團隊溝通講座浙江樹人大學管理學院曾鏘目錄什么是團隊什么是團隊精神什么是團隊溝通團隊溝通的作用團隊溝通的類型團隊溝通的情境和技巧如何應對團隊沖突團隊溝通case1——《潛伏》團隊溝通case2——投標決策溝通團隊溝通case3——團隊創業溝通什么是團隊？今天這個社會是一個講究團隊的社會,靠一個人單槍匹馬打天下的時代已經一去不返了。團隊（team）最基本的定義是一群人有共同目標，如果一班人只是偶然走在一起乘電梯，那只不過是一群人在一起，并不是一個通過共同合作來達到共同目標的團隊。

什么是團隊？中國文化語境下的團隊涵義：團隊與幫派我們是一伙的，他們是一伙的，他不是我們一伙的。

一朝天子一朝臣不要站錯了隊伍中國文化語境下的團隊涵義：團隊與兄弟幫派和兄弟絕不等價于團隊“兄弟”變成一種廉價的稱呼

什么是團隊精神？團隊精神的含義團隊精神與集體主義的差別什么是團隊溝通？所謂團隊溝通,是指按照一定的目的,有兩個或兩個以上的雇員組成的團隊中發生的所有形式的溝通。團隊溝通的作用團隊溝通的類型口頭溝通，文字溝通，非語言溝通向上溝通，向下溝通，平級溝通正式溝通，非正式溝通業務溝通，人際溝通信息溝通，觀點溝通，態度溝通，決策溝通團隊溝通的情境和技巧1：組隊、拉伙、入伙組隊的原則知識結構互補個性互補人以群居，物以類分越了解約好信任外舉必避仇，內舉不避親組隊就是物色團隊成員團隊溝通的情境和技巧1：組隊、拉伙、入伙拉伙的技巧鼓動、煽動打消顧慮增加信心找準需求描繪前景誘之以利拉伙就是打動被物色的團隊成員團隊溝通的情境和技巧1：組隊、拉伙、入伙入伙的技巧考察團隊成員關系說明自身需求對團隊的貢獻展現能力表明態度獲得信任游說各團隊成員入伙就是主動想成為團隊一員團隊溝通的情境和技巧2：集體討論要有一個人主持氣氛要開放和輕松各抒己見，暢所欲言要達成一定的討論結果（會議紀要）主持人要發揮好自己的角色團隊溝通的情境和技巧2：集體討論氣氛并不開放氣氛也不輕松領導在場，不要亂說話看別人說什么自己再說什么說話太多給人愛表現的印象正式場合的討論有形式上的價值正式場合的集體討論并不是團隊溝通團隊溝通的情境和技巧2：集體討論集體討論要有一定的討論結果團隊溝通的情境和技巧3：集體工作集體工作的優點一個人工作太寂寞集體工作可以隨時商量集體工作氣氛融洽集體工作可以提高效率集體工作可以培養同事之間的友誼集體工作是團隊溝通的重要方式團隊溝通的情境和技巧3：集體工作辦公室的分割不要太封閉團隊集體工作的地點不一定非要在辦公室，也可以在咖啡店（星巴克）或者家里集體工作是團隊溝通的重要方式團隊溝通的情境和技巧3：集體工作集體工作是團隊溝通的重要方式團隊溝通的情境和技巧4：視頻會議視頻會議不適合深度溝通視頻會議的優點不受地域限制時間安排靈活視頻會議的缺點溝通缺乏深度溝通缺乏效率很難保證成員高度投入受硬件和網絡影響較大團隊溝通的情境和技巧5：經銷商的開發打造經銷商開發團隊,合力大于分力今天這個社會是一個講究團隊的社會,靠一個人單槍匹馬打天下的時代已經一去不返了,按照業務人員性格和專業能力進行搭配組合，經銷商開發團隊分為前期調查人員，主談人員，服務人員和業務人員四種。經銷商的開發打造經銷商開發團隊,合力大于分力性格內向的業務人員往往觀察能力好，但不適合直接與經銷商談判，這類業務員可以打前站，做調查人員，花幾天時間，專門盯著目標經銷商，觀察記錄該經銷商的營業狀況。打造經銷商開發團隊,合力大于分力主談人員致電經銷商，預約會面時間，按照調查人員所提供的時間段分析，選擇經銷商不太忙時上門拜訪。經銷商的開發打造經銷商開發團隊,合力大于分力在主談人員離開后，調查人員迅速以顧客身份進去，了解經銷商對主談人員，廠家和產品的看法，再反饋給主談人員。她對我們的產品評價還不錯嘛！經銷商的開發打造經銷商開發團隊,合力大于分力緊接著，輪到服務人員上場，服務人員不需要談吐能力，關鍵是形象要好，象大公司的員工。經銷商的開發打造經銷商開發團隊,合力大于分力主談人員約時間再次上門，敲定合作意向后再由本區域業務人員上門，辦理相關手續，至此，經銷商開發工作結束。經銷商的開發如何應對團隊沖突因為種種原因，使得在團隊溝通中產生障礙而引起團隊成員的負面情緒，稱之為團隊沖突。團隊沖突是正常的工作過程中的問題，更多的屬于成員磨合的問題。團隊沖突雖然對事不對人，但也確實是因為人的差異而產生了沖突。如何應對團隊沖突了解和熟悉的差異通過拓展和軍訓活動，增加團隊成員了解和熟悉的程度，提高組織的凝聚力。如何應對團隊沖突思維方式的差異表達方式的差異有的人重細節，有的人重邏輯，有的人重本質；有的人謹言慎行，有的人豪情狀語。如何應對團隊沖突

有一只小豬，和小羊、小兔、小猴子一起坐船出游，路上，眾小動物覺得很無聊，由小猴子提議，每個人講一個超好玩兒的笑話，如果有一個聽眾覺得不好玩兒，沒有笑的話，那講笑話的人就要跳進河里去，以示懲罰，增加難度和趣味性。然后，當然是提議者小猴子先講嘍，結果，滿船的人---除了小豬，其他人全部笑得前仰后合，唯獨小豬沒有笑，沒辦法，小猴子只能按原先的規則要求，跳進河里去。下一個，是小羊講，小羊挖空心思，講了一個非常好玩兒的笑話，其余三個人前仰后合，小豬仍然沒笑，沒辦法，小羊又跳進河里去，后面小兔子同樣遭遇此“厄運”。大家覺得很沒勁，覺得自己的笑話已經是很好玩兒了，結果，小豬就是不笑，于是，大家沒有興趣再讓游戲繼續下去，就這樣沉默著坐在船里。過了N長時間那么久，大家終于熬到下午，船都快靠岸了，忽然小豬捧腹大笑起來，三人很奇怪得問小豬：“小豬，你笑什么呢？”小豬上氣不接下氣：“上午小猴子講的笑話太好玩了！”。。。。。。

如何應對團隊沖突

當項目的間隔時間比較長時，項目經理有必要與團隊成員以及團隊成員之間要保持接觸和聯系。

你要讓別人意識到

yourexistance.如何應對團隊沖突

在業務上出現較大沖突時找團隊第三人進行調解。

團隊溝通case1——《潛伏》看余則成是如何溝通的。《潛伏》在辦公室—“余則成”教你職場生存團隊溝通case1——《潛伏》

《潛伏》并不是間諜片，而是一部不可多得的職場教程。余則成的經歷，有絕對的現實意義，他用親身體驗，教導我們如何在險惡的職場生存。

而現今的職場，比余則成面臨的環境更糟糕，我們都是在狂濤駭浪里潛伏的小人物。

所以，看看研究專家“余則成”是怎么說，怎么做的吧。團隊溝通case1——《潛伏》

1、辦公室里只有兩種人，主角和龍套。在《潛伏》里，每個角色都有個性。只有龍套非但沒性格而且還專業送死。職場上也一樣，想要過的輕松，不想往上爬，那就只能做一輩子的龍套。作龍套的壞處就是：送死你先去，功勞全沒有，裁員先考慮。現在的職場絕不是養懶人的地方，你要比別人生存的好，就唯有當主角，讓別人去做龍套。你不能踩著別人肩膀，就只能做他人墊背。團隊溝通case1——《潛伏》

2、每個人都要有大志，就算要毀滅世界也可以。胸懷大志是做主角的首要條件。譬如余則成的信仰，站長的貪錢，馬奎和陸橋山要當副站長，李涯為了黨國事，這些都是大志，而有理想存在才能為此奮斗。在職場上，你若沒有一個奮斗目標，就不可能進取的往上爬，到最后只能淪為龍套，成為別人的犧牲品。所以不管毀滅世界，還是成為第一首富，你都必須心存志向，以此為目標。團隊溝通case1——《潛伏》3、別被理想忽悠，理想是需要的，但不是別人的理想，而是你自己的。當提起大志時，有人會想到企業目標，想到企業文化，想到老板慷慨激昂的演說。忘了那些吧，老板的理想只是老板的，而職場上，你是獨立的。要保持清醒頭腦，別被輕易忽悠。《潛伏》里，不管站長還是戴笠，甚至是余則成自己都會提到黨國的事業。而實際上，他們心里都清楚的很，一切都該以自己為先，自己的大志才是可奮斗的目標。不管別人有什么理想，要牢牢記住自己的大志，這才是立命之根本。團隊溝通case1——《潛伏》

4、如果真的沒大志，那就為錢奮斗。《潛伏》里，站長說過一句話。每個人都有解甲歸田的時候，如果不是為了錢，誰要當這個官呢。所以賺錢是人最主要的追求。職場上很危險的局面，就是老板用理想籠絡人，想讓人不拿錢白干活。

但真的肯不要錢干活，那你就是沒價值的，既然沒價值，還有什么存在的必要呢？金錢是唯一衡量你價值的東西。你真的一無所求的話，那就為賺錢而奮斗。團隊溝通case1——《潛伏》5、你可以不聰明，但不可以不小心。《潛伏》里似乎每個人都聰明，其實翠平也很聰明，可為什么她就狀況不斷，最后還暴露身份。就因為她不夠小心。職場與此一樣，你可以不聰明，但不可以不小心。不聰明的人，最多笨拙一些，事情做的差一些。而在職場上，這不是很大的罪過。但不小心就隨時會觸犯到別人的利益，犯下得罪人這個職場大忌。到那時，穿小鞋都不曉得是為什么穿的。管牢嘴，能風花雪月的時候就少議論同事，能說人好話時就別說壞話。這就是余則成的生存之道。團隊溝通case1——《潛伏》6、你說的每句話，老板都會知道。所以要好好想想該說什么，不該說什么。別奢望你私下說的話老板就聽不到。老板能知道一切，這是真理。就像余則成給左藍寫信，自以為夾在書里沒人知道，而實際上，他落下的每個字，每句話都有人注意。在職場上完全相同，只要你不是一個人自言自語，就得擔心談話對象會把話傳出去。而經驗告訴我們，每一句對公司的議論，最后都會傳到老板耳朵里。所以你跟任何人說話時，都要好好想想，該說什么，不該說什么。不該說的絕對不能說，可說可不說的也閉嘴。團隊溝通case1——《潛伏》7、偶爾對老板交心是必要的，但要有的放矢。余則成和站長關系亦師亦友，可謂是站長的鐵桿親信，兩人之間時不時有促膝長談。記住，促膝長談是種手段，而不是真的讓你什么都說。偶爾的交心，說些無關緊要的私話，能讓老板覺著你貼心。而事實上，從沒一個上司會對你真的交心。切忌一熱淚盈眶，就把心窩子都交出去。被出賣的，永遠是交心的那個。團隊溝通case1——《潛伏》

8、不管什么時候，裝傻總是最不易犯錯。在《潛伏》里，余則成看起來傻傻的。當別人問起一些緊要問題時，都會裝傻，罔顧左右而言它。這實在是很高明的生存術。金庸也曾經說過，他年邁耳背后，該聽見的話就能聽見，不該聽見的話就聽不見。當有人要你當面表態站隊，要你選擇事情的方向，不管你怎么選都是錯的。那么裝傻就是最好的選擇，這是沒選擇時最不易犯錯的方法。別擔心裝傻的樣子很拙劣，即使每個人都看出你在裝傻，可他們依舊拿你沒辦法。真正倒霉的是那些明確表態的人，有這些龍套犧牲，怎么也輪不到你。團隊溝通case1——《潛伏》

9、把自己當成最聰明的人，往往是最笨的。在剛開始時，余則成向左藍隱瞞自己是軍統特務，向呂宗芳隱瞞左藍是激進分子。余則成覺得自己能掌控大局，可實際上，他才是對方棋盤上的棋子。左藍和呂宗芳早就決定把他發展成共產黨了。在職場上，總把自己當最聰明的人，一定是做龍套的命。真正聰明的高手，是大智若愚，該精明時精明，不該精明時裝傻。團隊溝通case1——《潛伏》

10、一定要有靠山，但比靠山還可靠的，是讓自己有價值。余則成向來是有靠山的人，一開始的呂宗芳，后來的站長，甚至是戴笠。正是這些靠山的存在，才讓余則成多次轉危為安，不引人懷疑。但比靠山更重要的，是余則成本身的價值。如果沒有軍統背景，呂宗芳絕不會拉攏他。如果沒有立下大功，戴笠也不會青眼相加。如果他不能幫站長弄錢，也不可能獲得庇護。所以在職場中，和上司們搞好關系是一門必須的功課，為自己找好靠山很重要。而比此更重要的，是讓自己有足夠的價值，以致于每個上司都必須拉攏你。團隊溝通case1——《潛伏》11、你是上司的人，上司卻不一定是你的人，這層意思一定要明白。當一個上司對你說，你是他的人時，心里一定要清楚，上司并不是你的人。你是他的，他是他自己的。在潛伏里，馬奎曾經是毛人鳳的侍衛，按說有此大靠山該有恃無恐才對。但馬奎一出事情，毛人鳳立刻就躲了。

當你的事情與上司的利益有沖突時，他們會毫不猶豫的出賣你。無論何時都要記住，你是你自己的，只有你才能對自己負責。別相信上司故作親近的話，那隨時都會是陷阱。團隊溝通case1——《潛伏》12、上司說他對你很放心，事實可能正好相反。站長經常對余則成說，我對你很放心。可事實上，站長對余則成的試探調查從沒停過。

如果上司真的對你放心，他根本不用經常提及。真正的信任，是通過行動表現的。當上司愿意把害人的事情，把職場斗爭的事情和你一起做，那才是信任的表現。

而上司口頭說對你放心，則反而要當心了，很可能你做了什么，讓上司產生你不忠的懷疑。團隊溝通case1——《潛伏》13、站在上司立場上想問題，站在自己立場上辦事情。當上司相信你，讓你做一些事情時，心里必須要有本帳，別傻兮兮的什么都做。你要站在上司立場上去考慮問題，了解上司為什么要做，能達到什么目的。然后再以自己的立場抉擇，有些做，有些推脫。就算是象余則成這樣看似對站長忠心耿耿的人，也不是什么都會做的。

選擇符合自己利益的事情去做，不符合利益的想法推搪。用做了的事情取悅上司，而不做的事情則讓上司知道，你已經完全盡力了。團隊溝通case1——《潛伏》14、上司突然垮臺，不要驚慌，獨自完成任務，然后借此再找到新的靠山。《潛伏》里，余則成和呂宗芳被派去南京刺殺叛徒。而呂宗芳突然犧牲，余則成并沒有慌張，反而獨立完成任務，成為軍統大功臣，完成了事業轉折。在職場里，經常發生上司突然垮臺的事情。如果你不幸遇見，千萬別驚慌，獨自完成手上的工作，而且要做的漂亮精彩。

而這就是你將來安身立命的資本，你可以借此找到新的靠山。還是那句話，必須要讓自己有價值，這比有人罩著你還重要。團隊溝通case1——《潛伏》15、做事做的好，干活干到老。余則成并非總是聰明的，他與黨組織相比就是弱者。余則成不懂得“做事做的好，干活干到老”這個道理，所以他從一開始做潛伏工作，一直到大陸解放后還必須做下去。甚至與翠平生離死別，沒有得到個人最佳結局。“做事做的好，干活干到老”和“讓自己有價值”這兩句話間并沒有矛盾。價值是體現在關鍵處，是一個至關重要的地方才要突然爆發的。而無關痛癢時，尤其是做些沒功勞只有苦勞的活，別做太好。永遠干得好，就會一直干下去。若讓人覺得，你只有做庸碌工作的才能，就算干到累死，你也沒有爬上去的那一天。團隊溝通case1——《潛伏》16、一定要有缺點。在職場，一定要有缺點。即使象余則成這樣，也并非完美，他會故意暴露一些缺點給人看，譬如感情，譬如貪財等。一個完美而毫無缺點的人，為遭人嫉恨，會被人敬而遠之。如果連上司都對你敬而遠之，那職場之路就危險了。

所以聰明人會故意暴露些缺點，尤其是無關痛癢的缺點，讓上司以為他能拿捏住你，那才是最安全的境地。但缺點絕不可致命，卻不能是你真正的短處，只可以是風花雪月時談起的余興節目，和人套近乎有余，想以此要挾則沒門。團隊溝通case1——《潛伏》17、高你半級的人，往往是最危險的，同級的是天然敵人。如果已經有一官半職，那對這句一定感同身受。象余則成那樣，比他高半級的馬奎、陸橋山甚至李涯都十分危險，處處拿他當假想敵。因為高你半級的人會有危機感，怕你隨時都可能與他們平起平坐，所以有機會他們就會打擊你。而不管高半級還是一級，都是上司，他們給你穿小鞋就危險萬分了。

而同級的人是必然的敵人，只要你們的上司不是傻瓜，就一定會挑撥手下爭斗。這是中國五千年來的帝王術，是國粹。團隊溝通case1——《潛伏》

18、十句里要有九句真話，這樣說一句假話才有人信。這是《潛伏》里很明顯的情景。余則成說話并不總是假的，反倒有九句是真話。正是這樣，他才能得到站長的信任，以致于連去臺灣都要帶著他。職場中，九真一假也是最佳法則。一個滿嘴跑火車的人是得不到上司信任的，只有忠心耿耿，幾乎不說謊的人，才能夠在最關鍵的時刻騙到所有人。你要當老實人，老實人才能取信于人，沒有別人的信任就沒有