醫(yī)院志愿服務(wù)工作管理制度前言為加強(qiáng)醫(yī)院志愿服務(wù)的管理，提高志愿服務(wù)工作的質(zhì)量和水平，促進(jìn)志愿服務(wù)工作有序開(kāi)展，特制定本管理制度。一、總則1.1定義本管理制度所稱“志愿者”是指在本院注冊(cè)并經(jīng)過(guò)管理部門(mén)審核，并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格的自愿服務(wù)于本院及社區(qū)的人員。1.2目的本管理制度的目的是規(guī)范醫(yī)院志愿服務(wù)工作的開(kāi)展，管理志愿者隊(duì)伍，保證志愿服務(wù)工作的有序進(jìn)行，提高志愿服務(wù)工作的質(zhì)量和效益。1.3適用范圍本管理制度適用于所有從事本院和社區(qū)志愿服務(wù)的志愿者，包括臨時(shí)執(zhí)行任務(wù)的志愿者以及常年性志愿者。1.4任務(wù)本管理制度規(guī)定各類志愿者的任務(wù)和服務(wù)內(nèi)容；規(guī)范志愿服務(wù)工作的組織、宣傳、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)等方面的管理；通過(guò)志愿服務(wù)工作的組織實(shí)現(xiàn)員工感恩、服務(wù)社會(huì)、傳承文明的宗旨。二、基本原則2.1自愿性原則志愿服務(wù)是基于自愿、無(wú)償、免費(fèi)、服務(wù)的原則開(kāi)展的。2.2服務(wù)宗旨志愿服務(wù)以服務(wù)員工和服務(wù)社會(huì)為宗旨。2.3職責(zé)制原則志愿服務(wù)的開(kāi)展和管理實(shí)行職責(zé)制原則。2.4獎(jiǎng)勵(lì)制度制定鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)志愿者的制度，不得利用志愿服務(wù)活動(dòng)給予志愿者工資或任何形式的物質(zhì)性報(bào)酬。三、志愿者隊(duì)伍管理3.1注冊(cè)與認(rèn)證志愿者應(yīng)向醫(yī)院管理部門(mén)報(bào)名注冊(cè)，接受嚴(yán)格審查，按照工作需要分配。3.2審核培訓(xùn)醫(yī)院管理部門(mén)對(duì)志愿者進(jìn)行資格審核，并安排相關(guān)的培訓(xùn)。3.3任務(wù)分配醫(yī)院管理部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)需要分配任務(wù)，并向志愿者傳達(dá)工作要求和內(nèi)容。3.4值班制度醫(yī)院管理部門(mén)制定值班制度，安排志愿者值班，確保工作任務(wù)的順利完成。四、志愿服務(wù)工作流程管理4.1任務(wù)落實(shí)醫(yī)院管理部門(mén)負(fù)責(zé)接收醫(yī)院各部門(mén)志愿服務(wù)需求，并根據(jù)實(shí)際情況安排志愿者開(kāi)展服務(wù)工作。4.2工作組織醫(yī)院管理部門(mén)在接受服務(wù)需求后，組織志愿者開(kāi)展工作，確定具體工作計(jì)劃。4.3宣傳推廣醫(yī)院管理部門(mén)負(fù)責(zé)做好志愿服務(wù)的宣傳推廣工作，并招募、引導(dǎo)更多的人員參與志愿服務(wù)。4.4績(jī)效考核醫(yī)院管理部門(mén)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求對(duì)志愿者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行績(jī)效考核，并根據(jù)考核結(jié)果制定獎(jiǎng)勵(lì)措施。五、志愿服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制5.1獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象醫(yī)院管理部門(mén)規(guī)定志愿者和參與服務(wù)的員工為獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象。5.2獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容根據(jù)志愿服務(wù)的具體內(nèi)容和質(zhì)量，制定志愿者和參與服務(wù)的員工獎(jiǎng)勵(lì)的具體方案。5.3獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)制定志愿服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.4獎(jiǎng)勵(lì)措施制定獎(jiǎng)勵(lì)措施和形式，并在醫(yī)院管理部門(mén)內(nèi)及時(shí)公示。六、意見(jiàn)建議和處理6.1意見(jiàn)建議志愿者和員工有義務(wù)提出志愿服務(wù)意見(jiàn)建議，以幫助管理部門(mén)更好地組織服務(wù)工作。6.2處理機(jī)制醫(yī)院管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)意見(jiàn)建議進(jìn)