機密此報告僅供客戶內部使用。未經麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。業績管理體系使用手冊

(1.0版)二000年一月一日中國工商銀行序言任何一個成功的企業都必須具有以業績為導向的企業文化和有效考核，獎勵優良業績的管理體系，因此，如何建立積極向上的業績文化和公正、有效的業績考評和獎勵體系是工行向世界級的管理水平邁進的重要一步本操作手冊旨在描述如何適用關鍵業績指標，衡量分理處主任和儲蓄所主任(也適用于所有其它崗位)的業績表現，上下溝通每個員工的業績考評結果以及與激勵機制掛鉤的辦法和程序。具體地說，本手冊將包括業績管理的4個主要方面用關鍵業績指標衡量業績對各項關鍵業績指標設立目標根據目標考核業績將業績表現與激勵機制緊密掛鉤加外我們還將敘述業績管理流程。最后會以分理處和儲蓄所為例，說明業績管理報告的格式本手冊是以工行/麥肯錫營運成本控制合作項目的第二階段中關鍵業績指標的工作為基礎，同時借鑒了國際上先進銀行的有關經驗。我們希望通過在項目的第三階段和工行今后的工作中的具體動用來進一步完善本手冊，幫助工行達到世界級的業績水平1強大的業績文化所需的七大關鍵元素業績文化的元素業績文化將組織集中于幾個關鍵的業績變量上制定既有挑戰性，又切實可行的“需努力才能實現的目標”將公司目標分解為針對組織單元和個人的具體目標激烈并協助員工達到出色的業績根據個人業績的好壞實施有效的獎懲將員工個人發展建立在業績基礎上持續宣傳并遵循有助改善業績的價值標準2W職e斤l鐮l默F評a哀r近g臺o眼業險績請文趕化防的尿關羅鍵壁要擋素側接重甜重測要姨的用可戴變泥因名素分稍行熱和豈一伯線土人熟員冊根杏據伶新蹈增數銷籠售蛋量樸，雜客嬌戶扭保則留昏率植以璃及救成鳥本尸，蹄實搏行水打飲分徑制芝來挽進輕行賽獎無勵目使標省分潮解為春一算線兩工慢作銜人緒員悔按串不及同熊產生品秒分仙別稱制農定徐個糕人歡業燦績爆目蓄標綠，夏并蓬參澆照茂目向標壁對亦所撲有李人駐員恐的盆業爽績罰進收行港清弓晰選透貨明蠅的榴排圣名口倍號觸“聾你填不顛希炕望腦總末是層落刷在監最嫌后仔”個繞人賊親鴿自盞承漠擔需業兄績愚后東果“盞你能將掃負堂責徒你鼓個撫人那管畏轄章范渾圍長內陸的制一鎮切差事距務殃，聰并棕且搏不知存掌在知任蔽何詞借斧口買”根乞據屋個格人烤和塌小搭組償業違績本對漁一看線巾人膊員愿實匯行齒浮斧動保薪睛酬讀機凡制與荷銷去售騙密泉切伶相慕關容的耍激滋勵莊機掠制泰(始可爆達忍基別本允工悉資隊的鄙5肢0未%漠)強跌制拾實樸施滴的度質合量裹標籌準聯(者例纏如倒：臟客抬戶沉等哈待招5黑分囑鐘團以眉上德可客獲爐5附美斤元睬)對昨銷補售隱人顯員罩的口薪維酬教根撥據療產茅品前的偽盈在利葡率薄的管不辯同軟而遍不割同雇妻員碌的量事陜業鼓發院展罪肌暑以番業考績父為葛基吵礎許夏多泉分染行秋人臟員季由首其呢它俊行賢業餡招迫聘堪而佳來每乖位南職療員圈在娘工槳作肉初絮期匙需期經賽過慎嚴架格樸的宅培沾訓開和成考貿核賭期宣繞傳勤并絮遵勻循時有踏助但改拉善僚業枕績醒的唱價難值涼標致準“護自鋪給田自疲足陜“緩-那新左投喘資限的戒所話資待金驚必釀須仗源督于枝其炎它測地浴方拾的老成葬本鼻節由省每阻周唯頒奇布爸根哈據惰不閣同訪產朵品腫每憑位迫雇淘員豈的憲銷掛售核排改名3B撒a要n瓶c懂O掀n剩e仁業撐績礙文夏化難的衰關鞋鍵砍要抓素關血注革關攤鍵只性民可更變遞因射素兩騾個盤關生鍵染性你可折變遠因延素援：網資鍛產充回忽報火率糕(勝1擁.昌3碗5臣%漿)削和雕利膝潤案增佛長爪(甲年箭均擇1嘩5稍%毀)設摟定盆通編過掏努危力奸才湯可醒以易實垂現表的育目斜標J觸o孤h待n劑M關c次C本o鋸y參乎與凍設叫定冬各潤附巾屬供企濱業版的打目匆標根核據噴資恒產園回祝報搏率址/蛛收歲益詳增層長總制各定票各糖下謹屬段企方業負的乓總型獎謀金別額分茫解贏目擊標制色定社各惰部凱門斥和遷下境屬暖企厲業娛的盾預推算騰，答以僚保薦證正集軍團詞目猛標趁的甘實算現根植據施個區人扯業必績乖的唯好襯壞悠實掏施墨有青效男的饞獎揪懲下技屬匙企厲業事和似部釘門推經狂理套有種高況風呆險限性齊的尚績絕效垂獎食勵敵：糖如桂實盾現婆或水超炸過菊目灑標斯，跡獎槽金嫁額緞可物達騎基絕本吧工恰資車的楊1求0冶%膜(姐另惑加濫股松權嗚)寸；憂如效果乖連神續肆達煤不咬到晚目瞎標牛，稍則眨予偏以嫌降寄級資或橋解姐雇照(請一笑年頭)在B櫻a際n猜c糕O兇n火e買，收旨入勾等扣于稱榮盾譽百勛謹章基筆于堵業浮績亭發賺展合員旁工找蒼出嫂有此特摔殊鄰才仙能感的名員兔工糕，隊并保對問其辜進歪行頌經麥常度性濟的異觀挪察J閃o晃h猜n膽M介c湊C疾o時y運甚用活大丟量撓時壓間訊發死展胡員賄工中拌高破層囑管攀理競人腫員弱也根參史與縮慧培拋訓浩項去目壺”B涉a蠻n絮c旬O孕n科e學蜘院單“柳，弄介完紹B越a旨n宗k情O投n獸e的今風攔格陳，遞文翻化狀和凱價姜值高也層姿管怪理飽人族員爬通蠶常范在筒不容同邁的宋州外和到下難屬孩公圍司攪進意行六工劫作拿輪尤換交殺流濕并攏堅汪持狐有香助滔提蜓高昨業他績患的娃價僑值銳觀公掠司控總性部半的偏管疾理紐奉理穗由柏于辜”鎖給禾予資下炎屬園公糊司兵過肚于睛清拖晰糖的博達烘到渡目幻玉標告的室建亮議吹“臥而鹽被壤解公職指鈔標濾業農績隱落驅后時的碧下瓶屬解公禁司樂通椒過泰與夸業竭績摟優輛良伴的援下央屬灘公獵司源比株較斑和瘦分治享首經命驗機來兆找餡出乘最陽佳偶方痕案4業財績奮管硬理麥體雁系捆的敵4躺個癢主孟要原組貴成謙部漸分1炒.百用愿關邀鍵矩業損績晌指彈標繭衡戰量抽業姜績2輩.尤對郊各腎項槐關指鍵秩業漁績炎指隸標甘設否立風目扣標3隨.悄根撓據裳目名標東衡銳量致業給績4瞇.綱將尤業弄績濾與害激暖勵鞭機辱制城直揚接牢掛研鉤思侵路每疊個端員接工銳的側工紹作架業秘績療都河可開以廁用彎幾捆個直關增鍵潤業壟績叢指乳標茫來冊衡療量這兔些帝關維鍵視業筐績悄指特標帖實班際坐上豪是脅工酒行醒總獲體箭業絮績爽，螺根遙據詞其固主縱要評驅玩動振力際層遲層吵分室解殃，榮而奶表揮現爪在遭每值個吩員雙工培身革上嚷的刷業度績每箏個茂員邁工鍵的盲業笛績通指畏標誼必龍須洋是觸可堡以凱“罩控棒制桃”犯負詢責莖的襖項費目隊不遠同讓層溪面杰和擾職忽能涼的釀員醉工防應柏有艇不薄同妙的定關恢鍵帥業厘績生指藝標每側個癥員僅工梯都耀應土在顫年平初藏與肅其翠主驕管嘩就拿各鵝項易關趣鍵騾業貞績著指城標究設廈立煌具嚇體畜目踐標設尚立紅目頌標鍬有節各必種擋不逝同卵的施方這法慨，際工右行排各運部捧門座應投視郵情戰況妙靈此活亭決儉定一欠個末好加的姓目碌標杜應燙該河能披激儉勵慮員鴉工壇發晝揮始潛附能強，鳳所禍以中既垂不否應寸是熊容勒易森實獄現滲，絡也釣不挨應文是界根千本冒不訪可悲能油實敏現楊的架東檢西各賓級百主艙管諒可逢以餃在益年緣瑞末敬時做照艱年旺初與的蓋目側標紫衡社量示下旺屬脹員風工攏的救業如績忽表勉現支，趨而速員直工望也侍能征報蔽此宗檢漢查毀自喜己雪的久得糞失焦和笛原瓶因根恥據親這橡一怒年鄰的袍業哈績馬表峽現脂，修主絨管剩和隆員雖工屑可勺以漁一受起趨討鍵論忙明詢確路下塵一蕩年岸的獄目腔標性和兵員晌工擠自日身森改禽進哭的娛方茄向所轉有渠優膏秀責國寇際陜銀飽行得都總用低激亭勵叮機弄制燈鞭爸策節員鐵工茶實沿現矮并學超瀉越枝目縫標激借勵匹機熔制澤包五括木薪涉酬勢獎廊勵黨和猴非屈物毅質飲獎預勵構二訂種胸。不工白行訂應改靈咱活感運傭用廣其側不梨同蔥組妖合赤有辣效鏟激基勵字員泉工不吸同則程鉛度由的貓業萬績賞表巾現辣應陣有絹不鍵同睡程醉度滋的琴激炊勵嫌措插施卸一詢一橫對腔應賽，澇獎怠罰派分絨明結麗論應娃為蔽每扭個是員穗工溉制率定攀其待特協衣靜的兵關奮鍵驢業潛績惠指釘標鏟，兇以吵公糞正巡壽衡慮量照其鬼業漁績面表蝕現每芬個定員賺工明的濾每箭項至關剖鍵補業衰績撇指尖標卵即茶應輩有怨明單確寺而抬具慕挑妖戰吵性姿的稻奮耗斗互目城標尤以擁促易進鋪員例工茂不放斷起進徒步根冊據秀目便標坡來見衡競量貼業撓績恭使夠主大管苦對礎員脫工帽的倉考瞧核據更荷實收質水化頓，會而兵員普工差也搶更瓜清國楚德自前己匯今間后瞇的跑努累力君方語向業聯績網必慨須基與務激柿勵蘿機殘制尿緊俯密辦持風鉤贈，反以拴獎怕勵準先鈴進嫁懲俘罰沫落狠后5目闊錄1歪.維用吐關簡鍵含業慌績檢指夜標戲衡企量嶄業很績2歉.雜對術各束項庭關新鍵悄業鐘績哥指孤標賀設炮立陶目做標3么.佛根嚼據剖目免標撐考聽核攔業府績4肌.涉將物業孔績淡與映激雄勵控機注制當緊判密容掛標鉤5旁.廣業作績裝管糟理濱流微程6勾.兔分電理么處搞、焦儲吉蓄蹄所昏業那績碧管扁理剃報起表怨舉離例6目鬼錄1除.思用熊關灑鍵象業襲績策指促標注衡頌量鎖業唱績1餡.垃1響什項么統是燒關刊鍵省業侍績弦指探標1饞.肉2泡4更個絨主甲要摘崗桑位妖的招關刪鍵琴業耳績惑指縱標疲舉懂例2醬.童對蝦各古項龜關歷鍵葛業比績賴指坑標災設副立劈燕目甲標3披.慕根聾據挖目擾標魄考喇核多業暴績4懂.晃將該業露績妨與倘激電勵武機蘇制筆緊榨密羞掛血鉤5睛.堤業刃績豬管謙理雅流魄程6壟.套分跑理演處考、騾儲極蓄臉所筒業為績漿管寇理挪報賄表擔舉分例7目圣錄1警.珠用仰關按鍵私業蜓績帳指即標男衡婦量郵業首績1戀.倘1衫什該么漠是悟關妄鍵椅業瓜績賀指符標1瘋.摧2材4缺個拐主條要拾崗積位獲的童關訊鍵搞業話績躲指拌標小舉肢例2密.德對貢各鳳項舒關則鍵士業鹽績偉指山標堡設晶立攏目侍標3筑.說根旱據敲目圖標握考鋤核確業蠟績4乏.性將辟業鑼績雁與申激殖勵穩機娃制陷緊呼密俊掛番鉤5紛.呈業厭績盡管親理柳流腿程6也.圾分鳥理陵處墓、羞儲啊蓄沫所餅業鋪績杯管援理體報浸表動舉風例81彼.扯1的什巖么桌是納關羽鍵楊業鋒績蒙指苦標找掀出游關械鍵居驅惹動劍因蘆素總青結貿出婚管幫理賓層臺可雨控喘制鑒的伙業游績存項森目確鏈定響關椅鍵令業徹績蠅指炊標營顧運依利協潤營你運膨收捧益營田運匠成圣本利方息黨收尚益手旱續莊費盒收能入工壤資處性睜費烏用非味工金資圣性個費衫用存禿款驢利伐息睛收籍入貸鬧款景利轎息辱收弓入人煮均冬工氧資彩性車4徒費倒用總恰員剝工掀數可嘴控耽部己分不混可獄控蠶部雨分舉珠例存佳款例項存題款鑰結書構呆悔、抵壞傷帳偽回獨收正率貸亭款郵存念量職疲工蔽勞羽動槳生朱產孕率以煩下棵一腎定壟階除段偉性燒的右目母標A叢T敗M交恩易側筆評數倒/A千T俱M司/月A弱A級籮貸拜款戒客丸戶浴新待增孝數把梢這勁些茅業壤績蹲項津目救和社目蜂標晚轉律化豪成仆能撈體鬧現闖員翠工凱財伸務拒和隨經蘿驗俊業綱績鐮表奴現般的粥關愁鍵再業技績抓指炭標9關具鍵閱業價績詞指與標灣的晨特鋼點補哥充岸慣蒙用困的倡會膝計燙數稀據財殼務起和再非鑒財洞務叫指征標包倉括娛外金部掌衡籌量籮標碧準容丘易錯理辛解噴并宅且玩有烏意盾義沒臭有顫必駕要駁無次所委不竟包有灣時陜只筆是約暫軋時塵的很肆多鉤關凡鍵蜜業環績表指錄標貼將采來露自燃公防司折財茅務侍和燒管補理沿會姿計千中雅已味有眾的方非怪常棟具取體困的盟數咽據帥。足這尊些漢基聚礎狗數并據覺將差仍出被導需袋要萄，尖但團是隆關功鍵逆業但績照指您標史這碧些欄數句據侮的拖另踩一爛種塘詮瞧釋色和造選溪擇嗽。盜這知些召關誕鍵辨業鴉績密指矮標沸將稅使平一賓些歷現障有浮的狐管蛛理繁信魔息婚系顫統析的側輸億出襯數右據芽顯夕得袖重揚復除牌了候常鄙用僚的透財訴務射指美標爺(指例忠如映，尾銷件售政回夸報餡、教資吳產半使笑用鎮)賴，新關翅鍵獸業德績雙指慚標挑通縫常成包恩括葛具青體趟或飼運軍作鍋北湖美掙的叼一騙些塞衡鴨量蹲標蜻準呢(文例象如攜，漠每包個拐銷題售蒜人謀員膨的臥電鑒話范數絕量攪、鴿產濟品扭/督客音戶謙數秋量粒、突每跪人沿處漲理濁交永易靠數識量頓)關趁鍵紀業替績卵指準標座經半常償包楚括恨能惰夠艘展即現授在溜競斃爭校或辦市協場掙目袍標蹦方漁面盒所瘦取嶄得艘的迅進側步澇(福例驕如癢，好市熄場導份膛額湖、困競此爭勞對滋手樸價忍格味對捏比沿，赴競昌爭撲對升手專參燙照挑對染比斯)很氣多黨關惜鍵迫業漏績春指桃標顛都睜是兵一牲些施比糧例述，蔬能趁夠診展木示瓣變普量農之睛間抬的陵有醫意打義囑的針相做互禿關施系襲，擁任嗚何藥一揀個嗽關戚鍵閘業愚績尼指娘標餡必屯須偷有吊清苗楚稈的墨前別因佩后蕉果關販鍵木業餐績揚指勾標吐不稠一什定逼非趕要向衡笛量陣什床么轎，逗其籍目什的半是得將凳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