后勤集團接待工作管理規(guī)定為規(guī)范公司內(nèi)部接待工作，加強服務意識和管理水平，制定此規(guī)定，以確保公司接待工作有序進行。第一章總則第一條目的與依據(jù)為加強公司內(nèi)部接待工作管理，提高公司形象和服務質(zhì)量，完善公司服務體系、規(guī)范公司內(nèi)部接待工作的開展，特制定本規(guī)定。本規(guī)定依據(jù)《中華人民共和國宴請條例》和國家《文明禮儀條例》等法律法規(guī)制定。第二條適用范圍本規(guī)定適用于公司內(nèi)部接待工作。第三條工作原則本規(guī)定的工作原則是：依法、規(guī)范、服務、安全、文明。第四條工作內(nèi)容接待工作包括以下內(nèi)容：1.接待前的準備工作。2.接待中的服務工作。3.接待后的管理工作。第五條工作分工公司內(nèi)部接待工作由總經(jīng)理辦公室負責，工作分工如下：1.總經(jīng)理辦公室負責總體協(xié)調(diào)工作，負責公司領導接待。2.后勤部門負責會議室、餐廳、茶水等服務的預訂、安排與管理。第二章接待前的準備工作第六條工作流程1.會議室及工作場所準備：會議室布置、演講稿、PPT制作、現(xiàn)場器材和設備預檢、衛(wèi)生清掃等工作。2.來訪人員信息查詢：了解邀請的來訪人員的基本情況,掌握來訪人員要求的接待范圍及時間。3.客房預定及接送安排：根據(jù)來訪人員情況預定客房，安排酒店接送或機場接送事宜。第七條食品安全保證食品的衛(wèi)生安全，確保飲食衛(wèi)生。1.采購和存儲控制。2.食品加工控制。3.餐食分裝控制。4.餐桌衛(wèi)生控制。5.飲用水衛(wèi)生控制。第三章接待中的服務工作第八條客人接待1.接客：根據(jù)任務要求及身份要求，熱情周到地接待來訪客人，向客人致以真誠的問候，感召來客感受到公司的熱情和誠意，滿足客人的基本需求。2.接待：根據(jù)客人的特定要求，為客人提供軟性服務和硬性服務，包括提供會議室、茶水、餐點、洗手間、Wi-Fi等，盡力滿足客人的要求。第九條客房服務客房預定與分配客房設施與用品配置清潔衛(wèi)生保障第十條用餐服務餐桌布置和安排服務員服務要求自助餐服務要求第十一條醫(yī)療衛(wèi)生服務公司需選擇有資質(zhì)且具有良好口碑的醫(yī)療機構(gòu)與當?shù)厮幤蠛献鳎瑸椴煌墑e的來訪人員提供醫(yī)療衛(wèi)生服務。第四章接待后的管理工作第十二條處理反饋每次接待后，及時與來訪人員溝通，了解服務情況并記錄客人的反饋意見。第十三條資料收集每次接待后，將相關資料收集整理，包括客戶檔案、客戶服務反饋、申請表等。第十四條活動情況統(tǒng)計每次接待活動結(jié)束后，進行統(tǒng)計工作，形成活動統(tǒng)計表。第十五條安全保障為保證接待活動的安全，須明確安全要求和措施：1.排查安全隱患、2.完善消防設施,3.做好疫情等特殊情況的應急。第五章附則第十六條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。第十七條與本規(guī)定不符合的口歲和規(guī)定以本規(guī)定為準。第十八條本規(guī)定由總經(jīng)理辦公室主管，各部門配合落實。第十九條本規(guī)定解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室所有。結(jié)束語本規(guī)定從接待前的準備