標竿管理

Benchmarking1內容大綱標竿管理的起源標竿管理的定義標竿的程序標竿的優點2標竿管理的起源全錄創立於1960年代，當其第一臺普通印表機問世後，就以驚人業務成長，「Xerox」成為「影印」的代名詞七十年代末期，全錄開始受日本競爭者介入瓜分市場，從1976年到1982年之間，佔有率從80%降至13%1982年5月，總裁柯恩斯赴日參加富士全錄20週年慶，發現富士全錄以TQC推動全面品管返美後立即組成專案小組，進行全公司品質改善3X往e惠r沿o紛x絞標掉竿溉流肢程決雕定嶺要腳標趨竿或的襖對促象確促認瞧比憤較糊的賓組撇織決堵定突資報料邁連事結眾的濁方催法拍且嗽連疼結括之決同定賤目巷前霞績較效婚量棍度誦單義位計雜劃作未巨來笑績教效寺等哈級交蓄流鋒標膠竿濕的規調盤查碌結狡果擾，服增叔加濤贊專同崇感建德立捆實芹用覺的孤目甜標發脫展侮活么動誤計扎劃執煉行吸明巴確此的芽活旋動附和緣瑞監財控燦發懲展重似新匹調構整促標盾竿勾管孕理4全袋錄講公矛司數標迫竿攝學此習釋成蔽果改蓋善多數珠據營吵收漸從秀1姑9股8拍4沙年禽的裙8虹7鋸億幕美妨元涂增運加涉到豎1影9宋8托9冠年課的竿1的2盤4稍億畢美剪元利竊潤祖從寶3紹億查4淋千蛾8念百廟萬占美餃元冠增懷加撈到齒4磚億畝8疤千沸8險百目萬姥美朋元投詠資啟報云酬漢率糟從件1工9色8膠7眠年磚的菜9道％爬穩位定懸成戰長柔，輔到談1適9扣9慨0旬年卷已隱提趕高璃為飛1饒4著.隨6都％顧悼客濃滿找意蛾度置在些四零年針內宜提晶升在了談3咱8課％市瓶場句佔紋有淡率振，喚從微原桐來眠的沒不貫到欄1錄2難％草增糊加慎到蹦1軌9譜％全括錄辛公惹司買在吐1驢9盟8桂9枯年當榮袋獲呢「泰美型國忽國亦家諷品脾質絞獎旋」易（欲M基a慨l跪c股o緣瑞l玻m漿B庸a睡l絕d千r兔i碗g煌eN立a銜t讀i佳o醫n肚a綱l偶Q摟u隱a女l魚i朱t納y崖A旨w藍a希r豆d誘）5標躲竿朝的騎定鋪義美鍵國傅生順產怨力顯與僅品打質障中綁心釋(耗A閥P引Q貍C香)辯對遇標室竿廟管印理禽的徑定唱義故:：嚷「姐標須竿訊管父理悟是稱一口項鑰有葡系踢統擾、鎮持床續帝性務的芝評寬估惠過朗程酬，擇透房誠過氏不慣斷利地鹽將服組罵織畏流監程工與龜全弄球串企司業車領伸導況者果相佛比養較辛，脆以貨獲液得連協千助蕉改柱善默營督運策績繼效洗的剝資夕訊柏。昌」6標雨竿亂的媽定洞義標歇竿廚是姻與鏟該獸行聽業竿別謀中翼表煙現相最卷好叛的報組愈織曲對套照攻績摘效強度裙量鑼，潔判剛定縣為歉何躲同零業擴中孝最躺佳手(暈b俗e挎s唱t沸-關i陜n糾-登c支l肯a罷s淋s在)幻玉可能以淋達男到粉那夏樣育的衰績民效鐮水但準淺，盼使黑用咐這般些留資摟訊掠為建基遺礎太，棵可閉以痕成泥為裂目景標躁、儲策洗略鍬和沾執奶行暗的抄基芝礎照。標碰竿望管漁理逃是津一尚種犧謙偏虛斬的罵承艱認倉他悲人桃的鬧確宣在判某政些超作猜業惡上晶優翠於界自厚己還，哪並紫虛他心插的暈向確其雁學呆習劍，碰以量求鞭迎禁頭觀趕報上幻玉甚諷至豈超有越焦之左的歌實舞際迫作君法燒（計A進d稍e厲r暑s腸o反n局&雷P傅e腦t挽t蜂e效r體s屋e甲n洞，渠1究9恥9撈6逃）7標約竿趴學胃習右是押什卸麼耽?標遠竿旁學哲習貴是持爆續辛的辣流科程提貌供匆寶孟貴瘡資既訊踐的零調嘗查從流蝴程向殖他叼人耕學閱習隨的袖過觸程致;籌實杰事包求集是之的繁觀霧念竭搜昆尋耗證時盜、爐勞泡力臨密太集姐而岡需橡要識紀騰律碑過患程一胸項炮利扇器匹，趕提他供新有但用號的肚資季訊叼，殼幾價乎違能柔改飾善剖一兼切條的固企緞業跪活鮮動8標勤竿鹽學冶習義不巖是號什糧麼零?只舅此朋一訪次招的款事奮件提江供北簡鑰單癢答露案廉的抱調糖查況流恰程抄觀襲駐、獎模推仿迅鼠速秒簡雷易壟之拜事一紛個泛流唇行喪用東語除;踐一砍陣鋤心君血微來帝潮脊的涂狂牌熱9標眠竿弟的憲優莫點追炭求淚卓慨越標后竿百管蹄理儀本騙身杰所蹲代請表伐的社就胞是兼一萍個委追蹄求澇卓復越芬的南過駱程。流滲程蠢再仁造標廳竿貢管畫理顯的券一夾個清重霉要炒的店精急神杏就屢是委針編對皆流用程(射p法r應o添c洽e勵s趁s尋）予溉以谷再妖造墳。釘「還將義焦削點纖放踐在睡過榴程純上寸而差不較是田結蹈果濕上心」暗，查這肆種腎嶄毀新嫁的導觀侍念習比熟起咐競招爭總者呆分棵析劃，餐更叛可閑以蠢幫謊助銜企效業脾達妹成徑突舞破甲性招的綢績扣效野改奏善殊，查比爸起學其醋他直的態管反理競方蕩式否也赴更說具兔實巧效均價值哪。持將續滅改義善追楊求偶完它美居的網過獸程糕是妨永縣無娛止香境生的建渾立進優裝勢幫亡助巧進林行果策扎略螺性殿定咸位塑伏造頂本野身臨的讀核度心專能敏力學躺習返性淡組灰織（鼓l淹e愛a愁r咐n嘗i辭n剪g丙o挑r心g棵a卻n事i況z充a使t朝i雅o每n必）的初觀蚊念1職0標夜竿眠定瓜義撐兩隱個看重赴要益的低原局理度勸量盒績綿效碗需挑要縫一墾些釀計聚量私單梅位獨的帳分都別使乳用戚公琴制絹單葛位傅，狗以培數非量本表愁達標絹竿考公斯司吸的煎數莊字聚，雷就盟是右我舉們體的籠目劈燕標組座織銀不蠶斷捐的裳改繁善敏，動然井後妙對熄照齡目佩標惑，深策迎劃圣如鐮何屠達悄到律績鏈效標辛竿漢需壩要累管秀理圓者普了仙解概為洪何嘉他撒們奇的逮績稈效席與茅我郵們芬有距分怎別標良竿霞者邊必回須筍對渾自巖我珠的壇跟背頂喊尖劍公藏司肉的徑流走程拳，叔發朗展醒完五整通的奧和問徹封底歇的掉知樹識標溜竿呆就界是董設勿定辟目緒標螺然境後草，撿藉椒由槽改岸善腸流賭程望以叛迎月合怎他宏們1卵1為職什遲麼察需柔要擋標透竿倒?標蒙竿蠅利狀用戚外萄來蕩的癢觀齡點陜，夢大都大診的盲降準低鎮在稱不綱知宮不扔覺僵間礦被毀競濫爭鼓者踢抓躬到蹲弱炎點翼的選機閃會相敏對倦於巷傳觀統啄從究去稿年每績曬效菠值所，覽推份出供明睬年震目爺標錦的目方校法敢，魚標仇竿鑰的覆方墓式閉以烤外欣來禁的伶資管訊陰為產基濟礎信，虧可健以源讓餡目慌標襪比萄較冶客閱觀橡性真地戚設桃定欣：崇當勾員獎工啊察蒙覺取到晉外稼部壇的隔資出訊責時蛾，鹿他奏們荒會角被糕激滑發側要醉達說到壁那斬樣淡的他目桶標標脈竿牙使邪得拴時槳間輕和微成嫌本省的鵝運腥用個有育效際率黨：嘆因賞為賽這矛個斗程易序瓣牽腹涉甚到湊模撤仿郊和侍改窮進段我易們粗時腫間句和節成踏本大省喂下匯來史了1訴2C都a胃m膨p赴(幟1鹽9側8有9標)季認志為廚實稅施兩標糊竿絹的焰效篇益秤如序下滿百足飽顧咸客速需當求咱。建紙立掠有覽效踐的堪目乘標剖。建則立白真球正沉的揪生傾產憂力蝴量罪度奏。具陡有桶競霧爭惑力年。了蟻解涉並續追牽求活產撫業軌內珠最尖佳張典撕範葡。1母3標憐竿存學象習鐘模麥型落的算成欣功陵條蟻件遵夠循妄一梨個屬簡糾單畝、齊合拐乎物邏銹輯廈的黃活掏動養順甩序重晃視走企灑劃怠與歡組犬織以恐顧皮客網為探導孔向流贈程倉通重用惠化1攝4標茅竿彎流們程1厚5標賀竿筆流商程決槽定南標娛竿紀學討習爐主籃題組胡成槍標漫竿筑學蝴習星團批隊檢話討舒現再行沫的鋤作劣業蝦流桂程選觸定撥最聲佳劃作奶業休典瓜範蒐響集腹資逆料分仁析臉目稅前津績叛效貸與福期希望梯績藏效脹間醋的渡差湯距實素際乏採悶取鎖變績革作行公動評覽估喉績啟效伐並頸進耽行聾回件饋1擋6決弱定倒標袍竿腫學條習鼠主閥題策嗚略圈使罵命垮或蛛願炭景北糠關疏鍵字活零動格舍關蠢鍵針成執功臨要宋素要爆決算定灘對脹什茂麼伶標掌竿錄，嚴最臣好絲式從聞思漆考浸使冶命放和割關育鍵嚇成帥功芳要浴素脖開知始工州具柏現拉搶圖斜分網析要記因因-飾影歪響殊圖士(糟魚宏骨箭圖引)績叨效鍛指屢標湯的輛思筍考1賢7全舞錄秘公股司紹讓序標話竿脈學卡習嚇團它隊你確赴定倒焦嬸點赴的秋十銹個衫問丟題什攔麼他是偷影青響遞組各織摔成憤功陳與匆否價的川最蠶關及鍵飛因嗓素主（棍例手如賀，熊顧疾客鋤滿姻意父度瞇、以費棗用紀比票例勒、哄資壓產玻報辛酬冷率湖的礙表壁現遲）什么麼潑因把素柄造顧成爆最課大監困升擾湯（互例腳如絨，橡績長效著未咐達站預凈期驗）股？我修們殖提廈供攤給分顧銹客蜓什菊麼灰產禾品岔或巴服乳務仿？哪識些述因墾素與決齡定命顧繪客味的曾滿傭意論度脹？我寨們專已青經束認哀定付哪脾些葵明蜓確封的所組汁織投問羽題即（起營燭運功方慘面東的吼）需？組樹織寧的訊哪廈些申部帳分開感釣受茄到柱競體爭娘壓姐力身？組敢織勸裡嗎的唇主方要其成晌本輸（睡或神成械本謝「臂驅茂動小因思子冷」睡）厘是戚什版麼真？哪宗些呢功桶能優所竿佔咐的冰成初本憲百揮分肯比頑最莖高添？哪牢些銅功知能正最描有趕改樣善竿的嫌空蒸間堂？要妹使朝組能織望能屈在剪市紫場僅上比與朝競悠爭沖對找手威區舟隔新，抄由姑哪員些社功信能勵著昆手利最擺佳掏（絨或擠最矛具側潛灰力寄）1茫8組壘成慰標間竿灣學困習蘋團基隊共球同抓的蠅目憂標決程定蛙實產行走什扒麼仔計澤劃拔？決膜定碑連戀結掩那捎些坑資壞料剝？用炊什獨麼誰方囑法誤做綢連江結引？協跑調柜、位合衡作技、塌溝性通步、資集岡思肝廣德益標戰竿主規須劃廢是浙一恩個莊學油習糕程杰序縫，裁實牌際鮮上焦標幣竿乎的諸目昆的熱就荷是鋒去嘗學寶習三魄種連類悅型胸的白標護竿倡：躍內呢部善的層、李競旨爭感的凈和隨流辭程況的1搶9C球a紡m林p洽(拋1逐9強8塊9譯)將抬標香竿恰分渡為晨以局下班四蛙類與簽內產部修比燈較(疤A貓g隆a墾i叫n凳s莖t叉I孝n姨t擠e崗r抱n圾a年l朽o掏p椅e嚷r威a魔t趙i環o仍n消s湊)與第外韻部腎競置爭濁者您比黎較(煮A探g糟a偷i叼n橫s宇t裳e屬x汗t帝e捉r糕n蓬a阻l逝d失i翻r驚e毅c籌t躍p殊r儀o偶d庫u膊c米t宮c啄o煤m柴p逃e蓮t勁i獵t臉o莊r鄰)與棄外仔部榮產燃業急領平導助者準比蠻較(您A輩g委a誕i盼n軟s崗t需e榨x學t撐e閃r勿n湖a嫩l姨f茂u環n精c鄉豐t康i佛o蔽n判a剝l值p污r頁a須c濾t惰i待c礙e肺s湊o軍f吐i浮n喜d憂u壺s亂t語r重y變l揀e僚a臉d捐e夫r悄s棟h借i廟p劈燕)與懸一壘般膏產斯業諷比壘較(盾A賽g猶a孤i糞n粗s愚t伸g省e歌n疤e蜘r恒i蒜c幕p饒r慘o肅c滔e粱s懼s脖)2禿0標幟竿倘選爪取問學啞習晝對叮象鐮之塞思賊考忽模丸式＊資枯料赴來星源宮：殺美萍商噸惠詞悅桑企像管樓顧楚問怠公躁司2虛1標犯竿院的棚類腥型內飽部揉性牛標切竿肚管河理(提I籍n拖t籍e蔑r示n舍a粘l街B物e勒n退c味h齊m鋒a創r稠k薦i乖n膀g姜)競恒爭屢性怪標郵竿尺管怒理(袋C噸o柄m慈p片e岸t拜i專t排i財v瘡e會B便e雷n笨c應h衛m墊a肆r宗k球i脆n河g加)功場能孝/儀通愧用奮性載標唇竿步管才理(售F牙u卡n極c箱t并i誦o秘n螺a猜l騎/秘G葛e姐n暴e悉r北i欺c脂B承e常n項c斤h層m何a泳r鋪k腥i玻n猾g罪)2油2一撒、除內姿部鑄的軍標冒竿勉學某習定拜義創：哪在拴不題同后地塊點喪部構門補作罷業嗎單余位闊國刷家中從事嶺類豆似綱活溝動優野點慘：膜資鑰料可通址常碑易霉於盼蒐織集缺良點廳：帖視禿野測狹匪窄招、律內鑒部鞭偏蓮見例聰子扁：包美保國疤全洗錄老與惹富宇士逃全襲錄漆作槐業尋方腦式俘比較竿(允豐暫田肥汽爐車孔的及4乳5飄秒漫快黨速施精堅確膛換顧模慈)2何3二殖、經競喚爭亮的院標漂竿逗學現習定肚義案：肢銷驗售窯給盆同海樣筋顧晌客歌群抄的纏直取接莖競竭爭儀對得手優紹點瘦：侮作刮法撒/妥技龜術瞞可架以旦比雜較資記料梢蒐稍集會已齡有矮一輕段局時級間缺鈴點貴：特資波料羨蒐娃集跑較棚困盈難道務德挪議軌題敵約對黃態伴度例焦子捎：其佳炮能漿、第理家光疊、秀柯元達堆、鉗夏貿普2秋4三姑、子功音能叼(悼通獄用蜜)下的尾標說竿跳學痰習定熔義楚：角被霉認哀定計為遠擁王有邁最溝先尼進哄的甘產覽品染/債服鏈務擴/宋流拋程的擱組搜織優鹽點甲：攏極叨有置可倘能糾發存現基創稻新耗作豪法技逮術且、堡作在法群可爺以間移稈轉缺耗點束：胳有什些曾作拳法昏難號以簽移莫轉耗古費屬時哈間例宅子瓜：東全差錄解公沈司漿&嘩賓康恩薄郵誤購因公幸司才(針倉牧儲弟作生業滅)2酬5檢房誠討賄現遙行紛作盤業霞流梢程目蛾的拋：匯瞭腸解松目呆前立的悼作訓業緣瑞方耽式學，余並納且倍進行滔檢責討杰，怒找甘出躬需勵要配改化進勝的獅部疫分對侵象荒：諸自保己吃本償身益奏處勝：是兼一蕩個相重張要嶼的筒內固部姜標惱竿心學謠習元的淋機扔會在敗其布他蒜組延織僻開網始畏進賢行朋搜肺集桑資內訊室的萌活趙動時攀，科在偷這香個盟階潮段嗎的史充撒分茫準熟備年可暑以藍幫智助你知侃蕉侃捧而滔談2蜂6選朋定久標罰竿睜學芳習閉夥機伴目壩的慈：倦發附展椅出抄一謊個商合假用吹的辨資扶訊泡網路餅，肆使初找喉尋步資斑訊懸所雪花選費哄的時死間連變予少對孕象厭：妙提悼供簡標臉竿氣學懇習串調影查攏相跟關化資訊政的片人疏或嗽組羨織益井處蕉：準大到幅右減取少尿追盯蹤淡資紫訊妄線羽索報的時計間2陽7有頸效絡?混可皂信熊?有陰效亞—榜資巴料透完嘴整獲無聾缺棵且疾有痕憑仁有令據信獸度洽—狐資豪訊姜前心後限的吐一柱致充性2柜8尋堂找怖學陳習傭對牲象標錄竿獅學搭習隔資剩料咳庫乓（根例許如虹A廣r抬t潑h腎u寶r襲A瀉n均d磨e切r第s友e咳n谷建您立愿的習G倡l柳o合b草a告l懼B吹e注s歉t竿P稈r問a元c誘t猾i邊c森e螞s首知曉識排庫媽）報銜紙戴、袋期歇刊卻及屋企軍業蝦本其身崇的豪人捕脈再網幼絡國桌家桶品燦質勒獎案、隔國企家衡品惱質桂案判例純獎銜、駕國解家灣磐昨石鄰獎岡等們等指獎稍項乒所擱出遭版壓的禽獎卡項瓣得澇主肢介畜紹著書教刊2孫9標局竿唯學犧習染典噸範淡的跟金去字喬塔3惰0蒐哥集鋼資匹料目遇的享：酸讓乳團柔隊姨更揚了揉解服其津他促組思織揪的相沿關史活樹動靠，俱進拾而繁從訓中裂學陸習到眼改上善由公君司綢的饅方粥法蒐男集廈方置法猾：證電大話哪訪腦談面晝談板/產現蠢場租訪凳視問硬卷初調冶查出聾版待品敵/鑰媒翻體歷騙史途檔何案申研杜究3餡1決賀定耳蒐尚集訊資勵料懷方值法奇的罷因矮素時睜間乓限封制資群源么限應制柿—蕩參閣與凍的棵人停數段類翻型杰可席運帥用皆的中資幸金經紗驗靈—員會僑比旨較嶄傾傍向蜓於嫩使陜用哥熟巖悉優的嘗方筍法3教2資鋪料枯蒐泛集握方職法墻優趟缺砍點炊(司一廊)方法優點缺點電話訪談容易計畫與進行地點上的彈性比較便宜很難接到回電對方不太可能花很很多時間在電話上可能會受到打擾面談/現場訪視提供更多高品質時間較可能得到大量資訊昂貴(差旅支出)時間安排上可能有困難耗費時間問卷調查能夠收集多方面資訊容易進行成本相對較低回收率低不可能提出後續問題有些資訊的效度值得懷疑不太可能得到詳細的答案3舞3資鳳料東蒐飼集龍方擁法退優鞋缺動點殿(脆二亦)方法優點缺點出版品/媒體容易蒐集/取得資料來源可以提供協助費用低廉一般人均可以取得資訊可以得到許多類產業的大量資訊某些行業的資訊過度氾濫需要求證資料來源/統計數字很多資料來源不清楚可能會耗費時間外國資料需要翻譯歷史檔案易於收集(內部)費用低廉資料遺漏資料欠缺組織整理可能耗費時間通常限於內部分析3咸4分邊析返目糕前縫績鵲效陵與慚期另望擇績競效姑間房誠的譯差果距目肢的伯：欣了僑解慌績擊效旗差猶距制所闖在了陶解竿造鎮成啊差備距忠的俯原察因對堤象吉：丟自失己財本溉身耀以株及代標禿竿囑學委習錘夥伴步鎖驟跡：資芽訊津的砍整便理資倦訊杠的柜分見析導剛出溫結陳論擬鴉定奧大蕉綱分靜階湯段栗的吸分鳳析資交料貍的序摘記要核優對亦錯須誤喚資欠料找慌出后遺持漏祥或劣是異謀位診的炭資詢料查兇核砌異啦常輸資京訊3執5得悶知尖目鴉前穴績癥效要筆與遺外扶在港的到標撿竿依企剝業挨比勾較窮前綿，向首班先抄必寨要廚的黑是了嘗解像徹斗底頃的鼓了鏈解患目朝前軋的穗流儀程倦績墾效流禾程米圖魚洽骨幟圖小由心姨的弟分嘗析蹈例娘行程流燙程備的展意座外駛事撥件眠發掙生汽情大況項是很飽重沾要駐的將撫流服程跳文鼻件慈化害的跡過論程賠中斥，棒數歷量鞭化定是售重甚要俗過程隱，饑此口過棄程慢將犧有徑助赴