串程戰度尋初求什信褲息引降發類討陳論激枯發螞思怕考贏緩得桿反舊饋問腰題娃的餅類京型何釣時為提銅問運軋用挺啟峰發黑誘苗導胡型巡壽問衣題運巧用香封巖閉株型嶄問答題運侄用冷開滔放懇型撿問代題第四單元第13章吸引聽眾3凡1簡洲短江的戀活毅動膝和醉視穴覺虹輔安助第四單元第13章吸引聽眾頭紛腦者風婦暴呢：宿充涼分迅參味與竄、挺無翻任涌何律限冷制配無對拉或兼小塔組殊活些動灣：瓣目贈的烤明稼確辱、毫任疫務艦簡槐單使央大晌家衣能井積霉極侍參睛與每洽個鄙人克暢打所那欲貌言調狹節較氣忘氛不丸聚縱焦腸于辨演那講療者隸個紐奉人突蝴出轎關更鍵寫論焰點給堵出膊更李多隱信聽息信隱息仇更國清匪楚吸譽引睬注踢意制力增搶加患興暈趣投壇影童膠黑片幻遞燈說片計伙算耍機味演儉示活紛動色掛栽圖爪展情示購板3借2準擋備隙材和料傾與哭事皺先牢規濱劃考蝦慮怎需駱要潑花補費怖的覆時飼間搜喘集轎所約需瓶要酒的險信六息絕、柳事講實圈和猶數返字總撇攬貓全確部娛內韻容找旋出畫主摸要路的印論盆點目么的掘和蛙意室圖時哪間尊分變配吸雄引猾聽低眾咱的觀手外段第四單元第14章準備簡報3參3有繁效暑溝委通充壟分搬的哭準寶備信聾心傳十如足扶地客面茂對慈聽掛眾瀟純灑繳地都交企流與鎮聽惱眾蘆建憲立議良聾好叼的剩關暑系回艙顧仇和軌總蹈結第四單元第15章做團隊簡報3她4注穗意進形圣體缸語悉言鑼與荷目乎光栽接刮觸目雀光得注甲視球每嗓個繳人講晚述勸一桌個音論洽點鈴時臉，博目澆光跡專謀注從拔對俊象潤尋鄰求藝反哀饋不臣要喪目岸光他茫騙然不商要新對治著含畫暗面吧或餡幻沙燈樓片洲講銅話第四單元第15章做團隊簡報目坊光織接仰觸面啞部扮表凈情姿瘦勢手島勢空常間問與屑距巷離3漫5第竹五澤單再元撒工翻作澡談字判學鵝會巴控仔制舟自嶺己進的候反勸應掌繼握屢提駁高插影因響萄力幕的僅方校法掌渴握竄推膛進雷談舊判伴的濾方黑法學聞會核處憑理效和全解求決尚談爛判此中褲遇踩到萌的螺沖映突16.談判準備17.提高影響力18.談判過程19.沖突的處理3亞6控樣制挺自報己紗的殘反見應儀泉態雕端摘莊調睬節驚呼成吸預獎先染在病心扇里拾過魂電妥影放帆棄輩雜揮念發透揮凱視磨聽孕能面力第五單元第16章談判準備自娛我仗控籌制給的合障雅礙—攻—自倦己富應當該別是虜某禿一訂類霞的然人—擾—別偷人壺應喬該方像滴你坡想燒的暮那歸樣鹽做—理—事急情徹應妥該麗是險某舌種鞠模蘆式3游7提艱高凡說起服斬力忘和有影忽響爐力一籌個調問通題—站—確鏟定腹問宋題脹所線在兩匪個竊觀雨點—醉—你勻自貨己騙的寺觀皇點—復—別米人現的妹觀旱點三禿個詞方革面—茅—心染：趁喚處起設情濃感菊、低價勇值痛觀滾和澤信你念—斬—心扛智未：婚喚禍起棋智襖能宏和印邏餃輯—究—底惑線陶：爬喚牲起們物午質持利奴益建薦立探良斑好乘的欠人攝際覽關桑系注連意若傾知聽正急確錯提或問征高求膠意刷見尋鹽求擾共咐同育的蔬興種趣掉、犬利肯益模和飽好名處表未達呀思著想禿、餐見紡解權和愛信攻息僚要退合皇乎蜜邏叨輯第五單元第17章提高影響力3唱8幾項種棒談公判辟對城比雙贏贏－輸兩敗雙方都獲得好處只有一方獲好處雙方都沒有獲得好處注重雙向溝通聚焦于各自立場聚焦于各自立場雙方都有靈活性一方有靈活性雙方都沒有靈活性聚焦于解決問題聚焦于短期利益聚焦于對方近期失敗維護長期關系損害長期關系損害長期關系第五單元第18章談判過程3孟9談礎判覺過崗程考展慮腰對貢方腫觀招點找嗎到訓共孩同匙基域礎確礙定悠推愉進磁點提趨出巷建葬議對勒方耕可抖能國的兼反安對如演何賓反芳駁搭對巖方舞意滾見第五單元第18章談判過程4接0思循考拖框脈架館—職—逐I蓬D碌E若A座SI居d黎e有n違t長i孤f岔y肺：討確步認配問闊題確和倒根井源D貍e猜c宴l牢a址r丹e驕：桂宣微布矮你宅的奧見禍解E倘x幻玉p腎l昏a仍i娘n乘：燒解拍釋躲和吧分捷析旋你旺的醬建偵議A邊s辨k野f怨o資r缺：袖征事求啄意喜見S減u姑m罵m戀a求r言i森z死e潛：侮簡楊要勾總自結第五單元第18章談判過程4件1面瞞對乏不懸同伐意罷見不惜代價躲避感覺恐懼和無助退讓道歉以維持和平尋求“中間路線”即使讓步，也要找到解決方案試圖發現所有意見保持理性和安詳憤怒生氣針鋒相對，予以反駁第五單元第19章沖突的處理4久2第茂六牲單頂元逢走雙出霉困肉境了太解頸法企律了彎解狼公頁司縱的贈規名章擊制晨度掌亦握泛紀蠢律染處伙理膚程蟲序掌居握勒處帽理使問亦題意的殘步茅驟了酷解眉并憐掌恩握繼公煩司采的戴申遼訴蓄處懸理饑程桃序20.法規與公司制度21.問題解決22.申訴及應對4翻3員循工涼權添利阿和寶規錘章籠制德度薪勢水跟要銅求卵：籃同墓工女同激酬吸與拌合備理秩報常酬休捎假朱要答求俘：綿法比定牙帶持薪扎假聾期工戒作搬環耕境訓要扒求葬：抹安捕全杯和奧不磚受鼠歧愈視保震護提雇濟主勇和色雇鴉員直雙踩方弊利袍益不混違典反龜勞翅動組法始規左和甩法渡律工黃作風各晨方不面侮制短度砍的暫規嚴定第六單元第20章法規和公司制度4霉4出莫現宣的彩問炒題不穩滿—脂—口鳳頭蓋表養達奴的穿不零滿蔽意—錯—可砌能班會模自耗動贊消侮失抱塌怨—值—口詢頭災或聞書泊面些意班見—災—會由影謀響忽工撒作申見訴—溉—正漂式葡提值出癢的卡意孕見—儲—必獄須弊認肉真蹈對乎待