第一篇緒論一管理及管理學(xué)、管理：是指組織中的管理者，通過實施方案、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。、管理的根本特征：.管理是一種文化現(xiàn)象.管理的主體是管理者.管理的任務(wù)、職能及層次、管理的任務(wù)：設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標(biāo)。、管理的根本職能：.方案.組織.人員配備.領(lǐng)導(dǎo).控制、掌握管理兩重性〔自然屬性、社會屬性〕的重要意義：.認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)歷教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。.學(xué)習(xí)引進(jìn)國外有益的管理理論、技術(shù)和方法。.結(jié)合實際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運用。、管理學(xué)：是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、根本原理和一般方法的科學(xué)。、管理學(xué)的特點：.一般性.多科性.歷史性.實踐性、管理學(xué)研究的內(nèi)容及范圍〔三個層次或側(cè)重點〕：.根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進(jìn)展的，其研究內(nèi)容分為：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑。.從歷史的角度研究管理實踐、管理思想及管理理論的形成及演變過程。.從管理者的根本職能或工作出發(fā)，研究管理活動的原理、規(guī)律和方法。、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)：.管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法：.唯物辯證法.系統(tǒng)方法.理論聯(lián)系實際的方法、系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的假設(shè)干組成局部結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它附屬的一個更大系統(tǒng)的組成局部。、系統(tǒng)的特性：.整體性.目的性.開放性.交換性.相互依賴性.控制性、系統(tǒng)的觀點：.整體觀點.“開放性〞及“封閉性〞“體內(nèi)動態(tài)平衡〞二管理學(xué)的形成及開展、管理學(xué)形成及開展的六個階段：.古典管理理論.人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論.管理理論叢林.戰(zhàn)略管理.全面質(zhì)量管理.學(xué)習(xí)型組織管理、泰羅—科學(xué)管理理論要點：.科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。.為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。.要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。.實行有差異的計件工資制。.工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命〞。.把方案職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)歷工作方法為科學(xué)工作方法。.實行職能工長制。.在管理控制上實行例外原那么。、法約爾管理過程理論中管理的十四原那么：.分工.職權(quán)及職責(zé).紀(jì)律.統(tǒng)一指揮.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo).個人利益服從整體利益.個人報酬.集中化.等級鏈.秩序.公正.任用期穩(wěn)定.首創(chuàng)精神.集體精神、韋伯理想行政組織體系—三種權(quán)力類型：.理性—合法的權(quán)力.傳統(tǒng)的權(quán)力.超凡的權(quán)力、韋伯—理想行政組織體系的特點：.明確的分工.自上而下的等級體系.人員的考評和教育.職業(yè)管理人員.遵守規(guī)那么和紀(jì)律.組織中人員之間的關(guān)系、梅奧—霍桑試驗的結(jié)論：.職工是“社會人〞.企業(yè)中存在著“非正式組織〞.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度.存在著霍桑效應(yīng)、組織行為學(xué)研究的范圍：.個體行為.團(tuán)體行為.組織行為、環(huán)境—企業(yè)外部環(huán)境的主要特征：.變化.顧客.競爭、戰(zhàn)略管理的特點：.系統(tǒng)性.長遠(yuǎn)預(yù)期性.對外抗?fàn)幮?靈活應(yīng)變性、全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參及為根底，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而到達(dá)長期成功的管理途徑。、全面質(zhì)量管理的特點：.以顧客為關(guān)注焦點.領(lǐng)導(dǎo)作用.全員參及.過程方法.管理的系統(tǒng)方法.持續(xù)改良.基于實事的管理.及供方互利的關(guān)系、卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價值觀：.領(lǐng)導(dǎo)作用.以顧客為導(dǎo)向.有組織的和個人的學(xué)習(xí).尊重員工和合作伙伴.靈敏性.關(guān)注未來.管理創(chuàng)新.基于事實的管理.公共責(zé)任及公民義務(wù).重在結(jié)果和創(chuàng)造價值.系統(tǒng)觀點三管理環(huán)境、社會責(zé)任及管理道德、一般環(huán)境因素：.經(jīng)濟(jì)環(huán)境.政治和法律環(huán)境.社會文化環(huán)境.科技環(huán)境.全球化環(huán)境、具體環(huán)境因素：.顧客.供給商.競爭者.其他因素、外部組織環(huán)境的類型：.簡單和穩(wěn)定的環(huán)境.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境.簡單和動態(tài)的環(huán)境.復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境、社會責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)增加社會福利等方面所承當(dāng)?shù)穆氊?zé)和義務(wù)。、管理道德：組織的管理者做出決策或采取行動所依據(jù)的準(zhǔn)那么。第二篇方案工作四方案工作概述、方案工作：即制定方案，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要到達(dá)的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。、：做什么、為什么做、何時做、何地做、何人做、如何做。、方案工作的根本特征：.目的性.主導(dǎo)性.普遍性.經(jīng)濟(jì)性、方案按表現(xiàn)形式分類：.目的或使命.目標(biāo).戰(zhàn)略.政策.程序.規(guī)那么.規(guī)劃.預(yù)算、方案工作的程序：.估量時機(jī).確定目標(biāo).確定前提條件.確定可供選擇的方案.評價各種方案.選擇方案.制訂派生方案.用預(yù)算形式使方案數(shù)字化、方案工作的原理：.限定因素原理.許諾原理.靈活性原理.改變航道原理、限定因素原理：是指在方案工作中，越能了解和找到對到達(dá)目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。、許諾原理：是指任何一項方案都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。、靈活性原理：是指方案工作中表達(dá)的靈活性越大，那么由于未來意外事件引起的損失就越小。、改變航道原理：是指方案工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為實現(xiàn)目標(biāo)而重新制訂方案就越重要。五目標(biāo)及戰(zhàn)略、目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要到達(dá)的預(yù)期成果。、目標(biāo)的特性：目標(biāo)一定要具體明確；可以度量或測量；可以實現(xiàn)；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；時間限定。、目標(biāo)的性質(zhì)：.目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo).目標(biāo)的縱向性〔即目標(biāo)是分層次的〕.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化.目標(biāo)的多樣性.目標(biāo)的時間性.目標(biāo)的可考核性、目標(biāo)的作用：.為管理工作指明方向.鼓勵作用.凝聚作用.是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實行“自我控制〞并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。、目標(biāo)管理的特點：.建立一套完整的目標(biāo)體系.組織實施.檢查和評價、目標(biāo)管理的局限性：.對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠.沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚.目標(biāo)難以確定.目標(biāo)一般是短期的.不靈活的危險、企業(yè)核心能力：是指競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。、企業(yè)核心能力表現(xiàn)在：.具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機(jī)能.迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力.更好的售后效勞能力.生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能.開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力.對市場變化做出快速反映.準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng).整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能、使命：是社會對該組織的根本要求，各種有組織的集體活動都應(yīng)當(dāng)有一個使命。、戰(zhàn)略：是為了答復(fù)使命和目標(biāo)而對開展方向、行動方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。、政策：是組織在決策或處理問題時用來指導(dǎo)和溝通思想及行動的方針和明文規(guī)定。、三種競爭戰(zhàn)略：.總本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低本錢取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。.差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨創(chuàng)性，并利用差異化建立競爭優(yōu)勢。.集中化戰(zhàn)略：主攻某個特殊的細(xì)分市場或某種特殊的產(chǎn)品。六預(yù)測及決策、方案工作的前提條件：是指方案在實施工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。、預(yù)測：指對未來環(huán)境所做出的估計。、預(yù)測的步驟：.提出課題和任務(wù).調(diào)查、搜集和整理資料.建立預(yù)測模型.確定預(yù)測方法.評定預(yù)測結(jié)果.將預(yù)測結(jié)果交付決策、決策：是決策者經(jīng)過各種考慮和比擬之后，對應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。、決策的地位和作用：.決策是管理的根底.決策是各級各類管理者的首要工作、例行問題和例外問題：.例行問題：是重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。.例外問題：是偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完全清楚、構(gòu)造上不甚清楚的，具有重大影響的問題。、程序化決策和非程序化決策：.程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。.非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無構(gòu)造，具有不尋常影響，處理這類問題沒有固定方法。、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)〔三種決策類別〕：.最優(yōu)決策〔理性決策〕.滿意決策〔有限理性決策〕.合理決策、預(yù)測的方法：.外推法.因果法.直觀法〔如德爾菲法〕、德爾菲法要點：.記名投寄征詢意見.統(tǒng)計歸納.溝通反響意見.屢次反復(fù)、主觀決策法：指用心理學(xué)、社會學(xué)的成就，直接利用專家的知識和經(jīng)歷，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評價和選擇。、計量決策法：是建立在數(shù)學(xué)工具根底上的決策方法，它把決策的變量及變量、變量及目標(biāo)用數(shù)學(xué)式表示出來，然后根據(jù)決策條件，通過計算求得答案。第三篇組織工作七組織工作的含義、組織工作：就是設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織構(gòu)造的活開工程。、組織構(gòu)造：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。、組織工作的內(nèi)容：.組織職位設(shè)計.組織構(gòu)造縱向劃分.組織構(gòu)造橫行劃分.職權(quán)配制.組織構(gòu)造的協(xié)調(diào).組織構(gòu)造的調(diào)整、組織工作的特點：.組織工作是一個過程.組織工作是動態(tài)的.組織工作要充分考慮非正式組織的影響、影響組織構(gòu)造選擇的因素：.技術(shù).外界環(huán)境.組織的規(guī)模.組織的生命周期.組織的戰(zhàn)略、組織工作的原理：.目標(biāo)統(tǒng)一原理.分工協(xié)作原理.管理寬度原理.責(zé)權(quán)一致原理.集權(quán)及分權(quán)相結(jié)合的原那么.穩(wěn)定性及適應(yīng)性相結(jié)合的原理、目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個部門或個人的奉獻(xiàn)越有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織構(gòu)造就越合理有效。、分工協(xié)作原理：是指組織構(gòu)造越能反映出為實現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織構(gòu)造就越精干高效。、管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)視管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越能夠保證組織的有效運行。、責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織構(gòu)造設(shè)計中，職位的職權(quán)和職責(zé)越相對一致，組織構(gòu)造就越有效。、集權(quán)及分權(quán)相結(jié)合的原那么：是指對組織中職權(quán)的集權(quán)及分權(quán)的關(guān)系，處理的越適中，就越有利于組織的有效運行。、穩(wěn)定性及適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越能在組織構(gòu)造的穩(wěn)定性及適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運行。八組織構(gòu)造設(shè)計及類型、職位設(shè)計：就是將假設(shè)干任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。、專業(yè)化分工的優(yōu)缺點：優(yōu)點：.有利于提高人員的工作熟練程度.有利于減少因工作變換而損失的時間.有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求缺點：員工因工作單調(diào)乏味，產(chǎn)生厭煩和不滿情緒，影響了總體的工作效率和質(zhì)量。、為防止過度專業(yè)化分工，職位設(shè)計的做法：.職位擴(kuò)大化.職位輪換.職位豐富化.工作團(tuán)隊、職位設(shè)計的要求：均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益。、層次產(chǎn)生的原因：如果管轄的人數(shù)超過人的精力及時間允許的范圍，管理的效率將下降。此時需要增加一個管理層次，通過委派工作給下一級管理者而減輕負(fù)擔(dān)。如此下去，便形成了有層次的構(gòu)造。、扁平構(gòu)造的優(yōu)缺點：優(yōu)點：有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，也有利于選擇和培訓(xùn)下屬。缺點：上下級協(xié)調(diào)較差，同級間相互溝通困難。、高聳構(gòu)造的優(yōu)缺點：優(yōu)點：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級易于協(xié)調(diào)。缺點：.協(xié)調(diào)工作增加。.設(shè)備及開支、時間及精力增加。.上下級的意見溝通和交流受阻。.上層對下層的控制困難。.由于管理嚴(yán)密，影響下級人員的積極性和創(chuàng)造性。、管理寬度：是指管理者有效的監(jiān)視、管理其直接下屬的人數(shù)。、影響管理寬度的因素：.管理者及其下屬雙方的能力.面對問題的種類.組織溝通的類型及方法.授權(quán).方案.組織的穩(wěn)定性、部門劃分的方法及其優(yōu)缺點：.按人數(shù)劃分.按時間劃分.按職能劃分優(yōu)點：能充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實現(xiàn)目標(biāo)；簡化了訓(xùn)練工作，加強了上層控制手段。缺點：專業(yè)人員對其他領(lǐng)域不了解；部門之間相互協(xié)調(diào)困難。.按產(chǎn)品劃分優(yōu)點：有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個人的技能和專業(yè)知識；有利于部門協(xié)調(diào)缺點：要求更多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)品部門獨立性強，整體性差；增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難.按地區(qū)劃分優(yōu)點：有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才缺點：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部門控制的困難；地區(qū)部門之間不易協(xié)調(diào).按效勞對象劃分.按設(shè)備劃分優(yōu)點：充分發(fā)揮設(shè)備的效益、部門劃分的原那么：.力求最少.組織構(gòu)造應(yīng)具有彈性.確保目標(biāo)的實現(xiàn).指派平衡.檢查部門分設(shè)、直線型組織構(gòu)造的優(yōu)缺點：優(yōu)點：.構(gòu)造比擬簡單.責(zé)任及職權(quán)明確缺點：.組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時，管理職能由一個人承當(dāng)比擬困難。.當(dāng)全能管理者離職時，很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ娲?部門間協(xié)調(diào)性差。、直線—參謀型組織構(gòu)造的特點：.按組織職能劃分部門，設(shè)置機(jī)構(gòu)，實行專業(yè)分工。組織實行統(tǒng)一指揮。.把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。.組織構(gòu)造實行高度集權(quán)。、直線—參謀型組織構(gòu)造的優(yōu)缺點：優(yōu)點：.各級直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手，能夠進(jìn)展有效管理。.每個部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動統(tǒng)一指揮和實行嚴(yán)格責(zé)任制度的要求。缺點：.下級部門的主動性和積極性受到限制。.部門之間互通情報少，不能集思廣益做出決策。.參謀部門和直線部門目標(biāo)不一致時，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。.難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。.組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，因循守舊，對新情況不能做出及時反映。、事業(yè)部制組織構(gòu)造的特點：集中政策，分散經(jīng)營。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)展分權(quán)管理。、矩陣構(gòu)造的優(yōu)缺點：優(yōu)點：靈活性、適應(yīng)性強。缺點：.穩(wěn)定性差。.由于受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個意見不一致時，會使工作無所適從。九組織中的職權(quán)配制職權(quán)的類型：.直線職權(quán).參謀職權(quán).職能職權(quán)、直線職權(quán)：是某項職位或部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)。、參謀職權(quán)：是某項職位或部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。、職能職權(quán)：是某項職位或部門所擁有的原屬于直線管理者的那局部權(quán)力，大局部由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人行使。、直線職權(quán)及參謀職權(quán)的關(guān)系：參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時，參謀應(yīng)獨立提出建議，直線主管不為參謀左右。、授權(quán)：是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)視之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán)。、授權(quán)的步驟：第一步：將任務(wù)委派給承受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。第二步：將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。第三步：使下屬承當(dāng)起所對承受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。、組織中的職權(quán)分裂：是指解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權(quán)才能實現(xiàn)。、集權(quán)：權(quán)力集中到較高的管理層次。、分權(quán)：職權(quán)分散到整個組織中。、衡量集權(quán)及分權(quán)的標(biāo)致：.決策的數(shù)目.決策的重要性及其影響面.決策審批手續(xù)的繁簡程度、集權(quán)制組織的特點：.決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo).對下級的控制較多.統(tǒng)一經(jīng)營.統(tǒng)一核算、分權(quán)制組織的特點：.中下層有較多的決策權(quán).上級控制較多，往往以完成目標(biāo)為限.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營.獨立核算，有一定的財務(wù)支配權(quán)、影響集權(quán)及分權(quán)的因素：.決策的重要性.高層對一致性的方針政策的偏好.組織的規(guī)模.組織的歷史.最高主管的人生觀.獲得管理人才的難易程度.手段.營運的分散化.組織的變動程度.外界環(huán)境的影響、活性化：是指員工參及的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)以及意愿，同時他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有高度責(zé)任感。、管理者在活性化組織中的作用：.管理層必須明確組織的使命和價值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。.管理層還須對組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署，以保證其戰(zhàn)略的實現(xiàn)，要讓每個人在組織中都有自己的位置。、委員會管理：是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去。、委員會管理的優(yōu)點：.集思廣益.協(xié)調(diào).防止職權(quán)過于集中、個人管理的優(yōu)缺點：優(yōu)點：責(zé)任明確，行動迅速，效率較高。缺點：個人的知識、智力、才能有限，難免有考慮不周之處。、董事會的職能：.受托管理.決策企業(yè)公司的目標(biāo).挑選總經(jīng)理.核實方案及檢查成果.批準(zhǔn)預(yù)算.維持公司長期穩(wěn)定.決定利潤分配.通過有見解的咨詢來檢查方案及經(jīng)營情況十組織變革、組織變革的動因：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化。、組織變革的領(lǐng)域：.構(gòu)造.技術(shù).人員、減少組織變革阻力的方法：.確保達(dá)成共同的變革愿望.溝通變革的目的性和重要性.認(rèn)識到變革的情緒影響.理解變革的各方面影響.溝通即將變革和不會變革的局部.樹立理想的行為模式.提供有效的反響、合理的報酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果.對阻力做出一致的反映.靈活、耐心和支持、過程：質(zhì)量由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等因素決定，這一因素的組合叫做過程。、實現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法：.確定你所提供的產(chǎn)品或效勞是什么。.明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。.為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和效勞，你需要什么。.明確你的過程。.糾正過程中的錯誤，杜絕無用功。.對過程進(jìn)展測量、分析、改良和控制，確保改良的持續(xù)進(jìn)展。、業(yè)務(wù)過程再造〔〕：為了在本錢、質(zhì)量、效勞和速度等方面實現(xiàn)劇烈的改良，而對業(yè)務(wù)過程的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計。第四篇人員配備工作十一人員配備工作概述、人員配備：是指對管理者進(jìn)展恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備適宜的人員去充實組織構(gòu)造中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進(jìn)展，進(jìn)而實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。、人員配備的重要性：.人員配備是組織有效活動的保證.人員配備是組織開展的準(zhǔn)備、人員配備的原理：.職務(wù)要求明確原理.責(zé)權(quán)利一致原理.公平競爭原理.用人之長原理.不斷培養(yǎng)原理、職務(wù)要求明確原理：是指對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。、責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越想盡快保證目標(biāo)的實現(xiàn)，就越要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。、公開競爭原理：是指組織越想提高管理水平，就越要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。、用人之長原理：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。、不斷培養(yǎng)原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所承當(dāng)?shù)穆殑?wù)，就越需要他們不斷的承受培訓(xùn)和進(jìn)展自我培養(yǎng)。十二管理人員的選聘、考評和培訓(xùn)、選聘的條件〔標(biāo)準(zhǔn)〕：.管理愿望.管理能力、選聘的方式：.內(nèi)部提升.外部招聘、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點：優(yōu)點：.了解候選人的優(yōu)缺點，以判斷其是否適合新的工作。.內(nèi)部成員對組織比擬了解，能較快的勝任工作。.可以鼓勵組織成員的進(jìn)取心。.工作有變動時機(jī)，可以提高組織成員的興趣和士氣。.可以使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點：.所能提供的人才有限。.會造成“近親繁殖〞。.組織內(nèi)沒有得到提升的人的積極性會受到挫傷。、外部招聘的優(yōu)缺點：優(yōu)點：.有廣泛的來源，并可能招聘到第一流的人才。.給組織帶來新的觀念。.可以防止挫傷組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性。.由于多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)歷，可以節(jié)省培訓(xùn)所消耗的時間和費用。缺點：.不容易對應(yīng)聘者做出客觀的評價。.應(yīng)聘者對組織需要一個熟悉的過程。.會使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平，對前途失去信心。、選聘應(yīng)注意的問題：.選聘的條件要適當(dāng)。.主持選聘的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并有伯樂式的慧眼。.注意候選人的潛在能力。.正確對待文憑及水平的關(guān)系。.敢于啟用新人。、管理者考評的方式：.自我考評.上級考評.群眾考評、管理者考評的方法：.考試法.成績記錄法.比照法.自我考評法、管理者培訓(xùn)的內(nèi)容：.政治思想教育.業(yè)務(wù)知識.管理能力、管理者培訓(xùn)的方法：.理論培訓(xùn).職務(wù)輪換.提升.在“副職〞第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作十三領(lǐng)導(dǎo)工作概述、領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對組織內(nèi)個體和群體行為進(jìn)展引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自愿而有信心的為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。、領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)：就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、鼓勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。、正式的權(quán)力和個人的權(quán)力：正式的權(quán)力〔職位的權(quán)力〕分為獎賞的權(quán)力、強制的權(quán)力、合法的權(quán)力。個人的權(quán)力〔非職位的權(quán)力〕分為專家的權(quán)力、典范的權(quán)力。、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；管理那么是為組織的活動選擇方法、建立秩序、維持運動的行為。、領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：.指明目標(biāo)原理.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理.命令一致原理.直接收理原理.溝通原理.鼓勵原理、指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目標(biāo)，人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)所做的奉獻(xiàn)就越大。、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指個人目標(biāo)及組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一，為實現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效果就會越好。、命令一致原理：是指管理者在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)及被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任也就越大。、直接收理原理：是指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效。、溝通管理：是指管理者及下屬之間越是有效、準(zhǔn)確、及時的溝通，整個組織就越會成為一個真正的整體。、鼓勵原理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動下屬的積極性，使之為組織做出更大的奉獻(xiàn)。、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容：.懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識.移情作用.客觀性.自知之明、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容：.決策藝術(shù).用人藝術(shù).授權(quán)的藝術(shù).指揮和鼓勵的藝術(shù).集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù).領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)十四團(tuán)隊、團(tuán)隊：是指完成相互依存的任務(wù)、實現(xiàn)共同使命的一群人。、團(tuán)隊給個人帶來的好處：.問題解決技能的提高.個人交往能力的提高.對業(yè)務(wù)過程理解的加深.培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能、團(tuán)隊的類型：.過程改良團(tuán)隊.工作團(tuán)隊.自我管理團(tuán)隊、過程改良團(tuán)隊：是指改良或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的工程團(tuán)隊。、工作團(tuán)隊〔自發(fā)型團(tuán)隊〕：對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作。、自我管理團(tuán)隊：是指直接收理所在過程或部門的日常運作的員工群體。、團(tuán)隊形成的條件：.指導(dǎo)委員會.團(tuán)隊的構(gòu)造、領(lǐng)導(dǎo)和成員.團(tuán)隊的推進(jìn)者、團(tuán)隊開展的階段：.形成階段：成員首次聚在一起，團(tuán)隊要說明其目標(biāo)，確定每個成員的角色，制定規(guī)劃。.震蕩階段：成員仍作為個體在思考并做出決定，團(tuán)隊可能涉及到爭執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、重新確立目標(biāo)以及競爭性和戒備性行為.標(biāo)準(zhǔn)階段：關(guān)注實現(xiàn)及團(tuán)隊相關(guān)的挑戰(zhàn)，個人已融合到團(tuán)隊中。.執(zhí)行階段：團(tuán)隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體，在實現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。十五溝通、溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)反響效果的過程。、溝通的含義：.溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。.溝通是一個過程。.編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反響。、溝通的三種表現(xiàn)形式：.人—人之間的溝通.人—機(jī)之間的溝通.機(jī)—機(jī)之間的溝通、人及人溝通的特殊性：.人及人之間的溝通既包括語言文字的溝通，也包括非語言的溝通。.人及人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點的交流。.人及人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義。.人及人之間的溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。、溝通的目的：是信息分享，使組織的所有行為在既定目標(biāo)上保持一致。、溝通的作用：.使組織中的人認(rèn)清形式.使決策更加合理有效.穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動、正式溝通的優(yōu)缺點：優(yōu)點：溝通效果好，比擬嚴(yán)肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。缺的：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。、正式溝通的形式：.鏈?zhǔn)綔贤?環(huán)式溝通式溝通.輪式溝通.全通道式溝通、非正式溝通的優(yōu)缺點：優(yōu)點：溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕消息〞。缺點：難于控制，傳遞的信息不確切，可能導(dǎo)致小集團(tuán)，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。、其他溝通聯(lián)絡(luò)方法：.發(fā)布指示.會議制度.個別交談、溝通的原那么：.明確的原那么.完整性原那么.使用非正式組織的原那么、有效溝通的要求：.表達(dá)清楚.傳遞準(zhǔn)確.防止過早評價.消除下級人員的顧慮.管理者積極進(jìn)展溝通.對情報溝通過程加以控制、溝通的障礙：.主觀障礙.客觀障礙.溝通方式的障礙、溝通聯(lián)絡(luò)的控制：.搜集工作.加工處理信息.傳遞的控制十六鼓勵、行為的根本心理過程：當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動機(jī)，并在動機(jī)的推動下，向目標(biāo)前進(jìn)。目標(biāo)到達(dá)后，需要得到滿足，緊張不安的心理就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需求，引起新的動機(jī)和行為。、經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)：認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報酬。理論是對經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。管理方式是：組織以經(jīng)濟(jì)報酬來使人們服從和做出成效，并應(yīng)以權(quán)力及控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工。其管理的重點是提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)，加強法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢刺激，對消極怠工者嚴(yán)厲懲罰。、社會人的假設(shè)：認(rèn)為社會性需求的滿足比經(jīng)濟(jì)上的報酬更能鼓勵人們。只有在顧全群體利益時，個人利益才能得到保證。管理方式是：強調(diào)除了注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項工作的人們的要求。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)視，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只注意對個人的獎勵，更應(yīng)提倡集體獎勵制度。、自我實現(xiàn)人的假設(shè)：認(rèn)為人們除了社會需要外，還有充分運用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。理論是對這種假設(shè)的概括。管理方式是：安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來，更好的為實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)而努力。、復(fù)雜人的假設(shè)：認(rèn)為人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個人在不同的年齡、地點、時期也會有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變，人及人之間的關(guān)系也會改變。超理論是對這種假設(shè)的概括。管理方式是：根據(jù)具體的人的不同，采用不同的管理措施。通常認(rèn)為這是管理學(xué)的權(quán)變理論。、鼓勵理論的分類：.鼓勵內(nèi)容理論：需要層次理論、雙因素理論、鼓勵需要理論.鼓勵過程理論：期望理論、波特—勞勒模式.行為改造理論：鼓勵強化理論、歸因論、需要層次理論內(nèi)容：人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級需求向高級需求開展。當(dāng)一級需求得到滿足時，這級需求就不再成為鼓勵因素了。個人的需求分為生理的需求、安定或平安的需求、社交和愛情的需求、自尊及受人尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。、雙因素理論內(nèi)容：雙因素是指保健因素和鼓勵因素。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、薪金等。保健因素不能直接起鼓勵職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。鼓勵因素包括成就、賞識、晉升等。鼓勵因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。、鼓勵要求理論內(nèi)容：認(rèn)為人的根本需要有三種：成就、權(quán)力、社會需要。、期望理論內(nèi)容：人們在預(yù)期他們的行動將會到達(dá)某個目標(biāo)的情況下，才會被鼓勵起來去做某些事情以到達(dá)這個目標(biāo)。鼓勵程度是期望價值和認(rèn)為到達(dá)目標(biāo)的概率的乘積。、波特—勞勒模式內(nèi)容：鼓勵不是一種簡單的因果關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該仔細(xì)評價他的報酬構(gòu)造，把努力—成績—報酬—滿足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去。、強化：是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來到達(dá)增強、減弱或消失某種行為的過程。、鼓勵強化理論內(nèi)容：.積極強化.懲罰.消極強化或逃避性學(xué)習(xí).消失、應(yīng)用強化手段時應(yīng)遵循的原那么：.要設(shè)立一個目標(biāo)體系.要及時反響和及時強化.要使獎酬成為真正的強化因素.要多用不定期獎勵.獎懲結(jié)合，以獎為主.因人制宜，采取不同的強化模式、歸因論內(nèi)容：歸因論研究兩個方面：一個方面是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因，一個方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。成功或失敗可以歸于四個因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。、鼓勵的方式：.思想政治工作.獎勵.職工參加管理.工作內(nèi)容豐富化.建立和健全規(guī)章制度、有效鼓勵的要求：.堅持物質(zhì)利益原那么.堅持按勞分配原那么.隨機(jī)制宜，創(chuàng)造鼓勵條件.以身作那么，發(fā)揮典范的作用第六篇控制工作十七控制工作概述、控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的開展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)展測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。、控制工作的重要性：.任何組織、任何活動都要進(jìn)展控制.控制工作可以維持或改變其他管理職能活動、一般控制及控制工作的比擬：一樣點：.同是一個信息反響過程.都有兩個前提條件：控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機(jī)構(gòu).都包含三個根本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差不同點：.一般控制是一個簡單的信息反響，它的糾正措施往往是立刻付諸實施的，而控制工作要復(fù)雜得多。.一般控制中的反響信息是一個簡單的信息。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的，種類繁多，數(shù)量巨大。.一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上。控制工作的目的不僅要按照原定方案維持組織的正常活動，實現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以到達(dá)新的高度，提出和實現(xiàn)新的目標(biāo)。、急性問題和慢性問題：組織中往往存在兩類問題：一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織日常活動的急性問題，容易被人們發(fā)現(xiàn)、成認(rèn)和解決；另一類是長期存在、會影響組織素質(zhì)的慢性問題，人們對其存在已經(jīng)習(xí)以為常，不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不愿意成認(rèn)和解決。、管理突破：是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的、有組織的活動過程。、管理突破的步驟：.論證必要性.組織落實.進(jìn)展診斷.治療過程.克制阻力.在新的水平上控制、控制工作的類型：.按糾正措施的環(huán)節(jié)分：現(xiàn)場控制、反響控制、前饋控制.按控制原因或結(jié)果分：直接控制、間接控制、現(xiàn)場控制：用于正在進(jìn)展的方案執(zhí)行過程，管理者深入現(xiàn)場監(jiān)視檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動。、反響控制：分析工作的執(zhí)行結(jié)果，及控制標(biāo)準(zhǔn)相比擬，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施。、前饋控制：管理者運用最新信息，認(rèn)真的對可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)展預(yù)測，將其同方案進(jìn)展比擬，在必要時調(diào)整方案或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實現(xiàn)。、間接控制：人們常常會犯錯誤，不能及時采取糾正或預(yù)防措施，他們往往根據(jù)方案和標(biāo)準(zhǔn)，追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任，然后才去糾正。、直接控制：合格的管理者出的過失最少，他能覺察到正在形成的問題，并及時采取糾正措施。、控制工作的要求：.控制系統(tǒng)應(yīng)符合管理者的個別情況.控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn).控制工作應(yīng)具有靈活性.控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益.控制工作應(yīng)有糾正措施.控制工作應(yīng)具有全局觀點.控制工作應(yīng)面向未來、控制工作的原理：.反映方案要求的原理.組織適宜性原理.控制關(guān)鍵點原理.例外情況的原理.直接控制原理、反映方案要求的原理：是指方案越是明確、全面、完整，設(shè)計的控制系統(tǒng)越能反映這樣的方案，控制工作也就越能有效的為管理者的需求效勞。、組織適宜性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面、完整，設(shè)計的控制技術(shù)越能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離方案的誤差。、控制關(guān)鍵點原理：是指管理者越是盡可能選擇方案的關(guān)鍵點作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。、例外情況的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。、直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承當(dāng)?shù)穆殑?wù)，就越不需要間接控制。十八控制的技術(shù)及方法、預(yù)算的種類：.運營預(yù)算：企業(yè)日